Jak skalować e-commerce w przedsiębiorstwie: zarządzanie godzinami szczytowego ruchu

Najprawdopodobniej jesteś tutaj, ponieważ Twój biznes eCommerce osiąga skalę. Czas zacząć myśleć o strategicznym i efektywnym rozwoju firmy. W pierwszej części tej rozmowy omówiliśmy kilka konkretnych sposobów przygotowania się do długoterminowego rozwoju. Ale nie możesz na tym poprzestać. Czy Twoja marka jest przygotowana do obsługi dużego, szczytowego ruchu eCommerce?

Rozwijający się biznes eCommerce oznacza większy ruch w Twoim sklepie, szczególnie w godzinach szczytu, takich jak Czarny Piątek i tydzień poprzedzający Walentynki. Zarządzanie ruchem w skali przedsiębiorstwa jest znacznie trudniejsze niż w przypadku mniejszej marki.

W niedawnej ankiecie przeprowadzonej wśród liderów infrastruktury i operacji 88% respondentów stwierdziło, że godzina krytycznego przestoju serwera kosztuje ich ponad 300 000 USD, a 40% stwierdziło, że ich koszty wyniosły 1 milion USD. Krótko mówiąc, nauka zarządzania godzinami szczytowego ruchu ma kluczowe znaczenie w miarę rozwoju.

Nawet niektóre z największych marek czasami mają trudności z nadążaniem za ruchem. Na przykład witryna Walmart wyświetlała każdy produkt jako niedostępny w godzinach szczytu zakupów w Czarny piątek . A nawet jeśli popyt nie zatrzymuje Twojego sklepu, szczytowy ruch może spowolnić czas ładowania. Długie czasy wczytywania kosztują konwersje. Badanie przeprowadzone przez Portent wykazało, że najwyższe współczynniki konwersji e-commerce występują na stronach, których czas ładowania wynosi od 0 do 2 sekund. Jednak współczynniki konwersji witryny spadają o około 4,42% z każdą dodatkową sekundą czasu ładowania.

Twoja strona nie musi cierpieć tego samego losu, jeśli odpowiednio się przygotujesz. Oto trzy wskazówki dotyczące zarządzania godzinami szczytowego ruchu podczas skalowania działalności e-commerce w przedsiębiorstwie.

Użyj serwera, który poradzi sobie ze zwiększonym ruchem

W przypadku witryn eCommerce serwer jest podstawą wszystkiego innego. Jeśli Twój serwer jest słabszy, Twoja witryna może utknąć, a nawet ulec awarii w godzinach szczytu.

Jest tu kilka rzeczy do omówienia:

• Odkrywanie opcji dynamicznego skalowania.
• Testowanie wydajności Twojej witryny.
• Uwzględnienie innych elementów wydajności poprzez wybór skalowalnego rozwiązania programowego i integrację systemów.

Po pierwsze, powinieneś często testować wydajność swojej witryny.

Testowanie szybkości strony jest dobrym wskaźnikiem tego, czy Twoja witryna jest gotowa na gwałtowny wzrost ruchu. Mimo to będziesz chciał zagłębić się dalej. Nie przerywaj testów na swojej stronie głównej i głównych stronach docelowych. Bądź dokładny w tej ocenie. Testuj wezwania do działania, określone ścieżki konwersji i strony produktów.

Następnie zapoznaj się z opcjami skalowania pojemności serwera w razie potrzeby.

Niektóre serwery mogą w razie potrzeby zwiększyć pojemność, automatycznie obserwując trendy ruchu w witrynie. Autoskalowanie lub skalowanie dynamiczne to dobra opcja dla witryn e-commerce, które borykają się ze zmiennym natężeniem ruchu. Elastyczny plan hostingowy, który można skalować w pionie, gdy trafienia o dużym natężeniu ruchu zwiększają dostępne zasoby serwera, a następnie powraca do typowego użycia po zakończeniu wzrostu. W przypadku sklepu samoobsługowego oznacza to tworzenie skalowalnych architektur.

Chociaż czkawki wciąż zdarzają się dużym sprzedawcom podczas dużych imprez zakupowych, większość nauczyła się na swoich błędach w skalowaniu. Nie bądź jedną z witryn eCommerce, które ulegają awarii, ponieważ podstawowe skalowanie nie jest dostępne.

Poszukaj skalowalnych rozwiązań programowych

Chociaż testowanie wydajności jest ważne, szybkość strony nie jest jedynym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę podczas przygotowywania witryny na szczytowy ruch w szczycie sezonu. Jak mówi Ana Gotter z Disruptive Advertising : „Twoja witryna może wyglądać świetnie, ale jak dobrze działa?”

