10 najlepszych alternatyw domofonowych dla start-upów do wypróbowania w 2023 r

Jeśli prowadzisz startup, zaoferowanie wyjątkowego wsparcia może naprawdę wyróżnić Twoją firmę. Chociaż Intercom jest najczęściej wybieranym sposobem zarządzania relacjami z klientami, nadszedł czas, aby poznać alternatywy Intercom, które lepiej pasują do rozwijającej się sceny startupów.

Intercom oferuje płynne połączenie automatyzacji i personalizacji, aby pomóc startupom łączyć się z klientami. Ale mówiąc o startupach, potrzebujemy znacznie więcej niż narzędzia do zarządzania relacjami z klientami. Aby sprawnie zarządzać naszym przepływem pracy, potrzebujemy czegoś, co lepiej pasuje do naszej obecnej trajektorii biznesowej.

Ten blog ma jedną misję: poprowadzić Cię przez różne dostępne opcje, podkreślając najlepsze alternatywy dla Intercomu, które będą miały znaczący wpływ w 2023 roku. Nasze badania są dokładne, opieramy się na opiniach użytkowników, porównaniach funkcji i analizach cen, aby zapewnić masz informacje potrzebne do podjęcia świadomej decyzji.

I dlaczego, możesz zapytać, to zadanie jest tak ważne?

Aby dać Ci więcej, według danych klientów Hubspot aż 68% klientów jest skłonnych zapłacić wyższą cenę za produkty i usługi marki znanej z doskonałej obsługi klienta. W świecie startupów, gdzie liczy się każda interakcja, a każdy klient jest potencjalnym ambasadorem marki, jest to statystyka, której nie można zignorować.

Tak więc, niezależnie od tego, czy odczuwasz szczyptę cen Intercomu, szukasz solidniejszych integracji, czy po prostu ciekawi Cię, co jeszcze jest na rynku, jesteś we właściwym miejscu. Zanurz się, odkryj i odkryj najlepsze alternatywne narzędzia wsparcia Intercom, które mogą zmienić zasady gry dla Twojego startupu w 2023 roku.

Dlaczego warto wybrać alternatywę dla interkomu?

Bez wątpienia Intercom ustanowił wysoki standard, jeśli chodzi o dotrzymywanie kroku współczesnym wyzwaniom w zakresie komunikacji z klientem. Oprogramowanie do obsługi klienta zawiera zestaw narzędzi, które umożliwiają firmom nawiązywanie znaczących kontaktów z klientami. Dzięki swojej solidnej funkcjonalności Intercom stał się popularnym wyborem wśród odnoszących sukcesy firm.

Jednakże w miarę ewolucji ekosystemu startupów w fasadzie Intercomu zaczęły pojawiać się pewne pęknięcia. Z tego powodu może być konieczne zapoznanie się z najlepszymi alternatywami interkomu.

Oto dlaczego powinieneś wybrać alternatywę dla interkomu, jeśli szukasz najlepszego oprogramowania do obsługi klienta dla swojej firmy.

1. Zawyżona i myląca polityka cenowa

Bądźmy szczerzy; tu liczymy grosze! Startupy mają napięte budżety, a każda wydana złotówka musi przynosić wymierną wartość. Model cenowy Intercomu może być wyższy, szczególnie w przypadku start-upów na wczesnym etapie. Wielopoziomowe ceny również mogą być kłopotliwe, ponieważ koszty szybko rosną wraz z rozwojem startupu i potrzebą bardziej zaawansowanych funkcji.

Startupy potrzebują przejrzystych i skalowalnych modeli cenowych, które rosną wraz z nimi bez ukrytych niespodzianek. Zatem alternatywy oferujące jasne i proste ceny mogą być bardziej atrakcyjne, zapewniając startupom płacenie tylko za to, czego potrzebują.

2. Słaba obsługa klienta

73% konsumentów przejdzie do konkurencji po wielu złych doświadczeniach. Oto historia ze strony Twojego klienta. Ile będziesz tolerować, zwłaszcza ze strony dostawcy narzędzi do obsługi klienta?

Recenzja G2 firmy Intercom jest zalana kiepskimi opiniami klientów. Użytkownicy zgłaszali wolniejszy czas reakcji i niezadowalające rozwiązania ze strony zespołu wsparcia Intercom. W przypadku startupów opóźniona reakcja obsługi klienta może oznaczać utratę sprzedaży i sfrustrowanie klientów.

Tak naprawdę podczas uruchamiania najbardziej wymaganą rzeczą jest solidny system wsparcia, który jest responsywny i skuteczny. Zatem alternatywy Intercom, które priorytetowo traktują obsługę klienta i oferują wiele kanałów komunikacji, mogą zapewnić pewność, której potrzebują start-upy.

