W artykule The State of Modern Philanthropy: Deconstructing the Online Donor Journey , nasz zespół zbadał, jak ilość czasu spędzana na stronie kampanii Classy wpływa na współczynniki konwersji pozyskiwania funduszy. Obejmuje to czas spędzony na stronach docelowych, kontakt z mediami lub ukończenie procesu płatności.
W szczególności na stronach z darowiznami Classy 60% osób, które się opłacają, robi to w czasie krótszym niż jedna minuta. Jednak analizując czas spędzony we wszystkich typach kampanii Classy — w tym na stronach darowizn, peer-to-peer, crowdfundingu i wydarzeniach — stwierdzamy, że współczynniki konwersji pozyskiwania funduszy osiągają szczyt w ciągu 4–5 minut.
Chociaż Twoja organizacja non-profit powinna przetestować, co działa w Twojej konkretnej społeczności i jej zachowaniu, te dane wskazują właściwy kierunek, aby zwiększyć liczbę konwersji na Twoich stronach. Pokazuje, że musisz przyciągnąć czyjąś uwagę, gdy tylko trafią na twoją stronę, aby natychmiast dokonać konwersji lub dowiedzieć się więcej, aby w końcu dokonać konwersji.
Twoja organizacja non-profit musi znaleźć idealną równowagę między angażującymi treściami, które przyciągną odwiedzających i zwiększą ich prawdopodobieństwo, że się zameldują. Poniżej przedstawiamy kilka wskazówek i najlepszych praktyk, które mogą pomóc Twojej organizacji non-profit zaangażować odwiedzających, rozpowszechniać ważne informacje i inspirować do działania.
Pobierz The State of Modern Philanthropy za darmo
Definiowanie konwersji
Zanim przyjrzymy się sprawdzonym metodom, ważne jest, aby zrozumieć różne sposoby, w jakie potencjalny wspierający może dokonać konwersji, zwłaszcza w różnych typach kampanii, oraz działania, które Twoja organizacja non-profit chce zachęcić.
Podarować
Darowizna oznacza wniesienie darowizny jednorazowej lub powtarzającej się. Jest to główne wezwanie do działania w kampaniach crowdfundingowych i stronach z darowiznami .
Zbieranie funduszy
Osoby wspierające mogą zarejestrować się w celu zbierania funduszy w imieniu Twojej organizacji non-profit, tworząc osobistą stronę pozyskiwania funduszy. Jeśli prowadzisz kampanię typu peer-to-peer lub rejestrujesz się w ramach zbiórki funduszy , to jest to Twoje główne wezwanie do działania.
Kup bilet
Wydarzenie biletowane , osobiście lub wirtualne, będzie zawierało wezwanie do działania, w którym kibice będą proszeni o zakup biletu w celu wzięcia w nim udziału.
Odkryj, który typ klasycznej kampanii jest dla Ciebie idealny
Wskazówki, jak zwiększyć współczynniki konwersji pozyskiwania funduszy
Uzbrojona w wiedzę na temat różnych sposobów konwersji w różnych typach kampanii Classy, Twoja organizacja może rozpocząć tworzenie i optymalizację kampanii pod kątem wyższych współczynników konwersji. Poniżej przedstawiamy kroki, które możesz podjąć, aby ulepszyć swoją kampanię i wzmocnić swoje wysiłki.
1. Zrównoważ swoje treści
Zachęcanie kogoś do spędzenia wystarczającej ilości czasu na Twojej stronie, aby zaangażować się w Twoją sprawę i dokonać konwersji, przy jednoczesnym przyswojeniu odpowiedniej ilości informacji o Twojej organizacji non-profit, jest działaniem równoważącym. Ponadto ilość treści może również zależeć od typu kampanii.
Na przykład, jeśli wysyłasz ludzi bezpośrednio do strony darowizny, prawdopodobnie już zamierzają przekazać darowiznę. Chcesz, aby ten proces przebiegał dla nich jak najsprawniej i jak najszybciej, aby wykonali swój prezent.
Nie ma sensu przeciążać ich informacjami o swojej misji lub przyczynie w formularzu kasowym. W końcu 60% osób sprawdza strony z darowiznami Classy w mniej niż minutę, według The State of Modern Philanthropy 2020 .
Nie umieszczaj akapitów tekstu, linków do innych stron i nadmiernych pytań niestandardowych w formularzu płatności. Jeśli dodasz niepotrzebne informacje, ryzykujesz, że odwrócisz uwagę lub przerwiesz proces realizacji transakcji dla potencjalnych darczyńców i możesz stracić istotne dochody z pozyskiwania funduszy.
W przypadku innych typów kampanii — kampanii crowdfundingowej, kampanii peer-to-peer, wydarzenia z biletami lub rejestracji na wydarzenia związane ze zbieraniem funduszy — ludzie będą z natury potrzebować więcej informacji, aby dokonać konwersji. W przeciwieństwie do strony darowizn, mogą nie wiedzieć na pewno, czy i jak chcą wspierać Twoją organizację.
W związku z tym te strony docelowe muszą rozpowszechniać ważne informacje, a także odpowiadać na potencjalne pytania, które ktoś może mieć, takie jak:
- Szczegóły dotyczące Twojej misji
- Jak kampania finansuje twoją pracę i programy
- Wpływ darowizny
- Zachęty do działalności fundraisingowej
- Jeśli reprezentujesz legalną, zaufaną organizację non-profit
- Dlaczego ktoś powinien zbierać fundusze w Twoim imieniu
- Jak mogą zbudować osobistą stronę do zbierania funduszy?
- Dlaczego powinni wziąć udział w Twoim wydarzeniu
Musisz przewidzieć pytania i luki w wiedzy, które ktoś może mieć po wejściu na stronę Twojej kampanii i podać te informacje w łatwo przyswajalny sposób.
