Jak stworzyć strategię e-commerce na Instagramie, która będzie sprzedawać

Instagram to niesamowita platforma, na której można sprzedawać swoje towary, ale przekształcenie kanału w sklep wymaga czegoś więcej niż przesyłanie produktów. Aby Twój gram stał się maszyną generującą przychody, potrzebujesz solidnej strategii e-commerce na Instagramie.

Dobrą wiadomością jest to, że nie potrzebujesz dyplomu biznesowego, aby zacząć – wszystko, czego potrzebujesz, aby stworzyć strategię, na której możesz polegać, znajdziesz w poniższych 10 krokach.

Oto krótkie spojrzenie na to, czego się nauczysz:

Oceń, czy Instagram jest odpowiedni dla Twojego biznesu e-commerce

Nie twórz strategii e-commerce na Instagramie tylko dlatego, że czujesz, że musisz.

Instagram może być świetnym narzędziem do marketingu e-commerce. Pozwala zwiększyć świadomość i promować swoje produkty, jednocześnie budując znaczące relacje z klientami. Ale nie jest to idealne rozwiązanie dla każdej firmy.

Oto kilka pytań, które należy rozważyć przed utworzeniem strategii e-commerce na Instagramie:

• Instagram to przede wszystkim platforma wizualna – czy Twoje produkty są łatwo reprezentowane wizualnie?
• Czy chcesz zainwestować w różne rodzaje treści wizualnych, takie jak fotografia i wideo, które będą wykorzystywane w rolkach i IGTV?
• Masz już sklep internetowy i chcesz zwiększyć ruch?
• Czy chcesz zainwestować czas i energię, aby konsekwentnie publikować?
• Czy podzielisz się innymi aspektami swojej działalności, takimi jak Ty, Twoi pracownicy, kultura firmy i Twoje wartości?

Jeśli odpowiedziałeś twierdząco na te pytania, Instagram może być świetnym rozwiązaniem dla marketingu Twojej firmy e-commerce.

Teraz pora zabrać się do logistyki. Zacznij od przejrzenia wymagań kwalifikacyjnych dotyczących handlu na Instagramie, aby sprawdzić, czy Twoje produkty są zgodne z ich zasadami i wytycznymi dla społeczności. Dodatkowo sprawdź dokładnie, czy jesteś na rynku obsługiwanym przez Instagram. Gdy pojawi się zielone światło, nadszedł czas, aby skonfigurować konto, aby w pełni korzystać z funkcji e-commerce na Instagramie.

Załóż konto na zakupy na Instagramie

Instagram ma mnóstwo funkcji, które ułatwiają ludziom kupowanie w Twojej firmie. Prawie połowa ankietowanych korzysta z Instagrama do robienia zakupów co tydzień, korzystając z funkcji, które ma do zaoferowania Instagram. Ważne jest, aby wiedzieć, jak skonfigurować zakupy na Instagramie, aby móc w pełni korzystać z Instagrama.

Na początek upewnij się, że Twój profil na Instagramie jest kontem biznesowym lub twórczym i jest połączony ze stroną na Facebooku. Następnie załóż konto Business Manager. Umożliwi Ci to stworzenie sklepu w Commerce Manager.

Gdy Twoje konto biznesowe jest gotowe, nadszedł czas na zabawną część – założenie sklepu na Instagramie! Sprawdź niektóre z najnowszych funkcji zakupowych na Instagramie poniżej:

Witryna na Instagramie

Wszystko zaczyna się od Twojej witryny sklepowej lub sklepu na Instagramie. Twój sklep to miejsce, w którym możesz sprzedawać i dzielić się historią swojej marki. Umożliwia odbiorcom korzystanie z zakładki zakupów na Instagramie, aby przeglądać produkty i przeglądać kolekcje bez opuszczania aplikacji.

Możesz łatwo połączyć swój sklep e-commerce z Instagramem za pomocą Business Managera. Sprawdź ten pomocny przewodnik, jak skonfigurować katalog produktów do zakupów na Instagramie.

