6 sposobów śledzenia potencjalnych klientów w Google Analytics

Poprosiliśmy specjalistów ds. marketingu o wskazówki dotyczące śledzenia leadów w Google Analytics. Czytaj dalej, aby zobaczyć krytyczną analizę ich spostrzeżeń i tego, czego brakuje.

78% marketerów śledzi leady jako kluczowy wskaźnik marketingowy. Jednak 37% marketerów stwierdziło, że generowanie wysokiej jakości leadów było jednym z ich największych wyzwań.

Więc gdzie jest rozłąka, jeśli chodzi o śledzenie leadów?

W przypadku tego bloga 100% marketerów, z którymi rozmawialiśmy, powiedziało, że używa Google Analytics (wraz z innymi narzędziami) do śledzenia potencjalnych klientów.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się:

• Czym jest lead w Google Analytics
• Jak śledzić źródło leadów w Google Analytics
• Jak śledzić potencjalnych klientów w Google Analytics

Utknijmy.

Co to jest lead w Google Analytics?

Nie możesz wyświetlić potencjalnych klientów w Google Analytics ze względu na sposób raportowania danych. Ponieważ GA nie może śledzić adresów IP ani udostępniać analiz na poziomie odwiedzających, raportuje cały ruch.

I chociaż jest to świetne do całościowego zrozumienia, w jaki sposób użytkownicy korzystają z Twojej witryny i stron docelowych, nie daje zbyt dużego wglądu w to, w jaki sposób dokonują konwersji.

Porada dla profesjonalistów
Chcesz dowiedzieć się więcej o uzyskiwaniu przychodów w panelu Google Analytics? Pobierz nasz przewodnik i rozpocznij atrybucję przychodów.

Trudność ze śledzeniem potencjalnych klientów w Google Analytics

Google Analytics działa w celu wyróżnienia danych dotyczących całego ruchu. Nie może rozbić poszczególnych użytkowników, dzięki czemu można ich zidentyfikować, ponieważ istnieją ograniczenia, jeśli chodzi o korzystanie z adresów IP.

Susan Melony, założycielka i redaktor naczelna Product Diggers, dodała: „Zapisywanie adresu IP żadnego użytkownika jest niedozwolone, nie będzie można śledzić potencjalnych klientów osobiście za pomocą Google Analytics”.

Dlaczego warto śledzić leady w Google Analytics

Chociaż przegląd ruchu jest pomocny, mówi tylko tyle. Sesja nie gwarantuje leadu, a lead nie gwarantuje sprzedaży.

Tak więc, chociaż ważne jest, aby mieć oko na to, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną, nie oznacza to, że ci ludzie dokonali lub kiedykolwiek dokonają konwersji.

Śledząc potencjalnych klientów, możesz lepiej zrozumieć, jak dobrze Twoja witryna ogólnie konwertuje użytkowników, a także podzielić ją na kanał, kampanię, reklamę i nie tylko.

Odkryliśmy, że tylko 23% marketerów jest przekonanych, że śledzenie właściwych wskaźników KPI. Odkryliśmy również, że marketerzy korzystający z różnych typów konwersji osiągali różne poziomy sukcesu, jeśli chodzi o śledzenie tych konwersji.

Kiedy 91% marketerów twierdzi, że ich najważniejszym celem jest generowanie leadów, ważne jest, abyś prawidłowo śledził leady. Przejdźmy więc do najlepszych sposobów na rozpoczęcie śledzenia potencjalnych klientów w Google Analytics.

Jak śledzić potencjalnych klientów w Google Analytics

Poprosiliśmy specjalistów ds. marketingu o ich wgląd w śledzenie potencjalnych klientów w Google Analytics. Na podstawie naszych badań znaleźliśmy sześć kluczowych sposobów śledzenia potencjalnych klientów przez marketerów w Google Analytics.

Najpopularniejszym było stworzenie celu, przy czym 50% marketerów określało to jako główny sposób śledzenia swoich potencjalnych klientów.

Na samym dole znalazła się atrybucja, którą tylko 2% marketerów stwierdziło, że używało ich do śledzenia potencjalnych klientów.

Uwaga ️
Jesteśmy narzędziem atrybucji, więc uważamy, że jest to bardzo ważne! Atrybucja jest w rzeczywistości pomijaną sztuczką przez większość marketerów, ponieważ może pomóc w powiązaniu zamkniętych przychodów (nie tylko potencjalnych klientów) z kanałami marketingowymi i kampaniami. Ponadto może wysłać wszystkie te dane z powrotem do Google Analytics. Przejdź do atrybucji, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.

Przyjrzyjmy się kolejno każdej metodzie śledzenia potencjalnych klientów z komentarzami ekspertów od naszych marketerów.

