Money Talks: marketing usług finansowych dla pokolenia Z w ich własnym języku

Weźmy wszyscy głęboki oddech i skonfrontujmy się z prawdą.

Czas jest prawdziwy. Lata zaczynają nadchodzić i nie przestają nadchodzić.

Pokolenie Z dorasta i osiąga niezależność finansową.

I choć ta koncepcja może napełnić nas egzystencjalnym przerażeniem, musimy stawić czoła faktom.

Pokolenie Z wkrótce będzie stanowić znaczną część rynku, a ci z branży usług finansowych, którzy przymkną oczy na nadchodzącą falę profesjonalistów, zostaną w tyle.

Jak znaczące? Ten znaczący.

Oczekuje się, że do 2030 roku pokolenie Z będzie stanowić jedną trzecią siły roboczej, stając się „motorem” wydatków konsumpcyjnych. I chociaż pokolenie Z jest często określane jako niepoważne i impulsywne, zarządzanie pieniędzmi jest na pierwszym planie ich zmartwień, gdy wkraczają w dorosłość.

Co ceni pokolenie Z?

Jeśli chodzi o usługi finansowe, zaufanie ma ogromne znaczenie dla pokolenia Z. To pokolenie dorastało w świecie wstrząsanym zawirowaniami gospodarczymi i skandalami finansowymi i, co zrozumiałe, jest bardziej sceptyczne wobec tradycyjnych instytucji finansowych niż poprzednie pokolenia (z wyjątkiem pokolenia milenialsów). ).

Jednak pokolenie Z nadal preferuje tradycyjne banki o ugruntowanej reputacji od neobanków i nowszych firm fintech , sygnalizując, że cenią sobie bezpieczeństwo i stabilność, które oferuje wiele tradycyjnych i krajowych banków.

Pokolenie Z również nie boi się zakupów. Są gotowi poświęcić czas i wysiłek, aby porównać stawki i znaleźć najlepsze oferty i oferty spełniające ich potrzeby. Jednak jest mniej prawdopodobne, że zostaną zachwyceni przez tradycyjną reklamę, a bardziej pod wpływem mediów społecznościowych i rekomendacji rówieśników.

Wielu członków pokolenia Z uważa również, że nie są odpowiednio przygotowani do podejmowania poważnych decyzji finansowych. Chcą uczyć się o finansach osobistych, budżetowaniu i inwestowaniu i doceniają firmy oferujące wskazówki i zasoby, które pomogą im osiągnąć ich cele finansowe.

Chęć pokolenia Z do zakupów i otwartość na naukę stwarza doskonałą okazję dla firm Fintech i SaaS do zapewnienia im szeregu opcji spełniających ich unikalne potrzeby. Firmy te mogą oferować różne usługi i rozwiązania finansowe, w tym narzędzia do budżetowania i oszczędzania, aplikacje do fakturowania , platformy inwestycyjne i opcje płatności cyfrowych, a wszystko to za pośrednictwem przyjaznych dla użytkownika aplikacji i platform.

Ponadto firmy te mogą świadczyć spersonalizowane i dostosowane usługi, aby pomóc pokoleniu Z w podejmowaniu złożonych decyzji finansowych, takich jak wybór odpowiedniej karty kredytowej lub pożyczki lub podejmowanie decyzji inwestycyjnych zgodnych z ich wartościami. To spersonalizowane podejście może pomóc w budowaniu zaufania i lojalności wśród tego pokolenia, które ceni sobie autentyczność i przejrzystość w firmach, z którymi prowadzi interesy.

Czym różnią się od Millenialsów?

Chociaż zarówno pokolenie Z, jak i milenialsi dorastali w cieniu Wielkiej Recesji, istnieją pewne znaczące różnice w ich obawach finansowych.

Na przykład pokolenie Z dopiero zaczyna wchodzić na rynek pracy i może być bardziej skoncentrowane na znalezieniu zatrudnienia i zapewnieniu stabilności finansowej. Są również bardziej skłonni do priorytetowego traktowania oszczędzania na sytuacje kryzysowe, przedsiębiorczości i inwestowania na przyszłość, ponieważ dorastali w świecie, w którym dominowała niestabilność gospodarcza i niepewność.

Z drugiej strony milenialsi mogą być bardziej zainteresowani spłatą zadłużenia studenckiego i osiąganiem finansowych kamieni milowych, takich jak zakup domu. Są również bardziej skoncentrowani na równowadze między życiem zawodowym a prywatnym i mogą być skłonni zaakceptować niższą pensję w zamian za bardziej elastyczną organizację pracy, taką jak hybrydowa praca zdalna , co znacząco wpływa na ich podejście do planowania finansowego.

