Lekcje z ostatnich dwóch sezonów świątecznych i ich zastosowanie w tym roku

Ostatnie kilka lat było dla wszystkich wirówką, a marketing nie był inny. Był to czas niekończących się adaptacji i zmian, aby dowiedzieć się, jak poruszać się w podróży sprzedażowej w świecie COVID i pół-post-COVID. Jeśli jest jedna rzecz, która jest pewna, to to, że nawyki konsumenckie wciąż się zmieniają i naszym zadaniem jest nadążyć. Jednym z najlepszych sposobów na to jest wykorzystanie poprzednich sezonów świątecznych do informowania nas o przyszłych strategiach.

Świąteczny plan marketingowy: 2020 i później

W 2020 roku marketing zmienił się całkowicie, a firmy musiały znaleźć nowe sposoby dotarcia do odbiorców. Niezależnie od tego, czy prowadziłeś działalność stacjonarną , czy prowadziłeś sklep internetowy, w tamtym czasie było wiele do zrobienia, aby przygotować firmę na nowy rodzaj sezonu świątecznego. Jesteśmy tutaj, aby pomóc podsumować i wyciągnąć wnioski z ostatnich kilku sezonów.

Optymalizacja mobilna

Zakupy online znacznie wzrosły. Jeśli budowa przyjaznej dla użytkownika strony nie była wcześniej na radarze, z pewnością stała się najwyższym priorytetem po pandemii, która zmusiła wszystkich do pozostania w pomieszczeniach i doprowadziła do tego, że wiele sklepów ograniczyło lub całkowicie pozbyło się godzin, czy to ze względu na przepisy, bezpieczeństwo, utratę personel lub z innych powodów.

Zwrot do handlu elektronicznego był bardzo istotny dla firm na całym świecie i stworzył nowe oczekiwania konsumentów dotyczące zakupów online. Ludzie oczekują aktualnych informacji o produktach, pomocy na czacie, szybkiego przeglądania i łatwych w nawigacji kart. Zaowocowało to wszelkiego rodzaju innowacyjnymi aktualizacjami z platform społecznościowych, takich jak zakupy na Instagramie i TikTok oraz aplikacji do zakupów na żywo, takich jak Popshop Live.

Spodziewamy się, że oprócz nowego zapotrzebowania na wspaniałe możliwości przeglądania Internetu, więcej osób będzie robić zakupy na swoich telefonach. Oznacza to, że nie tylko Twoja witryna musi być w dobrym stanie, ale także Twoje wrażenia na urządzeniach mobilnych.

Zaimplementuj na swojej stronie projekt przyjazny dla urządzeń mobilnych, a następnie sprawdź, czy wygląda przejrzyście i jest intuicyjna w nawigacji na wszystkich urządzeniach, od iPhone'ów przez Androidy po tablety. Kiedy zaczynasz myśleć o UX na urządzeniach mobilnych, zastanów się również, gdzie możesz pomóc swoim konsumentom w skróceniu rogów — na przykład zamiast przewijania całej strony w celu znalezienia numeru kontaktowego lub adresu, dołącz szybki przycisk, który automatycznie wybierz dla nich lub pozwól im „otwierać się na mapach”.

Obsługa klienta

Ludzie pragną połączenia bardziej niż kiedykolwiek, zwłaszcza po rozległej izolacji, z którą wielu zmagało się w ciągu ostatnich kilku lat. Doświadczenia związane z zakupami osobistymi powracają i są tym, czego niektórzy pragną w zakupach online. Jednak dla tych, którzy nie są gotowi wkroczyć w zatłoczone przestrzenie, upewnij się, że otrzymują równą opiekę i uwagę.

Możesz spodziewać się wzrostu liczby wiadomości i e-maili w okresie świątecznym, zwłaszcza że ludzie mają coraz więcej pytań dotyczących dostępności, produktów, godzin, wysyłki i innych. Konsumenci zauważyli, że w ciągu ostatnich kilku lat wiele firm zintensyfikowało komunikację — wystarczy pomyśleć o objaśnieniach na Twitterze, których byłeś świadkiem, a nawet o chatbotach na żywo, które pojawiają się w wielu odwiedzanych witrynach.

Przygotuj swoją firmę i swój zespół na napływ wiadomości, ustawiając natychmiastowe odpowiedzi w mediach społecznościowych lub chatbotach, które poradzą sobie z prostymi pytaniami i eskalują je w razie potrzeby. Dzięki temu zapewnisz lepsze wrażenia swoim klientom i klientom, a jednocześnie będziesz w stanie poradzić sobie z większą liczbą wiadomości.

Zacząć wcześnie

Jest to coś, o czym należy wspomnieć, ponieważ lepiej wierzyć, że Twoi konsumenci zaczną wcześnie. Świąteczne zakupy na ostatnią chwilę stają się coraz mniej popularne niż wcześniej, zwłaszcza że ludzie przyzwyczajają się do zaległych zamówień, opóźnień w dostawach, problemów z łańcuchem dostaw i braków w magazynie. Zamiast czekać, aż coś się wyprzeda lub w końcu pojawi się po utknięciu na kontenerze wysyłkowym na środku oceanu, ludzie chwytają przedmioty ze swoich list już w październiku.

