Sprzedaż na żywo — najlepszy sposób na sprzedaż wśród pokolenia Z

Sprzedaż na żywo to nowy trend w e-commerce, który zmienia sposób, w jaki ludzie robią zakupy. Dzieje się tak dlatego, że kupujący są bardziej skłonni do zakupu produktu, jeśli mogą to zrobić z łatwością i wygodą.

Kupujący mogą teraz robić zakupy na żywo, rozmawiać ze swoimi ulubionymi markami i otrzymywać spersonalizowane rekomendacje na podstawie swoich poprzednich zakupów. Doprowadziło to do wzrostu sprzedaży dla firm, które oferują możliwości sprzedaży na żywo.

Czym jest sprzedaż na żywo w e-commerce?

Sprzedaż na żywo, która jest również nazywana zakupami na żywo, odnosi się do działań różnych sprzedawców detalicznych prezentujących niektóre lub wszystkie swoje produkty za pośrednictwem transmisji na żywo. Aby transmitować na żywo swoje produkty, większość sprzedawców detalicznych korzysta z platform mediów społecznościowych, aby pomóc im dotrzeć do wielu osób za jednym razem. Po przypadkowym lub zaplanowanym zetknięciu się z transmisją na żywo klienci mogą dokonywać zakupów u tych sprzedawców w czasie rzeczywistym.

Większość elementów tego rodzaju sprzedaży e-commerce ma postać treści informacyjnych, edukacyjnych i rozrywkowych, na przykład samouczków i próbnych wersji demonstracyjnych.

Chociaż większość ludzi nie wie o sprzedaży na żywo, istnieje ona na rynku od kilku lat. Ponadto platformy takie jak QVC i HSN od dziesięcioleci prowadzą sprzedaż na żywo. Jednak w 2016 roku sprzedaż na żywo odnotowała wzrost, kiedy stała się trendem sprzedaży w Chinach. Po tym okresie wartość rynkowa sprzedaży na żywo wzrosła do około 171 mld USD w samym 2020 roku i możemy spodziewać się jeszcze większego wzrostu tej wartości rynkowej w nadchodzących latach.

Według USA branża transmisji na żywo zaczęła się rozwijać, a specjaliści szacują, że do 2023 r. wartość rynkowa zakupów na żywo w samym tylko tym kraju wyniesie około 25 mld USD.

Sprzedaż na żywo jest obecnie uważana za standard dla firm e-commerce, ponieważ coraz więcej osób woli robić zakupy w ten sposób. Dlatego firmy koncentrują się na tworzeniu wciągających doświadczeń zakupowych, które utrzymają zaangażowanie klientów i sprawią, że będą chcieli kupować od nich wielokrotnie. Ułatwia to firmom handlu elektronicznego sprzedawanie produktów bez kłopotów i opóźnień w dostawie produktu na wyciągnięcie ręki!

Zmiana trendów zakupowych

Jeśli grasz w gry wideo online, prawdopodobnie masz pojęcie, jak wiele zmieniło się w zachowaniu konsumentów od czasu wybuchu pandemii w 2020 roku. Po pierwsze, całkowita liczba graczy online drastycznie wzrosła, a teraz statystyki pokazują, że ok. 76% wszystkich Amerykanów poniżej 18 roku życia gra w gry wideo. Co więcej, 67% dorosłych Amerykanów również gra w gry, a dodatkowe 7% Amerykanów w wieku powyżej 65 lat również lubi grać w gry wideo. Po drugie, aktywność online wzrosła dość szybko, a teraz statystyki pokazują, że około 76% wszystkich dorosłych Amerykanów woli teraz robić zakupy online. Ludzie polegają teraz na sklepach internetowych, aby kupować artykuły spożywcze, ubrania i leki.

Oto jednak kilka zmian w trendach zakupowych, które przyćmiewają resztę:

Zakupy cyfrowe

Zasady „zostań w domu” i „dystans społeczny” sprawiły, że większość ludzi zwraca się do sklepów internetowych w celu zakupu produktów. Jednak nawet po zakończeniu pandemii większość ludzi nadal polega na zakupach cyfrowych, aby je zrealizować. Specjaliści spodziewają się, że do 2025 roku sprzedaż internetowa będzie stanowić około 25% całej sprzedaży detalicznej online. Z tego powodu sprzedaż e-commerce online rośnie o biliony każdego roku.