3. Brakuje mu istotnej integracji

Startupy często korzystają z różnych narzędzi do zarządzania swoją działalnością. Brak integracji tych narzędzi z platformą obsługi klienta może prowadzić do nieefektywności i chaotycznego doświadczenia klienta. Intercom może nie integrować się płynnie ze wszystkimi narzędziami używanymi przez startup. Na przykład Intercom potrzebuje lepszej dwukierunkowej integracji z Mixpanelem. Nie zapewnia także płynnej integracji z systemem API LinkedIn.

Platforma obsługi klienta z rozbudowanymi integracjami może usprawnić przepływ pracy i poprawić jakość obsługi klienta.

4. Niezadowalające doświadczenia użytkowników

Doświadczenie użytkownika może zbudować lub zniszczyć reputację startupu. Niektórzy użytkownicy zgłaszali złożony interfejs użytkownika Intercomu i problemy z zarządzaniem powiadomieniami. Może to prowadzić do nieodebranych wiadomości i niezadowolenia klientów.

Ponadto skomplikowany interfejs użytkownika oznacza, że ​​musisz dodatkowo przeszkolić zespół obsługi klienta. W przypadku startupów przyzwyczajenie się do aplikacji będzie wymagało dodatkowych zasobów. Z drugiej strony alternatywa interkomu, która stawia na bezproblemową i intuicyjną obsługę użytkownika, może prowadzić do szczęśliwszych klientów i wydajniejszych operacji.

Jak wybrać najlepszą alternatywę dla Interkomu?

To jest łatwe; musisz zadbać o czynniki ważne dla Ciebie i Twojej firmy. A skoro o tym mowa, jest kilka podstawowych rzeczy, które musisz sprawdzić, zanim powiesz: „Aha! To ten.

1. Łatwość użycia: zarówno Twoi klienci, jak i Twój zespół wewnętrzny powinni uznać, że jest łatwy w użyciu
2. Ceny: Ceny muszą uzasadniać budżet Twojego startupu
3. Niektóre funkcje, które Twoim zdaniem są absolutnie niezbędne do prowadzenia Twojej firmy

1. Łatwość użycia: jak wiatr

Prowadząc startupy, musimy sobie radzić z wieloma sprawami na głowie, prawda? Dlatego potrzebujesz narzędzia tak prostego w obsłudze, jak Twoja ulubiona aplikacja na smartfona. Nikt nie chce spędzać godzin na zastanawianiu się, jak wysłać wiadomość lub skonfigurować chatbota.

Poszukaj oprogramowania do obsługi klienta z przejrzystym interfejsem, prostą konfiguracją, a może nawet przydatnym samouczkiem na początek. Bezpłatny okres próbny? Nawet lepiej! Zabierz go na przejażdżkę i zobacz, jakie to uczucie.

2. Modele cenowe odpowiednie dla start-upów typu bootstrap i finansowanych

80% start-upów to startupy typu bootstrap. Dlatego dla większości startupów przestrzeganie napiętego budżetu jest niezbędne, aby zapewnić długoterminową stabilność i rentowność. Niezależnie od tego, czy liczysz każdy grosz, czy masz trochę więcej swobody finansowej, potrzebujesz modelu cenowego, który ma sens na etapie i budżecie Twojego startupu.

Mówiąc o budżecie, nie oznacza to, że możesz zadowolić się jakąkolwiek przypadkową, tanią alternatywą domofonu. Musisz szukać platform obsługi klienta z przejrzystymi cenami i bez ukrytych opłat. Opcje oferujące skalowalne plany są świetne, ponieważ mogą rozwijać się wraz z Tobą od początkowych początków do finansowanej przyszłości.

3. Funkcje niezbędne dla współczesnych startupów

Współczesne startupy wymagają narzędzia wykraczającego poza podstawową obsługę klienta. Startupy zwykle działają z małymi zespołami obsługi klienta, które wymagają dużej automatyzacji, aby wykonywać przyziemne zadania bez interwencji człowieka.

Mając to na uwadze, chatboty obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji mogą być doskonałym rozwiązaniem dla startupów. Chatboty AI mogą natychmiast odpowiedzieć do 80% zapytań klientów, dzięki czemu pracownicy obsługi klienta mogą zająć się innymi ważnymi zadaniami.

Oprócz możliwości chatbota, najlepsza alternatywa dla czatu Intercom dla start-upów powinna oferować niezbędne dane i analizy dotyczące zaangażowania klientów, dzięki czemu można stworzyć strategię wsparcia opartą na danych. Ponadto idealne narzędzie obsługi klienta dla start-upów powinno bezproblemowo integrować się z wieloma platformami komunikacyjnymi, abyś mógł łatwo oferować swoim klientom wielokanałowe wsparcie.

10 najlepszych alternatyw domofonowych

1. Botsoniczny

Najlepsze do: interakcji z klientami opartych na sztucznej inteligencji

Oto najlepsza alternatywa dla domofonu, Botsonic! Jako jeden z najlepszych chatbotów AI firmy Writesonic, Botsonic wyróżnia się jako rewolucyjne rozwiązanie do obsługi klienta, zaprojektowane z myślą o dynamicznych potrzebach nowoczesnych startupów. To narzędzie do obsługi czatu na żywo oparte na sztucznej inteligencji jest idealne dla firm, które chcą zautomatyzować i usprawnić komunikację z klientami.

