Jakie są podstawy marketingu? (i jak z nich korzystać)

Wpisanie w Google hasła „Jakie są podstawy marketingu” powoduje wyświetlenie mylącej listy wyników. Niektóre wyniki wspominają o czterech P w marketingu, inne o siedmiu P, a jeszcze inne o siedmiu C — więc co to jest?

Wszystkie te koncepcje i ramy mają pomóc Ci zrozumieć marketing ze znacznie szerszego punktu widzenia. Posiadanie tych podstaw pomoże Ci w trakcie kampanii marketingowych, dając podstawę do pracy.

Zamiast myśleć o marketingu jak o reklamie, postach w mediach społecznościowych lub witrynie internetowej, te podstawy marketingu pomogą Ci zobaczyć szerszą perspektywę i zrozumieć, w jaki sposób każda część promowanej firmy wpływa na Twoją strategię marketingową.

Co to jest miks marketingowy?

Marketing mix służy do opisania różnych elementów wpływających na sposób promowania Twojej firmy. Do najpowszechniejszych elementów marketingu mix zaliczają się cztery P marketingu, siedem P marketingu i siedem C marketingu.

Przyjrzyjmy się każdemu z nich jeden po drugim. Możesz zdecydować się na użycie jednego zamiast drugiego lub użycie ich w połączeniu ze sobą.

Siedem zasad marketingu

Wspomnieliśmy o czterech P i siedmiu P w marketingu i może nie być zaskoczeniem, że to to samo – siedem P jest rozwinięciem 4 P.

Dlaczego pytasz?

Wiele platform marketingowych powstało przed erą Internetu i musiały się rozwijać i zmieniać, aby dostosować się do wszystkich dostępnych obecnie kanałów marketingowych. Cztery „P” to świetna podstawa, ale naprawdę potrzebujesz dodatkowych trzech czynników z siedmiu „P”, aby Twoje kampanie od całkiem w porządku stały się szalenie skuteczne.

Siedem zasad marketingu to:

• Produkt — produkty lub usługi, które sprzedajesz
• Cena – ile kosztują Twoje produkty lub usługi
• Miejsce – w którym klienci dokonują zakupu – w sklepie, na Twojej stronie internetowej lub na stronie podmiotu zewnętrznego
• Promocja — sposób komunikowania swojej oferty konsumentom
• Ludzie — ludzie, którzy pracują w Twojej firmie
• Proces – procesy, którymi kierujesz się w swojej firmie
• Dowody fizyczne — sposób, w jaki prezentujesz swoją firmę osobiście lub w Internecie, recenzje, referencje, studia przypadków.

Przyjrzyjmy się, jak każde z siedmiu P wpływa na Twoją strategię marketingową.

Produkt

Twój produkt jest tym, co reklamujesz — więc oczywiście jest to pierwsze P. Twój produkt może mieć formę fizyczną, cyfrową lub może być usługą.

Jeśli chodzi o sposób, w jaki myślisz o swoim produkcie pod kątem marketingowym, musisz wziąć pod uwagę kilka różnych rzeczy.

Po pierwsze, kim są klienci Twojego produktu i dlaczego będą chcieli go kupić? Dlaczego dadzą ci pieniądze zamiast konkurencji? Co Cię wyróżnia?

Po drugie, jaki jest cykl życia Twojego produktu? Sposób promowania jednorazowego zakupu będzie inny niż miesięczny abonament lub produkt wymagający regularnych aktualizacji i dodatków.

Załóżmy, że sprzedajesz maszynki do golenia. Jako przykład wykorzystamy markę skierowaną bezpośrednio do konsumenta Estrid.

Głównym produktem Estrid jest metalowa maszynka do golenia. Jakie są cechy tego produktu?

• Ostrza do maszynki do golenia Estrid sprzedawane są w ramach usługi abonamentowej.
• Maszynki posiadają metalowy uchwyt wielokrotnego użytku i wymienne główki maszynki do golenia.

A co z zaletami produktu?

• Nie musisz pamiętać o ponownym zakupie maszynki do golenia
• Uchwyt wielokrotnego użytku jest przyjazny dla środowiska
• Obsługują każdego i nie pobierają dodatkowych opłat w zależności od płci.

Docelowymi klientami Estrid są przedstawiciele pokolenia Z, którzy robią zakupy w firmie ze względu na jej pozycjonowanie , które Estrid promuje poprzez:

• Poruszanie tematów „tabu” w świecie golenia
• Praca z modelami włączającymi
• Oferują bardziej przyjazną dla środowiska alternatywę dla tradycyjnych maszynek do golenia
• Dostarczanie produktów bezpośrednio do klientów zgodnie z odpowiadającym im harmonogramem.

Źródło obrazu

Wszystkie te informacje uzyskaliśmy po prostu patrząc na produkt. Pomyśl o swoim własnym produkcie lub usłudze – komu go sprzedajesz i dlaczego kupią produkt od Ciebie, a nie od konkurencji?

Jednym z czynników, który może mieć wpływ na decyzję klienta o zakupie Twojego produktu, jest cena.

Cena

Cena Twojego produktu jest kluczowym elementem Twojej strategii marketingowej. Sposób promowania drogiego produktu będzie inny niż sposób promowania taniego produktu.

Nie mówimy o tym, jak tanie oferujesz ceny ani ile rabatów oferujesz, aby zdobyć więcej klientów – wręcz przeciwnie.

Twoja cena będzie miała wpływ na każdy element Twojej strategii marketingowej, w tym na Twoją markę, kanały, z których korzystasz, wydarzenia, w których uczestniczysz i tematy bloga, które piszesz.

