Inside the Inbox to seria stworzona przez Emmę, aby umożliwić Ci wgląd w ulubione e-maile Twoich klientów. Śledzimy subskrybentów wiadomości e-mail z każdej branży i prosimy ich o udostępnienie nam aktualnego stanu ich skrzynek odbiorczych, co ostatecznie zapewnia niefiltrowane informacje o konsumentach, których nie można znaleźć nigdzie indziej. Od wiadomości e-mail, które otwierają od razu po te, które trafiają bezpośrednio do spamu, odkryjemy dobre, złe i niemożliwe do dostarczenia.

Możesz lub nie znać Kaitlin Wernet jako zwykłego gospodarza serii "Inside the Inbox" - znajdź naszą pierwszą część tutaj, jeśli ją przegapiłeś. Przez większość czasu zaglądamy za kulisy tego, co inni ludzie gromadzą w swoich skrzynkach odbiorczych — ale dzisiaj? Odwracamy scenariusz i przeglądamy jej. Weźmy się za to!

Wewnątrz skrzynki odbiorczej Kaitlin

Po pierwsze: ile nieprzeczytanych e-maili znajduje się obecnie w Twojej skrzynce odbiorczej?

„Jestem osobą typu „wszystko albo nic”, co oznacza, że ​​moja skrzynka odbiorcza wynosi zwykle zero lub ponad 100. W ciągu dnia oznaczam lub otwieram e-maile, które chcę przeczytać, a przed pójściem spać, Zwykle przeglądam listę jeszcze raz, zanim zarchiwizuję wszystkie nieprzeczytane wiadomości”.

Na wynos: masz mniej czasu z klientem, niż myślałeś.

„Słyszę, że wszyscy moi ciężko pracujący znajomi zajmujący się marketingiem e-mailowym wzdrygają się, gdy mówię to: otrzymuję setki e-maili dziennie, których nigdy nie otwieram. Przepraszam, ale to prawda! W przypadku wielu z nich czytam tylko temat i tekst w preheaderze, więc jeśli jedna wiadomość ma mnie zaskoczyć lub wyróżnić na tle innych, to jest to najlepsze miejsce, aby to zrobić. Dane pokazują, że 54% e-maili jest otwieranych na urządzeniu mobilnym i tam też otwieram swoją, niezależnie od tego, czy budzę się rano, czy czekam w kolejce do Starbucks”.

Jakie e-maile ostatnio otwierałeś?

Cup of Jo: „Są dwa biuletyny, na które mam oko co tydzień, a pierwszy pochodzi z mojego ulubionego bloga wszechczasów, Cup of Jo. Joanna Goddard i jej zespół pisarzy są geniuszami treści, ale wykonują też świetną robotę, pamiętając o zainteresowaniach swoich czytelników i dzieląc sprytne frazy i kolorowe obrazy na małe kawałki inspiracji. Chociaż zwykle odradzałbym tematy takie jak „Hej, co słychać?”. i „Szczęśliwego (prawie) weekendu” działa tutaj, ponieważ zespół Cup of Jo dołożył należytej staranności w budowaniu wiarygodności.

Emily P. Freeman: „Drugim biuletynem, na który czekam co tydzień, jest pisarka i blogerka Emily P. Freeman „One Last Thing”. Jako pisarka znam toczącą się walkę o zbyt wiele słów i niewystarczającą ilość białej przestrzeni lub obrazów, aby się z nimi połączyć, ale Emily dopracowała ten stosunek do perfekcji. Moją ulubioną częścią jej biuletynów jest to, że prawie zawsze jest coś, co przemawia do wielu zmysłów – podcasty do słuchania, zdjęcia z Instagrama do podziwiania i liryczna proza ​​do noszenia przy sobie – i pomaga mi złapać oddech przed rozpoczęciem weekendu.

Na wynos: Biuletyny to świetny sposób na budowanie lojalności wobec marki i dostarczanie wysokiej jakości treści, na które czekają Twoi klienci.

Jest to bardzo potrzebna przerwa od ciągłych e-maili sprzedażowych i daje świetną okazję do pokazania serca i ludzi stojących za Twoją marką.

Rifle Paper Co .: „Obecnie jest połowa listopada, a święta są tuż za rogiem. Łatwo mogę się ekscytować lub stresować tym i długą listą świątecznych rzeczy, które muszę zrobić przed 25 grudnia, a marketerzy e-mailowi ​​wiedzą. Podczas gdy niektóre e-maile krzyczą, aby zwrócić moją uwagę lub przedstawić niepotrzebnie pilną potrzebę (jeszcze nie jest jeszcze Święto Dziękczynienia!), ale Rifle Paper Co. przedstawiła łatwe rozwiązanie – bądź rozważny. Ich e-mail pokazuje, że wciąż mam czas, zanim nie będę spać całą noc, pakując prezenty, ale muszę działać już teraz, jeśli chcę wysłać coś wyjątkowego i dostosowanego do moich bliskich”.

Na wynos: Nie myśl tylko o wielkich świętach, ale także o ich postępie i oczekiwaniu.