Wykorzystanie zaawansowanych modeli generatywnej sztucznej inteligencji, takich jak GPT-4 Botsonic, zapewnia bezpieczne i precyzyjne reakcje. Korzystając z narzędzia do tworzenia chatbotów AI, możesz stworzyć niestandardowego chatbota AI, który nie tylko rozumie, ale także odzwierciedla głos Twojej marki, umożliwiając wysoki stopień personalizacji marki, kolorów, tekstów i obrazów. Chatbot może zrozumieć zapytania klientów w ponad 25 językach i oferować odpowiedzi na poziomie ludzkim.

Konfiguracja platformy bez użycia kodu gwarantuje, że nawet osoby bez wiedzy technicznej mogą z łatwością wdrożyć swoje systemy obsługi klienta i zarządzać nimi. Botsonic może zapewnić płynne rozmowy wielokanałowe na różnych platformach. Po prostu podłącz go do osadzonych widżetów na swojej stronie internetowej lub zintegruj z WhatsApp, Slack i Telegram, zapewniając nieprzerwaną komunikację.

Co więcej, Botsonic może pobierać treści z różnych źródeł, takich jak ważne pliki biznesowe i dowolny publiczny adres URL, zapewniając kompleksowe i dokładne odpowiedzi. Dzięki wbudowanym zabezpieczeniom platforma gwarantuje godne zaufania i ukierunkowane interakcje, eliminując rozmowy nie na temat i wprowadzające w błąd odpowiedzi.

Najlepszą rzeczą w bocie AI jest to, że nie ogranicza się on tylko do obsługi klienta; oferuje nieograniczone możliwości użycia w różnych branżach i zastosowaniach, rewolucjonizując doświadczenia eCommerce i usprawniając generowanie leadów. Ułatwia także łatwą integrację z ulubionymi narzędziami, zwiększając funkcjonalność i wydajność.

Botsonic może znacznie zmniejszyć wielkość wsparcia, podnieść i poprawić satysfakcję klientów, obniżyć koszty i usprawnić samoobsługę. Dzięki przystępnym planom cenowym i dedykowanemu zespołowi obsługi klienta Botsonic stara się zapewniać start-upom narzędzia, których potrzebują, aby wyróżniać się w kontaktach z klientami i wsparciu.

Najważniejsze cechy Botsonic

1. Rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji: dla startupów najważniejszy jest czas i zasoby. Integracja przez Botsonic zaawansowanych modeli generatywnej sztucznej inteligencji, takich jak GPT-4 i NLP, zmienia doświadczenie klienta. Chatbot oparty na sztucznej inteligencji może generować dokładne i spersonalizowane automatyczne wiadomości w odpowiedzi na zapytania klientów. Umożliwia to nie tylko spersonalizowaną komunikację z klientami, ale także znacznie odciąża zespoły wsparcia. Dzięki temu startupy mogą efektywniej alokować swoje zasoby.

2. Łatwa konfiguracja: Startupy często działają przy ograniczonych zasobach technicznych. Przyjazna dla użytkownika konstrukcja Botsonic nie wymaga znajomości kodowania, co czyni go idealną alternatywą dla interkomu dla start-upów. Zwłaszcza dla tych, którzy chcą szybko i łatwo skonfigurować system zarządzania relacjami z klientami oparty na sztucznej inteligencji. Dzięki temu nawet firmy posiadające minimalną wiedzę techniczną będą mogły ulepszyć obsługę klienta.

3. Wysoka możliwość dostosowania: Startupy muszą stworzyć silną tożsamość marki, a Botsonic wspiera to, oferując szerokie opcje dostosowywania. Od dostosowania wyglądu chatbota do estetyki marki po szkolenie go na podstawie konkretnych danych biznesowych, start-upy mogą zapewnić, że komunikacja z klientami będzie spersonalizowana i skuteczna. Oprócz tego platforma posiada funkcję analizy czatów, która pozwala sprawdzić historię czatów. Abyś mógł zrozumieć, jakie rozmowy lubią Twoi klienci i odpowiednio dostosować strategię wsparcia.

Uwaga: Botsonic umożliwia łatwe trenowanie ChatGPT na własnych danych!

4. Wyjątkowa obsługa klienta: W dynamicznym środowisku startupowym dostęp do niezawodnego wsparcia jest kluczowy. Botsonic wyróżnia się w tej dziedzinie, zapewniając startupom różnorodne kanały wsparcia, w tym społeczność Slack i możliwość żądania nowych funkcji. Dzięki temu startupy otrzymają wsparcie, którego potrzebują, aby skutecznie korzystać z narzędzia i dostosowywać je do swoich zmieniających się potrzeb.