Jeśli sprzedajesz produkt premium, Twoja marka i marketing muszą to odzwierciedlać. To samo dotyczy sytuacji, gdy masz niższą cenę. Nie oznacza to, że nie ma żadnego crossovera, ale musisz wziąć pod uwagę, kogo stać na Twój produkt i gdzie spędzają czas.

Czy w przypadku młodej grupy docelowej oferujesz niższą cenę? TikTok byłby idealnym miejscem do promowania Twojego produktu, z reklamami na innych platformach mediów społecznościowych, kampaniami marketingowymi z udziałem influencerów i potencjalnie bardziej zabawnym tonem głosu i strony internetowej. Należy również wziąć pod uwagę, co konsumenci myślą o tańszych produktach. Jak ich zapewnisz, że to, że Twój produkt jest tani, nie oznacza, że ​​jest zły?

Tania linia lotnicza Ryanair wie, że jej loty są zaskakująco tanie i korzysta z tego na firmowym koncie TikTok. Jest pełen dowcipów na temat tego, jak linia lotnicza odzyskuje pieniądze, pobierając opłaty za bagaż, dodatkowe miejsce na nogi, opłaty za odprawę na lotnisku i nie tylko. Firma nie boi się lekceważyć skarg, jakie regularnie otrzymuje od klientów oczekujących luksusowych wrażeń w cenie biletu lotniczego za 9,99 euro.

@ryanair

Bestie, jak inaczej zarobię bank, przepraszam #ryanair #airline #traveleurope #cabincrew

♬ umm.. tak – Andrew

Załóżmy, że znajdujesz się na drugim końcu spektrum i sprzedajesz drogie produkty firmom. Twoi klienci mogą chcieć mieć możliwość osobistego spotkania się z Tobą podczas wydarzeń oraz osobistego obejrzenia Twoich produktów i usług przed podjęciem decyzji o zakupie.

Źródło obrazu

Twoi klienci chętniej oczekują poważniejszego, fachowego tonu w Twoich materiałach marketingowych. Proces sprzedaży prawdopodobnie będzie wymagał wielu rozmów z członkiem zespołu sprzedaży, potwierdzających Twoją wiedzę specjalistyczną oraz jakość pracy lub produktów.

Na stronie internetowej Deko Ocean firma od razu dzieli się swoim doświadczeniem w tworzeniu szklanych przegród dla klientów. Potwierdza to fakt, że firma zdobyła to doświadczenie wyłącznie dzięki wieloletnim sukcesom w sprzedaży produktów wysokiej jakości.

Źródło obrazu

Przyjrzyjmy się jeszcze kilku przykładom wpływu ceny na Twoją strategię marketingową.

Firma Ultasmile, zajmująca się szczoteczkami do zębów, sprzedaje wyjątkowy produkt za niższą cenę, w tym trójstronne szczoteczki do zębów w cenie od 14 dolarów, a z terminów użytych w kopii strony internetowej można wywnioskować, że produkt jest skierowany do młodszych odbiorców — „medytacja dla zębów”, „życie w epoce dbania o siebie”. Ultasmile używa również młodszego modelu na swojej stronie głównej.

Prawdopodobnie firma dostrzegła, że ​​produkt stał się popularny wśród młodszych odbiorców, dlatego starano się, aby był jak najtańszy. Nie ma wymyślnego opakowania ani dodatków – szczoteczkę dostajesz w plastikowym opakowaniu i to wszystko.

Źródło obrazu

Porównaj to z luksusową marką dentystyczną Marashi Oral Health, której szczoteczki do zębów kosztują od 275 dolarów. W brandingu zastosowano bardziej „luksusowe” kolory – czarny i złoty – oraz eksponowano produkt i opakowanie. Często ludzie kupując produkt luksusowy oczekują, że będzie to pełne doświadczenie – co oznacza, że ​​opakowanie musi odzwierciedlać cenę w takim samym stopniu jak sam produkt.

Źródło obrazu

Sformułowania na stronie internetowej również skłaniają się bardziej ku luksusowi i zawierają określenia takie jak „szczyt higieny jamy ustnej, elegancji i wyrafinowania”. Marka podkreśla, że ​​znalazła się na łamach magazynu Vogue, znanego z włączania marek z najwyższej półki. Firma chce podkreślić, że dorównuje innym luksusowym markom.

Miejsce, w którym pojawia się Twój produkt lub marka, to kolejna kluczowa podstawa marketingu. Sposób, w jaki promujesz swoją markę, ostatecznie prowadzi do Twojego sukcesu (lub porażki…)

Awans

Twój produkt lub usługa i jej cena wpływają na to, gdzie będziesz promować swój produkt.

Można mieć najlepszy produkt na świecie, ale jeśli nie dociera on do ludzi, którzy chcą go kupić, równie dobrze może nie istnieć. Przepraszam.

• Jeśli sprzedajesz drogi produkt, musisz skorzystać z innych kanałów niż w przypadku sprzedaży taniego produktu.
• Jeśli Twoja grupa docelowa jest młodsza, wybierzesz inne kanały marketingowe niż w przypadku, gdyby Twoją grupą docelową byli emeryci.
• Jeśli cała Twoja działalność odbywa się w Internecie, Twoje podejście będzie inne niż w przypadku firmy prowadzącej sklep stacjonarny.

