Innowacyjne rozwiązania do zarządzania doświadczeniami rozliczeniowymi w sektorze Utility

Zarządzanie rozliczeniami jest kluczowym aspektem dla firm z sektora Utilities i obejmuje złożone procesy i niezliczone interakcje z klientami. W ostatnich latach przedsiębiorstwa użyteczności publicznej musiały wprowadzić wiele innowacji, aby zarządzanie operacjami rozliczeniowymi było coraz bardziej efektywne.

Prawdziwy przełom w tym zakresie nastąpił dzięki rozwojowi opartych na chmurze platform Software as a Service (SaaS), które umożliwiły radykalną transformację i poprawę doświadczenia związanego z rozliczeniami, zarówno dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej, jak i, co ważniejsze, dla ich klientów .Platformy rozliczeniowe SaaS mogą zautomatyzować cały proces rozliczeniowy , od generowania rachunków, przez przetwarzanie płatności, po śledzenie zużycia, dzięki czemu ogólna działalność rozliczeniowa jest bardziej wydajna i dokładna.Doświadczenie rozliczeniowe wspierane przez platformę SaaS opartą na chmurze i zintegrowane z aktywnymi systemami zarządzania cyklami jest wydajne, bezpieczne i w pełni zgodne ze wszystkimi przepisami i standardami. Redukując czas płatności i koszty związane z obsługą klienta, rozwiązania chmurowe upraszczają proces rozliczeniowy dla firm i przedsiębiorstw użyteczności publicznej oraz zwiększają satysfakcję klientów. Jednocześnie przedsiębiorstwa użyteczności publicznej są w stanie poszerzyć możliwości, oferując nowe usługi i produkty.

Billing sektora użyteczności publicznej: rewolucja w modelu SaaS

Rozliczenia oprogramowania jako usługi (SaaS) (często określane również jako rozliczenia oparte na subskrypcji) to proces generowania i pobierania płatności od użytkowników, który odbywa się okresowo i zgodnie z modelem biznesowym „oprogramowanie jako usługa”. Wprowadzenie SaaS do działań rozliczeniowych jest krytycznym osiągnięciem w zakresie rozliczeń w sektorze użyteczności publicznej, ponieważ umożliwia firmom otrzymywanie przewidywalnych i powtarzalnych strumieni przychodów.

Automatyzacja działań rozliczeniowych

Oprogramowanie SaaS automatyzuje wiele procesów związanych z tradycyjnym rozliczeniem, w tym zarządzanie subskrypcjami klientów i pobieranie płatności, a wszystko to w ramach jednej, ujednoliconej platformy. Automatyzacja oszczędza czas, zmniejsza koszty związane z procesami ręcznymi i znacząco ogranicza błędy ludzkie.Oprogramowanie rozliczeniowe SaaS oferuje zaawansowane funkcje, takie jak automatyczne przypomnienia o płatnościach, konfigurowalne faktury, przetwarzanie płatności w czasie rzeczywistym i śledzenie przychodów w czasie rzeczywistym. Umożliwia także wyższy poziom ochrony wrażliwych informacji finansowych i zapewnia zgodność z przepisami branżowymi, pomagając firmom uniknąć kosztownych kar.

Integracja z procesami obsługi klienta

Model oprogramowania jako usługi zachęca również do integracji cyfrowych procesów obsługi klienta z narzędziami rozliczeniowymi, otwierając możliwość rozwoju możliwości samoobsługi, które zwiększają rzeczywistą i postrzeganą przejrzystość całego doświadczenia. Dzięki temu użytkownicy mają dostęp do informacji rozliczeniowych w dowolnym czasie i miejscu oraz mogą samodzielnie zarządzać swoimi kontami. Ponadto integracja cyfrowa ułatwia spersonalizowane rozwiązania rozliczeniowe , umożliwiając firmom oferowanie planów, rabatów i promocji dostosowanych do indywidualnych potrzeb klientów.Ogólnie rzecz biorąc, integracja cyfrowych procesów obsługi klienta poprawia efektywność i przejrzystość procesów rozliczeniowych w branży oraz zwiększa satysfakcję klientów, przygotowując grunt pod rozwój coraz bardziej dostosowanych usług.