5. Przystępne ceny: Ograniczenia budżetowe są częstym wyzwaniem dla startupów. Botsonic rozwiązuje ten problem, oferując szereg przystępnych planów cenowych, w tym bezpłatny plan, który umożliwia start-upom dostęp do jednego bota z maksymalnie 100 wiadomościami. To sprawia, że ​​Botsonic jest jedną z najlepszych darmowych alternatyw interkomu. Ekonomiczny plan cenowy jest przeznaczony dla startupów, które chcą zachwycić odwiedzających swoją witrynę całodobową obsługą czatu na żywo bez rozbijania banku.

6. Bezproblemowa integracja: Dla startupów chcących stworzyć spójny ekosystem technologiczny, łatwa integracja Botsonic z różnorodnymi narzędziami jest znaczącą zaletą. Integracja ta zwiększa funkcjonalność i efektywność platformy. Dzięki Botsonic startupy mogą bez żadnych problemów połączyć chatbota AI z istniejącymi systemami CRM, oprogramowaniem do obsługi klienta i innymi niezbędnymi narzędziami. Botsonic oferuje bezproblemową integrację z komunikatorem Facebook oraz integrację z czatem biznesowym Whatsapp.

Teraz w ciągu kilku minut utwórz chatbota na komunikatorze Facebook i chatbota WhatsApp za pomocą Botsonic.

Plany cenowe:

2. Dryf

Najlepsze do: marketingu konwersacyjnego i sprzedaży

Drift może zmienić sposób, w jaki łączysz się z klientami. Jako jedna z najlepszych alternatyw dla Intercomu, narzędzie obsługi klienta pozwala na realizację każdej rozmowy w czasie rzeczywistym. Z powodzeniem wyróżnia się jako konwersacyjna platforma marketingowa i sprzedażowa oparta na sztucznej inteligencji i została zaprojektowana z myślą o natychmiastowym budowaniu znaczących połączeń z klientami.

Jak wszyscy wiemy, angażowanie potencjalnych klientów wtedy, gdy są oni najbardziej zainteresowani, to sposób na zapewnienie, że żadna szansa nie zostanie przeoczona. Drift po prostu Ci na to pozwala. Pomaga użytkownikom zrozumieć, kiedy i jak zwracać się do potencjalnych klientów, a także gwarantuje, że każda rozmowa będzie okazją do nawiązania kontaktu i konwersji.

Platforma oferuje także łatwą integrację z Salesforce i przyjazny dla użytkownika pulpit nawigacyjny. Dla wielu firm możliwość śledzenia „anonimowych” użytkowników i ujawniania firm, które za nimi stoją, jest cenną funkcją.

Platforma nie jest jednak pozbawiona krytyki. Chociaż niektórzy użytkownicy wspominali o pogorszeniu się jakości obsługi klienta i przejrzystości, niektórzy użytkownicy bezpośrednio wskazali na potrzebę ulepszeń funkcji. Funkcja czatu, choć funkcjonalna, jest podstawowa i brakuje jej wspólnych funkcji. Ponadto uruchomienie chatbota AI wymaga żmudnego procesu konfiguracji.

Plusy:

• Umożliwia użytkownikom natychmiastową interakcję z kontami.
• Platforma zapewnia płynną integrację z Salesforce
• Jest wyposażony w łatwy w obsłudze pulpit nawigacyjny
• Umożliwia śledzenie i identyfikację „anonimowych” użytkowników.

Cons:

• Zauważalny spadek jakości obsługi klienta pod względem dostępności i efektywności
• Funkcja czatu jest dość prosta i brakuje w niej typowych funkcji
• AI Chatbot wymaga pracochłonnego procesu konfiguracji
• Niektóre funkcje wymagają poważnych ulepszeń.

Plany cenowe:

3. Tidio

Najlepsze dla: Czat na żywo i chatboty dla handlu elektronicznego

Następnym na naszej liście jest Tidio. Platforma pozycjonuje się jako najlepsza alternatywa dla interkomu, dostosowana do bezproblemowej pracy jako widget czatu na żywo i chatbot e-commerce dla firm. Tidio zostało specjalnie zaprojektowane, aby poprawić jakość zakupów online, zapewniając szybką i skuteczną obsługę zapytań klientów. Możesz także otrzymywać statystyki i powiadomienia w czasie rzeczywistym za pośrednictwem bardzo chwalonej aplikacji mobilnej.

Tidio wyróżnia się przystępnością cenową i hojnymi planami cenowymi. Jako bezpłatna alternatywa dla interkomu, platforma czatu na żywo jest dostępna dla freelancerów i właścicieli małych firm. A najlepsza część? Możesz sprawdzić wszystkie rozmowy dzięki nieograniczonej historii czatów. Możliwości integracji platformy, zwłaszcza z dostawcami poczty e-mail, pomagają w generowaniu leadów i efektywnym zarządzaniu klientami.
Dowiedz się, jak chatboty pomagają w generowaniu leadów i uzyskaj listę najlepszych chatbotów w generowaniu leadów.