Różne rodzaje marketingu, których możesz użyć do promowania swojego produktu lub usługi, obejmują:

• Marketing tradycyjny — marketing, który nie odbywa się w Internecie, taki jak reklamy telewizyjne lub radiowe, reklamy drukowane i billboardy.
• Marketing cyfrowy – marketing, który odbywa się w Internecie, np. na stronie internetowej firmy, na kontach w mediach społecznościowych i pojawianiu się w wynikach wyszukiwania Google.
• Reklama typu pay-per-click (PPC) — reklamy wyświetlają się w mediach społecznościowych, wyszukiwarkach i witrynach internetowych.
• Content Marketing — tworzenie treści, w tym blogów, postów w mediach społecznościowych, filmów i nie tylko.
• Search Engine Optimization — optymalizacja stron internetowych pod kątem lepszej widoczności w wyszukiwarkach.
• Marketing w mediach społecznościowych — marketing wykorzystujący platformy mediów społecznościowych.
• Marketing wychodzący — marketing, w którym rozpoczynasz „rozmowę” z konsumentami za pośrednictwem reklam telewizyjnych, reklam bezpośrednich, reklam w mediach społecznościowych i nie tylko.
• Inbound Marketing — gdzie konsumenci znajdują Twoją firmę poprzez wyszukiwanie.
• Branding – jak wyróżnić firmę.

Różne rodzaje marketingu odpowiadają różnym firmom w zależności od produktu, ceny i grupy docelowej.

Na przykład bezcelowe byłoby, gdyby program do projektowania Figma wyświetlał reklamę w godzinach największej oglądalności w telewizji w nadziei, że obejrzą ją niektórzy projektanci.

Zamiast tego firma wysyła markowe furgonetki z lodami do szkół projektowych, aby nawiązać kontakt ze studentami przygotowującymi się do zawodu projektanta i umożliwia im bezpłatne korzystanie z oprogramowania do projektowania Figma jeszcze w trakcie edukacji.

Czy zauważyłeś wczorajszą rozmowę o lodach?

A to dlatego, że… mamy ciężarówkę z lodami Figma! W przyszłym tygodniu zatrzymamy się w @nyuniversity, @PrattInstitute, @parsonsdesign i @Columbia.

Przyjdź po darmowe lody i ekskluzywne gadżety Figma. Zapraszamy wszystkich #FigmaPopUp pic.twitter.com/lLqPSfOWFr

— Figma (@figma) 13 września 2022 r

Firma wie, że musi nawiązać kontakt z projektantami, dlatego fizycznie udaje się do miejsc, w których przebywają projektanci. Figma promuje swoje oprogramowanie także w cyfrowych miejscach, w których projektanci spędzają czas, np. na Instagramie.

Miejsce

Jedną z części miksu marketingowego, o której często można zapomnieć, jest miejsce , w którym sprzedajesz swoje produkty. Miejsce, w którym je sprzedajesz, będzie miało wpływ na sposób, w jaki promujesz swoje produkty.

Miejscem, w którym sprzedajesz swoje produkty, może być:

• W sklepie fizycznym
• Na twojej stronie
• Za pośrednictwem strony trzeciej w sklepie fizycznym (na przykład supermarkecie)
• Za pośrednictwem strony internetowej strony trzeciej (na przykład dużego sprzedawcy detalicznego, takiego jak Amazon).

Jak miejsce, w którym sprzedajesz swoje produkty, wpływa na Twój marketing?

Weźmy na przykład lokalną firmę Doughnotts. Firma produkująca pączki ma sklepy tylko w Nottingham, Leicester, Lincoln i Beeston. Mogłoby to promować pączki w całej Wielkiej Brytanii, ale spowodowałoby to dwa problemy:

• Budżet reklamowy zostałby zmarnowany, docierając do osób w całej Wielkiej Brytanii, które nie mogą osobiście odwiedzić sklepu Doughnotts.
• Ludzie mogą poczuć się sfrustrowani, że reklamuje się im produkt, którego nie mogą dostać, i zbudować negatywną opinię o marce, co może mieć na nich wpływ, jeśli zdecydują się na ekspansję w większej liczbie lokalizacji.

Jednak Doughnotts oferuje dostawę na terenie całej Wielkiej Brytanii. Oznacza to, że będzie potrzebować dwóch różnych strategii marketingowych, aby promować dwa „miejsca”, w których można kupić pączki – osobiście i online. Doughnotts będzie również potrzebować mniejszych strategii, aby promować indywidualne sklepy stacjonarne w Wielkiej Brytanii.

Oto przykład tego, jak firma Doughnotts wykorzystuje lokalny marketing. Firma Doughnotts zdecydowała się sponsorować mecz na stadionie Nottingham's City pomiędzy kobiecym klubem piłkarskim Nottingham Forest a Derby County FC Women. Doughnotts zorganizował rozdanie na Instagramie, aby promować sponsoring i rozpowszechniać informacje, jak widać w poście poniżej.

Źródło obrazu

Marka miała również stoisko na meczu, sprzedając pączki w ramach sponsoringu, co dodatkowo promowało firmę wśród wszystkich uczestników, którzy prawdopodobnie będą mieszkać w okolicy, zwiększając w ten sposób świadomość lokalnych sklepów Doughnotts.

Oczywiście Doughnotts zajmuje się także innymi rodzajami marketingu — jest silnie obecna w mediach społecznościowych i wcześniej rozdawała ulotki w miastach, w których znajdują się sklepy Doughtnotts — ale marka wyniosła to na inny poziom, nawiązując kontakt z lokalną ludnością podczas lokalnych wydarzeń .

O firmie Doughnotts pisano także w lokalnych publikacjach, takich jak The Nottingham Post, aby zwrócić większą uwagę na firmę.

W poprzednim przykładzie pokazaliśmy, jak Marashi Oral Health pojawiła się w Vogue — ogromnym magazynie docierającym do ludzi w całych Stanach Zjednoczonych (i na całym świecie). To idealne rozwiązanie dla firmy Marashi Oral Health, ponieważ jej „miejscem” jest sklep internetowy prowadzący sprzedaż na terenie całego kraju.

Ta sama funkcja Vogue'a nie miałaby sensu w przypadku Doughnotts, którego „miejsce” znajduje się w East Midlands, więc The Nottingham Post jest dla nich idealnym wyborem.

