Znaczenie mediów społecznościowych i ich znaczenie w marketingu

W dzisiejszej epoce cyfrowej nie można przecenić znaczenia mediów społecznościowych dla marketingu biznesowego.

Miliardy osób codziennie komunikują się w mediach społecznościowych. Skoro 71% konsumentów poleca firmy na podstawie pozytywnych interakcji w Internecie, nic dziwnego, że silna obecność w mediach społecznościowych jest obecnie koniecznością dla marek w Internecie.

Wraz ze wzrostem siły mediów społecznościowych rośnie presja konsumentów na rzecz zwiększenia prywatności danych. Teraz bardziej niż kiedykolwiek klienci domagają się większej prywatności danych w marketingu cyfrowym, co stwarza jeszcze więcej wyjątkowych wyzwań zarówno dla firm, jak i marketerów w Internecie.

Czy znaczenie mediów społecznościowych jest wystarczająco duże, aby konsumenci mogli nadal z nich korzystać, nawet jeśli wiąże się to z ryzykiem dla ich prywatności? W jaki sposób firmy takie jak Twoja mogą dziś znaleźć sprawiedliwy kompromis między interesami ludzi a Twoimi potrzebami marketingowymi?

Czytaj dalej, aby już teraz poznać odpowiedzi na te pytania.

Dlaczego prywatność w mediach społecznościowych ma znaczenie w marketingu biznesowym

Jedną z największych zalet mediów społecznościowych w marketingu biznesowym jest to, że ich platformy można wykorzystywać do generowania potencjalnych klientów, prowadzenia badań rynkowych i ulepszania relacji z klientami – a wszystko to poprzez pomocny proces gromadzenia danych online.

Jednak dla konsumentów wrodzona zdolność marek do gromadzenia informacji za pośrednictwem internetowych platform biznesowych jest poważnym oszustwem, ponieważ samo działanie może naruszyć ich zaufanie, jeśli zostanie podjęte bez ich zgody. Wiedza i zgoda na prywatność nie są dla konsumentów powodem do śmiechu. W związku z tym prywatność w Internecie jest również kwestią ogromnej wagi dla firmy internetowej takiej jak Twoja.

W miarę rosnącej liczby przypadków włamań, phishingu i naruszeń danych, rosną także wezwania do lepszego zarządzania prywatnością i bezpieczeństwa. W rezultacie wzrosną także Twoje obowiązki w zakresie marketingu cyfrowego – co oznacza, że ​​już dziś będziesz musiał zmienić istniejącą strategię gromadzenia kluczowych informacji marketingowych na internetowych platformach biznesowych.

Związek prywatności i mediów społecznościowych w biznesie

Kwestia prywatności w Internecie wpływa bezpośrednio na Twoje działania w mediach społecznościowych w biznesie.

Wraz ze wzrostem pragnień konsumentów dotyczących prywatności w Internecie spada zaufanie użytkowników do platform internetowych, co utrudnia realizację strategii marketingowych opartych na danych – nawet jeśli ich egzekwowanie jest zakorzenione w praktykach gromadzenia informacji prawnych i etycznych.

Ale będziesz zaskoczony, gdy dowiesz się, że wciąż jest nadzieja na Twoje cyfrowe egzekucje. Chociaż konsumenci internetowi obawiają się o swoje bezpieczeństwo, badania pokazują, że 84% klientów okazuje lojalność markom, które mają rygorystyczne mechanizmy kontroli bezpieczeństwa, a 97% firm dostrzega również istotny wzrost przewagi konkurencyjnej, inwestując w większą prywatność klientów.

Co wynika z tych statystyk? Sugerują, że związek między prywatnością a działaniami cyfrowymi Twojej marki w mediach społecznościowych może być kluczową dźwignią zapewniającą sukces już dziś. Mając więc na uwadze tę pełną nadziei perspektywę, pytanie brzmi teraz: w jaki sposób marki takie jak Twoja mogą znaleźć sprawiedliwy kompromis między interesami ludzi a Twoimi potrzebami w zakresie marketingu w mediach społecznościowych opartego na danych?

Jak internetowa platforma biznesowa gromadzi dane

Aby znaleźć sprawiedliwy kompromis pomiędzy interesem ludzi w zakresie prywatności a potrzebami własnego biznesu, należy najpierw zrozumieć i zapoznać się z podstawami gromadzenia danych cyfrowych na platformach internetowych. Oto kilka podstawowych często zadawanych pytań, które pomogą Ci zrozumieć, w jaki sposób i dlaczego wiele popularnych platform zbiera informacje o klientach na potrzeby strategii Twojej internetowej platformy biznesowej :

Jakie dane klientów gromadzą platformy?

Najczęstszymi formami informacji, które platformy zbierają na potrzeby Twojej marki, są dane demograficzne (np. wiek, płeć, lokalizacja) i grafika behawioralna (np. zaangażowanie, historia aktywności, użycie produktu).

W jaki sposób platformy zbierają informacje o klientach?

Zbierają informacje, prosząc o nie bezpośrednio użytkowników (np. ankiety, ankiety, rejestracje) lub pośrednio śledząc dane użytkowników (np. pliki cookie) w celu opracowania odpowiednich wskaźników mediów społecznościowych. Metryki są następnie wykorzystywane, aby pomóc firmom mierzyć i ulepszać obsługę klienta.

W jaki sposób platformy wykorzystują informacje o klientach?