Jednak Tidio nie jest pozbawione wyzwań. Niektórzy użytkownicy zwrócili uwagę na krzywą uczenia się w zakresie konfigurowania przepływów chatbota i łączenia różnych węzłów. Dodatkowo platforma może być bardziej użyteczna, jeśli istnieje więcej domyślnych szablonów dla różnych typów firm. Można także ulepszyć opcje pobierania danych z czatu i usprawnić proces zarządzania danymi.

Plusy:

• Otrzymuj powiadomienia w czasie rzeczywistym za pośrednictwem aplikacji mobilnej Tidio
• Posiada intuicyjny interfejs i oferuje gotowe szablony, dzięki czemu konfiguracja i nawigacja są łatwe
• Niedrogi z hojnym bezpłatnym planem
• Oferuje integrację z dostawcami poczty e-mail w celu zapewnienia skutecznego generowania leadów

Cons:

• Konfigurowanie przepływów chatbota i łączenie różnych węzłów może być wyzwaniem dla nowych użytkowników.
• Liczba szablonów domyślnych jest ograniczona.
• Aby zapewnić lepsze zarządzanie danymi, należy usprawnić opcje pobierania danych czatu.

Plany cenowe:

4. Czat na żywo

Najlepsze dla: Obsługa klienta w czasie rzeczywistym

LiveChat wyróżnia się jako przyzwoita alternatywa dla Intercomu, szczególnie dla firm internetowych, których celem jest zwiększenie zadowolenia klientów dzięki obsłudze czatu na żywo. Jako jedno z najlepszych narzędzi obsługi klienta, LiveChat oferuje solidny system wsparcia, w którym agenci wsparcia dokładają wszelkich starań, aby edukować i pomagać użytkownikom. Zapewniają, że każda funkcja jest zmaksymalizowana w celu uzyskania optymalnej wydajności.

Oprócz tego za pomocą LiveChat możesz porządkować i przeglądać profile klientów, przeglądać historię czatów i raportować interakcje online. Daje przedsiębiorstwom znaczną przewagę, umożliwiając łatwy dostęp i dostosowywanie danych w oparciu o różne parametry. Możesz to wykorzystać do identyfikacji obszarów priorytetowych i optymalizacji strategii marketingowych.

Chociaż LiveChat oferuje mnóstwo funkcji, niektórzy użytkownicy uznali, że konfiguracja niektórych funkcji, takich jak śledzenie sprzedaży i integracja wydarzeń z Google, jest złożona i czasochłonna.

Ponadto narzędzie obsługi czatu na żywo jest stosunkowo drogie w porównaniu do konkurencji. Poza tym niektórzy użytkownicy zgłaszali sporadyczne opóźnienia w otrzymywaniu wiadomości na czacie za pośrednictwem systemu sprzedaży biletów.

Plusy:

• Pozwól zapewnić nienaganne wsparcie dzięki szybkim reakcjom i komunikacji w czasie rzeczywistym
• Bezproblemowo integruje się z narzędziami innych firm, takimi jak Whatsapp Business i Mailchimp
• Oferuje kompleksowe narzędzia raportowania z dostosowywalnymi danymi do planowania strategicznego

Cons:

• Niektóre funkcje i funkcjonalności mogą być złożone
• Wymagają więcej innowacji, szczególnie w silniku reguł
• Opóźnienia w odbieraniu wiadomości na czacie, prowadzące do potencjalnych opóźnień w komunikacji
• Po droższej stronie w porównaniu do konkurentów

Plany cenowe:

5. LiveAgent

Najlepsze dla: Wielokanałowa obsługa klienta

LiveAgent sprawdza się najlepiej w przypadku firm, które potrzebują solidnej, wielokanałowej platformy obsługi klienta. Alternatywa Intercom łączy pocztę e-mail, widżet czatu na żywo, rozmowy i interakcje w mediach społecznościowych w ramach uniwersalnej skrzynki odbiorczej. LiveAgent gwarantuje, że Twój zespół wsparcia nie pominie żadnego zapytania klienta. Ponadto posiada funkcje takie jak system sprzedaży biletów i bazę wiedzy, która zwiększa możliwości agentów wsparcia.

Predefiniowane odpowiedzi i wiadomości w puszkach platformy pomagają szybko rozwiązywać powtarzające się problemy klientów i zmniejszać liczbę zgłoszeń. Intuicyjna konstrukcja LiveAgent zapewnia płynną obsługę, nawet nowym użytkownikom platformy.

Jednak niektórzy użytkownicy doświadczyli sporadycznych usterek, takich jak problemy z wyborem wielu predefiniowanych odpowiedzi na zgłoszenie. Inni wspominali o stromej krzywej uczenia się, sugerując, że dodatkowe materiały szkoleniowe mogłyby zapewnić płynniejszy proces wdrożenia.