Źródło obrazu

Być może już zdałeś sobie sprawę, że wiele z tych elementów nie leży w twoich rękach jako marketera (chyba że jesteś jednoosobowym właścicielem firmy, projektantem i marketerem).

Nie decydujesz o tym, jaki produkt lub usługę sprzedajesz, ile kosztuje i gdzie jest sprzedawany. I tu pojawia się kolejne P – ludzie.

Ludzie

Być może spodziewałeś się, że to P będzie odnosić się do osób, którym sprzedajesz, ale nie na tym się tutaj skupiamy. W centrum uwagi znajdują się ludzie w Twojej firmie : zespół sprzedaży, zespół obsługi klienta, projektanci produktów, producenci, zespół IT – lista jest długa.

Wszystkie osoby zaangażowane w marketingową firmę będą w stanie zaoferować wiedzę, która pomoże Ci promować Twój produkt i firmę w oparciu o jej pełny potencjał.

Chcesz wiedzieć, jakie pytania zadają konsumenci, gdy są blisko zakupu, a na które możesz odpowiedzieć w treści bloga? Porozmawiaj z zespołem sprzedaży.

Chcesz dowiedzieć się więcej o konkretnej funkcji produktu? Porozmawiaj z zespołem ds. produktu.

Czy masz trudności z wyjaśnieniem, co wchodzi w skład sprzedawanej przez Ciebie usługi? Porozmawiaj z osobami w firmie, które wykonują daną usługę.

Budowanie relacji z tymi osobami w całej firmie i pomaganie im w zrozumieniu, jak ważni są dla zespołu marketingowego, ogromnie pomoże w realizacji strategii marketingowej.

Rozmowa z innymi osobami w firmie pomoże Ci również zrozumieć procesy zachodzące w całej firmie, które prawdopodobnie będą miały wpływ na procesy, które będziesz realizować w swojej strategii marketingowej.

Procesy

„Procesy” odnoszą się do dwóch różnych typów procesów w firmie, którą promujesz: procesów, którymi podążasz jako marketer, oraz procesów, którymi podążają wszyscy inni na swoich stanowiskach pracy.

Oto przykład procesu rozwoju produktu. Jak Twoja strategia marketingowa mogłaby się do tego dopasować?

Źródło obrazu

Być może masz na myśli konkretny proces marketingu firmy, ale potem okazuje się, że nie jest on kompatybilny z innymi procesami biznesowymi.

Na przykład planujesz, że kampania wprowadzająca na rynek będzie zawierać zwiastun w okresie poprzedzającym premierę produktu. Zaaranżowałeś fotografa, który za kilka tygodni zrobi kilka zdjęć produktów.

Masz pewne specyfikacje produktu, które możesz uwzględnić w swojej kampanii marketingowej. Planujesz demonstrację produktu w transmisji na żywo w dniu premiery.

Rozpoczyna się kampania i dowiadujesz się, że fotograf został odesłany, ponieważ produkt nie był jeszcze gotowy. Odbiorcy nie rozumieją znaczenia specyfikacji produktu.

Próbujesz zaprezentować produkt, ale nie możesz zaprezentować jego pełnego potencjału. Ludzie zadają pytania, na które nie znasz odpowiedzi. Ups .

Spróbujmy tego ponownie, dostosowując się do innych procesów w firmie.

Odwiedzasz zespół ds. produktu, pytasz, jaki jest harmonogram rozwoju produktu i decydujesz o czasie, który pasuje do ich procesu. Rezerwujesz fotografa na podstawie tej osi czasu i uczestniczysz w sesji, aby upewnić się, że zdjęcia są idealne.

Otrzymujesz specyfikacje produktu, ale nie wiesz, jak sprawić, by brzmiały ekscytująco dla odbiorców. Odwiedzasz zespół sprzedaży i pytasz, jak to przedstawiają.

Dzielą się z klientami częścią terminologii, której używają, a także rodzajami pytań, które klienci często zadają w związku z wprowadzaniem na rynek nowych produktów.

Chcesz udostępnić produkt w transmisji na żywo w dniu premiery. Dowiadujesz się, że zespół sprzedaży uczestniczy w szkoleniu z zespołem ds. produktu za każdym razem, gdy wprowadzany jest na rynek nowy produkt, i uczestniczysz w tym szkoleniu.

Prosisz członka zespołu sprzedaży, aby przedstawił Ci transmisję na żywo, a członka zespołu ds. produktu, aby był pod ręką, gdyby pojawiły się nieoczekiwane pytania.

Premiera produktu to ogromny sukces!

Ucząc się procesów, którymi podążają inne zespoły, możesz dopasować swoje kampanie i procesy marketingowe do tych rzeczy, zamiast tworzyć zupełnie nowy proces, który nie będzie do siebie dopasowany.

Gdy utworzysz własny proces w oparciu o inne procesy w firmie, możesz udostępnić go odpowiednim zespołom, aby wiedzieli, czego od nich oczekujesz i kiedy.

Zrozumienie procesów zachodzących w całej firmie pomoże Ci także w innych obszarach, takich jak wystawianie faktur czy zamawianie materiałów marketingowych.

Jeśli pełnisz nową rolę, poświęć czas na poznanie każdego działu w firmie i jego wpływu na produkty lub usługi. Zapytaj o ich procesy i wykorzystaj je, aby wpłynąć na swoją strategię marketingową.

Informacje z innych działów pomogą Ci także w formie fizycznego dowodu udowodnić potencjalnym klientom, dlaczego powinni u Ciebie dokonać zakupu.