Ten wydłużony okres świąteczny może przysporzyć nieco bólu głowy — dodatkowe tygodnie kampanii marketingowych i strategii oznaczają więcej pracy na talerzu, prawda? Chociaż oznacza to, że musimy zacząć planować jeszcze wcześniej niż wcześniej, daje nam to również znacznie więcej czasu na drażnienie naszych świątecznych wyprzedaży i pielęgnowanie potencjalnych potencjalnych klientów.

Czarny Piątek i Cyberponiedziałek były i nadal są wielkimi dniami zakupów, ale w tygodniach poprzedzających te niegdyś nietykalne dni zakupów odnotowano spadek zainteresowania kupujących, którzy chcą robić zakupy świąteczne.

Wiedząc o tym, jak najlepiej wykorzystać świąteczne kampanie marketingowe? Przydatne jest tworzenie szumu na wczesnym etapie, aby kupujący mieli już wzrok na Twojej marce, a wszystko, co muszą zrobić, to nacisnąć „złóż zamówienie” po zakończeniu sprzedaży. Zachęć ich od samego początku, organizując kilka wczesnych wyprzedaży oprócz regularnych ofert na Czarny Piątek i Cyberponiedziałek. Daje im to wiele możliwości zakupu tego, czego potrzebują, zamiast szukać u konkurencji przez całą zimę innych wyprzedaży.

Najlepsze świąteczne kampanie marketingowe

Teraz, gdy podzieliliśmy się tym, co zauważyliśmy na temat zmian w krajobrazie marketingowym, przyjrzyjmy się kilku innowacyjnym kampaniom, które pomogą zainspirować Cię do wczesnego planowania.

Na wypadek, gdybyś nie zauważył, Bath and Body Works zaczęło drażnić swoją jesienną kolekcję w lipcu. Choć myślenie o złotych liściach i dyniach mogło wydawać się wcześnie, wiedzieli, że nadejdzie sierpień, konsumenci będą zmęczeni długim, gorącym latem i zaczną tęsknić za chłodnymi dniami i ciepłymi napojami. Teraz, gdy Halloween i inne ważne święta są tuż za rogiem, wszystko jest na miejscu i gotowe dla mas, od wyznaczonego „Sklepu jesiennego” po wszystkie wiadomości e-mail, posty społecznościowe i pocztę bezpośrednią.

Branża modowa jest przyzwyczajona do pracy w sezonach, a ci, którzy za nią podążają, wiedzą, że myślą z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem. Na przykład kolekcje, które niedawno zadebiutowały podczas Tygodnia Mody, były przeznaczone na wiosnę 2023 r. Chociaż sprzedawcy detaliczni nie pracują z dużym wyprzedzeniem , szybko wymieniają swoje zapasy w oczekiwaniu na to, co będzie dalej. Płaszcze, buty, szaliki i inne zimowe akcesoria trafiają na rynek wraz z wieloma ofertami , które ich poprowadzą. Wystarczy sprawdzić, co Madewell zaplanował dla swoich klientów:

Niezwiązane z byciem sprzedawcą (chociaż linki partnerskie mogą generować pewną prowizję dla tych witryn), możesz również zobaczyć wpływ ostatnich dwóch lat , korzystając ze wskazówek z cyklu wiadomości i informacji. Witryny i źródła zaczynają publikować przewodniki po prezentach świątecznych wcześniej niż kiedykolwiek. Wystarczy spojrzeć na artykuł i przewodnik CBS, poradnik prezentów świątecznych 2022: Dlaczego warto zacząć zakupy na prezenty świąteczne w sierpniu lub obszerną listę opublikowaną przez Dzień Kobiet . Zbliżają się wakacje i jeśli chcemy nadążyć i włączyć się do dyskusji, ważne jest, aby być przygotowanym z dużym wyprzedzeniem.

Niektóre firmy wprowadziły kreatywne kampanie, które w zasadzie sygnalizują początek wakacji. Starbucks wykonał świetną robotę, umacniając swoją rolę w naszym codziennym życiu i świętach dzięki swojemu słynnemu świątecznemu pucharowi. Ten czerwono-radosny projekt jest prezentowany co roku i był tematem radości i kontrowersji. Jakkolwiek może się wydawać, nie ma wątpliwości, że wykonał dobrą robotę, robiąc dobrą robotę i zachęcając ludzi do zamawiania świątecznych napojów.

Na wynos

Może się wydawać, że jest wiele do przewidzenia, jeśli chodzi o święta, zwłaszcza te po pierwszych falach pandemii. Może się to również wydawać nieco zniechęcające, gdy zaczniesz burzę mózgów i zobaczysz, co robią inne marki.

Nie musisz tworzyć ogromnych kampanii, takich jak Starbucks. Po prostu wyślij słodką kolekcjonerską kartkę świąteczną z kodem kuponu poufnych! Jeśli chcesz odejść z solidną radą, to jest ona taka: ludzie doceniają przemyślane i proste połączenia. Tego właśnie nauczyła nas ta cała pandemia przez ostatnie dwa sezony świąteczne. Brakuje nam interakcji z ludźmi i poczucia się człowiekiem. Skoncentruj wrażenia użytkownika w tym okresie świątecznym i nie możesz się pomylić.