Czy opłaty za realizację przez Amazon (FBA) są warte kosztów?

(Ten post został ostatnio opublikowany 19 sierpnia 2019 r. Zaktualizowaliśmy go pod kątem dokładności i kompletności).

W 2019 roku Amazon poinformował, że dostarczył na całym świecie około 3,5 miliarda paczek. Oczekują też, że do 2021 r. dostarczą 80% swoich własnych przesyłek.

Pod pewnymi względami Amazon coraz częściej pojawia się na nagłówkach w swojej renomowanej sieci realizacji zamówień na samym rynku. Wciąż wprowadzają innowacje, aby zapewnić, że paczki trafią do domu tak szybko, jak to możliwe.

Jako sprzedawca Amazon możesz zadać sobie pytanie: „Czy powinienem używać FBA?”

Ten post wyjaśnia, jak działa FBA i co należy wziąć pod uwagę przed przystąpieniem do programu. Pamiętaj, że nie zawsze jest to odpowiedź dla każdego!

Jak działa FBA?

Aby to uprościć, FBA działa tak: sprzedajesz, a następnie Amazon dostarcza.

Szczegółowy proces renomowanego procesu realizacji zamówień Amazon to:

1. Wysyłasz swoje produkty do Amazon, aby były przechowywane w ich centrach realizacji.
2. Po tym, jak Amazon otrzyma Twoje zapasy, możesz je monitorować za pomocą ich systemu śledzenia.
3. Klient zamawia Twoje produkty z Amazon (lub innej platformy eCommerce).
4. Amazon zbiera i pakuje sprzedane przedmioty.
5. Amazon wysyła Twoje produkty wybraną przez klienta metodą i dostarcza im informacje o śledzeniu.
6. Zapewniają obsługę klienta i zarządzanie zwrotami towarów.

FBA to nie tylko zamówienia złożone na Amazon.com. Możesz go również użyć do realizacji zamówień z własnej witryny eCommerce. W przypadku wszystkich kanałów sprzedaży Amazon przechowuje pojedyncze, złożone zapasy w swoich centrach realizacji i realizuje zamówienia w miarę ich składania.

Zgodnie z oczekiwaniami Amazon pobiera różne opłaty za korzystanie z ich usług. Poniżej omówimy szczegółowo sposób obliczania kosztów.

Mimo tych opłat, dlaczego sprzedawca miałby chcieć korzystać z FBA?

Korzyści z używania Fulfillment przez Amazon (FBA)

Realizacja to jedno z najtrudniejszych wyzwań dla sprzedawców internetowych. Należy wziąć pod uwagę wiele ruchomych części, a nieefektywność może prowadzić do wysokich kosztów i problemów, takich jak wysyłka pod niewłaściwy adres.

Niestety, sprzedający też nie mają zbyt wiele miejsca na popełnianie błędów. 84% konsumentów twierdzi, że nie wróci do marki po zaledwie jednej złej dostawie.

Dlatego wielu sprzedawców Amazon zwraca się do programu takiego jak FBA, aby zająć się realizacją. Możesz spełnić oczekiwania klientów i obniżyć koszty, a także inne kluczowe korzyści.

Wygraj Pudełko Kup Amazon

Wszyscy sprzedawcy starają się wygrać Amazon Buy Box, który jest pożądanym miejscem sprzedaży, gwarantującym większą sprzedaż. To pierwszy punkt kontaktu klienta z produktem, którego szuka.

Powszechnie wiadomo, że nikt poza Amazonem nie zna dokładnego algorytmu używanego do wyboru zwycięzcy okienka zakupu. Wiadomo jednak, że decydującym czynnikiem jest darmowa i szybka wysyłka. Sugeruje się, że Amazon woli polecać sprzedawcom korzystającym z Amazon FBA, ponieważ wiedzą, że gwarantowana jest dostawa na czas.

Kiedy już masz Amazon Buy Box, nie chcesz stracić go na wyczerpaniu. Płatności zapewniają sprzedawcom Amazon zapłatę następnego dnia, każdego dnia za ich sprzedaż za pomocą programu Instant Access. Oferują również Instant Advance, w którym możesz uzyskać 75-150% miesięcznej sprzedaży Amazon z góry. Płatności dobrze sprawdzają się obok lub zamiast innych opcji finansowania, takich jak Amazon Lending. Ponadto nie ma kontroli kredytowej, a sprzedawcy mogą uzyskać zatwierdzenie w ciągu zaledwie 24 godzin.