Plusy:

• Solidne funkcje automatyzacji redukujące liczbę zgłoszeń do obsługi klienta i zwiększające zaangażowanie.
• Predefiniowane odpowiedzi i wiadomości w puszkach umożliwiające szybkie rozwiązywanie powtarzających się problemów.
• Intuicyjna i przyjazna dla użytkownika konstrukcja.
• Obsługa czatu na żywo z funkcją czatu w czasie rzeczywistym i kompleksowymi możliwościami CRM.
• Skuteczne integracje, zwłaszcza ze Slackiem, poprawiające współpracę w zespole.

Cons:

• Sporadyczne błędy, takie jak problemy z wyborem wielu predefiniowanych odpowiedzi.
• Stroma krzywa uczenia się nowych użytkowników podkreśla potrzebę większej liczby materiałów szkoleniowych.

Plany cenowe:

6. Pomocnik

Najlepsze dla: Wsparcie przez e-mail i baza wiedzy

Helpscout to centrum obsługi klienta znane z systemu wsparcia skoncentrowanego na poczcie e-mail oraz kompleksowej bazy wiedzy, przeznaczonej dla firm, które w dużym stopniu opierają się na komunikacji e-mailowej.

Oprogramowanie pomocy technicznej jest znane jako jedna z najlepszych alternatyw Intercomu, szczególnie dla firm, dla których priorytetem jest prosta i przyjazna dla użytkownika obsługa klienta. Narzędzie obsługi klienta posiada solidną platformę do tworzenia rozbudowanych baz wiedzy, umożliwiając klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi.

Ponadto możesz dodać funkcję czatu na żywo, aby uzyskać pomoc w czasie rzeczywistym. To podwójne podejście znacznie poprawia jakość samoobsługi, prowadząc do wyższego zadowolenia klientów i efektywności w rozwiązywaniu zapytań.

Intuicyjny układ Help Scout i płynna integracja aplikacji zostały zaprojektowane z myślą o pracownikach obsługi klienta. Przyjazna dla użytkownika konstrukcja sprawia, że ​​codzienny system zgłoszeń do pomocy technicznej i obsługa procesu są znacznie płynniejsze.

Jednak użytkownicy zwrócili uwagę, że platforma do przesyłania wiadomości nadal czasami wydaje się zawierać błędy, co utrudnia zapewnienie klientom bezproblemowej obsługi. Poza tym interfejs użytkownika wygląda na przestarzały i wymaga ulepszeń dzięki łatwym funkcjom nawigacji. Poza tym główne funkcje, takie jak integracja z Messengerem i innymi platformami do przesyłania wiadomości, są dostępne tylko w planach Pro i Plus, które dla wielu klientów są drogie.

Plusy:

• Rozbudowane opcje konfiguracji bazy wiedzy i czatu na żywo dla lepszego wsparcia samoobsługowego.
• Przyjazny dla użytkownika design dostosowany do potrzeb agentów obsługi klienta.
• Efektywne zarządzanie pocztą e-mail w wielu obszarach roboczych.
• Kompleksowe rozwiązania wsparcia z cennymi integracjami aplikacji.

Cons:

• Ograniczony wybór szablonów bazy wiedzy.
• Można ulepszyć interfejs skrzynki odbiorczej, aby zapewnić lepszą wygodę użytkowania.
• Krzywa uczenia się związana z konfigurowaniem przepływów pracy z możliwością przypadkowych masowych reakcji.
• Niektóre funkcje, takie jak integracja z komunikatorem, są ograniczone do planów wyższego poziomu.

Plany cenowe:

7. Zendesk

Najlepsze dla: Kompleksowego pakietu obsługi klienta

Zendesk Support Suite działa jako kompleksowa platforma obsługi klienta. Najlepsza alternatywa interkomu umożliwia firmom efektywne zarządzanie klientami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. Oferuje wielokanałowe wsparcie, umożliwiając klientom kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, mediów społecznościowych lub telefonu. Dodatkowo Zendesk zapewnia konfigurowalne centrum pomocy, forum społeczności i bazę wiedzy, umożliwiając klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi.

Platforma obsługi klienta jest wyposażona w przyjazny dla użytkownika interfejs, narzędzia do automatyzacji i konfigurowalne przepływy pracy, które usprawniają procesy wsparcia i skracają czas reakcji. Zendesk zapewnia również niezawodne funkcje raportowania, analiz i zarządzania klientami, umożliwiając firmom uzyskanie wglądu w wydajność obsługi klienta.

Jednak narzędzie ma swój własny udział w krytyce. Użytkownicy zwrócili uwagę, że platforma może przytłaczać ze względu na rozbudowane funkcje i możliwości. Ponadto koszt Zendesk może stanowić problem dla małych firm lub start-upów.

