Poprawa administracji opieki domowej i działalności biznesowej

Administratorzy opieki domowej znajdują się w wyjątkowej sytuacji, ponieważ aby odnieść sukces w swojej wymagającej roli, muszą dysponować zarówno perspektywą mikro, jak i makro. Często administratorzy muszą zrównoważyć potrzeby pracowników bezpośredniej opieki, procesy i obawy dotyczące opieki z ogólnym stanem zdrowia organizacji. Ta lista ma pomóc administratorom opieki domowej w skuteczniejszym sprawowaniu swoich ról na wielu poziomach, na których muszą funkcjonować w organizacjach. Możesz zacząć od przeczytania poniższych wskazówek.

1. Weź pod uwagę kulturę, którą promujesz

Ty i Twoi pracownicy pochodzicie z różnych kultur. Tworzy to wyjątkową kulturę w Twojej agencji, niezależnie od tego, czy tego chcesz, czy nie. Aby zapewnić rozwój personelu i zapewnić klientom najwyższą jakość opieki, niezwykle ważne jest dawanie przykładu i praktykowanie kompetencji kulturowych.

Zidentyfikuj podstawowe wartości swojej organizacji i współpracuj z opiekunami nad tym, jak najlepiej odzwierciedlać je we wszystkich procesach.

2. Ustal cele wydziałowe i ogólnobiznesowe

To nie przypadek, że niemal każda firma, w każdej branży, wyznacza cele swoim pracownikom. Oni pracują. Członkowie personelu kierują się celami, zarówno indywidualnymi, jak i zbiorowymi. Wiele szpitali jest wypełnionych ludźmi zorientowanymi na cel. Aby dostać pracę w sektorze opieki zdrowotnej, musisz spełnić wiele kryteriów.

Twórz cele w oparciu o reakcję HCAHPS. Jaki jest minimalny wynik, jaki chcesz osiągnąć dla podłogi? Co to jest jednostka? Jednostka? Jeśli ustawisz poprzeczkę wystarczająco wysoko, ludzie sprostają wyzwaniu.

3. Znajdź wsparcie

Nie chodzi tylko o sposób, w jaki Twoi pracownicy odnoszą się do siebie nawzajem lub do swojej pracy. Dla administratora opieki domowej mentoring i wzajemne uczenie się są niezbędne. Jessica Nobles, liderka opieki domowej w Home Care Ops, twierdzi, że mentoring i wzajemne wsparcie mają ogromne znaczenie dla administratorów opieki domowej, którzy chcą poprawić wydajność swojej agencji i personelu.

Dołącz do grupy na Facebooku, aby nawiązać kontakt z innymi operatorami i administratorami opieki domowej. Możesz też znaleźć lokalne kontakty osobiście, korzystając z sieci.

4. Ustal jasne wytyczne

Ważne jest, aby nowe procedury były łatwe do zrozumienia dla personelu. Przejrzystość jest ważna. Podaj konkretne przykłady tego, jak osiągnąć filary opieki skoncentrowanej na pacjencie, takie jak włączanie zatwierdzonych członków rodziny w podejmowanie decyzji w sprawie przypadku, stawianie komfortu fizycznego na pierwszym miejscu i edukacja pacjentów. Aby poprawić komfort pacjenta, możesz zasugerować lekarzom stosowanie środków takich jak miejscowe środki znieczulające.

Ważne jest, aby dać każdemu możliwość zadawania pytań, aby móc szybko wyjaśnić wszelkie nieporozumienia.

5. Kontynuuj naukę

Liderzy nigdy nie przestają się uczyć. Można tego dokonać poprzez zdobycie formalnego szkolenia na stanowisko administratora opieki domowej. Najskuteczniejsi administratorzy opieki domowej stale doskonalą swoją wiedzę i umiejętności w zakresie obsługi klienta, zarządzania agencją i zarządzania miejscem pracy.

Jeśli chcesz w pełni wykorzystać swoje szkolenia, poszukaj programów i kursów zaprojektowanych tak, aby pasowały do ​​Twojego napiętego harmonogramu pracy jako administratora.

6. Humanistyczne praktyki zarządzania

W branży, w której występuje niedobór siły roboczej, doświadczenie opiekunów w Twojej agencji może być istotnym czynnikiem przy określaniu wskaźnika rekrutacji i zatrzymania pracowników (a ostatecznie także zysków). Administratorzy opieki domowej mogą stosować humanistyczne strategie zarządzania, aby skupić się na potrzebach opiekunów. Według doktora Benito Teehankee.

Badania dotyczące zarządzania humanistycznego wykazały, jak ważne jest stawianie potrzeb, uczuć i jakości życia pracowników w centrum wszystkiego, co robisz.

Zacznij wdrażać te pomysły, rozważając wpływ procesów agencyjnych na pracowników.

• Problemy z harmonogramem odrywają opiekunów od rodzin?
• Czy kiedy mają problem, czują, że ich obawy są wysłuchiwane?
• Czy nie docenia się ich za wkład w sukces Twojej agencji?
• Czy Twoi pracownicy zarabiają na życie?

7. Poproś swój zespół o opinię

Twoi opiekunowie będą najcenniejszym zasobem Twojej agencji. Opiekunowie nie tylko zapewniają podstawowe usługi, dla których istnieją agencje opieki domowej, ale także posiadają mnóstwo informacji na temat zdrowia i przyszłości Twojej organizacji.

Administratorzy mogą czerpać wiele korzyści z wdrożenia systemów, które regularnie proszą o informacje zwrotne przekazywane przez opiekunów, dokumentują je i monitorują je. Informacje zwrotne od opiekunów mogą pomóc w poprawie wskaźników retencji i wykryciu niedociągnięć.

8. Ściśle współpracuj z rzecznikami pacjentów

Zwolennicy pacjentów żyją w opiece skoncentrowanej na pacjencie. Ich zadaniem jest zapewnienie pacjentom najlepszej możliwej opieki, dlatego wysłuchują ich obaw. Praca z tymi profesjonalistami może dać ci wgląd w uczucia i opinie, których w innym przypadku byś nie poznał. Możesz wywrzeć znaczący wpływ, włączając tę ​​informację zwrotną do swoich procedur.

Jest to nie tylko lepsze dla pacjenta, ale ma także kluczowe znaczenie dla dzisiejszej branży opieki zdrowotnej. Wprowadzanie zmian w procesach może być trudne, ale wyposażając swoich pracowników w te narzędzia, możesz pomóc im podjąć właściwe działania. Nadanie temu priorytetowi pomoże stać się normą.

Ubezpieczenie

Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej powinno spełniać lub przekraczać minimalne wymagania obowiązujące w Twoim stanie. Agencje mogą również chcieć ustalić szczegółowe limity szkód majątkowych i obrażeń w oparciu o szacunki szkód w tym regionie.

Misją domowej opieki zdrowotnej jest stworzenie bezpiecznego i komfortowego środowiska, w którym klienci mogą żyć i wracać do zdrowia w domu. Ważne jest, aby chronić wszystkich przed odpowiedzialnością poprzez wykupienie odpowiedniego ubezpieczenia zdrowotnego w domu i upewnienie się, że opiekunowie posiadają niezbędne kwalifikacje.

Końcowe przemyślenia

Administratorzy agencji opieki domowej mają wiele na głowie. Odgrywają kluczową rolę w zapewnieniu klientom opieki, której potrzebują, jednocześnie wspierając opiekunów. Te wskazówki pomogą administratorom opieki domowej lepiej dbać o siebie, personel i organizacje, aby zapewnić swoim klientom wysokiej jakości usługi.