Zdobądź zaufanie klientów

Dzięki FBA dostaniesz swoje produkty przed większą liczbą klientów, którzy szukają bezpłatnej wysyłki. Symbol „Spełnione przez Amazon Prime” oznacza gwarantowaną dostawę i jest czymś, czemu kupujący ufają.

Jak często wybierałeś produkt na Amazon zamiast innego, ponieważ oferował Prime Free One-Day Delivery?

Obniż koszty wysyłki (zachowaj większy zysk)

Istnieje wiele czynników, które wpływają na cenę wysyłki przedmiotu. Musisz wziąć pod uwagę wagę DIM, rozmiar, miejsce docelowe, umowy przewoźnika, dopłaty paliwowe i inne. Nawet w przypadku małych paczek czynniki te mogą się sumować.

I pomimo tych kosztów klienci nadal oczekują szybkiej i bezpłatnej wysyłki. Prowadzi to do tego, że sprzedawcy oferują bezpłatną wysyłkę, nawet jeśli ich na to nie stać. Jeśli nie będziesz ostrożny, koszty wysyłki mogą szybko zmniejszyć Twoje marże, co oznacza, że ​​zarobisz mniej pieniędzy.

Dlatego wielu sprzedawców zleca programom takim jak FBA. Ogólne opłaty, które im płacisz, mogą być tańsze niż próby samodzielnego zarządzania wszystkim. W końcu nie jesteś ekspertem od logistyki.

Obsługa klienta

Użytkownicy FBA mają również dostęp do uznanej obsługi klienta Amazon. Twoi klienci mogą kontaktować się z obsługą klienta przez telefon lub e-mail zarówno w dzień, jak iw nocy. Będziesz wiedział, że otrzymują najwyższej klasy obsługę klienta i nie będziesz musiał spędzać godzin na dostarczaniu jej. Zamiast tego możesz skupić się na zarządzaniu innymi częściami swojej działalności.

Zarządzanie zwrotami

Korzystając z FBA, Twoi klienci mogą również przetwarzać zwroty za pośrednictwem internetowego centrum zwrotów Amazon. Dzięki temu mogą wygodnie zwracać przedmioty w razie potrzeby. Nie będziesz już musiał martwić się o trudności związane z logistyką zwrotną. Zwroty są często przytłaczającym zadaniem dla sprzedawców internetowych, ale są ważne dla ogólnego udanego korzystania z Internetu.

Badania pokazują, że spośród 60% kupujących online, którzy dokonują co najmniej jednego zwrotu lub wymiany rocznie, 95% dokona kolejnego zakupu, jeśli zwrot jest pozytywny .

Pamiętaj, że za tę usługę pobierana jest opłata za przetwarzanie zwrotów.

Korzystanie z FBA poza Amazonem

FBA nie dotyczy tylko przedmiotów sprzedawanych na Amazon. Możesz także użyć FBA do własnej witryny eCommerce. Twoi klienci mogą korzystać z elastycznych opcji wysyłki, takich jak jednodniowy, dwudniowy i standardowy czas dostawy.

Realizacja realizacji w różnych kanałach może być trudna i kosztowna. Jeśli Amazon zajmie się tym za Ciebie, zapewniasz klientom najlepszą możliwą obsługę. Niezależnie od tego, czy już sprzedajesz na Amazon, czy nie, możesz zachować spójność procesu zamawiania i wysyłki we wszystkich kanałach.

Ogólne wrażenia klienta

Ogólnie rzecz biorąc, FBA może znacznie poprawić jakość obsługi klienta. Przekonasz ich, dając im wiele opcji wysyłki, szybką dostawę zgodnie z obietnicą, łatwy proces zwrotu i godną zaufania obsługę klienta od Amazon.

Zobaczenie logo „Fulfillment by Amazon Prime” obok Twoich produktów może być bardzo ważne dla klientów.

