Jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce?

E-commerce rozwinął się w zawrotnym tempie w ciągu ostatnich trzech lat. Oczekuje się, że w 2022 r. sprzedaż online osiągnie 6,45 biliona. Wydarzenia z 2020 roku, Covid-19 i początek recesji spowodowały ogromną zmianę nawyków zakupowych konsumentów, zmieniając trendy w branży.

Jak więc zapewnić, że Twój sklep internetowy będzie częścią tego fenomenalnego wzrostu? Jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce ?

Nasi partnerzy z AdNabu opracowali kilka strategii, które skutecznie promują Twój sklep internetowy i poprawiają sprzedaż całego sklepu lub określonych produktów.

Zanurzmy się od razu!

1. Wykorzystaj płatny marketing, aby pozyskać nowych klientów

Korzystanie z płatnego marketingu to pewny sposób na zwiększenie ruchu klientów w Twoim sklepie. Zachowaj jednak ostrożność, ponieważ łatwo można wydać dużo na reklamy, ale bez dopasowania sprzedaży do przychodów. Najlepszym sposobem, aby upewnić się, że tak nie jest, jest rozpoczęcie od małej skali i zwiększanie skali, gdy strategia przynosi rezultaty. Po ułożeniu odpowiedniej i udanej kampanii może ona przenieść Twój biznes na wyższy poziom.

a. Reklamy produktowe Google

Reklamy produktowe Google mogą być szczególnie przydatne w pozyskiwaniu nowych klientów. Są skuteczne i wzbudzają zainteresowanie, ponieważ prezentują wysokiej jakości obrazy na liście produktów i wraz z ceną produktu oraz pojawiają się na górze listy wyszukiwarek.

Niektóre z typowych błędów popełnianych przez firmy, którym nie udało się wygenerować sprzedaży za pomocą płatnego marketingu, to:

1. Począwszy od wielu różnych kampanii od samego początku. Nie ma gwarancji, że wszystkie Twoje reklamy będą działać, dlatego ważne jest, aby zacząć od kilku kampanii. Zawsze możesz utworzyć nową, jeśli obecna kampania nie działa.

2. Wydawanie całego budżetu na jedną odmianę reklamy. Najczęściej w płatnym marketingu nie uda ci się za pierwszym razem. Powinieneś wybrać wiele kampanii i odmian reklam, uważnie je monitorować i inwestować więcej w reklamy, które przynoszą lepsze wyniki.

3. Nie zawężanie grupy docelowej dla każdej kampanii reklamowej. Wiedząc dokładnie, do jakiego typu kupujących chcesz dotrzeć, nie tylko zapewnisz, że nie będziesz marnować zasobów na niewłaściwy tłum, ale także zwiększysz szansę na konwersję.

Czas na autorefleksję : czy popełniłeś któryś z tych błędów? Jeśli tak - wiesz co robić!

b. Retargeting

Udowodniono, że wyświetlanie reklam produktowych Google w celu ponownego kierowania do osób, które już odwiedziły Twój sklep, spojrzały na stronę Twojego produktu, ale nie dokonały zakupu, zwiększa przychody ze sprzedaży.

W retargetingu uruchamiasz piksel śledzący, gdy ktoś odwiedza Twoją witrynę, i wyświetlasz mu reklamy za pomocą innych produktów reklamowych Google, takich jak YouTube i Google Display.

Możesz także użyć Twittera, Facebooka i Instagrama, aby zaprezentować swoje reklamy i generować przychody. Facebook szczególnie ułatwia retargetowanie klientów, którzy już odwiedzili Twoją witrynę, a nawet konkretną stronę internetową. Aby zapewnić maksymalną konwersję, twórz reklamy skierowane specjalnie dla posiadaczy Instagrama lub tylko dla kont na Facebooku i usuń opcje, które są nieistotne podczas tworzenia kampanii.

2. Edukuj klientów o swoich produktach i ich zaletach

Edukowanie klientów bezpośrednio łączy się ze wzrostem przychodów, wzrostem lojalności i pomaga markom budować długotrwałe relacje. A najlepsze jest to, że istnieje tak wiele sposobów, aby klienci dowiedzieli się więcej o Twoich produktach.

a. Twórz filmy edukacyjne

Film produktowy, który ma edukować klientów, można wykonać na wiele sposobów, ponieważ ich potrzeby i oczekiwania są zróżnicowane.