Dowód rzeczowy

Kiedy myślisz o powodach, dla których klient dokona zakupu u Ciebie, przychodzą Ci na myśl jego prawdopodobne recenzje. Wszyscy chcemy wiedzieć, że produkt, który widzieliśmy w Internecie, będzie wyglądał tak samo na żywo lub że wynajęty przez nas hydraulik naprawi wyciek, a nie zaleje dom.

Recenzje to jeden ze sposobów udowodnienia konsumentom, że jesteś firmą godną zaufania, ale nie jest to jedyny sposób.

Pomyśl o różnych sposobach, w jaki możesz udowodnić docelowym odbiorcom, że powinni od Ciebie kupować.

• Udostępnianie zdjęć przed i po, aby pokazać różnicę, jaką robi Twoja usługa.
• Przeprowadzanie wywiadów z klientami w celu podzielenia się referencjami, które oferują więcej niż tylko recenzję.
• Dzielenie się kwalifikacjami, jakie posiada Twój zespół, a które są istotne dla Twojej firmy oraz tym, ile masz doświadczenia w branży.
• Dodawanie znanych klientów do Twojej witryny
• Pojawienie się w odpowiednich magazynach i na stronach internetowych może również pomóc w budowaniu Twojej wiarygodności, a jednocześnie zaprezentowaniu Twojej firmy większej liczbie potencjalnych klientów.

Źródło obrazu

7 zasad marketingu

Podsumujmy. 7 zasad marketingu to:

• Produkt
• Cena
• Miejsce
• Awans
• Ludzie
• Proces
• Dowód rzeczowy.

Jeśli jest coś, co powinieneś wyciągnąć z naszego przewodnika po podstawach marketingu, to właśnie tego: nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, jeśli chodzi o promowanie firmy . Myślenie o tych 7 zasadach za każdym razem, gdy rozpoczynasz nową kampanię marketingową, pomoże Ci stworzyć kampanie przygotowane na sukces.

Jeśli czujesz, że chcesz posunąć swoje kampanie dalej, możesz połączyć 7 P z 7 C marketingu. 7 P skłania Cię do myślenia o swoim produkcie, podczas gdy 7 C jest bardziej skupione na konsumencie.

Wejdź na sam szczyt Google za darmo

Pobierz bezpłatny egzemplarz naszej bestsellerowej książki,

" Jak dostać się na szczyt Google "

Pobierz moją bezpłatną kopię

Siedem C marketingu

7 zasad modelu kompasu marketingowego odnosi się do innego schematu, którego możesz użyć do kierowania swoją strategią marketingową. Model ten, stworzony przez profesora Koichi Shimizu, ma w większym stopniu skupiać się na kliencie, podczas gdy modele 7 P skupiają się bardziej na produkcie.

7 C marketingu to:

• Towar – produkt, który sprzedajesz
• Koszt — koszt dla konsumenta oraz koszt czasu i energii
• Kanał – gdzie produkt został zakupiony
• Komunikacja – jak promujesz swój produkt
• Okoliczności — czynniki zewnętrzne, które mogą mieć wpływ na zachowanie konsumentów
• Konsument – ​​osoba kupująca produkt
• Korporacja — Ty, Twoi konkurenci i współpracownicy.

Punkty te mogą wydawać się bardzo podobne do 7 P, ale skupiają się bardziej na konsumentach. Chodzi o to, abyś więcej myślał o swoich klientach i ich drodze do zakupu.

Źródło obrazu

Towar

Produkt staje się towarem. Towar oznacza „rzecz użyteczną lub wartościową”, a nie tylko produkt, który sprzedajesz. Twoi klienci kupują od Ciebie, ponieważ oferujesz przydatny lub wartościowy produkt lub usługę, a nie tylko dlatego, że jesteś jedyną lub najtańszą opcją. Takie nastawienie pomoże Ci skoncentrować się na stworzeniu najlepszego produktu dla docelowej grupy odbiorców.

Koszt

Cena staje się kosztem. Musisz myśleć o czymś więcej niż tylko o pieniądzach, jakie klienci wydają na Twój produkt lub usługę. Koszt obejmuje koszt produkcji, koszt sprzedaży i koszt zakupu.

Czy koszty sprzedaży i zakupu to na pewno to samo? Nie do końca.

Jeśli sprzedajesz produkt za 500 funtów, to za taką kwotę go sprzedajesz. Twój klient może ponieść większe koszty.

• Koszt czasu poświęcony na zbadanie produktu lub rozmowę z zespołem sprzedaży.
• Koszt podróży w celu zakupu produktu lub koszt przesyłki pocztowej.
• Koszt konieczności pozostania w domu i oczekiwania na dostawę przesyłki.
• Koszt zakupu od innych marek, który ich rozczarował.

To samo dotyczy każdego, kto oferuje usługę.

Myślenie o kosztach w ten sposób pomoże Ci postrzegać docelowych odbiorców jako istoty wielowarstwowe, a nie tylko osobę, która kupuje od Ciebie. Rozumiejąc to, możesz lepiej zaplanować swoje działania marketingowe.

Być może zdecydujesz się promować ofertę bezpłatnej wysyłki lub poprawić współczynnik konwersji na swojej stronie internetowej, upraszczając proces kupującego.

Kanał

Miejsce staje się kanałem. Odnosi się to zarówno do sposobu, w jaki konsumenci kupują Twój produkt lub usługę, jak i kanałów marketingowych, których używasz do jego promowania.

Ponieważ sposób, w jaki Twoi klienci kupują od Ciebie i sposób, w jaki promujesz swój produkt, są ze sobą powiązane, warto połączyć je w jedno słowo.

Jak wspomnieliśmy wcześniej w 7 zasadach marketingu, będziesz potrzebować różnych strategii marketingowych w zależności od tego, czy Twoi klienci kupują od Ciebie w lokalizacji fizycznej, online czy za pośrednictwem strony trzeciej.