Na początek zacznijmy od tworzenia celów.

Utwórz cel w Google Analytics

Cele w Google Analytics umożliwiają śledzenie zdarzeń niestandardowych, takich jak przesyłanie formularzy, pobieranie itp.

Śledzenie konwersji w GA to świetny sposób na rozpoczęcie pracy ze śledzeniem potencjalnych klientów.

Śledź kluczowe interakcje

Tim Absalikov, współzałożyciel i dyrektor generalny Lasting Trend – Digital Marketing Agency, powiedział: „Cele w Google Analytics to świetny sposób na śledzenie interakcji odwiedzających witrynę z Twoją witryną. Obejmuje to takie rzeczy, jak transakcje sprzedaży, kliknięcia przycisków i pobrania.

Aby śledzić interakcje odwiedzających Twoją witrynę, musisz zdefiniować cel na swoim koncie Google Analytics. Następnie, gdy odwiedzający osiągnie Twój cel, otrzymasz jeden licznik konwersji. Analizując dane Google Analytics, możesz zobaczyć, ile działań wykonali użytkownicy Twojej witryny i jak dobrze Twoja witryna działa zgodnie z Twoim celem”.

Powiązane: Jak skonfigurować śledzenie konwersji w Google Analytics

Sprawdź swój współczynnik konwersji

Melanie Bedwell, eCommerce Manager w OLIPOP, dodała: „Śledzenie leadów w Google Analytics to łatwe i wydajne narzędzie, z którego korzysta nasza firma do znajdowania nowych klientów. Zanim zrobisz cokolwiek innego, skonfiguruj cele i konwersje. W przypadku swoich celów możesz wybrać jedną z czterech kategorii: miejsce docelowe lub adres URL, wydarzenie, czas trwania lub czas spędzony w witrynie oraz strony na sesję. Osobiście lubimy obserwować, jak długo klienci spędzają na naszej stronie. Jeśli na przykład spędzają więcej niż minutę, najprawdopodobniej są zainteresowani naszym produktem i próbują uzyskać więcej informacji lub zapisać się do naszej miesięcznej subskrypcji. Po ustaleniu celu możesz śledzić współczynnik konwersji, który faktycznie informuje, czy konwertujesz potencjalnych klientów, czy nie. Każda firma powinna korzystać z Google Analytics, jeśli chce zamienić swoich potencjalnych klientów w klientów”.

Powiązane: Jak obliczyć i przypisać wartość do celu w Google Analytics

Tyler Brooks, założyciel firmy Analytive, radził: „Brzmi prosto, ale po prostu to zrób! Nawet śledzenie *niektórych* danych o potencjalnych klientach pozwala Ci wyprzedzić konkurencję. Większość ludzi nie wyznacza celów (lub nie ustawia ich prawidłowo), co oznacza, że ​​nie masz dobrych danych do prowadzenia firmy”.

Połącz swój CRM z Google Analytics

Gdzie śledzisz i pielęgnujesz swoich leadów? CRM jest zwykle świetnym miejscem do rozpoczęcia tego. Pamiętaj, że możesz również użyć Arkusza Google, jeśli obsługujesz tylko niewielką liczbę potencjalnych klientów.

Powiązane: Jak śledzić potencjalnych klientów w Arkuszach Google

Uzyskaj dane źródła leadów

Keenan Beavis, Lead Growth Consultant w Longhouse Media, powiedział: „Najbardziej efektywną i sprawdzoną techniką monitorowania potencjalnych klientów w Google Analytics jest użycie aplikacji CRM klasy premium do zarządzania danymi formularzy. Oznacza to dostarczanie do CRM o wiele więcej danych niż tylko dane leadów i tworzenie wielu niestandardowych pól w formularzu witryny. Dane Google Analytics mogą pomóc Twojemu oprogramowaniu CRM dowiedzieć się więcej o każdym potencjalnym potencjalnym kliencie.

Twoja platforma CRM określi sposób połączenia tych dwóch. Łatwo to pogodzić z bardzo małym doświadczeniem w kodowaniu, jeśli korzystasz z HubSpot CRM (to nic nie kosztuje!). Z drugiej strony inne platformy CRM mogą wymagać pomocy programisty”.