Istnieją jednak pewne cechy wspólne dla wszystkich filmów o produktach :

• Muszą opowiedzieć historię o Twoim produkcie lub usłudze i dlaczego klient powinien z niej skorzystać. Wykorzystaj film, aby powtórzyć wartości swojej marki i obiecać.

• Są krótkie i niezapomniane . W idealnym przypadku film nie powinien trwać dłużej niż 30 sekund, zwłaszcza jeśli jest wyświetlany w mediach społecznościowych.

• Muszą przedstawiać ludzi okazujących szczerość i emocje podczas korzystania z Twojego produktu, ponieważ chcesz, aby Twoi klienci odnosili się do Twojego produktu lub usługi.

Przykład angażującego filmu

b. Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników jako dowód społeczny

Wyświetlanie dowodów społecznościowych może być potężną strategią zwiększania konwersji w handlu elektronicznym. Twoi użytkownicy online będą czuć się komfortowo, wiedząc, że ich rówieśnicy kupili produkty i usługi w Twoim sklepie i polecili to doświadczenie.

Upewnij się, że recenzje klientów, polubienia na Facebooku, rekomendacje i inne treści generowane przez użytkowników (UGC) są wyświetlane na Twojej stronie. Alerty mogą być wyświetlane na dole strony, aby pokazać liczbę osób, które kupiły produkt w zeszłym miesiącu lub inne popularne produkty.

Gdy już masz referencje - wideo lub tekst, musisz podzielić się nimi tak, jak z innymi materiałami marketingowymi. Mogą one być zawarte na stronie produktu, w e-mailach, biuletynach, postach w mediach i artykułach na blogu.

Sekretem zdobycia cennych treści UGC jest zapytanie ! Nie wahaj się więc prosić klientów o recenzje i polubienia Twoich produktów. Oto kilka dodatkowych pomysłów na to, jak zwrócić się do klientów, którzy chcą zebrać opinie.

3. Popraw zaangażowanie klientów

Aby uzyskać lepszą retencję klientów i konwersje, musisz zainwestować w utrzymanie dobrego poziomu zaangażowania klientów online, zwłaszcza teraz, gdy komunikacja twarzą w twarz jest bardzo ograniczona.

Badania wykazały, że konsumenci są skłonni zarówno do interakcji, jak i do większych wydatków, jeśli istnieje lepsze doświadczenie klienta. Rok 2020 pokazał, że doświadczenie klienta staje się dużym wyróżnikiem marki wraz z ceną produktu.

Oto kilka pomysłów, jak możesz zwiększyć zaangażowanie klientów w swoim sklepie, zapewniając wspaniałe wrażenia.

1. Włącz opinie klientów i korzystaj z różnych narzędzi do ich zbierania, takich jak wyskakujące okienka, czaty na żywo, e-maile, SMS

2. Nagradzaj kupujących za ich opinie i recenzje, aby pokazać, że ich słuchasz.

3. Zaoferuj swoim odbiorcom portal samoobsługowy z jak największą liczbą zasobów i dołącz często zadawane pytania do wytycznych kupującego.

4. Oferuj programy lojalnościowe i lepiej wykorzystuj media społecznościowe.

SMS

Używanie SMS-ów do aktualizacji zamówień marketingowych, kodów kuponów i czatów to kolejny sposób na kontakt z klientami. Badania pokazują, że ponad 90% wszystkich SMS-ów jest otwieranych i czytanych, co czyni je ważnym narzędziem w zwiększaniu zaangażowania odbiorców.

Zacznij od udostępnienia opcji SMS dla wszystkich kanałów obsługi klienta. Ponieważ marketing SMS-owy opiera się na zgodzie, musisz mieć wyraźną zgodę swoich klientów, aby do nich wysłać SMS-a. Najlepiej, aby opcja opt-in pojawiła się przed zakończeniem rozliczenia lub strona kasy, która okazała się jedną z najskuteczniejszych lokalizacji do gromadzenia subskrybentów.