Plusy:

• Dzięki wielokanałowej obsłudze żadne zapytanie klienta nie pozostanie bez odpowiedzi.
• Rozbudowane integracje z innymi narzędziami i aplikacjami biznesowymi.
• Solidne raportowanie i analizy pomagają w podejmowaniu świadomych decyzji.
• Konfigurowalne centra pomocy, fora społeczności i bazy wiedzy umożliwiają klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi.

Cons:

• Platforma może być przytłaczająca dla nowych użytkowników.
• Koszt może stanowić problem dla małych firm lub start-upów.
• Użytkownicy zgłaszali błędy, które zakłócają ich pracę

Plany cenowe

8. Tawk.to

Najlepsze dla: Integracja wielu witryn internetowych

Tawk.to to wszechstronne oprogramowanie do czatowania na żywo, które wyróżnia się dostarczaniem rozwiązań komunikacyjnych w czasie rzeczywistym dla firm. Dzięki możliwości integracji transkrypcji czatów w wielu witrynach internetowych zapewnia usprawnienie i efektywne zarządzanie interakcjami z klientami. Ta funkcja jest szczególnie korzystna dla firm działających w różnych domenach internetowych, ponieważ umożliwia scentralizowane zarządzanie czatami z klientami, dzięki czemu żadne zapytanie nie pozostanie bez odpowiedzi. Jeśli szukasz bezpłatnej alternatywy dla domofonu, może to być Twoja ulubiona opcja.

Interfejs użytkownika Tawk.to został zaprojektowany z myślą o prostocie i wydajności, dzięki czemu nawet nowicjusze w oprogramowaniu do czatu na żywo będą mogli z łatwością nawigować i korzystać z jego funkcji. Platforma oferuje szybki dostęp do makr i skrótów, znacznie skracając czas reakcji i zwiększając efektywność agentów live chat.

Pomimo wszystkich zalet, Tawk.to nie jest pozbawiony wad. Niektórzy użytkownicy zgłaszali problemy z niezawodnością powiadomień, co czasami prowadziło do nieodebranych rozmów. Ponadto pulpit nawigacyjny platformy może być przytłaczający dla nowych użytkowników ze względu na mnóstwo dostępnych funkcji i opcji dostosowywania. Zaplecze oprogramowania do czatu mogłoby również skorzystać na bardziej szczegółowej analizie odwiedzających, zapewniając firmom dodatkowe informacje umożliwiające lepsze zrozumienie klientów i obsługę ich.

Jest dostępny jako model cenowy freemium, ale tak naprawdę nie można korzystać ze wszystkich niezbędnych funkcji bez płacenia ogromnych kwot. Na przykład musisz zapłacić 19 USD miesięcznie za samo usunięcie marki Tawk.to z widżetu czatu. Teraz, jeśli chcesz zaoferować spersonalizowane wsparcie i uzyskać dostęp do chatbota AI, będzie Cię to kosztować 1 USD za godzinę. To z pewnością wprowadza zamieszanie.

Plusy

• Tawk.to oferuje integrację z wieloma stronami internetowymi. Dlatego możesz zainstalować go na wielu stronach internetowych.
• Scentralizowany pulpit nawigacyjny usprawniający proces komunikacji dla zespołów wsparcia obsługujących wiele witryn internetowych.
• Platforma jest łatwa w obsłudze, z szybkim dostępem do makr i skrótów.

Cons

• Niektórzy użytkownicy zgłaszali zawodność ustawień powiadomień, co czasami prowadziło do nieodebranych rozmów.
• Zaplecze może skorzystać z bardziej szczegółowych analiz odwiedzających, aby zapewnić firmom dodatkowe informacje.
• Twierdzi, że oferuje bezpłatny plan, ale nie jest zbyt przydatny i ma dość mylącą strukturę cenową

Plany cenowe

9. Freshdesk

Najlepsze dla: Automatyzacja sprzedaży biletów i obsługi klienta

Freshdesk jest znany z niezawodnego systemu sprzedaży biletów i funkcji automatyzacji, usprawniających procesy obsługi klienta dla firm każdej wielkości. To oprogramowanie pomocy technicznej, będące częścią pakietu Freshworks, jest jedną z najlepszych alternatyw Intercom dla start-upów, które szukają kompleksowego rozwiązania w zakresie obsługi klienta. To narzędzie wsparcia zostało zaprojektowane, aby pomóc firmom zarządzać interakcjami z klientami i zgłoszeniami do pomocy technicznej w różnych kanałach.

Zawiera ujednoliconą platformę, która integruje narzędzia obsługi klienta, sprzedaży i marketingu. W ten sposób możesz usprawnić przepływ pracy i zapewnić efektywną komunikację z Freshdesk. Oprócz funkcji automatyzacji oprogramowanie oferuje solidne narzędzia analityczne i raportowe, zapewniające firmom wgląd potrzebny do ciągłego doskonalenia obsługi klienta.