Siła chmury w zwiększaniu wiedzy korporacyjnej

Rozwiązania SaaS w chmurze umożliwiają zaawansowane działania analityczne, które mogą sprawić, że podejmowanie decyzji będzie dokładniejsze, ponieważ opiera się na danych. Wykorzystując moc chmury, przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mogą analizować duże ilości informacji rozliczeniowych w czasie rzeczywistym i identyfikować wzorce, trendy i anomalie w odpowiednim czasie.Umożliwia to firmomzrozumienie zachowań klientów i zaprojektowanie nowych, bardziej angażujących sposobów komunikacji, dzięki którym mogą ulepszyć to, czego dowiedziały się o swoich użytkownikach, włączając wiedzę zdobytą do interaktywnych i spersonalizowanych treści(np. szeroki zakres komunikatów: od informacji i newsów o produktach odpowiadających konkretnym zainteresowaniom lub potrzebom, po aktualizacje dotyczące zmian w przepisach lub sposobie świadczenia usług wysyłane w odpowiednim czasie i najodpowiedniejszymi kanałami, aż po komunikację instytucjonalną wzmacniającą reputację marki) .

Rynek oprogramowania rozliczeniowego Utility

O ile operacje rozliczeniowe w sektorze Utility składają się z wielu działań – od rozliczeń po płatności, od odbioru po obsługę klienta – rozliczenia SaaS w chmurze zarządzają całym procesem poprzez wykorzystanie narzędzi i wdrożenie określonych strategii. Zdolność tego modelu do podejmowania tak szerokiego i wieloaspektowego zakresu operacji jest prawdopodobnie głównym powodem, dla którego rynek oprogramowania do fakturowania mediów rozwija się w szybszym tempie.

W 2022 r. światowy rynek oprogramowania do rozliczeń mediów osiągnął wartość 5,1 miliarda dolarów. Patrząc w przyszłość, Grupa IMARC spodziewa się, że do 2028 r. rynek osiągnie wartość 8,4 miliarda dolarów, przy stopie wzrostu wynoszącej 8,3% w latach 2023–2028.

Rosnąca potrzeba zwiększenia wydajności operacyjnej przy jednoczesnym ograniczeniu kosztów doprowadziła do odejścia od konwencjonalnych metod płacenia rachunków na rzecz aplikacji online. Ponadto integracja rozwiązań w zakresie przetwarzania w chmurze i Internetu rzeczy (IoT), inteligentnych systemów pomiarowych i inteligentnych sieci ze starszymi systemami rozliczeniowymi jeszcze bardziej pobudziła ekspansję rynkową firm z sektora użyteczności publicznej.Powszechne wykorzystanie smartfonów, tabletów, laptopów i komputerów stacjonarnych do obsługi płatności cyfrowych oraz rosnąca dostępność do szybkiego Internetu stwarzają również niezwykle pozytywne perspektywy wzrostu wartości branży w najbliższej przyszłości.

Do czego służy oprogramowanie rozliczeniowe?

Oprogramowanie do fakturowania mediów to specjalnie zaprojektowane platformy, które są wdrażane w celu wykonywania czynności rozliczeniowych za usługi związane z gazem, wodą, energią elektryczną i zarządzaniem cyklem odpadów. Pomagają generować rachunki, wysyłać płatności, odpowiadać na żądania użytkowników, zarządzać kontami i badać sytuacje niewypłacalności (zmniejszając w ten sposób ryzyko nieuczciwych działań). Dostarczając dokładne i aktualne dane, oprogramowanie do rozliczeń za media pomaga także przedsiębiorstwom użyteczności publicznej poprawić obsługę klientów , obniżając koszty usług i umożliwiając firmom strategiczne opracowywanie kampanii marketingowych.Obecnie oprogramowanie rozliczeniowe jest komercyjnie podzielone na kategorie według różnych modeli wdrażania: rozwiązania lokalne, rozwiązania do samodzielnego tworzenia i rozwiązania w chmurze. W tym poście zajmiemy się tą drugą kategorią.

Wszystkie zalety opartego na chmurze modelu SaaS w zakresie rozliczeń za media

Doświadczenie rozliczeniowe wspierane przez platformę SaaS opartą na chmurze – wysokowydajną, bezpieczną i zintegrowaną z aktywnymi systemami zarządzania cyklami – jest w stanie zachować zgodność ze wszystkimi przepisami i standardami, skrócić czas płatności i koszty związane z obsługą klienta oraz zaoferować nowe usług i produktów, poszerzając możliwości rozwoju biznesu i poprawiając ogólne doświadczenie klienta. Dlatego istnieje wiele korzyści.Przyjrzyjmy się im jeden po drugim.