Zrozumienie kosztów korzystania z realizacji przez Amazon (FBA)

Chociaż korzystanie z FBA przynosi korzyści, musisz wziąć pod uwagę koszty tej usługi, aby ustalić, czy jest ona odpowiednia dla Twojej firmy. Amazon pobiera swoje opłaty za jednostkę.

Jak obliczyć opłaty FBA za zamówienia na Amazon.com?

Aby określić swoje koszty, wykonaj następujące kroki:

• Wybierz, czy Twój produkt jest odzieżowy, czy nie
• Określ poziom rozmiaru produktu (standardowy lub ponadwymiarowy)
• Oblicz wagę przesyłki

Oto, jak obliczyć opłaty za książkę (na podstawie opłat za realizację FBA w 2020 r.):

Najpierw określ wagę i wymiary przedmiotu. W takim przypadku użyjmy:

• Waga produktu: 10 uncji
• Wymiary: 5,5 x 0,5 x 7,25

Teraz możemy użyć wykresu Amazona dla opłat za realizację FBA, aby obliczyć szacunkowe opłaty:

1. Książka nie jest przedmiotem odzieżowym
2. Jego poziom rozmiaru produktu to „mały standard”
3. Waga przesyłki wynosi 10 uncji lub mniej

Oznacza to, że opłata za realizację wynosi 2,50 USD. Dla porównania, duży produkt o standardowym rozmiarze powyżej 3 funtów kosztowałby 5,80 USD.

Następnie dodajesz miesięczne opłaty za przechowywanie zapasów. Standardowe opłaty za przechowywanie zapasów wynoszą 0,75 USD za stopę sześcienną i wzrosną do 2,40 USD za stopę sześcienną od października do grudnia.

Jak obliczyć opłaty FBA dla zamówień wielokanałowych

Jak wspomniano, Amazon FBA może być używany do wysyłania produktów z własnej strony internetowej lub kanałów sprzedaży. Jednak koszty będą inne niż produkty sprzedawane na Amazon.com.

Korzystając z tego samego przykładu książki powyżej, Twoja opłata za realizację wyniosłaby 5,69 USD (w porównaniu z 2,50 USD), aby zaoferować przyspieszoną dwudniową bezpłatną wysyłkę. Oferowanie priorytetowej wysyłki następnego dnia kosztowałoby 12,80 USD.

Dodatkowe koszty FBA do rozważenia

Opłaty za realizację i koszty przechowywania to tylko dwa główne koszty. W następujących scenariuszach obowiązują dodatkowe opłaty:

• Etykietowanie — Amazon stosuje etykiety z kodami kreskowymi po opłacie za sztukę
• Usługa przygotowawcza — Amazon przygotowuje Twoje zapasy do przechowywania za opłatą za sztukę
• Przepakowywanie — Amazon przepakowuje zwrócone produkty do odsprzedaży
• Długoterminowe przechowywanie zapasów — gdy produkty są przechowywane w magazynie Amazon dłużej niż 365 dni
• Nieplanowane usługi — Jeśli Twoje zapasy dotrą do magazynu bez odpowiedniego przygotowania lub oznakowania
• Przetwarzanie zwrotów — Ilekroć klient zwraca produkt
• Kolejność odbioru — jeśli poprosisz Amazon o zwrot lub usunięcie zapasów w ich centrum realizacji
• Przedmioty ponadwymiarowe — mają specjalne opłaty manipulacyjne za przesyłkę

Jak widać, koszty FBA mogą się różnić w zależności od Twojej firmy i rodzaju sprzedawanych przedmiotów. Będziesz musiał liczyć się z dodatkowymi opłatami, jeśli masz bardzo duże przedmioty, zapasy o długim okresie przydatności do spożycia lub chcesz korzystać z FBA tylko w okresie świątecznym.