To pytanie dotyczy całego zaplecza Twojego sklepu, od CMS po serwery. Krótko mówiąc, obsługa zwiększonego ruchu ma również wiele wspólnego z treścią i sposobem zarządzania nią. Chris Wraight , dyrektor ds. marketingu branżowego w Akamai Technologies, zwraca uwagę, że szybkość strony nie jest jedynym czynnikiem wpływającym na UX czy współczynnik odrzuceń. Uzyskanie konwersji oznacza najwyższą jakość obsługi klienta od początku do końca.

„Dostarczanie treści wizualnych zoptymalizowanych zarówno pod kątem komputerów stacjonarnych, jak i urządzeń mobilnych oraz zwalczanie zagrożeń bezpieczeństwa pomoże zwiększyć ruch i poprawić współczynniki konwersji w okresie świątecznych zakupów i poza nim”.

Aby poradzić sobie z tymi aspektami zakupów, potrzebujesz oprogramowania do handlu elektronicznego (i połączonego systemu zarządzania treścią), które można skalować wraz z Twoją firmą. To oprogramowanie musi być w stanie poradzić sobie z nową presją na CMS, ruch w witrynie i nie tylko. Brak skalowalności i szybkości to jeden z głównych powodów zmiany platformy sklepu eCommerce.

Inwestując w skalowalne oprogramowanie dla swojego sklepu (lub decydując się na zmianę platformy w oparciu o rosnące potrzeby), nie zapominaj o znaczeniu urządzeń mobilnych dla wydajności. Udział w rynku handlu mobilnego stale rośnie. W 2021 r. sprzedaż detaliczna mobilnego e-commerce osiągnęła 359,32 mld USD , co stanowi wzrost o 15,2% w porównaniu z 2020 r. Jeszcze bardziej zdumiewający, do 2025 r. sprzedaż mobilna może podwoić się, osiągając 728,28 mld USD i stanowić 44,2% sprzedaży detalicznej e-commerce w USA.

Zakupy omnichannel wzrosły podczas pandemii COVID-19, więc Twój sklep musi być w stanie obsłużyć stale rosnący ruch mobilny, a odpowiednie rozwiązanie eCommerce powinno uwzględniać tę potrzebę.

Rozważ integrację swojego systemu

Do tej pory te wskazówki dotyczyły utrzymywania szybkości i responsywności witryny podczas zwiększonego ruchu. Ale szczytowy ruch to nie tylko napływ odwiedzających do Twojej witryny eCommerce. Oznacza to również zwiększoną sprzedaż, potrzeby w zakresie obsługi klienta, realizację zamówień, transakcje i nie tylko.

To może szybko stać się przytłaczające, gdy masz różne platformy obsługujące różne części Twojej firmy.

Integracja systemów eCommerce może nie tylko utrzymać Cię na powierzchni w godzinach szczytu; może również pomóc w bardziej efektywnym rozwoju we wszystkich kanałach. Wbudowanie elastyczności w systemy zaplecza Twojego sklepu poprzez integrację tworzy naprawdę skalowalne środowisko.

Na przykład Alexander Pirinsky z Forbes pisze, że integracja systemu planowania zasobów przedsiębiorstwa ze stosem eCommerce ma dwie istotne korzyści:

• Integracja operacji i przepływów danych, szczególnie ważna w przypadku szczytowego ruchu.
• ERP może wtedy grać pierwsze skrzypce we wszystkim, z wyjątkiem tego, co jest prezentowane kupującemu.

Ten system pozwala Ci zaprezentować się publicznie dzięki oprogramowaniu eCommerce, zachowując jednocześnie silny, zorganizowany system na zapleczu.

Integracja oprogramowania i systemów może nie być Twoim pierwszym problemem podczas przygotowań do obsługi szczytowego ruchu w Twoim eCommerce. Mimo to powinno to być ważnym czynnikiem, ponieważ nadal skalujesz swój biznes eCommerce.

Przygotowania do Main Eventu

Marki detaliczne DTC i eCommerce wykorzystują duże wydarzenia sprzedażowe do szybkiego generowania szumu i prowizji w przychodach. Niezależnie od tego, czy jest to wyprzedaż błyskawiczna , przedsprzedaż , czy też nowy produkt, Twoi klienci zwracają szczególną uwagę na skuteczność Twojej witryny. Nie chcą widzieć szumu i rozczarowania , gdy proces zakupu jest powolny lub nawet zepsuty.

Platforma Scalefast jest zbudowana z myślą o szybkości i objętości . Tak więc, bez względu na to, ile setek tysięcy odwiedzających jest na Twojej stronie, możesz zmniejszyć ryzyko nadmiernej sprzedaży lub rozczarowania klientów kosztownymi przestojami.