Jeśli jednak chodzi o personalizację, narzędzie nie ma zbyt wiele do zaoferowania. Poza tym niektórzy użytkownicy zgłaszali również sporadyczne usterki. Narzędzie to może okazać się kosztowne, zwłaszcza jeśli trzeba uwzględnić dodatkowe funkcje i agenty.

Plusy

• Łączy różne narzędzia do angażowania klientów, w tym wsparcie, sprzedaż i marketing, na jednej platformie.
• Zmniejsza liczbę zadań wykonywanych ręcznie i zapewnia terminowe reakcje, zwiększając ogólną wydajność.
• Oferuje rozbudowane opcje integracji z popularnymi narzędziami i platformami, tworząc połączony ekosystem biznesowy.
• Wyposażony w solidny system zarządzania zgłoszeniami, umożliwiający organizowanie i rozwiązywanie zapytań klientów.

Cons

• Struktura cen będzie wyższa, zwłaszcza po dodaniu dodatkowych funkcji i agentów.
• Sporadycznie występują usterki, takie jak problemy z odpowiedziami w puszkach i brakującymi wiadomościami e-mail.

Plany cenowe

10. PomocCrunch

Najlepsze dla: Zintegrowana komunikacja z klientem

HelpCrunch to wszechstronna platforma komunikacji z klientami, która może zmienić sposób, w jaki Twój startup wchodzi w interakcję z klientami. Ta alternatywa interkomu płynnie integruje czat na żywo, automatyzację marketingu e-mailowego i funkcje pomocy technicznej, aby zapewnić ujednolicone rozwiązanie. Dzięki przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi i przystępnej cenie HelpCrunch jest doskonałym wyborem dla start-upów i istniejących firm, które chcą poprawić zaangażowanie i wsparcie klientów.

HelpCrunch jest wyposażony w funkcję czatu na żywo, dzięki której firmy mogą łączyć się z klientami wtedy, gdy tego najbardziej potrzebują. W ten sposób możesz zamienić każdą interakcję w okazję do budowania relacji i generowania konwersji. Dodatkowo wielojęzyczna baza wiedzy i integracja aplikacji mobilnych rozszerzają zasięg platformy, zapewniając dostępność wsparcia w dowolnym miejscu i czasie.

Dzięki konfigurowalnemu widżetowi czatu możesz zachować spójność marki we wszystkich kanałach komunikacji z klientem. Platforma jest tak łatwa w obsłudze, że zespoły mogą szybko się dostosować i maksymalnie wykorzystać jej rozbudowane funkcje. Nie jest to jednak pozbawione wyzwań. Niektórzy użytkownicy zwrócili uwagę na potrzebę jaśniejszych cen kredytów e-mailowych i bardziej zaawansowanych funkcji pomocy technicznej. Ponadto jako obszary wymagające poprawy uznano sporadyczne problemy ze stabilnością i brak integracji z WhatsApp.

Plusy:

• Pozwól nawiązać kontakt z klientami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem funkcji czatu na żywo.
• Działa jako ujednolicona platforma komunikacyjna łącząca czat na żywo, marketing e-mailowy i funkcje pomocy technicznej.
• Łatwa nawigacja, dzięki czemu zespoły mogą szybko dostosować się i wykorzystać wszystkie funkcje.
• Utrzymuj spójność marki i poprawiaj doświadczenia klientów dzięki konfigurowalnemu widżetowi czatu.
• Wielojęzyczna baza wiedzy i integracja z aplikacją mobilną zwiększają dostępność wsparcia.

Cons:

• Niektórzy użytkownicy uważają, że struktura cen kredytów e-mailowych jest myląca.
• Funkcje pomocy technicznej mogą być bardziej zaawansowane, aby spełnić wszystkie potrzeby biznesowe.
• Niektórzy użytkownicy zgłaszali błędy i problemy ze stabilnością.
• Obecnie brakuje integracji z popularnymi aplikacjami do przesyłania wiadomości, takimi jak WhatsApp.

Plany cenowe

Werdykt: Wybór najlepszej alternatywy Interkomu dla startupów

W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku start-upów wyjątkowa obsługa klienta ma kluczowe znaczenie. Chociaż domofon jest popularnym wyborem, liczne alternatywy lepiej dopasowują się do konkretnych potrzeb biznesowych i budżetów. Botsonic to wszechstronne rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, oferujące start-upom konfigurowalne, przyjazne dla użytkownika i opłacalne narzędzie poprawiające interakcje z klientami.

W tym przewodniku omówiono różne opcje, podkreślając ich wyjątkowe mocne strony i obszary wymagające poprawy. Decyzja ostatecznie zależy od konkretnych wymagań i zasobów Twojego startupu. Pamiętaj, że inwestycja we właściwe narzędzie obsługi klienta to strategiczny wybór, który może znacząco wpłynąć na satysfakcję klientów i przyczynić się do trajektorii wzrostu Twojego startupu. Wybieraj mądrze i zadbaj o to, aby Twoi klienci czuli się doceniani i wspierani na każdym etapie podróży.