Opracowując strategie marketingowe usług finansowych, marketerzy powinni zwracać uwagę na różnice w priorytetach między pokoleniem Z a pokoleniem milenialsów. Dla millenialsów priorytetem mogą być usługi, które pomogą im zarządzać długiem i osiągać długoterminowe cele finansowe. Z drugiej strony klienci pokolenia Z mogą uznać usługi, które kładą nacisk na edukację finansową oraz narzędzia do oszczędzania i inwestowania, bardziej atrakcyjne.

5 strategii marketingowych usług finansowych dla pokolenia Z

Nie musisz wymyślać koła na nowo, ale myśl trochę nieszablonowo. Klienci pokolenia Zchcąwspółpracować z branżą usług finansowych i dobrze reagować na firmy, które starają się sprostać im tam, gdzie się znajdują.

1. Korzystaj z technologii cyfrowej

Nie powinno dziwić, że pokolenie Z, jako pierwsi cyfrowi tubylcy, woli konsumować treści i wchodzić w interakcje z markami online. Oznacza to, że strategie marketingu cyfrowego są koniecznością, jeśli chodzi o kierowanie reklam do tego pokolenia.

To pokolenie dorastało w świecie nadmiaru informacji i rozwinęło umiejętność odfiltrowywania nieistotnych treści. Oznacza to, że Twoja reklama powinna mieć przejrzystą grafikę i zwięzły tekst, aby Twoi klienci mogli szybko uchwycić istotę Twojego przekazu. Narzędzia oprogramowania do tworzenia treści mogą bardzo ułatwić ten proces.

Powinieneś również poważnie rozważyć media społecznościowe do marketingu usług finansowych. Wielu członków pokolenia Z jest aktywnych na platformach społecznościowych, w szczególności na Instagramie i TikToku , a wielu twierdzi, że zobaczenie produktów i usług na tych platformach przyczyniło się do dokonania przez nich zakupu. W szczególności treści wideo to skuteczny sposób na generowanie potencjalnych klientów. Strategia marketingu cyfrowego z pokoleniem Z jako jednym z rynków docelowych nie byłaby kompletna bez strategii marketingu w mediach społecznościowych i wideo .

2. Aplikacja mobilna

W tym samym duchu powinieneś również rozważyć odświeżenie swojej aplikacji mobilnej .

Klienci pokolenia Z cenią sobie wygodę i dostępność. Aplikacja mobilna zapewnia im sposób zarządzania finansami w ruchu i w sposób, który pasuje do ich intensywnego stylu życia. Instytucje finansowe powinny rozważyć oferowanie takich funkcji, jak wpłaty mobilne, narzędzia do budżetowania i aktualizacje transakcji w czasie rzeczywistym. Funkcje te zaspokajają pragnienie pokolenia Z dotyczące kontroli nad swoimi finansami, a także zapewniają im sposób na uproszczenie życia.

I to nie jest tak, że pokolenie Z jest jedynym, któremu podobają się te funkcje. W rzeczywistości badania pokazują, że w ostatnich latach korzystanie z bankowości mobilnej wzrosło we wszystkich grupach wiekowych . Oznacza to, że ulepszenie aplikacji mobilnej może również zapewnić Twojej firmie pozycję konkurencyjną w szybko zmieniającym się i skoncentrowanym na technologii cyfrowej środowisku.

3. Promuj edukację finansową

Przedstawiciele pokolenia Z chętnie przejmują kontrolę nad swoimi finansami i powiększają swoje oszczędności, ale większość z nich uważa, że ​​ich wykształcenie nie nauczyło ich wystarczająco, jak zarządzać pieniędzmi.

Dlatego oferowanie i promowanie zasobów edukacji finansowej, takich jak artykuły, filmy i seminaria internetowe, może być skutecznym sposobem na przyciągnięcie i utrzymanie klientów pokolenia Z. Zrób to za pośrednictwem swoich kanałów cyfrowych dla wygody klienta i zintegruj to ze swoimi strategiami marketingowymi.

Klienci pokolenia Z cenią sobie informacje na temat uczciwych przepisów dotyczących udzielania pożyczek, strategii oszczędnościowych, przepisów dotyczących nowych firm i start-upów oraz budżetowania. Dostarczanie tych informacji nie tylko wzmacnia Twoją wiedzę finansową i pewność w kontaktach z pieniędzmi, ale także pozycjonuje Twoją firmę jako zaufanego i wartościowego zasobu w ich finansowych podróżach.

Co prowadzi nas do następnego punktu.