Osoby o wysokich dochodach i milenialsi przodują w zakupach online

Chociaż przejście na zakupy cyfrowe wpłynęło na wiele osób na poziomie uniwersalnym, osoby o wysokich dochodach i milenialsi wydają się najbardziej cieszyć z tej zmiany. Dzieje się tak dlatego, że te dwie grupy ludzi wydają pieniądze na nieistotne i niezbędne towary, które znajdują w Internecie. Ponadto spędzają dużo czasu w Internecie; stąd spotykają i kupują wiele towarów. Dodatkowo Generacja X (Gen X) również zwraca się ku zakupom online, ale są one nieco bezpieczne, jeśli chodzi o wydatki online. Jednak Generacja Z (Gen Z) wydaje dużo w Internecie, ponieważ większość produktów jest do nich kierowana. Co więcej, statystyki pokazują, że pokolenie Z spędza około 2,25 godziny dziennie na przeglądaniu platform społecznościowych.

Marki wymagają teraz ekspozycji

Ogromne przejście na zakupy online pozwoliło większości detalistów zaprezentować swoje marki większej liczbie osób, aby zwiększyć sprzedaż. Dlatego, aby uniknąć wpływu małych firm na ich sprzedaż, większe firmy wykorzystują obecnie wiele zasobów, aby eksponować swoją markę za pośrednictwem zasobów internetowych. Co więcej, zużywają jeszcze więcej zasobów, aby zapewnić dostępność dla klientów przez cały czas.

Gen-Z i ich metody zakupowe

Pokolenie Z lub Gen-Z (którzy również określają się jako iGen, post-millenialsi i zoomers) to osoby urodzone w latach 1997-2012. Osoby te poprzedzają pokolenie alfa i podążają za milenialsami. Pokolenie Z dorastało w oparciu o technologię i jest w pełni globalne.

Ze względu na wpływ technologii pokolenie Z preferuje następujące metody zakupów:

Najpierw telefon komórkowy

W porównaniu z innymi pokoleniami pokolenie Z spędza większość czasu korzystając ze smartfonów. Wykorzystują smartfony do:

• Komunikować się
• Bawić się
• A przede wszystkim zakupy

Statystyki pokazują, że:

• 95% wszystkich nastolatków posiada lub ma dostęp do smartfona
• Co więcej, 32% wszystkich transakcji, w których bierze udział pokolenie Z, odbywa się za pośrednictwem smartfona

W związku z tym, zgodnie z tymi statystykami, przekonasz się, że większość przedstawicieli pokolenia Z polega na smartfonach podczas robienia zakupów online. Po uświadomieniu sobie tego, większość firm przygotowuje się teraz do kierowania reklam na to pokolenie za pośrednictwem swoich telefonów. Dlatego jeśli jesteś w tym pokoleniu, możesz spodziewać się, że losowo pojawi się więcej wyskakujących okienek.

Bezproblemowe szybkie płatności

Większość osób w ^XXI wieku woli korzystać z mobilnych metod płatności, aby płacić za zakupione towary. Na przykład 78% wszystkich przedstawicieli pokolenia Z twierdzi, że ich telefony mają aplikacje do transakcji pieniężnych połączone z ich kontem finansowym i wolą z nich korzystać zamiast używać gotówki do dokonywania płatności. To dlatego, że korzystanie z płatności mobilnych pozwala Gen-Z robić zakupy szybciej i bezpieczniej. Co więcej, Gen-Z wykorzystuje aplikacje do płatności mobilnych, na przykład Google pay i Apple pay, do robienia zakupów zarówno offline (w sklepach stacjonarnych), jak i online.

Kup teraz, zapłać później

Niedawno pojawił się nowy trend na rynku e-commerce, znany jako „kup teraz, zapłać później”. I tak jak sugeruje nazwa trendu, konsumenci korzystający z tego trendu kupują towary na kredyt (oczywiście krótkoterminowy), a następnie płacą za towar później.

Ze wszystkich pokoleń Gen-Z intensywnie wykorzystuje ten trend, aby zdobywać produkty, których chcą. Statystyki pokazują, że prawie 48% wszystkich pokoleń Z planuje wykorzystać ten nowy zasób do końca tego roku, przy czym większość planuje wykorzystać BNPL do kupowania przedmiotów podczas wakacji.

Zanurzenie w mediach społecznościowych

Pokolenie Z jest zawsze online, przegląda platformy mediów społecznościowych i ogląda filmy na różnych stronach. Jednak podczas interakcji z różnymi platformami internetowymi Gen-Z czasami styka się z towarami na wyprzedaży. Jeśli ufają sprzedawcom, mogą czatować na żywo, uzyskać opis towarów, a następnie kupić produkty online.

Co więcej, niektórzy przedstawiciele pokolenia Z śledzą w Internecie osoby mające wpływ na media społecznościowe, a kiedy opublikują określone produkty, popycha ich to do ich zakupu. Następnie podążają za linkami partnerskimi, które influencerzy umieszczają na produkcie i kupują go online. Influencer otrzymuje prowizję w wysokości około 5 do 30%, więc nadal publikuje te linki, aby przyciągnąć więcej konsumentów.