Strony ze szczegółami produktu

Strony ze szczegółowymi informacjami o produkcie zawierają istotne informacje o pozycjach z katalogu produktów. Obejmuje to takie rzeczy jak ceny i opisy.

Strona kasy

Jako alternatywa dla wysyłania ludzi do Twojej witryny do kasy, Instagram umożliwia teraz ludziom dokonywanie zakupów bezpośrednio w aplikacji. Pamiętaj, że ta funkcja jest dostępna tylko dla kwalifikujących się firm z USA i kont twórców, więc jeśli nie kwalifikujesz się, skorzystaj z innych funkcji zakupowych na Instagramie, aby zamiast tego przyciągać kupujących do swojej witryny.

Tagi produktów

Tagi produktów pozwalają wyróżnić elementy z Twojej witryny lub katalogu bezpośrednio w postach i opowiadaniach na Instagramie. W ten sposób użytkownicy mogą łatwo dotknąć, aby dowiedzieć się więcej lub dokonać zakupu.

Wejdź do głowy kupującego

Nie możesz sprzedawać swojego produktu, jeśli nie wiesz, komu go sprzedajesz.

Odrób swoją pracę domową. Przeprowadź badania rynku, aby dowiedzieć się, kim jest Twój docelowy klient i jakie są jego zainteresowania. Identyfikując swoją grupę docelową, możesz dowiedzieć się, dla kogo publikujesz.

Jednym ze sposobów na to jest stworzenie persony kupującego . Persona kupującego to fikcyjny profil idealnego klienta. Jeśli Twój produkt jest wysoce wyspecjalizowany, możesz potrzebować tylko jednego, ale większość firm ma kilka. Persony kupujących są budowane częściowo z danych, a częściowo z wyobrażenia sobie, jakie potrzeby może mieć dana osoba, które skłoniłyby ją do zakupu Twojego produktu.

Oto przykład z HubSpot:

Twoja persona kupującego powinna zawierać informacje demograficzne (np. wiek, płeć, lokalizację i dochód), ale co ważniejsze, mówić o motywacjach i pragnieniach idealnego klienta. Dobrzy marketerzy wczuwają się w swoich klientów. Jakie są ich myśli, uczucia i postawy? Spróbuj zajrzeć do ich umysłu, aby dowiedzieć się, jaki problem rozwiąże dla nich Twój produkt.

Po utworzeniu person dla kupujących zastanów się, w jaki sposób możesz dostosować sposób korzystania z e-commerce do ich potrzeb. Na przykład sklep Amazon wygląda inaczej dla każdej osoby, która go otwiera. Jak możesz stworzyć bardziej ukierunkowane doświadczenie dla swoich klientów?

Jednym ze sposobów jest segmentacja kont pod kątem różnych docelowych grup demograficznych. Na przykład powszechną strategią stosowaną przez marki jest segmentacja kont według lokalizacji.

Weźmy na przykład Nando:

Chociaż treść na różnych kontach może wyglądać podobnie, możesz używać innego głosu, języka lub ofert w zależności od tego, gdzie znajdują się Twoi klienci.

Nie wszystkie zespoły mają zasoby do zarządzania wieloma kontami dla każdej docelowej grupy demograficznej. W tym miejscu pojawia się planowanie treści. Możesz dostosować różne elementy treści, aby przemawiały do ​​różnych segmentów docelowych odbiorców. Omówimy to dalej poniżej.

Spraw, aby podróż kupującego była bezwysiłkowa

Tworzenie świetnych treści na Instagramie jest ważne, ale zadaj sobie pytanie: czy Twoje działania marketingowe na Instagramie przekładają się na sprzedaż w Twoim sklepie e-commerce?

Aby osiągnąć wyniki, musisz zoptymalizować podróż swojego kupującego. Pomyśl o podróży swoich odbiorców na Instagramie, ponieważ odnosi się ona do ścieżki marketingowej.