4. Buduj zaufanie i lojalność klientów

Zaufanie jest najcenniejszą walutą w marketingu dla każdej branży, ale jest podwójnie ważne dla marketingu usług finansowych.

Budowanie marki jest ważne dla budowania zaufania wśród klientów pokolenia Z. Działania zwiększające świadomość marki, takie jak zaangażowanie w mediach społecznościowych, to świetny początek, ale ważne jest, aby wyjść poza to. Rozważ wdrożenie strategii dotyczących treści w ramach cyfrowych kampanii marketingowych. Wysokiej jakości treści, które pokazują, że rozumiesz, o co martwią się Twoi odbiorcy, i że Ty też się tym martwisz, pomagają uczłowieczyć Twoją markę i stworzyć emocjonalną więź z odbiorcami. Na przykład narzędzia AI do pisania mogą pomóc Ci zachować produktywność , a także spersonalizować treść i kierować reklamy do określonych segmentów Pokolenia Z, aby lepiej przyciągnąć ich uwagę.

Ale te rzeczy nie mogą być tylko deklaracjami. Twoi klienci z pokolenia Z nie boją się przeglądać paragonów. Jeśli twoje działania nie pasują do twoich słów, będą szukać gdzie indziej.

Autentyczność to nazwa gry. Oznacza to, że kluczowa jest przejrzystość i spójność w komunikacji i działaniach. Nie kopiuj więc i nie parafrazuj komunikatów konkurencji — wyjaśnij swoją markę i podawaj prostym językiem jasne informacje o swoich usługach, opłatach i zasadach.

W tym samym duchu szybkie i pełne szacunku reagowanie na opinie klientów może znacznie przyczynić się do stworzenia silnej i godnej zaufania marki. Ta opinia jest również doskonałym źródłem danych o klientach , które możesz wykorzystać do ulepszenia swoich usług.

Przede wszystkim Twoi klienci pokolenia Z przyjdą do Ciebie dzięki sile Twoich reklam, ale pozostaną z Tobą ze względu na jakość Twoich usług.

Oznacza to, że należy…

5. Personalizuj swoje usługi

W świecie spersonalizowanych reklam, rekomendacji produktów i algorytmów mediów społecznościowych nie jest zaskoczeniem, że klienci pokolenia Z również oczekują spersonalizowanych usług finansowych. Chcą usług, które odpowiadają ich indywidualnym potrzebom i celom, i chcą mieć poczucie, że ich instytucje finansowe ich rozumieją.

Aby spersonalizować swoje usługi dla pokolenia Z, musisz zrozumieć ich unikalne potrzeby i preferencje. Na przykład wielu przedstawicieli pokolenia Z dorastało w gospodarce współdzielenia i przedkłada dostęp nad własność. Mogą preferować usługi, które pozwalają im wynajmować lub dzielić się towarami i usługami, zamiast kupować je od razu.

Aby naprawdę spersonalizować swoje usługi, możesz wykorzystać dane i analizy, aby lepiej zrozumieć, skąd pochodzą Twoi klienci. Możesz na przykład poprosić nowych klientów o zrobienie krótkiego quizu. Korzystając z tych informacji, możesz oferować dostosowane rekomendacje i rozwiązania, które spełnią ich określone cele finansowe, ostatecznie budując silniejsze relacje z klientami z pokolenia Z.

Dzieci są w porządku.Naprawdę.

Może to być onieśmielające, ale ponieważ krajobraz finansowy wciąż szybko ewoluuje, kluczowe znaczenie dla firm ma nadążanie za najnowszymi trendami i technologiami w celu zaspokojenia potrzeb swoich klientów. Aby skutecznie sprzedawać produkty Gen Z, firmy świadczące usługi finansowe muszą przestać bać się nietradycyjnych podejść marketingowych i przyjąć nadchodzącą zmianę.

Może to oznaczać zanurzenie się w nowe platformy mediów społecznościowych lub przyjrzenie się, jakie spersonalizowane doświadczenia mogą zaoferować Twoim klientom technologie sztucznej inteligencji i chatboty. Ale ostatecznie nie jest tak, że myśli i motywacje pokolenia Z są nam całkowicie obce. Chcą stabilności, bezpieczeństwa i wysokiej jakości usług, tak jak wszyscy inni. A jako marketerzy pozostawanie zwinnym i reagowanie na potrzeby klienta to taka sama praca jak zawsze.

W odpowiedzi na ogromne zmiany na rynku konsumenckim wprowadziliśmy innowacje. Będziemy nadal wprowadzać innowacje, ponieważ rynek wciąż się zmienia.

Być może będziemy musieli wypić trochę więcej kawy, żeby nadążyć za młodymi.