Zastanów się, co czuje Twój klient, gdy zaczyna się konkretna pora roku lub zbliża się ważny dzień, i jak Twoja wiadomość może pomóc. W tym przypadku firma Rifle Paper Co. łagodziła stres, jednocześnie pomagając klientowi w jego liście rzeczy do zrobienia.

Madewell: „ Ta lista nie byłaby kompletna, gdybym nie wspomniała o moim numerze 1 we wszystkich rzeczach dżinsowych, brandingu i terapii detalicznej. Kiedy wysłali mi e-mail z tematem „Surpriiiiisee….”, wiedziałem, że nie będą Graj w gry moim sercem. I nie zawiedli – zdobyłem słodką zniżkę na moje ulubione dżinsy (pamiętali!), kiedy kliknąłem w link.”

A co ze śmieciami?

Sklep z odzieżą damską: „Dostaję wiele e-maili z tego sklepu każdego dnia i wszystkie mówią to samo, używając zbyt wielu wykrzykników. Czuję się, jakby na mnie krzyczeli, ale kiedy robią to codziennie, to trochę jak e-mail marketer, który wykrzyknął wilka! Nie otwierałem ich od tygodni, ponieważ nie wierzę, że są dla mnie istotne”.

Strona internetowa dla marketerów: „Marketerzy mogą czasami zyskać złą reputację, a po otrzymaniu niezliczonych e-maili od firmy, która chce… Właściwie myślę, że to jest problem. Czy chcą mnie zatrudnić? Pomóż mi w marketingu? Czytasz ich artykuły? Nie jestem pewny! Jest za dużo informacji, które nie są wystarczająco jasne”.

Na wynos: wyraźne wezwanie do działania.

Coś dobrego w folderze ze spamem?

Witaminy: „Właściwie żałuję, że te e-maile nie trafiły do ​​folderu ze spamem, bo inaczej pamiętałbym o zamówieniu większej ilości witamin! Produkty takie jak ten, o wiecznym znaczeniu i ciągłym użyciu, mają nieskończone możliwości marketingowe, ponieważ nietrudno przekonać mnie do dokonania zdrowego wyboru. Branding jest naprawdę atrakcyjny, po prostu żałuję, że nie widziałem go wcześniej!”

Plany treningowe : „Zapisałem się na 30-dniowe wyzwanie fitness, które obiecywało wysyłanie e-maili dziennie w celu odpowiedzialności, ale zauważyłem, że po 3 dniu dzieje się coś dziwnego — nie otrzymywałem żadnych e-maili! Odczekałem około dnia, zanim zorientowałem się, że trafiają do mojego folderu ze spamem”.

Na wynos: jeśli subskrybent zdecydował się na Twoje treści, upewnij się, że je otrzyma! Na szczęście istnieją środki ostrożności, które możesz podjąć, aby mieć oko na swój wynik dostarczalności i trzymać się z dala od folderu spamu.

Jaka jest ostatnia rzecz, którą kupiłeś z powodu e-maila?

„Przejazd na lotnisko! Korzystałem już z różnych usług wspólnych przejazdów, ale Lyft pomaga mi w tej rundzie, wysyłając mi kupon z 10% zniżką. Złapałem przejażdżkę z lotniska Lyft, ale po mojej podróży ich system poczty e-mail był na tyle intuicyjny, że wiedziałem, że mogę potrzebować kolejnej jazdy w przyszłym tygodniu. Mieli rację! Czy zechciałbyś spojrzeć na ten gif?”

„Skłamałbym też, gdybym powiedział, że ta reklama Jeni mnie nie kusi… Wiem, co robię w ten weekend!”

Jak często powiesz, że sprawdzasz pocztę?

„Prawie stale. Zawsze mam swoje konta e-mail na swoim komputerze, więc mogę sprawdzić, czy nie pojawi się coś pilnego, gdy pracuję nad czymś innym. Karta jest zawsze gdzieś otwarta, a kiedy wracam do domu z biura, sprawdzam ją na telefonie”.

Wybierz trzy przymiotniki opisujące idealną obsługę poczty e-mail.

„Dostosowane, przemyślane i piękne. Jeszcze zanim zaczęłam pracować w Emmie, zawsze podobało mi się stworzenie e-maila i wszystkich elementów, które go łączą”.

Co chciałbyś, aby e-mail marketerzy wiedzieli o Tobie?

„Chciałbym, żeby marketerzy e-mailowi ​​wiedzieli, że chcę poznać ich historię — co ich motywuje, dlaczego codziennie chodzą do pracy, jak ich działania mają znaczenie. Najchętniej otwieram e-maile, których nadawcy naprawdę zastanawiali się, kim jestem, czym się interesuję i gdzie będę, gdy otrzymam ich wiadomość. Rozważność idzie daleko, a nie ma nic lepszego niż poczucie bycia wysłuchanym i zrozumianym jako inny człowiek, a nie tylko właściciel skrzynki odbiorczej”.

Zakończyć

Od zaplanowanych intencjonalności po fascynujące historie — zaglądając do skrzynek odbiorczych można się wiele nauczyć. W rzeczywistości — rzuciłbym Ci wyzwanie, abyś przyjrzał się swoim własnym wiadomościom e-mail i zobaczył, co możesz zabrać, aby lepiej służyć swoim klientom. Docenią to!