2. Użyj wideo
Dobrze nagrany film może w krótkim czasie udostępnić duże ilości informacji, pokazać wpływ, jaki Twoi kibice wywierają w terenie, lub tchnąć nowe życie w wizerunek Twojej organizacji.
Jeśli okaże się, że Twoja strona jest wypełniona długimi ścianami tekstu, spróbuj odtworzyć kopię jako wideo. Ponadto zastanów się, jakie często zadawane pytania lub luki w wiedzy możesz szybko uzupełnić za pomocą filmu.
Ogólną zasadą jest, aby Twoje filmy były krótkie i mocne. Celuj nie dłużej niż 90 do 120 sekund.
Przede wszystkim Twój film musi być ukierunkowany. Jeśli to oznacza, że tworzysz pięciominutowy film bezpośrednio związany z Twoją kampanią, który dostarcza wartościowych informacji, wypróbuj go i śledź swoje wskaźniki zaangażowania, aby zobaczyć, czy ludzie oglądają go przez cały czas. Jeśli jest to stary film o Twojej marce niezwiązany z kampanią, pomiń go. Zatrzymaj się i sprawdź, co najbardziej pomaga Twojemu wezwaniu do działania.
3. Twórz wyraźne wezwania do działania
Upewnij się, że Twój język wezwania do działania jest jasny. Jeśli chcesz, aby ktoś przekazał darowiznę, poproś go o darowiznę; nie bądź zbyt kreatywny lub kwiecisty z kopią. To sprawia, że twoi zwolennicy dezorientują się, że wiedzą, jakie działania, konkretnie chcesz, aby podjęli. To z kolei stwarza szansę, że całkowicie porzucą Twoją stronę, ponieważ nie wiedzą, co zrobić.
Ponadto uwzględnienie zbyt wielu różnych CTA może dodać więcej potencjalnych pytań do listy, którą już mają — pytań, na które ma odpowiedzieć Twoja strona. Kombinacja wezwań do przekazania darowizny, comiesięcznej darowizny i zbierania funduszy w Twoim imieniu może zakończyć się zablokowaniem ich działania. Wszystko to zwiększa ilość czasu, jaką potencjalny darczyńca spędza na Twojej stronie, ale nie jest to czas poświęcony produktywnemu.
Zamiast poznawać Twoją misję i wpływ, jaki mogą wywrzeć na Twoją pracę, biegają w kółko, próbując wymyślić, co robić. Zadbaj o to, by Twoje pytania były proste, bezpośrednie i bezpośrednie.
W rzeczywistości możesz użyć trzech powyższych kategorii konwersji jako punktu wyjścia dla silnych wezwania do działania: „Darowizna”, „Zbiórka funduszy” i „Bilet zakupu”. Jeśli prowadzisz specjalistyczną kampanię, taką jak dedykowany program miesięcznych darowizn, prawdopodobnie zechcesz utworzyć bardziej szczegółowe wezwanie do działania, takie jak „Darowizna co miesiąc”.
Chociaż z naszej analizy danych wynika, że współczynniki konwersji osiągają szczyt w ciągu 4–5 minut w kampaniach, nie oznacza to, że ludzie nie dokonają konwersji wcześniej. Utwórz silne, bezpośrednie wezwanie do działania, które może skłonić kogoś do konwersji wcześniej niż później.
4. Wykonaj testy użytkownika
W Classy, gdy mamy nowe aktualizacje funkcji lub premiery produktów, nasz zespół prosi osoby z zewnątrz o udział w testach użytkowników. Pozwala nam to ocenić skuteczność wszelkich zmian lub nowych wydań przed pełnym upublicznieniem.
Zastosuj to samo podejście do testowania we własnej organizacji non-profit, co dotyczy współczynników konwersji na stronach kampanii. Po zbudowaniu nowej strony lub ponownej optymalizacji starej strony skontaktuj się ze swoją siecią i poproś osoby, które byłyby dostępne do przetestowania strony.
Staraj się zabezpieczyć od 3 do 5 osób i skonfiguruj czas, w którym możesz je obserwować, gdy korzystają z Twojej strony. Zwróć uwagę na:
- Na co klikają
- Jeśli klikają to, co chcesz, aby kliknęli
- Gdzie spędzają czas
- za czym tęsknią
- Z jakimi mediami się najbardziej angażują
- Wszelkie obszary zamieszania
- Wszelkie obszary fiksacji
W trakcie poproś ich o ustną informację zwrotną na temat ich doświadczeń ze stroną. Nie podpowiadaj im wiodącymi pytaniami; niech dostarczają reakcje organiczne. Cały czas skrupulatnie notuj ich zachowanie na stronie.
Po otrzymaniu opinii odpowiednio zaktualizuj swoją stronę i przygotuj się do publicznego udostępnienia. Pomyśl o tym jako o miękkim uruchomieniu, aby zbudować pewność, że Twoja strona jest gotowa do generowania konwersji.
Nie ma gwarancji, że osoby, które nie przejdą przez proces składania darowizn przez ponad minutę, nie sfinalizują go. Dodatkowo, jeśli ktoś spędzi na stronie Twojej kampanii od 4 do 5 minut, nie ma pewności, że dokona konwersji.
Możesz jednak skorzystać z ustaleń naszego rocznego raportu The State of Modern Philanthropy 2020, aby upewnić się, że optymalizujesz strony kampanii pod kątem wyższych współczynników konwersji. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o czasie spędzonym na stronie i bogactwie innych punktów danych w pełnym raporcie, pobierz swoją kopię za darmo już teraz.
Pobierz The State of Modern Philanthropy za darmo