Cyfrowa transformacja marki luksusowej — jak to się robi

Cyfrowe transformacje marek luksusowych stały się modne, ponieważ pandemia COVID-19 zmusiła więcej marek do przejścia wyłącznie do sfery online. Nawet mając ten czas za nami, cyfrowe transformacje marek zmieniły sposób, w jaki konsumenci dóbr luksusowych postrzegają branżę na lepsze. Jak Twoja marka może dokonać podobnej transformacji?

Branża luksusowa przyjęła technologię transformacji cyfrowej, taką jak rzeczywistość rozszerzona, metaverse i sztuczna inteligencja, aby zapewnić klientom większą wartość i poszerzyć bazy odbiorców. Marki takie jak Louis Vuitton i Gucci przewodziły tym wysiłkom, a wiele innych podążało ich śladem.

W tym przewodniku po cyfrowych transformacjach marki wyjaśnimy, jak przebiegają te transformacje i dlaczego, w tym więcej o technologii, której możesz użyć, aby powtórzyć sukces dla siebie. Przyjrzymy się również innowacyjnym luksusowym markom, które zainicjowały wirtualną modę.

Czym jest marketing cyfrowy marek luksusowych?

Wszystkie marki w pewnym stopniu wykorzystują marketing cyfrowy, w tym te z branży luksusowej.

Według internetowego zasobu reklamowego WordStream światowy rynek marketingu cyfrowego i reklamy osiągnie 786,2 miliarda dolarów w 2026 roku.

Złożona roczna stopa wzrostu lub CAGR w latach 2020-2026 dla marketingu cyfrowego wynosi dziewięć procent, więc wzrost jest pewny i stały.

Marketing cyfrowy luksusowych marek to sposób, w jaki te marki w sferze luksusowej łączą się z potencjalnymi klientami i klientami, skutecznie konwertują więcej potencjalnych klientów, budują lojalność klientów i zwiększają sprzedaż.

Marketing cyfrowy obejmuje kategorie lub obszary, takie jak marketing afiliacyjny, marketing mobilny, marketing e-mailowy, marketing treści, marketing w mediach społecznościowych, reklamy typu pay-per-click lub PPC oraz optymalizacja wyszukiwarek.

Cyfrowa transformacja marki luksusowej

Następnie przyjrzyjmy się bliżej i wyjaśnijmy, co jest bodźcem dla marek luksusowych do przechodzenia cyfrowych transformacji i jak to się dzieje.

Co to jest?

Cyfrowa transformacja marki luksusowej to integracja technologii w różnych obszarach biznesowych. Integracja ta może nastąpić w całości lub w części.

Zmiany, które przynosi transformacja cyfrowa, zmienią sposób działania luksusowej marki, a także sposób, w jaki marka dostarcza wartość dla klienta, zwiększając ten potencjał.

Dlaczego luksusowe marki tego potrzebują?

Po co więc w ogóle przechodzić cyfrową transformację luksusowej marki?

Cóż, jak wspomnieliśmy we wstępie, większość marek nie miała wyboru.

Branża luksusowa, podobnie jak każda inna branża, została wstrząśnięta pandemią COVID-19. Zamknięcia i ograniczenia w różnych częściach świata zmusiły ludzi do opuszczenia sklepów i powrotu do domów.

Dzięki cyfryzacji większej liczby usług luksusowych marka luksusowa może głębiej łączyć się zarówno z potencjalnymi klientami, jak i klientami, nawet w czasach braku kontaktu.

Inspiracji do cyfrowej transformacji marki jest oczywiście więcej.

Nowsze marki luksusowe chcą wyróżnić się na tle wielu innych, a transformacja marki może zapewnić im przewagę konkurencyjną.

Starsze marki muszą nieustannie się dostosowywać, aby udowodnić, że są w stanie nadążyć za wymaganiami i zainteresowaniami konsumentów.

Wprowadzając transformację cyfrową, marki te mogą nadal pozostawać w czołówce i stać się jeszcze bardziej bezcennymi markami domowymi.

Jak luksusowe marki wykorzystują technologię?

Branża luksusowa wykorzystuje technologię w ramach szerszej transformacji cyfrowej na wiele wciąż interesujących i ewoluujących sposobów.