Patrick Crane, dyrektor generalny Love Sew dodał: „Integracja narzędzia CRM z Google Analytics pomoże radykalnie ulepszyć techniki śledzenia i optymalizacji leadów. To połączenie zapewnia kompleksową i spersonalizowaną migawkę podróży potencjalnego leada. W połączeniu z danymi leadów z Google Analytics, dane zebrane za pomocą narzędzia CRM pozwolą lepiej zrozumieć, w jaki sposób każdy odwiedzający witrynę wchodzi w interakcję z witryną i porusza się po niej. Na podstawie tych informacji możesz dowiedzieć się, jakie działania podejmują Twoi najbardziej wykwalifikowani potencjalni klienci, gdy są w Twojej witrynie. Następnie możesz określić najlepszy sposób działania na każdym etapie podróży każdego potencjalnego klienta, aby przekształcić te zakwalifikowane leady w rzeczywiste konwersje sprzedaży.

Powiązane: Jak zintegrować CRM i Google Analytics

Pamiętaj jednak, że integracja z CRM przeciągnie tylko przesyłanie formularzy.

Śledź dane formularza kontaktowego

Jak wyjaśnia Alex Rector, dyrektor ds. marketingu TheraPlatform: „Korzystanie z najlepszego programu CRM do obsługi danych uzyskanych za pośrednictwem formularzy i filtrowania ich do potencjalnych klientów to najskuteczniejszy i sprawdzony sposób śledzenia potencjalnych klientów w Google Analytics. Oznacza to dostarczanie wielu dodatkowych danych do Twojego CRM oprócz danych leadów, a także generowanie wielu niestandardowych pól w formularzu witryny. Ale Twoje oprogramowanie CRM będzie wiedziało więcej o każdym leadzie dzięki informacjom uzyskanym w Google Analytics”.

Uwaga ️
Formularze śledzące są ważne, ale z danych, które udostępniliśmy wcześniej, wiemy, że marketerzy najmniej borykają się z formularzami śledzącymi. Twój CRM nie będzie w stanie odpowiednio śledzić sesji czatu na żywo, rozmów telefonicznych i nie tylko. Dlatego najlepiej jest zastanowić się, w jaki sposób można odpowiednio śledzić te typy konwersji.

Utwórz stronę z podziękowaniami i śledź użytkowników

Innym sposobem śledzenia przesłanych formularzy jest korzystanie ze stron z podziękowaniami. Jeśli korzystasz ze strony z podziękowaniami (upewnij się, że nie jest ona zaindeksowana, aby nie pojawiała się w wynikach wyszukiwania Google), możesz zorientować się, jak użytkownicy trafiali na tę stronę.

Caroline Hoy, dyrektor ds. marketingu, Concord zgodził się: „Twoja strona z podziękowaniami pozwala lepiej śledzić potencjalnych klientów i upewnić się, że są nie tylko odwiedzającymi witrynę, ale także podejmującymi działania”.

Gavin Johnson, dyrektor zarządzający w EV Cable dodał: „Dobrze napisana notatka z podziękowaniem może pomóc Twojej firmie na wiele sposobów. Sprawdza, czy Twoi potencjalni klienci wykonali czynność, na przykład pobrali gratis z Twojej witryny. Jednocześnie jest to okazja do wypromowania swojego newslettera lub innych kolejnych kroków z czytelnikiem. Najpierw wypełniam formularz generowania potencjalnych klientów, konfiguruję/modyfikuję cele Google Analytics zgodnie z potrzebami i tworzę dostosowaną stronę z podziękowaniami. Osoby, które wybiorą konwersję, zostaną wysłane na tę stronę. Gdy to zrobisz, Google Analytics zacznie rejestrować i możemy zobaczyć, które kanały przynoszą nam największy ruch, konwersje i leady. Ten gość jest cennym tropem, ponieważ może dostać się na te strony tylko poprzez wypełnienie formularza w Twojej witrynie. Używam celów, aby śledzić, ile osób wchodzi na stronę z podziękowaniami.

Dla początkujących samo generowanie stron z podziękowaniami za to, że ktoś prześle formularz w Twojej witrynie, jest świetnym podejściem do monitorowania potencjalnych klientów. Instruujesz Google Analytics, aby śledził za każdym razem, gdy ktoś odwiedza Twoją stronę z podziękowaniami, a Ty kończysz!”

Utwórz Menedżera tagów Google i skonfiguruj wydarzenia

Menedżer tagów Google to kolejny świetny sposób na śledzenie kluczowych działań w Twojej witrynie.

Porada dla profesjonalistów
Chcesz dowiedzieć się dokładnie, jak w szczególności śledzić przesyłane formularze? Przeczytaj nasz przewodnik dotyczący śledzenia zgłoszeń i poznaj trzy proste sposoby, jak to zrobić.

Maja Teagle, SEO Manager w Boostability, powiedziała: „Śledzimy potencjalnych klientów SEO, tworząc cele zdarzeń i miejsc docelowych (tagi i wyzwalacze) w Menedżerze tagów Google dla takich rzeczy, jak kliknięcia połączeń telefonicznych, przesyłanie formularzy, wizyty na stronie z podziękowaniami lub potwierdzeniem oraz zaangażowanie w CTA . Nasze konto Google Analytics jest połączone z naszym kontem Google Tag Manager, dzięki czemu informacje są przesyłane tam, gdzie możemy je analizować na głębszym poziomie.