• Początek ścieżki : To jest twój etap świadomości. Potencjalni klienci wchodzą na początek lejka, gdy po raz pierwszy natkną się na Twoją stronę na Instagramie. Mogą zobaczyć post od Ciebie na swojej stronie eksploracji, zobaczyć Twoje treści ponownie opublikowane na jednym z kont ich obserwatorów lub przejść do odwiedzenia Twojego konta po tym, jak je obserwujesz lub wchodzisz w interakcję z ich treścią.
• Środek ścieżki : to etap rozważania. Teraz, gdy potencjalny klient zna Twoją markę i widział Twoje treści, chce się z Tobą skontaktować, aby dowiedzieć się więcej. Na Instagramie może to oznaczać obserwowanie swojego konta, przeglądanie sklepu lub katalogu produktów na Instagramie lub oglądanie Reel lub Instagram Live po wprowadzeniu nowego produktu.
• Koniec ścieżki: jest to faza konwersji lub moment tuż przed dokonaniem zakupu przez kupującego. Oznacza to, że przekazałeś im informacje potrzebne do podjęcia decyzji i udało Ci się skierować ich do swojego linku w bio lub strony kasy w Twoim sklepie na Instagramie.

Jako marketer szukaj możliwości usprawnienia podróży kupującego. Na przykład możesz upewnić się, że Twój link w bio jest zoptymalizowany, aby kierować ludzi do strony produktu, której szukają.

Polecamy link Sked Social w narzędziu bio, Sked Link. Sked Link pozwala lepiej wykorzystać link do profilu na Instagramie, dodając przyciski w dowolnym miejscu w Internecie. Możesz stworzyć galerię swoich postów na Instagramie, która z łatwością przekieruje użytkowników na odpowiednią stronę produktu.

Sprawdź to:

Twórz treści, które rezonują

Jeśli chodzi o e-commerce na Instagramie, nie trzeba dodawać, że musisz publikować zdjęcia swoich produktów. Jeśli jednak każdy udostępniony przez Ciebie post jest zdjęciem produktu, Twoi odbiorcy szybko się znudzą.

Odnoszące sukcesy marki e-commerce wywołują u swoich odbiorców emocje lub uczucia. Staraj się o treści, które będą rezonować . Jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić, jest pokazanie innych, bardziej ludzkich stron swojej marki lub zadanie pytania, które wywoła odpowiedź odbiorców.

Weźmy na przykład Starbucks. Zadając pytanie, które przemawia bezpośrednio do grupy docelowej, są w stanie zaprezentować swoje produkty w zabawny sposób, który wywołuje emocje związane z zabawą i przygodą.

Aby zapewnić swoim odbiorcom różnorodne treści, zalecamy podzielenie ich na cztery ogólne kategorie:

Posty promocyjne – prezentują Twoje produkty lub inne usługi, które możesz mieć w swoim sklepie internetowym.

Posty konwersacyjne – te posty inspirują Twoich obserwujących do angażowania się w rozmowy z Twoją firmą. Możesz rozpocząć wątek dyskusyjny, rozdawać prezenty lub organizować konkursy, aby ludzie zaczęli rozmawiać o Twojej marce.

Treści związane ze stylem życia – ta treść ożywia Twoją osobowość kupującego, podkreślając zainteresowania wykraczające poza Twój produkt lub markę.

Treści generowane przez użytkowników — są to zdjęcia, które ponownie opublikujesz od klientów, wpływowych osób z branży lub innych osób, które promują Twoją markę lub produkty.

Marka odzieży sportowej i jogi Lululemon świetnie radzi sobie z wprowadzaniem różnych rodzajów treści. Sprawdź te ostatnie posty prezentujące funkcję dotyczącą lokalnych artystów, fragment treści stworzonych przez użytkowników od jednego z ich ambasadorów oraz post dotyczący produktu przedstawiający jeden z ich nowych staników sportowych:

Zamiast przedstawiać się jako „wyprzedażowy”, pokazuje społeczność, którą zbudowali wokół swojej marki i inspiruje ludzi do stania się jej częścią poprzez kupowanie ich produktów.

Treść jest ważna. Ale ważniejsze jest budowanie zaufania wśród odbiorców . Możesz to zrobić, publikując konsekwentnie .

