10 najważniejszych powodów, dla których warto połączyć automatyzację marketingu ze sprzedażą i obsługą

Przepraszam za tytuł clickbait, ale kto może się oprzeć dobrej liście Top 10? Wiem, że nie mogę.

Jako dostawca platformy CRM pomagamy naszym klientom korzystać z naszych produktów w zakresie marketingu, sprzedaży i obsługi. Dzięki Sugar Market , Sell and Serve , współpracujemy z marketerami nad tym, jak najlepiej nawiązać kontakt z zespołami sprzedaży i obsługi, aby zwiększyć przychody i satysfakcję klientów.

Oto kilka ważnych powodów, aby upewnić się, że marketing dzieli wspólny zestaw narzędzi ze sprzedażą i obsługą.

1. Zapewnij szybkie i dokładne przydzielanie potencjalnych klientów i procesy kontrolne

Leady sprzedażowe B2B zazwyczaj kosztują organizację od 50 do 500 USD, w zależności od branży i modelu biznesowego. Jeśli sprzedajesz leady, warto zainwestować w proces obsługi leadów. Dzięki automatyzacji marketingu tworzysz formularze lead capture i osadzasz je na swojej stronie. Szczegóły potencjalnych klientów są rejestrowane na platformie, na której marketerzy i sprzedawcy mogą współpracować, aby we właściwym czasie angażować się dalej. Sprzedawcy otrzymują kontekst, w którym muszą odpowiedzieć w odpowiedni i skuteczny sposób. Każdy potencjalny klient jest śledzony ze szczegółami statusu i dyspozycji, aby pomóc Ci upewnić się, że nic nie prześlizgnie się przez szczeliny.

2. Podaj historię zaangażowania marketingowego, aby zrozumieć zainteresowanie klienta

Prospekty B2B zwykle badają produkty i usługi przez jakiś czas. Czasami zainteresowanie pojawia się i znika przez kilka lat, gdy organizacje analizują swoje potrzeby. Dzięki dopasowaniu automatyzacji marketingu i systemów sprzedaży, marketer może śledzić powtarzające się zainteresowanie i odpowiednio reagować. Dzięki dostępowi do historycznych szczegółów zaangażowania marketingowego sprzedawca może lepiej zrozumieć kontekst zapytania i odpowiednio odpowiedzieć.

3. Pozwól sprzedawcom inicjować kampanie marketingowe Lead Nurture z ich narzędzia SFA (Sales Force Automation)

Przy dłuższych cyklach sprzedaży sprzedawcy mogą czasem skorzystać z pomocy. Dzięki dobrze zintegrowanemu systemowi automatyzacji sprzedaży i marketingu, sprzedawca może szybko zainicjować wieloetapowy program marketingowy, który pomoże mu zachować kontrolę nad potencjalnymi klientami dzięki wysokiej jakości informacji. Może to być znacząca pomoc w kwalifikacjach potencjalnych klientów, poszukiwaniu możliwości i procesach zarządzania kontem.

4. Uzyskaj bogatsze dane segmentacji marketingowej, aby uzyskać bardziej ukierunkowane wiadomości, uwzględniając również informacje o SFA i usługach

Przekaz marketingowy jest najskuteczniejszy, gdy jest odpowiedni dla grupy docelowej. Odbiorcy są zwykle podzieleni na segmenty według informacji dostarczonych przez ich potencjalnych klientów, a także informacji dostępnych publicznie. Po zintegrowaniu marketingu z systemami sprzedaży marketerzy mogą rozszerzyć segmentację o wiele więcej punktów danych z relacji z klientem. Segmentacja może opierać się na kwalifikacjach i informacjach o szansach zebranych przez sprzedawców. Można go rozszerzyć o dane zintegrowane z systemem sprzedaży ze źródeł zewnętrznych, takich jak historia zamówień z systemów ERP (Enterprise Resource Planning).

5. Zamknij pętlę, aby obliczyć ROI wydatków na kampanie marketingowe, łącząc potencjalnych klientów z możliwościami

Marketing to koszt dla organizacji. Każdy marketer chętnie zademonstruje, jak te koszty są warte każdego grosza dzięki dodatkowemu przychodowi, jaki pomaga zespołowi sprzedaży. Gdy marketing i sprzedaż korzystają z tej samej platformy, obliczenie zwrotu z inwestycji (ROI) staje się znacznie łatwiejsze. Zapytania i potencjalni klienci prowadzą do możliwości związanych z zamówieniami. Ten nieprzerwany link umożliwia prześledzenie kosztów kampanii marketingowych do przychodów, które przynosi.