„Daje nam wgląd w to, w jaki sposób ludzie angażują się w nasze strony internetowe i wezwania do działania, a także możemy przetestować różne strategie generowania potencjalnych klientów i CTA, aby sprawdzić, czy zaangażowanie i konwersje poprawią się lub zmniejszą w oparciu o nasze aktualizacje.

Pozwala to na większą przejrzystość we wszystkich obszarach, dzięki czemu możemy skuteczniej opracowywać strategie i osiągać lepsze wyniki dla firmy”.

Użyj śledzonych adresów URL

Najlepiej byłoby używać śledzonych adresów URL w swoich kampaniach marketingowych i kanałach. Są jednak szczególnie przydatne do zrozumienia, w jaki sposób użytkownicy angażują się i konwertują.

Susan Melony, założycielka i redaktor naczelna Product Diggers, powiedziała: „Potraktuj link monitorujący jako etykietę, którą możesz dodać do oryginalnego adresu URL. Jest po prostu jak standardowy adres URL, z wyjątkiem ciągu tekstowego na końcu, który służy jako nasza etykieta. Po dodaniu na końcu adresu URL ten wiersz tekstu jest znany jako kod UTM (moduł śledzenia urchin) lub parametry UTM i może pomóc w rozbiciu źródła odwiedzających witrynę po kliknięciu źródłowego adresu URL.

Możesz użyć bezpłatnych narzędzi, takich jak Kreator adresów URL Google, aby utworzyć niestandardowe adresy URL kampanii.

Ponieważ możesz mierzyć skuteczność całej kampanii na poziomie szczegółowym za pomocą kodów śledzenia kampanii lub adresów URL śledzenia, możesz uzyskać ważne informacje o swoich działaniach marketingowych”.

Uwaga ️
Pamiętaj, że jeśli nie masz możliwości eCommerce w swojej witrynie, śledzone adresy URL nie będą w stanie Ci wiele pokazać. Jeśli połączysz śledzone adresy URL z celami, będziesz w stanie zbadać, jak strony kampanii generują określone konwersje.

Skonfiguruj atrybucję

Atrybucja marketingowa to narzędzie, za pomocą którego możesz łączyć anonimowe sesje witryny internetowej z przekonwertowanymi leadami w CRM.

Keenan Beavis, Lead Growth Consultant w Longhouse Media, powiedział: „Przechowywanie adresów IP jest niedozwolone, więc nie będzie można śledzić poszczególnych potencjalnych klientów za pomocą Google Analytics. Połączenie CRM z Google Analytics pomaga lepiej zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający przeglądają Twoją witrynę i wchodzą z nią w interakcję. Pomaga również w dostarczaniu danych w zamkniętej pętli. Raportowanie w pętli zamkniętej umożliwia porównywanie danych Google Analytics z danymi CRM, co pozwala śledzić potencjalnego klienta od potencjalnego klienta. Korzystając z tych danych, możesz ocenić swoje wyniki sprzedażowe i marketingowe.”

Pamiętaj, że marketingowe narzędzia atrybucji, takie jak Ruler Analytics, wykorzystują atrybucję w pętli zamkniętej, co oznacza, że ​​możesz łączyć anonimowe sesje witryny z potencjalnymi klientami, a następnie z przychodami.

Pozwala także bez wysiłku śledzić typy konwersji, takie jak formularze, połączenia, rozmowy na czacie na żywo i nie tylko.

Zawijanie

Odkryliśmy, że 78% marketerów śledzi leady jako kluczowy wskaźnik marketingowy. Tylko 64% marketerów śledzi przychody.

To dość duża rozbieżność. I chociaż śledzenie potencjalnych klientów jest ważne, zrozumienie, w jaki sposób Twój marketing wpływa na przychody, jest jeszcze ważniejsze.

Nie wiesz, jak zacząć korzystać z atrybucji przychodów? Nie jesteś sam. Jednak przełączając go na atrybucję marketingową, możesz zmniejszyć wydatki i zwiększyć wskaźniki, takie jak zwrot z inwestycji i zwrot z nakładów na reklamę. To oznacza większą sprzedaż przy niższych kosztach, czego chcieć więcej?!

Przeczytaj, jak Ruler może przypisać Twoje przychody ze sprzedaży z powrotem do Twojego marketingu. Lub zobacz, dlaczego potrzebujesz narzędzia takiego jak Linijka w swoim stosie marketingowym.