Odsuńmy zasłonę i spójrzmy teraz.

Media społecznościowe

Media społecznościowe pozostają integralną częścią kształtowania tożsamości marki firmy luksusowej.

Według zasobów marketingowych Amra & Elma, 75 procent lub trzech na czterech luksusowych kupujących kupuje produkt marki po odkryciu tej marki w mediach społecznościowych.

Liczby były jeszcze bardziej obiecujące w przypadku niektórych podzbiorów klientów, ponieważ 78 procent millenialsów było bardziej skłonnych do zakupów od luksusowej marki, podobnie jak 84 procent klientów pokolenia Z.

Amra & Elma zauważają, że ze wszystkich platform mediów społecznościowych Instagram pozostaje najważniejszym miejscem, na którym skupiają się luksusowe marki.

Inne statystyki agencji wskazują, że 63 procent konsumentów luksusowych milenialsów kupuje luksusowy produkt po znalezieniu go na Instagramie i że 77 procent kupujących z pokolenia Z robi to samo.

Sklepy internetowe

W jaki sposób klient przechodzi od zobaczenia reklamy produktu na platformie społecznościowej, takiej jak Instagram, do zakupu?

Luksusowe marki całym sercem przyjęły sklepy internetowe, aby dać więcej produktów w ręce chętnie kupujących konsumentów.

Sklepy te mogą istnieć za pośrednictwem mediów społecznościowych, ponieważ zarówno Instagram, jak i Facebook mają opcje sklepów internetowych. Klienci mogą zrobić wszystkie zakupy bez konieczności opuszczania mediów społecznościowych, co ostatecznie jest bardzo wygodne.

Poza sklepami w mediach społecznościowych, luksusowe firmy mają również własne portale zakupowe za pośrednictwem swoich stron internetowych.

Te sklepy internetowe prezentują to samo bogactwo produktów, co flagowe sklepy stacjonarne, ale pozwalają na znacznie wygodniejsze zakupy, ponieważ można je robić z domu, pracy lub dowolnego miejsca.

Rozszerzona Rzeczywistość

Rzeczywistość rozszerzona lub AR nie jest jeszcze na językach wszystkich, ale wydaje się, że to tylko kwestia czasu, zanim tak się stanie.

Potencjał tkwiący w tej technologii będzie miał duży wpływ na konsumpcjonizm w przyszłości. Skąd wiemy? To już się zaczęło!

Luksusowe marki mogą wykorzystywać AR na wiele interesujących sposobów.

Na przykład luksusowa marka turystyczna daje konsumentom możliwość podglądu, jak będzie wyglądał ich kurort, a także cel podróży, zanim jeszcze spakują się.

Luksusowe marki modowe pozwalają teraz klientom wirtualnie przymierzyć ubrania, zegarki, kapelusze, kosmetyki do makijażu, okulary i wiele innych, bez konieczności chodzenia do sklepu.

Klienci nie tylko są pod wrażeniem parametrów AR, ale uwielbiają, jak dostają darmowy podgląd towarów lub usług, w które zamierzają zainwestować, zanim rozstaną się z ciężko zarobionymi pieniędzmi.

Metaverse

Metaverse istnieje jako paralela do naszego własnego świata. W metaverse ludzie wchodzą w interakcje, robią zakupy, pracują i żyją, tylko cyfrowo i poprzez działania wykonywane w prawdziwym świecie.

Firmy i marki wszelkiego rodzaju domagają się wejścia do Metaverse, i dotyczy to również branży dóbr luksusowych.

Bankless Times szacuje, że metaverse ma wielkość rynku w wysokości 38,5 miliarda dolarów w chwili pisania tego tekstu, co jest po prostu gigantycznym osiągnięciem.

Ci, którzy angażują się w Metaverse, są skłonni wydawać. Zgodnie z tym samym artykułem większość uczestników metaverse zapłaci do 1000 $ za sprzęt metaverse VR, zwłaszcza rzeczy wysokiej jakości.

Wiedząc, że nic dziwnego, dlaczego luksusowe marki, takie jak Burberry, Balenciaga i Gucci, zarabiają pieniądze na cyfrowych urządzeniach do noszenia w metawersie.