Wraz z wprowadzeniem czatu na żywo w handlu elektronicznym nastąpiła ogromna zmiana w sposobie sprzedaży produktów. Funkcja czatu na żywo umożliwia kupującym rozmowę z przedstawicielem obsługi klienta i uzyskanie pomocy w zakresie ich zapytań. Pomaga im również znaleźć produkty, które mogą im się spodobać.

Jakie są różne rodzaje sprzedaży na żywo?

Sprzedaż na żywo jest bez wątpienia korzystna dla detalistów i konsumentów, zwłaszcza Gen-Z. Konsumenci uzyskują dostęp do wielu produktów od wielu sprzedawców online, a sprzedawcy detaliczni mogą sprzedawać swoje produkty, dzięki czemu wszyscy zyskują.

Ale jakie są różne rodzaje sprzedaży na żywo, które detaliści mogą wykorzystać do sprzedaży swoich produktów:

• Sprzedaż na żywo w mediach społecznościowych – tutaj detaliści wykorzystują platformy mediów społecznościowych, takie jak TikTok i Instagram, do sprzedaży swoich produktów na żywo. Konsumenci następnie znajdują te transmisje na żywo, oglądają je, a jeśli produkty im się podobają, kupują towary.
• Strony internetowe – niektórzy sprzedawcy detaliczni wykorzystują również swoje strony internetowe do organizowania wydarzeń sprzedaży na żywo. Na przykład Amazon ma witrynę, którą nazywają Amazon na żywo. Korzystają z tej witryny do organizowania transmisji na żywo, na przykład sprzedaży na żywo. Dlatego jako sprzedawca możesz również skorzystać z tej wskazówki, aby przyciągnąć więcej konsumentów.
• Filmy z możliwością zakupu – niektórzy sprzedawcy wykorzystują również filmy z możliwością zakupu, aby ułatwić kupowanie produktów w branży sprzedaży na żywo. Tutaj filmy zawierają linki, a klienci mogą kliknąć te linki i zostać przekierowani do strony, na której mogą kupić produkt.

10 najlepszych wskazówek dotyczących sprzedaży na żywo

Współpracuj z influencerami

Pokolenie Z i millenialsi często stosują się do rad influencerów. A ponieważ te grupy osób najczęściej robią zakupy online, powinieneś korzystać z wpływowych osób, aby zyskać przewagę jako sprzedawca detaliczny.

Korzystanie z wpływów nie tylko zwiększy ekspozycję Twojej marki, ale także zwiększy Twoje ogólne zyski. Firmy generują średnio do 6,5 USD przychodu za każdego 1 USD zainwestowanego w influencer marketing. Dlatego jest to wskazówka, z której powinieneś skorzystać.

Wykorzystaj efektywnie swój e-mail

E-maile to świetne narzędzie, jeśli chcesz skontaktować się z klientami przed rozpoczęciem transmisji na żywo. Wcześniejsze udostępnienie linku do transmisji na żywo klientom i potencjalnym klientom pomoże im przygotować się do udziału w wydarzeniu sprzedaży na żywo.

Oczywiście być może będziesz musiał udostępnić wiele e-maili jednocześnie, ale zwroty są warte wysiłku.

Promuj swoje wydarzenie sprzedaży na żywo

Jeśli konsumenci nie wiedzą o Twoim wydarzeniu sprzedaży na żywo, nie mogą w nim uczestniczyć, co oznacza niskie zyski. Dlatego powinieneś wykorzystać wszystkie dostępne zasoby, aby promować wydarzenie sprzedaży na żywo. Zasoby te obejmują:

• Kanały mediów społecznościowych
• Twoja strona internetowa
• E-maile i tak dalej

Zakupy na żywo za pośrednictwem stron internetowych

Jeśli jako sprzedawca detaliczny masz stronę internetową, możesz jej używać do przeprowadzania wydarzeń zakupowych na żywo. Oczywiście musisz wprowadzić pewne zmiany w swojej witrynie, na przykład osadzić w niej funkcje przesyłania strumieniowego na żywo, ale zwrot z tej inwestycji jest fenomenem.

Co więcej, ponieważ będziesz korzystać ze swojej witryny, możesz szybko uzyskać wgląd w przebieg wydarzenia sprzedaży na żywo za pomocą narzędzi do monitorowania online, takich jak Google Analytics.

Wykorzystaj timery

Kiedy używasz liczników czasu do oznaczania gorących ofert, które wkrótce wygasną, ludzie mają ochotę jak najszybciej usunąć te przedmioty. Nazywa się to perswazyjną zasadą niedoboru. Możesz zobaczyć tę sztuczkę w akcji w firmach, które nakładają na towary „edycje limitowane”, aby szybciej je sprzedać.

Dlatego użyj timera i obserwuj, jak ludzie spieszą się, aby kupić produkty, zanim zegar osiągnie zero.