Innym ważnym czynnikiem przy dążeniu do maksymalizacji zaangażowania za pomocą SMS-ów jest wyczucie czasu . Upewnij się, że klienci otrzymują natychmiastową satysfakcję z kuponami, ważnymi wiadomościami oraz opcją nawiązania kontaktu z Twoją marką i odesłania odpowiedzi.

Jedną z zalet SMS-ów jest jego zwięzłość, więc upewnienie się, że masz silne wezwanie do działania ( CTA ) jest ważne, aby przyciągnąć ruch do witryny Twojego sklepu. Z SMS-em nie możesz zagłębić się w pisanie długich akapitów, ale musisz sprawić, by każda wiadomość tekstowa była krótka i słodka, z mocnym urokiem.

I wreszcie, zawsze staraj się utrzymać pozytywne relacje, pozwalając klientowi na rezygnację tak samo, jak zdecyduje się na to. Zapewni to również zgodność z przepisami TCPA i RODO.

Oto kilka pomysłów na wiadomości tekstowe, które można regularnie wysyłać, aby zwiększyć zaangażowanie klientów:

• Wysyłaj aktualizacje dotyczące wysyłki i poproś o opinię na temat zakupionych produktów

• Udostępnij kody rabatowe , kupony lub prezenty

• Informuj klientów o nadchodzących wydarzeniach i wyprzedażach

• Aktualizacje dotyczące programu lojalnościowego, w którym się znajdują i zgromadzonych punktów

Rzeczywiście, marketing SMS to doskonała strategia marketingowa eCommerce, która pozwala osiągnąć cele związane z zaangażowaniem klientów.

4. Zwiększ AOV, aby zwiększyć sprzedaż

Zamiast polegać tylko na pozyskiwaniu klientów, łatwiejszym, wypróbowanym i przetestowanym sposobem na zwiększenie biznesu jest zwiększenie średniej wartości zamówienia (AOV), a tym samym zwiększenie przychodów bez wydawania dużych pieniędzy na reklamę, marketing itp.

Czym zatem jest AOV? Dla każdego zamówienia złożonego w Twoim sklepie eCommerce, jaka jest średnia kwota w dolarach na zamówienie.

AOV = całkowity przychód podzielony przez całkowitą liczbę zamówień.

Główne strategie AOV to rekomendacje produktów (up-sell i cross-sell) oraz łączenie produktów .

a. Skorzystaj z rekomendacji produktów

Rekomendacje produktów można składać w ramach upsellingu lub cross-sellingu. Upselling polega na oferowaniu klientom lepszego i droższego produktu, gdy dodają go do koszyka, znajdują się na stronie kasy lub nawet po dokonaniu zakupu.

Przykład sprzedaży dodatkowej : gdy klient szuka kawy, oferuje mu większą torebkę po obniżonej cenie, ale kosztuje ona więcej niż oryginalna torebka kawy, którą chce kupić. To czysta strategia upsellingu.

Cross-selling jest podobny do upsellingu, jego celem jest zwiększenie AOV poprzez polecanie produktów komplementarnych.

Zamiast uaktualnić do większej lub lepszej wersji tego samego produktu, sugerujesz teraz dodatkowy produkt (filtry do kawy) do koszyka. Prawdziwa technika sprzedaży krzyżowej.

Aby upselling i cross-selling działały, będziesz musiał zmotywować swoich klientów do dodania większej liczby produktów - czy to poprzez obniżkę ceny towarów komplementarnych, oferowanie oferty BOGO (kup jedną, otrzymaj jedną za darmo) lub oferowanie punktów wymienialnych za określone produkty.

b. Użyj pakietów produktów

Kupujący naturalnie będą szukać najlepszej wartości za swoje pieniądze. Dlatego kolejną skuteczną taktyką zwiększania AOV jest po prostu grupowanie większej liczby produktów w pakiety i promowanie ich po obniżonej cenie.

Na przykład zamiast obniżać cenę produktu za 10 USD do 7 USD, możesz zaoferować dwa produkty za 14 USD. Będzie to nadal 30% zniżki w stosunku do pierwotnej ceny, ale AOV będzie raczej rosnąć niż spadać. Ta strategia ma na celu zachęcenie klientów do większych zakupów. Happy Meals McDonald's to doskonały przykład pakietu produktów. Zamiast sprzedawać pojedyncze przedmioty, są one sprzedawane jako pakiety, zwiększając sprzedaż. Zmniejsza również koszty marketingu i dystrybucji oraz zmniejsza straty magazynowe.