Zasoby do szacowania opłat Amazon FBA

Ze względu na złożoność obliczania i zrozumienia Twoich kosztów, Amazon oferuje narzędzia i zasoby, które pomogą Ci w jak najlepszym podglądzie Twoich opłat. Oto najpopularniejsze strony do wyświetlenia:

• Opłaty za realizację zamówień FBA
• Opłaty za realizację zamówień wielokanałowych
• Miesięczne opłaty za przechowywanie zapasów
• Pełna lista opłat

Możesz także skorzystać z różnych kalkulatorów, takich jak własny kalkulator przychodów Amazon Fulfillment by Amazon (do użycia wymagane jest profesjonalne konto sprzedawcy). To narzędzie jest świetne, jeśli masz tylko kilka produktów do porównania, które już sprzedajesz na Amazon. Możliwe jest również wyszukanie bezpłatnych kalkulatorów zbiorczych FBA, aby sprawdzić ceny wielu produktów jednocześnie.

Pamiętaj, że Amazon zmienia swoje opłaty prawie co roku. Chcesz mieć pewność, że zawsze jesteś na bieżąco i oszacuj koszty. Najnowsze zmiany dotyczące opłat za realizację w 2020 r. przez Amazon wchodzą w życie 18 lutego 2020 r.

Wady korzystania z Fulfillment przez Amazon

Chociaż Amazon jest jednym z najbardziej zaawansowanych procesów realizacji zamówień na świecie, ich usługa FBA wciąż ma kilka, czasami niezrealizowanych, wad dla sprzedawców. Upewnij się, że rozważysz te trudności przed zarejestrowaniem się w usłudze.

Mieszanie towarów

Amazon mieszanie łączy kwalifikujące się produkty od różnych sprzedawców do przetworzenia i wysyłki przez Amazon. Jako sprzedawca oszczędzasz czas i wysiłek, który w innym przypadku musiałbyś poświęcić na naklejanie etykiet zatwierdzonych przez FBA do każdego z Twoich produktów lub płacenie Amazonowi, aby zrobił to za Ciebie. Pozwala również Amazonowi na wysyłanie produktów z dowolnego z ich ogólnokrajowych obiektów, które mogą najszybciej dostarczyć produkt do kupującego, dzięki czemu są tak wydajne.

Zamiast dostarczać etykiety, po prostu używasz kodu kreskowego produktu, który łączy Twoje produkty z innymi sprzedawcami na podstawie identyfikatora produktu. Amazon może następnie strategicznie przechowywać i wysyłać produkty o tym samym identyfikatorze produktu według lokalizacji, która zapewnia najszybszy czas wysyłki.

Na przykład kupujący w Ohio wybiera produkt od sprzedawcy w Kolorado. Jeśli system Amazon znajdzie identyczny produkt oferowany przez sprzedawcę w stanie Indiana, którego produkt znajduje się w bliższym centrum realizacji, wyśle ​​przedmiot sprzedawcy z Indiany do kupującego. Sprzedający z Colorado nadal oczywiście dostaje wyprzedaż.

Ponieważ wszystkie elementy są takie same, jaki jest potencjalny problem?

W konsekwencji kontrola jakości produktu staje się dla sprzedawców bardzo trudna. Przytaczano scenariusze, w których sprzedawcy są zmuszani do zamykania sklepów, otrzymywania negatywnych recenzji, a nawet w obliczu działań prawnych, gdy klienci otrzymują podrobione lub uszkodzone produkty zamiast oryginalnego produktu, który sprzedawca wysłał do Amazon.

To nie była wina sprzedawcy, ale i tak ponieśli surowe konsekwencje. Aby dowiedzieć się więcej o procesie łączenia, przeczytaj o zaletach i wadach łączenia dla sprzedawców Amazon.

Pamiętaj: domyślnie konto sprzedawcy jest ustawione na używanie kodu kreskowego producenta do śledzenia zapasów. Tak więc Twoje przedmioty zostaną pomieszane z przedmiotami tego samego produktu od innych sprzedawców, którzy również używają kodów kreskowych producenta. Musisz ręcznie zmienić preferencje dotyczące kodów kreskowych Amazon, jeśli nie chcesz mieszać swoich produktów .

Zgodność z podatkiem od sprzedaży

Inną wyraźną kwestią FBA jest zgodność z podatkiem od sprzedaży. Jako sprzedawca musisz pobierać podatek od sprzedaży w stanach, w których masz związek z podatkiem od sprzedaży, czyli wtedy, gdy Twoja firma jest powiązana ze stanem, takim jak przechowywanie zapasów na sprzedaż. Oznacza to, że sprzedawcy są zagrożony podatkiem od sprzedaży w stanach, w których centra realizacji Amazon przechowują swoje zapasy.

