Mapowanie treści na ścieżkę kupującego

Jeśli jesteś marketerem cyfrowym, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zajmowałeś się marketingiem treści. Jednak content marketing to znacznie więcej niż zwykłe pisanie o swojej marce, produkcie i usłudze. Przy odpowiedniej strategii marketing treści jest popularnym i skutecznym sposobem na dotarcie ze swoim przekazem do odbiorców, zbudowanie relacji i zaufania oraz przekonanie ludzi do zaangażowania się w Twoją markę, witrynę internetową, produkt lub usługę.

Powiązany post: Pomysły na marketing treści, aby zachować świeżość w mediach społecznościowych

Istnieje jednak również przytłaczający aspekt content marketingu. Być może pracujesz z wieloma typami treści, takimi jak posty na blogach, e-booki, biuletyny, oficjalne dokumenty, filmy, studia przypadków i inne, i zastanawiasz się, gdzie to wszystko umieścić. Pierwsze pytanie dotyczy tego, jaki rodzaj treści najlepiej pasuje do odbiorców; co ich połączy, zaangażuje i zainspiruje do zostania klientem?

Można przewidzieć rodzaj materiałów, które będą najlepsze dla Twojej firmy, obserwując, jak ludzie rozwijają relacje z Twoją marką na przestrzeni czasu, co nazywa się podróżą kupującego. Gdy lepiej to zrozumiesz, łatwiej będzie określić, jakie rodzaje treści będą najbardziej pomocne dla ludzi na każdym etapie. Gdy zrozumiesz cel swoich treści, możesz zacząć planować, w jaki sposób utworzysz i sformatujesz oficjalny dokument do wykorzystania na różnych etapach podróży kupującego.

Czym jest ścieżka zakupowa?

Zrozumienie właściwych typów treści do wykorzystania może być dość skomplikowane. Jednak gdy lepiej zrozumiesz, jak zastosować koncepcję podróży kupującego w swojej strategii treści, możesz znacznie zwiększyć swój sukces w marketingu cyfrowym.

Podróż kupującego odnosi się do ram, które przedstawiają różne kroki, przez które ktoś przechodzi, od odkrycia problemu, zbadania problemu i ostatecznie zakupu produktu lub usługi, która będzie jego rozwiązaniem.

Podróż kupującego składa się z trzech głównych etapów. To są:

1. Świadomość
2. Namysł
3. Decyzja

Świadomość

Na etapie świadomości potencjalny klient zwykle zajmuje się problemem. Mogą być świadomi, że jest to dla nich frustrujące, ale nie są pewni, czy jest to wyjątkowe lub dokładnie, co może być przyczyną. Zwykle jest to etap, w którym ktoś może szukać symptomów problemu, aby lepiej zrozumieć, co może za nim stać.

Na tym etapie ludzie zwykle nie są gotowi, aby im coś sprzedać. Jednak każde źródło, które może pomóc im lepiej zrozumieć ich problem, prawdopodobnie zostanie dobrze przyjęte. To idealny czas, aby uświadomić ludziom Twoją markę, dostarczając informacji, które pomogą im zrozumieć, z czym mają do czynienia. Najlepszym sposobem na to jest dowiedzieć się, jakich zapytań używają i zoptymalizować przydatne treści wokół nich.

Namysł

Na tym etapie potencjalni klienci lepiej rozumieją, co jest przyczyną ich problemów. Być może przeszli do badania i poszukiwania różnych dostępnych dla nich rozwiązań. Sposób i miejsce przeprowadzania tych poszukiwań będzie zależeć od rodzaju informacji, które otrzymają na etapie świadomości.

Większość kupujących wciąż nie jest w pełni gotowa do zakupu na tym etapie, ale mogą chcieć wypróbować różne rozwiązania. Ten etap to doskonała okazja do promowania demonstracji produktów, rozpoczęcia bezpłatnych wersji próbnych lub dostarczania treści zorientowanych na rozwiązania, takich jak e-booki.

Przeczytaj także: 10 najlepszych pomysłów na kreatywne sklepy pop-up, które zapewnią Ci sukces w nadchodzących dniach

Decyzja

Ostatnim etapem jest etap decyzyjny, w którym potencjalni klienci mają teraz wybór produktów lub usług, które mogą być właściwym rozwiązaniem. Mają dobre pojęcie o tym, czego szukają w rozwiązaniu i znajdują się w punkcie, w którym szukają czegoś, co spełni wszystkie ich wymagania. Po zakończeniu tego etapu kupujący prawdopodobnie dokona zakupu.

Na etapie decyzyjnym Twoim głównym celem jest przekonanie potencjalnych klientów do zakupu Twojego produktu lub usługi, a nie oferowanej przez konkurencję. Treść, którą tworzysz na tym etapie, powinna być dogłębna na temat korzyści płynących z Twojego rozwiązania oraz dostarczać istotnych i jasnych dowodów na to, że jest to idealne rozwiązanie. Na przykład ten etap jest dobrym rozwiązaniem dla studiów przypadków, w których możesz pokazać, w jaki sposób Twój produkt lub usługa pomogła innym z podobnymi problemami.

Mapowanie treści

W przypadku każdego tworzonego zasobu treści, niezależnie od tego, czy jest to strona internetowa, wideo, studium przypadku, post na blogu, e-book, czy cokolwiek innego, głównym krokiem jest określenie, gdzie będzie pasować na całej ścieżce kupującego i jak skuteczny będzie przeprowadzenie potencjalnego klienta przez kolejne etapy. Dzięki temu możesz zidentyfikować wszelkie luki w treści, które mogą występować na Twojej ścieżce, a także zoptymalizować treść zgodnie z tym, gdzie najlepiej pasuje.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego celu jest audyt treści. Głównym celem tego procesu jest pomoc w uzyskaniu pełniejszego obrazu zawartości, którą obecnie uruchamiasz, jej skuteczności, rodzaju treści, które zaplanowałeś na nadchodzące tygodnie i miesiące oraz oczekiwanego efektu dokonywać.

Ustalanie celów dla Twoich treści

Mapowanie treści na ścieżkę kupującego pozwala skuteczniej przyciągać odwiedzających przez lejek sprzedaży. Możesz to zrobić, prezentując im potrzebne treści w odpowiednim momencie, ułatwiając im podjęcie kolejnych kroków niezbędnych do dokonania zakupu.

Po ustaleniu, gdzie każdy element treści należy na ścieżce zakupowej kupującego, następnym krokiem jest upewnienie się, że te zasoby działają tak, jak powinny. Aby to zrobić, musisz zdecydować o mierzalnych celach. Mogą to być:

• Aktywacja: Przekształcanie odwiedzających w subskrybentów
• Pozyskiwanie: Przyciąganie nowych gości
• Edukacja: Angażowanie subskrybentów i dostarczanie im czegoś wartościowego
• Rozszerzenie: Zachęcanie subskrybentów do aktualizacji
• Przychody: Przekonywanie odwiedzających do zakupu
• Polecenie: Zachęcanie odwiedzających do udostępniania

Przeczytaj także: 7 kroków do opracowania strategii ekspansji międzynarodowej

Po zrozumieniu ścieżki kupującego i tego, w jaki sposób Twoje treści pasują do każdego etapu, łatwiej jest zaplanować, które treści należy gdzie, w oparciu o to, jak cenne są dla klienta na danym etapie.