Jednym ze sposobów, w jaki możesz upewnić się, że publikujesz konsekwentnie, jest użycie narzędzia do planowania na Instagramie. Gwarantuje to, że wypełniasz swój Instagram treściami wysokiej jakości, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców docelowych.

Na koniec nie zapomnij o tagach zakupowych! Gdy użytkownik kliknie w tag, automatycznie przeniesie go na stronę, która pozwoli mu kupić ten produkt. To świetny sposób na przekształcenie potencjalnych klientów w konwersje lub skierowanie ich do swojej witryny lub strony sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej o swoich produktach.

Używaj odpowiednich hashtagów e-commerce na Instagramie

Kochaj ich lub nienawidz, hashtagi są ważną częścią Twojej strategii e-commerce na Instagramie. Korzystanie z odpowiednich hashtagów pomoże Ci zwiększyć zasięg, zaangażować odbiorców, zwiększyć widoczność Twojej marki i poprawić wydajność treści w ramach algorytmu Instagrama.

Dobrą zasadą jest używanie różnych hashtagów i upewnianie się, że są one odpowiednie do udostępnianych treści. Aby uzyskać optymalne wyniki, zalecamy używanie kombinacji trendów, niszowych i markowych hashtagów.

Sprawdź nasz przewodnik po dziesięciu najlepszych hashtagach na Instagramie dla e-commerce.

Możesz także użyć hashtagów specyficznych dla produktów. Umożliwią one kupującym przeglądanie treści związanych z określonym produktem, klikając stronę hashtagu. GoPro robi to tutaj dla GoPro HERO 9:

Nagradzaj treści generowane przez użytkowników

Żadna treść nie jest bardziej skuteczna niż organiczne treści tworzone przez użytkowników. Treści generowane przez użytkowników nie mają sobie równych pod względem autentyczności – zawsze powinieneś starać się ponownie publikować treści od swoich obserwujących. Może to obejmować wyróżnienie pozytywnej recenzji w poście z historią lub ponowne opublikowanie filmu, w którym zadowolony klient zachwyca się Twoim produktem.

Zwróć uwagę i rozpoznaj obserwujących, którzy generują te treści. Zachęca to innych do robienia tego samego i poszerza repertuar treści organicznych.

Sprawdź 15 przykładów dużych marek wykorzystujących treści generowane przez użytkowników i skutecznie dostosowujących je do swoich kampanii.

Mniejsze wystąpienia treści generowanych przez użytkowników, takie jak pozytywne komentarze, mogą również pełnić rolę głównego walidatora Twoich produktów. Nie bój się zadawać swoim odbiorcom pytań w swoich postach, na przykład, który produkt jest ich ulubionym lub jakie są ich dotychczasowe doświadczenia z produktem. Wiele osób przegląda strony internetowe i sekcje komentarzy, aby znaleźć recenzje produktów – to świetny sposób, aby te komentarze były łatwe do znalezienia.

Buduj społeczność online wokół swojej marki

Instagram ma coś, czego nie ma większość platform społecznościowych: możliwość tworzenia społeczności wokół Twojej marki. Aby to zrobić, musisz znaleźć odpowiednich influencerów w branży i najlepszych fanów Twojej firmy.

Ludzie nie zostają fanami z dnia na dzień. Podobnie jak wszystkie relacje, relacje z markami muszą być pielęgnowane i utrzymywane. Instagram to platforma społecznościowa, co oznacza, że ​​zaangażowanie i rozmowa są ważne. Każdego dnia przeznaczaj czas na kontakt ze swoimi obserwatorami. Możesz spędzić ten czas odpowiadając na komentarze do swoich postów lub odpowiadając na DM. Jeśli Twój sklep e-commerce zyskuje dużą liczbę sprzedaży lub zapytań z Instagrama, rozważ zintegrowanie zespołu obsługi klienta z działaniami w mediach społecznościowych.

Oprócz bezpośredniego zaangażowania najlepszym sposobem budowania poczucia wspólnoty jest zapraszanie ludzi do udziału. Pokaż im wygląd zza kulis lub poproś, aby wybrali między dwoma różnymi produktami poprzez ankietę w swoich historiach. Zapytaj ich o opinię na temat nowego produktu lub o to, jak włączają Twoje produkty do swojej codziennej rutyny.