Te urządzenia do noszenia nigdy nie będą istnieć w sensie fizycznym, ale nadal są gorącymi towarami, ponieważ metaverse zyskuje na popularności.

Sztuczna inteligencja

Kolejną technologią cyfrowej transformacji luksusowych marek jest sztuczna inteligencja.

Sztuczna inteligencja pozwala branży luksusowej dostarczać bardziej spersonalizowane, spersonalizowane doświadczenia, których pragną dzisiejsi konsumenci.

Dzięki takim obszarom, jak rozpoznawanie obrazu, rozpoznawanie głosu, uczenie maszynowe i chatboty, luksusowe marki zmieniają się z czasem i zaspokajają coraz większe potrzeby konsumentów.

Rozpoznawanie głosu umożliwi klientom składanie zamówień za pomocą mówienia, a nie pisania. Rozpoznawanie obrazu jest częścią tego, co umożliwia wirtualne przymierzanie, zwłaszcza jeśli chodzi o towary luksusowe, takie jak makijaż, okulary i okulary przeciwsłoneczne.

Uczenie maszynowe to sposób, w jaki systemy cyfrowe i oprogramowanie wykorzystują dane do ciągłego zwiększania dokładności i wydajności.

Jeśli chodzi o chatboty, są one znacznie bardziej powszechną technologią sztucznej inteligencji, z której firmy z niezliczonych branż korzystają od lat.

Luksusowe marki przyjęły chatboty, aby odpowiadać na pytania, rozwiązywać problemy i wskazywać klientom właściwy kierunek, gdy personel jest niedostępny.

Cyfrowa transformacja Gucciego

W tej i następnej sekcji chcemy przyjrzeć się cyfrowym transformacjom dwóch marek luksusowych, dokonanych przez dwa największe domy mody na świecie, Gucci i Louis Vuitton.

Gucci zaangażował się w metaverse na wielką skalę, jak widać na tej stronie na ich stronie internetowej.

W Sandbox Metaverse Gucci tymczasowo prowadził Gucci Vault Land, miejsce spotkań, „gdzie ciekawość czeka w każdym rogu”.

Gucci wprowadził również linię NFT we współpracy z Superplastic o nazwie SUPERGUCCI. Dwuczęściowa seria NFT działała w bardzo ograniczonym zakresie.

Pierwsza seria wyprzedała się bardzo szybko, a druga z pewnością zrobi to samo.

Gucci nawiązał również współpracę z SuperRare, aby wprowadzić Vault Art Space do metaverse, rynku, który prezentuje „unikalne, wyselekcjonowane dzieła sztuki NFT”.

W grze Roblox gracze mają możliwość podróżowania do Gucci Town, miasta o swobodnym wymiarze, aby poznać dziedzictwo Gucci, kupować ekskluzywne przedmioty Gucci dla Roblox, oglądać wystawy sztuki cyfrowej i grać w minigry.

Cyfrowa transformacja Louisa Vuittona

Wiele lat przed tym, zanim ludzie zaczęli mówić o AR, Louis Vuitton udowodnił, że wyprzedza trendy.

Ta luksusowa marka odzieżowa we współpracy z dr Helen Papagiannis stworzyła oszałamiającą ekspozycję okienną AR, którą można zobaczyć tutaj.

Wystawa była przeznaczona dla sklepu Louis Vuitton Toronto i zawierała klasyczny monogram VL w całkiem nowy i innowacyjny sposób!

Czy Twoja luksusowa marka jest gotowa na cyfrową transformację?

Cyfrowe transformacje marek luksusowych, takie jak wirtualna moda, rzeczywistość rozszerzona i inne, przenoszą doświadczenia klientów na zupełnie nowy poziom.

Jeśli chcesz wzmocnić swoją luksusową markę, skontaktuj się z nami w Mediaboom. Jesteśmy agencją marketingu cyfrowego, która regularnie współpracuje z nowymi markami. Bez względu na Twoje cele związane z marką luksusową, możemy pomóc Ci w transformacji cyfrowej, aby pomóc Ci osiągnąć więcej celów.