Jeśli masz sklep stacjonarny, musisz znaleźć lokalne kanały marketingowe, takie jak ulotki, reklamy w lokalnych gazetach lub czasopismach, reklamy kierowane na podstawie lokalizacji, lokalne SEO i inne.

Jeśli sprzedajesz online, będziesz chciał skorzystać z innych kanałów, w tym platform mediów społecznościowych, SEO, reklamy fizycznej w ogólnokrajowych gazetach i magazynach oraz reklam telewizyjnych.

Komunikacja

Promocja staje się komunikacją.

OK, czy to nie to samo co kanał?

Nie. Komunikacja to sposób, w jaki komunikujesz się z grupą docelową.

• Jeśli kanałem jest Instagram, metodą komunikacji mogą być Instagram Reels.
• Jeśli kanałem jest SEO, metodą komunikacji może być tworzenie treści na blogu.
• Jeśli kanałem są ulotki, zdecydujesz się je umieścić jako metodę komunikacji.

Jeśli wybierzesz właściwy kanał marketingowy, nadal istnieje ryzyko, że nie będziesz komunikować się w odpowiedni sposób, aby nawiązać kontakt z odbiorcami. Różne produkty i usługi wymagają różnych rodzajów komunikacji.

Jeśli nie masz pewności, na jaki rodzaj treści najlepiej reagują Twoi odbiorcy docelowi, powinieneś zacząć od analizy treści konkurencji. Dzięki temu zyskasz doskonały wgląd w to, co sprawdza się w przypadku konkurencji i w jaki sposób możesz czerpać z niej inspirację, aby stworzyć coś lepszego.

Okoliczności

Okoliczności to nowy element, który nie jest zawarty w 7 Ps. Okoliczności odnoszą się do różnych czynników zewnętrznych, które mogą mieć wpływ na konsumentów i sposób, w jaki wchodzą w interakcję z Twoją firmą.

Tutaj właśnie pojawia się „kompas” będący częścią Modelu Kompasu.

N : Środowisko krajowe i międzynarodowe (polityczne, prawne, etyczne)
E : Ekonomiczny
S : Społeczne i kulturalne
W : Pogoda.

Krajowy odnosi się do wszelkiego wpływu, jaki może mieć rząd, na przykład podatku od cukru w ​​Wielkiej Brytanii. Wiele marek odnotowało spadek liczby osób kupujących ich produkty słodkie po wprowadzeniu podatku od cukru, zwłaszcza w przypadku marek napojów bezalkoholowych, dlatego musiały zmienić swoje wysiłki marketingowe, aby zamiast tego promować produkty bez cukru.

Ekonomia odnosi się do tego, jak różne części gospodarki mogą wpływać na przedsiębiorstwa. Wiele części świata doświadcza kryzysu związanego z kosztami życia w chłodniejszych miesiącach. Ceny energii wzrosły, a konsumenci nie chcą w tak dużym stopniu korzystać z ogrzewania. Niektóre firmy zaczęły promować swoje produkty jako alternatywę dla włączenia ogrzewania, na przykład kupując koce lub cieplejsze ubrania. Chociaż istnieje ryzyko, że konsumenci kupią te produkty zamiast włączać ogrzewanie, istnieje również ryzyko, że tego nie zrobią.

Źródło obrazu

Społeczność odnosi się do zmieniających się opinii konsumentów. W miarę jak ludzie przechodzą w stronę bardziej ekologicznych opcji, mogą nie chcieć kupować produktów marek jednorazowego użytku lub marek, które pakują swoje produkty w duże ilości plastiku. Zachowanie dyrektora generalnego lub personelu może również wpływać na konsumentów. Jeśli zobaczą, że członkowie firmy zachowują się w sposób, który im się podoba lub nie, może to wpłynąć na ich nawyki zakupowe.

Pogoda odnosi się do pogody. Nie będziesz mieć wiele szczęścia w reklamowaniu swojej kolekcji strojów kąpielowych w miesiącach zimowych, jeśli nie podejdziesz do tego mądrze (pomyśl o zimowych wyprzedażach i zarobieniu na tych, którzy szukają zimowego słońca). W zależności od pory roku możesz chcieć oferować różne produkty lub promować różne usługi.

Jeśli masz fizyczną lokalizację na świeżym powietrzu, pogoda może również mieć wpływ na Twoją sprzedaż. Znalezienie sposobów promowania swojej lokalizacji, niezależnie od pogody, może wyróżnić Cię na tle konkurencji.

Konsument

Konsument — prawdopodobnie najważniejsza część 7 C i jedna podstawowa zasada marketingu, o której musisz zawsze pamiętać. Konsumenci są powodem istnienia Twojej firmy. Bez nich Twoja firma nie będzie istnieć długo.

Część konsumencka 7 Cs również korzysta z modelu kompasu:

N : Potrzeby
E : Edukacja
P .: Bezpieczeństwo
W : Chce.

Rozłóżmy każdy z nich na przykładzie B2B.

Załóżmy, że sprzedajesz oprogramowanie do zarządzania produktami. Twoim docelowym klientem są firmy zajmujące się handlem elektronicznym.

Możesz zacząć od zobaczenia N, E, S i W swojego klienta w następujący sposób:

Potrzeba: Firma musi znaleźć lepszy sposób zarządzania zapasami
Edukacja : firma wie dużo o zarządzaniu produktami
Bezpieczeństwo : firma potrzebuje oprogramowania, które jej nie zawiedzie
Chcesz : firma chce zaoszczędzić pieniądze, które marnuje na ręcznym zarządzaniu produktami.

Możesz jednak pójść dalej i zyskać bardziej szczegółowy obraz tego, czego chcą Twoi klienci, co pomoże Ci zbudować znacznie lepszą strategię marketingową.