Na przykład Etsy zwraca się do ich kreatywnej społeczności, pytając, jakie kreatywne projekty uważają za najbardziej relaksujące:

Im więcej pracujesz nad budowaniem swojej społeczności na Instagramie, tym bardziej przyciągasz typ nabywcy, który szuka rodzajów produktów, które sprzedajesz.

Bądź na bieżąco ze swoimi analizami

Nie możemy tego wystarczająco podkreślić: sprawdź swoje spostrzeżenia i analizy na Instagramie. Są to liczby (oprócz liczby sprzedaży), które powiedzą Ci, czy Twoja strategia działa. Mogą Ci powiedzieć, czy Twoje posty trafiają do odpowiednich grup demograficznych i jakie rodzaje treści są najpopularniejsze.

Organiczny ROI z Instagrama może być trudny do zmierzenia. Ponieważ Instagram nie zezwala na klikalne linki w większości postów, musisz polegać na wskaźnikach, takich jak obserwujący, polubienia, komentarze i linki w biokliknięciach, aby ocenić, czy Twoja strategia e-commerce na Instagramie jest skuteczna.

Aaron Orendorff z Shopify zachęca do rozważenia tych wskaźników, ponieważ odnoszą się one do lejka marketingowego na Instagramie:

• Początek ścieżki: Obserwatorzy i polubienia
• Środek ścieżki: komentarze, zapisy, udostępnienia (tj. zaangażowanie)
• Bottom-of-funnel: śledzenie linków w Twoim biografii za pomocą UTM lub unikalnego linku w narzędziu bio

Razem te wskaźniki informują o kondycji Twojej strategii e-commerce na Instagramie i o tym, co możesz ulepszyć.

Szukasz narzędzia analitycznego, które zrobi to wszystko i więcej? Sprawdź analitykę Sked, aby uzyskać solidne raporty, które są dostosowane do Instagrama.

Optymalizuj, optymalizuj, optymalizuj

Sprawdziłeś swoje statystyki. Teraz nadszedł czas, aby zastosować wnioski z analizowanych wskaźników.

Czy Twoje posty są bardzo angażujące, ale nie przekłada się to na kliknięcia linków w biogramie lub sprzedaż? Być może używasz tagów sklepowych w swoich postach w kanale, ale zapominasz dodać je do swoich historii. Nikt nie jest doskonały. Zawsze są możliwości poprawy i dostosowania.

Wróć do ścieżki kupującego i sprawdź, czy możesz usprawnić ten proces . Podziel każdy etap lejka i jasno określ, jakie kroki podejmujesz na Instagramie, aby poprowadzić klientów.

Jeśli otrzymujesz za dużo akcji na samym początku ścieżki, popracuj nad swoimi wezwaniami do działania i zoptymalizuj swój link w bio. Jeśli zyskujesz duże zaangażowanie, ale niezbyt duży wzrost liczby obserwujących, rozważ przeprowadzenie kampanii influencer, aby zwiększyć świadomość swoich produktów.

Postaraj się wymyślić od trzech do pięciu pomysłów na każdy etap lejka, które można ulepszyć. Gwarantuje to, że stale się uczysz i doskonalisz.

Twoja strategia e-commerce na Instagramie powinna stale ewoluować. Najlepszym sposobem na zwiększenie sprzedaży w e-commerce jest zachowanie elastyczności i próbowanie nowych rzeczy. Instagram stale aktualizuje funkcje zakupów, więc upewnij się, że jesteś na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i narzędziami, aby zmaksymalizować swój sukces.

Gotowy, aby zmienić swój kanał Insta w zakupy?

Dzięki Sked Social możesz tworzyć tagi z możliwością zakupów, dodawać swoją lokalizację i tworzyć płynne ścieżki z linku Sked-in-bio do określonych produktów i stron.

Sprawdź, czy jest odpowiedni dla Twojej firmy, korzystając z 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.