Scentralizowany system rozliczeniowy

Jedną z głównych korzyści wynikających z wykorzystania opartej na chmurze platformy SaaS do zarządzania rozliczeniami jest możliwość centralizacji wszystkich operacji. Dzięki ujednoliconemu systemowi przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mogą konsolidować dane klientów, odczyty liczników, stawki i cykle rozliczeniowe w jednym wirtualnym repozytorium, które jest łatwo dostępne dla różnych zespołów biznesowych.Taka centralizacja upraszcza zarządzanie danymi, ogranicza błędy i umożliwia płynną koordynację między działami.

Zautomatyzowane procesy rozliczeniowe

Platforma SaaS może automatyzować różne zadania, takie jak zbieranie odczytów liczników, generowanie umów i dokumentów transakcyjnych, przetwarzanie płatności i wysyłanie faktur.Eliminując ręczną interwencję i ograniczając potencjalny błąd ludzki, przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mogą przetwarzać dokładniejsze dokumenty, przyspieszać procesy i zapewniać terminowość rozliczeń.

Elastyczne modele rozliczeń

Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej coraz częściej oferują różne modele rozliczeń (opłata stała, czasowa, warstwowa). Ręczne zarządzanie tymi różnymi modelami rozliczeń może być trudne i podatne na błędy. Oparta na chmurze platforma SaaS umożliwia konfigurowanie różnych modeli rozliczeń i zarządzanie nimi przy mniejszym wysiłku.Elastyczność platformy pozwala również na realizację skomplikowanych struktur stawek i zapewnia dokładne rozliczenia zgodnie z konkretnymi potrzebami klienta.

Samoobsługowe portale klientów

Platforma SaaS może zapewnić przedsiębiorstwom użyteczności publicznej możliwość tworzenia samoobsługowych portali dla użytkowników, które umożliwiają im wygodny dostęp do informacji rozliczeniowych i samodzielne zarządzanie nimi. Tutaj klient może przeglądać rachunki, dokonywać płatności, śledzić wzorce zużycia oraz zgłaszać pytania lub skargi: wdrażając opcje samoobsługi bezpośrednio za pośrednictwem portalu, przedsiębiorstwa użyteczności publicznej poprawiają satysfakcję klientów, obniżają koszty usług i pielęgnują poczucie przejrzystości.

Integracja z systemami zewnętrznymi

Zarządzanie rozliczeniami nie istnieje samotnie;jest powiązany z innymi systemami w ramach infrastruktury technologicznej przedsiębiorstwa. Platforma SaaS może bezproblemowo integrować się z innymi platformami, na przykład tymi, które zarządzają relacjami z klientami (CRM), danymi licznikowymi (MDM), systemami planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP), komunikacją z użytkownikami końcowymi (CCM) i treściami tworzonymi przez firmę ( CMS-a). Integracja ta upraszcza przepływ danych, ogranicza liczbę podwójnych wpisów i zapewnia spójność informacji w całej organizacji, co prowadzi do większej dokładności i wydajności rozliczeń.

Skalowalność

Dzięki rozwiązaniom opartym na chmurze firmy mogą łatwo skalować swoją infrastrukturę, aby sprostać obciążeniom w zależności od trendów popytu.Chmura zapewnia praktycznie nieograniczoną przestrzeń dyskową i moc obliczeniową, pozwala na sprawne zarządzanie dużymi zbiorami danych i przetwarzanie informacji rozliczeniowych w czasie rzeczywistym. Ta skalowalność zapewnia płynność procesów rozliczeniowych niezależnie od wielkości firmy i wahań użytkowników.

Dostępność

Tradycyjne systemy bilingowe często wymagają serwerów fizycznych i dedykowanych zasobów IT, ograniczając dostęp do informacji bilingowych do określonej lokalizacji (budynek, miejsce, komputer) lub do kilku wybranych osób. Rozwiązania oparte na chmurze eliminują bariery przestrzenne i czasowe, zapewniając dostęp do danych rozliczeniowych z dowolnego miejsca i o każdej porze.Ta zwiększona dostępność umożliwia przedsiębiorstwom użyteczności publicznej usprawnienie operacji, wyposażenie pracowników w możliwości zdalne i poprawę obsługi klienta. Klienci natomiast mogą uzyskać dostęp do swoich informacji rozliczeniowych online, przeglądać szczegółowe informacje na temat nawyków użytkowania i zużycia oraz dokonywać płatności wybranym przez siebie kanałem; nieuchronnie poprawia się ich ogólne doświadczenie.