Potrzeba : firma musi przestać tracić zapasy i tracić czas na wykonywanie czynności ręcznie. Kosztuje ich to dużo pieniędzy i czasu, a jeśli nie znajdą sposobu na lepsze zarządzanie zapasami, będą musieli zacząć zwalniać pracowników.

Edukacja : zawsze zarządzali zapasami ręcznie i nie mieli pojęcia, że ​​oprogramowanie mogłoby rozwiązać ich problemy. Mogą szukać takich rzeczy jak „alternatywa dotycząca ręcznej inwentaryzacji” lub „jak zmniejszyć straty w zapasach”.

Bezpieczeństwo : firma boi się wprowadzać jakiekolwiek zmiany w bieżącym systemie. Wielu pracowników wywołało zamieszanie w związku ze zmianą systemu, obawiając się, że cokolwiek nowego będzie zbyt skomplikowane i spowoduje więcej problemów.

Chcesz : naprawdę chcą rozwiązać swój problem z zapasami. Powoduje to nieprzespane noce, bójki w biurze, kulturę obwiniania i wszechobecną złą atmosferę.

Założymy się, że możesz już praktycznie wyobrazić sobie klienta w swojej głowie. Nie tylko firma, ale konkretna osoba, która próbuje rozwiązać problem. O wiele łatwiej jest dotrzeć do tej osoby, niż do firmy bez twarzy.

Korporacja

Ludzie stają się korporacją, co odnosi się do Twojej firmy jako całości – szczególnie do ludzi, którzy podejmują decyzje. Jako marketer nie zawsze możesz wpływać na ważne decyzje, takie jak to, które produkty i usługi będą promowane w jakim czasie, więc czasami musisz po prostu pracować z tym, co masz.

Korporacja obejmuje także Twoją konkurencję. Musisz przyjrzeć się marketingowi, jaki prowadzą konkurenci i dowiedzieć się, co im się sprawdza, a co nie. Możesz nawet znaleźć możliwości tworzenia treści lub docierania do niszowych odbiorców, którymi nie są.

Wreszcie, korporacja obejmuje wszelkie inne organizacje, z którymi możesz współpracować, takie jak dostawcy. Jeśli Twój dostawca napotka problemy i z tego powodu niektóre produkty lub usługi zostaną opóźnione, będziesz musiał dostosować swoją strategię marketingową, aby to uwzględnić.

7 C marketingu

Jeśli chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób Twoja firma dopasowuje się do konsumentów i jak najlepiej dotrzeć do tych konsumentów, 7 zasad marketingu to świetny sposób, aby to zidentyfikować.

Podsumowując, 7 C marketingu (znane również jako model kompasu marketingowego 7 C) to:

• Towar – produkt, który sprzedajesz
• Koszt — koszt dla konsumenta oraz koszt czasu i energii
• Kanał – gdzie produkt został zakupiony
• Komunikacja – jak promujesz swój produkt
• Okoliczności — czynniki zewnętrzne, które mogą mieć wpływ na zachowanie konsumentów
• Konsument – ​​osoba kupująca produkt
• Korporacja — Ty, Twoi konkurenci i współpracownicy.

Sprawdź więcej przykładów 7 C w akcji.

Zanim przejdziesz do następnej sekcji, spróbuj zastosować 7 zasad i 7 zasad w swojej firmie.

Jeśli nie czujesz się na to całkiem gotowy, czytaj dalej i wróć do tego ćwiczenia później — następnie zbadamy Twoją docelową grupę odbiorców i lejek sprzedaży, co może pomóc Ci w wyznaczeniu dalszych wskazówek dotyczących „P” i „C”.

Co to jest lejek marketingowy?

Lejek marketingowy to kolejna kluczowa podstawa marketingu. Aby stworzyć odpowiednie treści marketingowe dla docelowych odbiorców, musisz zrozumieć drogę, którą pokonują, aby dokonać zakupu u Ciebie, abyś mógł być tam na każdym kroku.

Nazywa się to lejkiem, ponieważ zachowanie klientów przypomina lejek. Na początku procesu jest wielu ludzi, ale pod koniec tylko nieliczni stają się klientami.

Najbardziej znany lejek marketingowy koncentruje się na trzech typach klientów – tych na górze lejka, tych w środku lejka i tych na dole lejka.

Przyjrzyjmy się, jak zachowują się ci konsumenci.

Początek lejka (TOFU)

Górna część lejka to miejsce, w którym znajduje się większość konsumentów. Być może widzieli reklamę Twojego produktu na stacji kolejowej, obejrzeli filmik na ten temat na Instagramie lub znajomy polecił im Twoją firmę. Zasadniczo na początkowym etapie ścieżki są oni zupełnie nowi w Twojej firmie.

Treści, które tworzysz dla tych konsumentów, mają na celu podnoszenie świadomości .

Środek lejka (MOFU)

Konsumenci w środku lejka są nieco lepiej zaznajomieni z Twoją firmą. They might have visited your website and signed up for a mailing list, compared a few products similar to yours, read some of your blogs and more.

Consumers at the middle-of-funnel stage are evaluating their options.

Przytłoczony zadaniami marketingowymi?

Pobierz nasze bezpłatne

Planista zadań marketingowych

Zdobądź Planner

Bottom-of-Funnel (BOFU)

Consumers at the bottom of the funnel are nearly ready to convert.

Any content you create at the BOFU stage is there to encourage conversion. You may want to offer a demo of your software, share customer testimonials, create comparison sheets between you and competitors — anything that will help consumers make that purchase.

The “TOFU, MOFU, BOFU” funnel isn't the only type of marketing funnel. Another popular funnel is the AIDA model .