6. Utwórz silnik komunikacji z klientem. Rynek w odpowiedzi na pełną podróż klienta, a nie tylko etap pozyskiwania leadów

Marketing to nie tylko zdobywanie nowych klientów; chodzi również o poszerzanie relacji z obecnymi klientami i dostarczanie pomocnych informacji do Twojej bazy klientów. W relacjach z klientem istnieje wiele punktów styku, w których komunikacja marketingowa może odgrywać istotną rolę. Marketing może pomóc w procesie onboardingu klienta, w procesie onboardingu produktu, dzięki regularnym ankietom Voice of the Customer, ankietom satysfakcji z obsługi klienta lub ankietom NPS (Net Promoter Score). Dzięki połączonym platformom marketingowym, sprzedażowym i usługowym marketing może projektować i słuchać interesujących możliwości.

7. Stwórz ujednoliconą platformę raportowania KPI (kluczowych wskaźników wydajności) organizacji poprzez ujednolicenie informacji o marketingu, sprzedaży i usługach dla klientów

Bardzo warto ujednolicić terminologię marketingową i sprzedażową. Kiedy zespoły marketingu, sprzedaży i obsługi klienta spotykają się i określają swoje mierniki sukcesu, prowadzi to do lepszej współpracy i wyników. Połączenie tego wysiłku ze wspólną platformą danych umożliwia projektowanie i udostępnianie raportowania wyników oraz doskonalenie procesów biznesowych w zespołach.

8. Wyeliminuj silosy danych w arkuszach kalkulacyjnych za pomocą systemu CRM (zarządzania relacjami z klientami) z konfigurowalnym modelem danych

Kiedy działy korzystają z silosowych systemów danych, arkusze kalkulacyjne są nieuchronnie wykorzystywane do wypełniania luki i tłumaczenia wyników. Nie akceptuj swoich danych żyjących na tych niedostępnych wyspach arkusza kalkulacyjnego. Połącz swoje systemy marketingu, sprzedaży i usług we wspólną platformę, którą można konfigurować na tyle, aby pomieścić wszystkie Twoje potrzeby informacyjne.

9. Ukończ marketing oparty na kontaktach na marketing oparty na koncie

Systemy automatyzacji marketingu są tradycyjnie bardzo kontaktami skupionymi wokół adresu e-mail, który można sprzedać. W B2B marketing oparty na koncie jest niezbędny. Podczas gdy niektóre systemy automatyzacji marketingu (takie jak nasz Sugar Market ) mają koncepcje oparte na kontach, zespoły sprzedaży i obsługi również zajmują się zarządzaniem kontami. Gdy marketing dzieli platformę ze sprzedażą i usługami, projektowanie skutecznych programów marketingowych opartych na koncie staje się łatwiejsze.

10. Rozpocznij kampanie informacyjne o produkcie w odpowiedzi na przypadki obsługi klienta

Twoje zespoły obsługi klienta mają bardzo bogate w informacje relacje z klientami. Marketerzy, którzy mają dostęp do tych informacji, mogą pomóc na wiele sposobów. Jednym z przydatnych sposobów dla marketerów na zaangażowanie i obsługę klienta jest reagowanie na zgłoszenia serwisowe związane z produktem. Na przykład, jeśli Twój klient wielokrotnie angażuje się w wsparcie produktu, istnieje możliwość zainicjowania kampanii edukacyjnej dotyczącej produktu.

Mam nadzieję, że moja lista Top 10 dostarczyła inspiracji. Bardzo chciałbym, żeby znalazła się ona na liście Top 100 i z zadowoleniem przyjmuję wszelkie nowe pomysły w sekcji komentarzy na SugarClub .

Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w SugarClub Leadership Lounge , gdzie zespół kierowniczy Sugar omawia, co ma na myśli i wita społeczność SugarClub, aby zadać pytania lub podzielić się spostrzeżeniami na temat doświadczeń klientów, CRM, technologii, firm budowlanych lub czegokolwiek innego!