Różne typy grup pakietów obejmują pakiet nowych produktów, mieszanie i dopasowywanie, czysty pakiet, wyprzedaż zapasów, pakiet prezentowy i pakiet kup-jeden.

Więcej strategii na temat tego, jak zwiększyć AOV swojego sklepu internetowego, znajdziesz w tym artykule.

5. Odzyskaj koszyki, aby poprawić konwersje

Jest rok 2021, a sklepy eCommerce wciąż borykają się z absurdalnie wysokim poziomem porzuconych koszyków. Według badań, ¾ osób decyduje się opuścić sklep bez sfinalizowania zakupu!

Po wydaniu tylu pieniędzy i wysiłku, aby zwrócić uwagę konsumentów, którzy wykazali silne intencje zakupowe, utrata ich na stronie kasy może być demoralizująca. Więc jak sobie z tym radzisz?

a. Użyj SMS-ów, aby ograniczyć porzucanie koszyka.

Dzięki odzyskiwaniu porzuconego koszyka możesz automatycznie wysyłać przypomnienia SMS do klientów, którzy zrezygnowali z zakupu, niezależnie od przyczyny.

Przypomnienie SMS o niekompletnym zakupie zostanie odczytane niemal natychmiast i pozwoli zachować świeżość w pamięci klienta. W rzeczywistości badania pokazują, że porzucone koszyki uzyskują z kanałem nawet 45% współczynników odzyskiwania .

Oto kilka strategii zwiększania współczynnika odzyskiwania porzuconych koszyków i zwiększania skali.

• Przypomnienia po 1 godzinie lub 1 dniu okazały się najbardziej skuteczne w odzyskiwaniu wózków. Ten czas gwarantuje, że Twój sklep jest wciąż świeży w pamięci klientów, ale także, że nie jesteś zbyt nachalny w działaniach marketingowych, wysyłając im wiadomość zbyt wcześnie po tym, jak zrezygnowali z zamówienia.

• Daj swojej strategii odzyskiwania jeszcze lepsze szanse, dodając zdjęcia przedmiotów pozostawionych przez klientów. Wiesz, co mówią – obrazy mówią o wiele głośniej niż słowa.

• Pokaż swoje zaufanie i wiarygodność. Korzystanie z ocen i recenzji produktów , aby potencjalni klienci mogli mieć pewność, że inne osoby, takie jak oni, kupiły od Ciebie produkt.

• Połącz marketing SMS z innymi kanałami , aby uzyskać bardziej ukierunkowaną obsługę klienta. Korzystaj z narzędzi takich jak Shoelace do retargetowania reklam na Facebooku i Recart do wysyłania wiadomości o porzuconym koszyku za pośrednictwem Messengera
  

b. Ułatw sobie realizację transakcji

Jak najprostsza realizacja transakcji znacznie zmniejszy porzucanie koszyka i zwiększy sprzedaż. Klient online jest ostrożny, jeśli chodzi o udostępnianie zbyt wielu danych osobowych, a także chce szybkiej realizacji transakcji. Dlatego ułatw im dokończenie transakcji. Zwykle pięciostopniowy format płatności jest idealny do szybkiego zawarcia transakcji.

Jeśli proces realizacji transakcji składa się z wielu etapów, informuj o tym swoich klientów, aby sfrustrowani nie wyszli w połowie procedury zakupu.

Na zakończenie...

Ten blog powinien dać Ci wyobrażenie o tym, jakie kroki możesz podjąć, aby zwiększyć przychody swojego sklepu internetowego. Zwiększanie liczby zamówień to proces stopniowy, który rozpoczyna się od bardzo dobrego poznania klienta.

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na płatny marketing, zwiększenie AOV, czy jakiekolwiek inne opcje (lub ich kombinację), zobaczysz, że Twoje zamówienia i przychody ze sprzedaży wzrosną.

O AdNabu:

AdNabu pomaga poprawić sprzedaż w Google Ads dla firm eCommerce. Jeśli prowadzisz kampanie w wyszukiwarkach, zakupy w Google lub reklamy displayowe w Google Ads, to oprogramowanie będzie w stanie zwiększyć Twoją sprzedaż.