Wcześniej Amazon nie zawsze był przejrzysty ze sprzedawcami, w których magazynach znajdowały się ich zapasy. Możesz jednak teraz znaleźć te informacje w swoich raportach realizacji Amazon na swoim koncie sprzedawcy. Znajduje się w sekcji Raporty > Realizacja > Szczegóły zdarzenia inwentaryzacyjnego.

W ciągu ostatnich kilku lat Amazon również pobiera podatek od sprzedaży w imieniu sprzedawców w większości stanów posiadających centrum realizacji Amazon.

Jednak sprzedawcy nadal muszą upewnić się, że przestrzegają podatku od sprzedaży w stanach, które nie wymagają od Amazon pobierania podatku od sprzedaży w imieniu sprzedawców. Tutaj możesz sprawdzić każdy stan i co to oznacza dla Twojej firmy Amazon.

Opłaty za przechowywanie długoterminowe i zarządzanie zapasami

Wraz ze wzrostem FBA przestrzeń w centrach logistycznych staje się coraz bardziej wartościowa. Nic dziwnego, że Amazon pobiera więcej opłat, jeśli Twoje zapasy są na półkach dłużej niż 365 dni lub w szczytowych sezonach, takich jak święta.

Jeśli twoje przedmioty mają długi okres przydatności do spożycia lub jeśli zwykle masz nieaktualne zapasy, płacisz sporo za czynsz, aby tylko przechowywać przedmioty, zwłaszcza jeśli nie zamierzają sprzedać. Trudno jest również monitorować, kiedy te zapasy stają się zbyt dużym obciążeniem dla Twojego wyniku finansowego. Jeśli masz tysiące przedmiotów, trudno jest śledzić, ile masz zapasów i co musisz zredukować.

Przygotowanie przedmiotów do wysyłki

Chociaż Amazon zajmuje się całym procesem realizacji za Ciebie, robią to tylko wtedy, gdy mają zapasy w swoich rękach. Sprzedawcy mogą zmagać się z przygotowaniem i wysyłką swoich produktów do centrów realizacji Amazon.

Musisz przewidzieć, jakie przedmioty zamierzasz sprzedać, a następnie odpowiednio oznaczyć i wysłać je do Amazon. Wysyłanie produktów do odpowiednich magazynów zajmuje więcej czasu, planowania i kosztów. Jeszcze trudniej, jeśli wysyłasz tysiące produktów.

Alternatywy dla Amazon FBA

Jeśli nie jesteś sprzedany za pomocą FBA, istnieją alternatywy, które warto poświęcić na porównanie.

Aby uzyskać dogłębną analizę alternatyw FBA, zapoznaj się z naszym artykułem Usługi realizacji przez strony trzecie: Alternatywy realizacji przez Amazon (FBA).

Możesz również rozważyć rozwiązania, które automatyzują różne części procesu realizacji. Integrując dostawców eCommerce, marketplaces, ERP i 3PL, takich jak FBA, możesz zautomatyzować procesy, takie jak zarządzanie zamówieniami, drop shipping i zarządzanie zwrotami.

Czy FBA jest warte kosztów dla Twojej firmy?

Tylko dlatego, że Fulfillment by Amazon jest używany przez wielu sprzedawców zewnętrznych, nie oznacza to, że jest odpowiedni dla Twojej firmy.

Musisz ocenić jego główne zalety, takie jak 2-dniowa wysyłka i łatwe zwroty, w porównaniu z opłatami za usługi. Sprzedawcy muszą również wziąć pod uwagę niektóre przytoczone problemy związane z łączeniem się i zgodnością z podatkiem od sprzedaży.

Dla niektórych może to być trudny wybór, czy użyć FBA. Jeśli zdecydujesz, że FBA jest właśnie dla Ciebie, dowiedz się więcej o tym, jak ściślej zintegrować FBA z innymi systemami sprzedaży detalicznej, takimi jak ERP, POS i sklepy internetowe.