Organizuj prezenty i przeprowadzaj ankiety

Aby przyciągnąć uwagę konsumentów, uatrakcyjnij wydarzenie sprzedaży na żywo, korzystając z zabawnych działań, takich jak ankiety, ciekawostki i gry. Co więcej, możesz motywować swoich klientów do udziału, oferując prezenty dla osób, które biorą udział w tych grach lub je wygrywają. W ten sposób zatrzymasz konsumentów na wydarzeniu sprzedaży na żywo na dłużej, zwiększając w zamian sprzedaż.

Udostępnij linki

Wydarzenia sprzedaży na żywo zależą od detalistów udostępniających linki do produktów. W przeciwnym razie, w jaki sposób klienci dostaną się do produktów, które sprzedajesz?

Udostępnianie linków do produktów podczas wydarzenia sprzedaży na żywo ułatwi klientom zakupy na żywo. Co więcej, zwiększy to sprzedaż, ponieważ ten link przekierowuje potencjalnych nabywców do przedmiotów, które chcą kupić.

Wiele strumieni

Jeśli chodzi o sprzedaż na żywo, jeśli chcesz znacznie zwiększyć sprzedaż, musisz korzystać z wielu strumieni. Oczywiście konsumenci są bardziej aktywni w określonych witrynach. Jednak multistreaming pomoże Ci dotrzeć do jeszcze większej liczby konsumentów za pomocą jednej transmisji na żywo.

Filmy do kupienia

Filmy z możliwością zakupu to po prostu filmy marketingowe, które przedstawiają produkty detaliczne. Sprzedawcy następnie umieszczają linki w tych filmach, aby przekierować potencjalnych nabywców do produktu na filmie. Jako sprzedawca detaliczny powinieneś również wykorzystać tę umiejętność, aby zwiększyć sprzedaż podczas wydarzeń sprzedaży na żywo. Statystyki pokazują, że sprzedawcy, którzy stosują tę sztuczkę, uzyskują 30% wzrost współczynników konwersji.

Nagraj wydarzenie sprzedaży na żywo

Jeśli jesteś fanem sprzedaży na żywo za pośrednictwem YouTube, możesz skorzystać z „funkcji premiery”, aby zwiększyć skuteczność sprzedaży na żywo. Tutaj wstępnie nagrywasz swój film, a następnie tworzysz premierę. Następnie możesz oglądać wydarzenie sprzedaży na żywo w czasie rzeczywistym razem ze swoimi widzami i odpowiadać na pytania za pomocą funkcji czatu na żywo oferowanej przez YouTube.

Przyszłość zakupów i sprzedaży

Na przestrzeni lat w świecie zakupów i sprzedaży dokonano wielu postępów. Od 2022 roku ludzie robią zakupy online i używają telefonów komórkowych do zawierania transakcji i płacenia za towary. To jednak tylko aktualne trendy. Jeśli chodzi o przyszłość, zgodnie z ankietami i badaniami należy spodziewać się następujących trendów:

• Głównym kanałem zakupów będzie e-commerce, ponieważ większość ludzi zwróci się w stronę zakupów cyfrowych.
• Detaliści zaczną wykorzystywać roboty i sztuczną inteligencję do obsługi sprzedaży do 2032 roku.
• Zamiast używać telefonów do robienia zakupów online, ludzie zaczną polegać na metawersie, który jest bardziej wciągający.
• Detaliści wymyślą nowe metody dostarczania towarów, na przykład za pomocą dronów, które są szybsze niż rowery czy samochody.

Wniosek

Branża e-commerce to wyjątkowy rynek z wieloma różnymi możliwościami. Jedną z takich możliwości jest sprzedaż na żywo, która pozwala firmom sprzedawać produkty w czasie rzeczywistym.

Sprzedaż na żywo jest dla marek skutecznym sposobem łączenia się z klientami i zwiększania sprzedaży, ale nie jest pozbawiona wyzwań. Aby jak najlepiej wykorzystać sprzedaż na żywo, firmy muszą być przygotowane na zmianę zachowań konsumentów.

Najlepszym sposobem na sprzedaż przedstawicielom pokolenia Z jest korzystanie z filmów wideo, które umożliwiają im robienie zakupów w zaciszu własnego domu i czatowanie z przedstawicielami firmy na czacie na żywo.

Sprzedaż na żywo bez wątpienia wstrząsnęła branżą e-commerce. Pozwala małym firmom sprzedawać swoje produkty dużym masom i przekształcać ten wysiłek w większe zyski. Ponadto, ponieważ sprzedaż na żywo odbywa się online, małe firmy mogą wydawać mniej pieniędzy na reklamę swojego produktu. To daje im szansę walki z dużymi firmami, które wydają miliony na samą reklamę. Dlatego jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym, powinieneś korzystać ze sprzedaży na żywo; powroty cię zszokują.