Bezpieczeństwo i niezawodność w zarządzaniu danymi

Dostawcy usług w chmurze podejmują rygorystyczne środki bezpieczeństwa, aby chronić dane przed nieautoryzowanym dostępem i zapewnić bezpieczeństwo wrażliwych informacji rozliczeniowych.Dodatkowo rozwiązania chmurowe wykorzystują mechanizmy redundancji i tworzenia kopii zapasowych, abyzachować integralność danych i zminimalizować ryzyko ich utraty na skutek jakichkolwiek awarii, wypadków czy nieprzewidywalnych zdarzeń zewnętrznych.

Opłacalność

Podczas gdy tradycyjne systemy rozliczeniowe często wymagają znacznych początkowych inwestycji w sprzęt, licencje na oprogramowanie i koszty konserwacji, rozwiązania oparte na chmurze eliminują koszty związane z zarządzaniem infrastrukturą fizyczną (związane z dostosowaniem się do wymagań dotyczących chłodzenia, zasilania i przestrzeni).Dlatego też dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej, które chcą zoptymalizować swoje wydatki operacyjne, rozwiązania rozliczeniowe w chmurze stanowią niezwykle atrakcyjną ekonomicznie opcję.

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane

Wybierając rozwiązania rozliczeniowe w chmurze, przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mogą analizować duże ilości danych w czasie rzeczywistym i wcześnie identyfikować wzorce, trendy i nieprawidłowości.Umożliwia to firmom uzyskanie cennego wglądu w zachowania klientów, optymalizację strategii cenowych, wykrywanie możliwych spadków rentowności i poprawę ogólnej dokładności rozliczeń.

Doxee for Utility billing: jak osiągnąć całościowe doświadczenie

Najbardziej zaawansowane rozwiązania technologiczne , które potrafią się ze sobą komunikować, budując całościowe, płynne, omnichannelowe doświadczenie billingowe, umożliwiają precyzyjny i szczegółowy przegląd zachowań użytkowników w czasie, co przekłada się na możliwość sprawniejszego i efektywniejszego zarządzania większą liczbą transakcji. działalności biznesowej i znaczną redukcję kosztów (przede wszystkim tych związanych z integracją IT).Wsektorze Utility Doxee umożliwia kompleksowe rozliczenia dzięki połączonemu wykorzystaniu trzech linii produktów opartych na chmurze, które umożliwiają:

1. procesy elektroniczne (które obejmują fakturowanie elektroniczne i umożliwiają aktualizację zgodności);
2. procesy zarządzania dokumentami (tj. wielokanałowa dystrybucja komunikacji z klientami );
3. procesy zarządzania doświadczeniami (które poprzez wykorzystanie platform do tworzenia treści przekształcają komunikację w filmy lub strony internetowe).

Kompleksowe zarządzanie cyklem rozliczeniowym, realizowane poprzez synergiczne wykorzystanie zestawu narzędzi, umożliwia efektywną komunikację pomiędzy klientami, usługodawcami i zespołami odpowiedzialnymi za procesy rozliczeniowe.Zapewniazgodność z przepisami , gwarantując przestrzeganie zasad i przepisów branżowych;wdraża bardziej zrównoważone procesy obejmujące mniejsze zużycie papieru, szybszą dystrybucję komunikatów i większą dostępność dla klientów.

Wybierając narzędzia Doxee (które najlepiej nadają się do zarządzania cyklem rozliczeniowym w zakresie 360 ​​stopni), przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mogą:

• masowo wysyłaj swoje rachunki i przechowuj je zgodnie z przepisami za pośrednictwem bezpiecznego, wydajnego systemu – zyskując w ten sposób kontrolę nad pełnym zarządzaniem mailingami, powiadomieniami i statusami w bezpieczny sposób;
• personalizuj wygląd rachunków, podkreślając najważniejsze treści dokumentu (zużycie, terminy płatności, metody płatności);
• docieraj do klienta wieloma kanałami cyfrowymi (i niecyfrowymi) nawet równolegle , zamieniając dokument w potężne narzędzie interaktywne i zwiększając jego wartość komunikacyjną;
• poszerzać ofertę o treści umożliwiające realizację procesów upsellingu i cross-sellingu.

Podsumowując, dzięki platformom SaaS w chmurze przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mogą usprawnić operacje, zmniejszyć prawdopodobieństwo błędu ludzkiego, zwiększyć wydajność i produktywność procesów, zachować zgodność z przepisami i poprawić zadowolenie klientów, a wszystko to przy mniejszym wysiłku. Rozwiązania Doxee Utility zapewniają całe wsparcie potrzebne do wdrożenia kompleksowego podejścia do zarządzania cyklem rozliczeniowym, wspierając zmiany technologiczne i kulturowe oraz dogłębnie przekształcając cały proces rozliczeniowy.