The AIDA model is more clear about how customers are feeling about and interacting with your brand. It's popular with marketers as it helps us decide which marketing channels and content types to use depending on a customer's affinity to the brand.

The AIDA Model

The AIDA model is made up of four different funnel stages:

• Awareness — the consumer learns about your business
• Interest — the consumer wants to learn more about your business
• Desire — the consumer wants to buy from you
• Action — the consumer makes a purchase.

At Exposure Ninja, we like to add another part to this funnel.

• Retention — keep consumers coming back.

It's still a funnel shape as there might be many people who are aware of the brand, but not all of them will move to the interest stage, then to the desire stage and so on.

Świadomość

At the awareness stage, consumers are new to your business. You need to be using marketing channels that your target audience will see and use them to get a clear message across to them about what you offer. You also need to create content that helps to educate them about your product or service or that helps them with a problem you can solve.

Marketing activities at the awareness stage include:

• Social media posts
• PPC campaigns focused on awareness
• Blog content
• Video content
• Digital PR
• TV or radio advertising
• Magazine advertising
• Magazine features
• Flyering locally
• Attending events.

Odsetki

At the interest stage, consumers want to learn more about your business and products or services. They want to know if your product is right for them, how much it costs and how it compares with competitor products.

Pamiętają, że na Twoim koncie na Instagramie widzieli historię promującą Twój quiz dotyczący pielęgnacji skóry, więc odwiedzają Twoją witrynę i wypełniają quiz. Aby otrzymać wyniki, wpisują swój adres e-mail. Przed dokonaniem zakupu odbierają telefon i rozpraszają się, zapominając, że wzięli udział w quizie…

Działania marketingowe na etapie zainteresowania obejmują:

• Treść bloga
• Zawartość do pobrania
• Zautomatyzowane kampanie e-mailowe
• Posty w mediach społecznościowych
• Treści wideo (na przykład YouTube)
• Ukierunkowane PPC (na przykład porzucenie przeglądania)
• Quiz lub narzędzie na miejscu.

Pragnienie

Konsumenci na etapie pragnienia są prawie gotowi na konwersję, ale nie wykonali jeszcze ostatniego kroku.
Być może dodał produkty do swojego koszyka i czeka na wypłatę lub na zgodę wyższej kadry kierowniczej, zanim będzie mógł zapłacić za Twoje oprogramowanie.

Istnieje wiele różnych powodów, dla których ktoś może utknąć na etapie pożądania na ścieżce, ale możesz wykorzystać marketing, aby dać mu ostateczny impuls w kierunku konwersji.

Działania marketingowe na etapie pożądania obejmują:

• Zawartość do pobrania
• Bezpłatna wysyłka powyżej określonych wydatków
• Recenzje i referencje
• Zautomatyzowane kampanie e-mailowe
• Kody promocyjne
• Prezenty i konkursy
• Ukierunkowane PPC (na przykład porzucenie koszyka)
• Recenzje i referencje.

Działanie

Etap działania to moment, w którym Twoi klienci w końcu robią to, na co od dawna liczyłeś — dokonują zakupu. Chcesz, aby ten krok był dla nich jak najłatwiejszy. Czy jasno określiłeś, gdzie mogą dokonać zakupu (online czy osobiście?) Czy łatwo jest dokonać zakupu online? Czy mogą łatwo znaleźć Twój sklep na Mapach Google?

Działania marketingowe na etapie działania obejmują:

• Zautomatyzowane kampanie e-mailowe
• Kody promocyjne
• Usprawnione rozliczanie
• Sugerowanie powiązanych produktów
• Zniżka na powtarzające się subskrypcje

Zatrzymanie

Często zaniedbywany etap utrzymania klienta jest ważną częścią każdej ścieżki sprzedaży i marketingu. Często taniej jest utrzymać powracających klientów niż pozyskiwać nowych, dlatego należy znaleźć równowagę pomiędzy marketingiem kierowanym do obecnych i nowych klientów.

Działania marketingowe na etapie retencji obejmują:

• Zautomatyzowane kampanie e-mailowe
• Zniżka na powtarzające się subskrypcje
• Przestrzenie społecznościowe (na przykład Slack, Grupy na Facebooku, Discord).

Pamiętaj, że niektórzy klienci mogą przemieszczać się pomiędzy różnymi etapami ścieżki AIDA.

Mogą osiągnąć etap pożądania, ale nie dokonać konwersji z powodów od Ciebie niezależnych i zapomnieć o Twojej firmie, zanim ponownie natkną się na Ciebie w formie postu w mediach społecznościowych lub poprzez wyszukiwarkę Google i powrócą do etapu zainteresowania.

Skoro omówiliśmy lejek marketingowy, powinieneś mieć dobre pojęcie o wszystkich podstawach marketingu, które musisz znać i wdrożyć przed rozpoczęciem jakichkolwiek kampanii marketingowych.

Podstawy marketingu

W tym przewodniku omówiliśmy wiele podstaw marketingu, w tym:

• 7 zasad i sposób, w jaki pomagają one w pozycjonowaniu produktów i usług
• 7 C i jak pomagają zrozumieć konsumentów i klientów
• Czym jest lejek marketingowy i jak wpływa na Twoją strategię marketingową.

Czy to wydaje się dużo? Tak. Ale zaufaj nam, zrozumienie tych kluczowych zasad w dłuższej perspektywie poprawi Twój marketing.

Chcesz dowiedzieć się więcej o marketingu? Zapoznaj się z poniższymi przewodnikami.

• Dowiedz się, jak określić grupę docelową
• Dowiedz się, jak zbudować strategię marketingową dla firmy opartej na usługach
• Zostań marketerem treści NINJA i stwórz solidną strategię dotyczącą treści.