Platformy korzystają z informacji o klientach w celu selekcji treści i reklam, które dostarczają użytkownikom. Na przykład dostarczają użytkownikom zainteresowanym danym tematem treści związane z żywnością, a jednocześnie wyświetlają reklamy dostosowane do wieku użytkownikom w optymalnym przedziale wiekowym (np. 30–40 lat).

Co konsumenci myślą o gromadzeniu danych biznesowych?

Według niedawnego badania ponad 62% konsumentów nie lubi, gdy platformy zbierają informacje, które marki mogą wykorzystać w reklamach online. To samo badanie wykazało również, że prawie 65% konsumentów chce wprowadzenia lokalnych przepisów chroniących ich dane na tych samych platformach. Ma to zapewnić im ochronę prawną swoich danych na wypadek coraz częstszych naruszeń danych, ataków hakerskich czy incydentów phishingowych.

Jako konsument, jak możesz chronić swoje dane?

Aby chronić swoje dane na platformach społecznościowych o dużym natężeniu ruchu, zapoznaj się z warunkami polityki prywatności danej platformy. Pomoże Ci to zrozumieć, dokąd zmierzają statystyki demograficzne, i umożliwi Ci świadomą decyzję o rezygnacji z działań związanych z korzystaniem z mediów społecznościowych już dziś.

Jak jako firma możesz chronić dane konsumentów?

Upewnij się, że masz określone środki regulujące gromadzenie, wykorzystywanie i przechowywanie informacji o klientach. Postępuj zgodnie z lokalnymi przepisami, przestrzegaj przejrzystości i wzmocnij swoje zabezpieczenia przed działaniami hakerskimi dzięki współpracy z doświadczonymi specjalistami w dziedzinie ochrony danych.

Jakie przepisy obowiązują w celu ochrony danych w Internecie?

Ustawa o ochronie danych osobowych z 2012 r. to główne filipińskie prawo chroniące dane osobowe w Internecie i poza nim. Nowsze ustawy dotyczące ochrony prywatności danych obejmują również surowsze kary dla przedsiębiorstw, rejestrację systemów przetwarzania informacji i tym podobne.

Jakie główne aktualizacje dotyczą prywatności danych?

Oprócz lokalnych przepisów wiele popularnych platform aktualizuje także swoje zasady bezpieczeństwa. Na przykład Meta zaktualizowała swoją politykę prywatności, aby zapewnić przejrzystość, dodając bardziej szczegółowe wyjaśnienia na temat sposobu udostępniania informacji stronom trzecim. Dodali także nowe opcje kontroli zarówno dla użytkowników, jak i marek, umożliwiające zarządzanie ich informacjami i ogólnymi doświadczeniami użytkowników.

Siła mediów społecznościowych w marketingu biznesowym

Media społecznościowe to potężna siła zarówno dla użytkowników, jak i firm. Łączy użytkowników online, zapewnia markom pomosty do klientów i zapewnia obu stronom wyjątkowe możliwości wzajemnej interakcji. Jako marka musisz wyprzedzać konkurencję, dostosowując się do dzisiejszych zmian w cyfrowym gromadzeniu danych.

Oto kilka ważnych pytań, na które będziesz musiał odpowiedzieć w obliczu zmian standardów bezpieczeństwa online w nadchodzących latach:

Jak może wyglądać bezpieczeństwo danych na Filipinach w mediach społecznościowych w ciągu najbliższych kilku lat?

W ciągu najbliższych kilku lat marki powinny odnotować zaostrzone standardy wdrażania prawa, zwiększone wezwania do przejrzystości i więcej kar administracyjnych dla tych, którzy odmówią spełnienia potrzeb w zakresie ochrony użytkowników.

Jakich zmian w gromadzeniu danych powinny spodziewać się przedsiębiorstwa?

Podczas gdy wcześniej platformy mogły gromadzić informacje o klientach bez ich wykształconej zgody, teraz muszą umożliwiać użytkownikom włączenie lub wyłączenie gromadzenia informacji. Marki muszą teraz zrobić to samo także na swoich stronach internetowych i kanałach; na przykład w Propelrr zapewniamy szybką rozmowę w naszym formularzu kontaktowym, aby odwiedzający wiedzieli, do czego dzisiaj wykorzystujemy ich dane.

Czy firmy mogą mieć kiedykolwiek nadzieję na przystosowanie się do tych zmian?

Mówiąc najprościej, tak. W miarę postępu w zakresie prywatności danych Twoja marka może się dostosować, informując klientów o działaniach związanych z przetwarzaniem informacji. Sygnalizuje to odpowiedzialność biznesową wobec konsumentów i potwierdza ich wiarygodność. Rekrutując wykwalifikowanych specjalistów ds. ochrony danych, zwiększysz także swoje możliwości dostosowania się do stale zmieniających się wymagań dotyczących bezpieczeństwa w Internecie.

Znalezienie kompromisu z interesem ludzi

Nie można niedoceniać znaczenia mediów społecznościowych w dzisiejszych czasach, zarówno dla przedsiębiorstw, jak i konsumentów. Platformy zapewniają klientom wyjątkowe możliwości interakcji między sobą i pożądanymi markami; marki mogą wykorzystywać platformy do nawiązywania kontaktu z konsumentami w ekscytujący sposób w Internecie.

Ponieważ jednak konsumenci często kierują się pożądanymi celami marki, Twoim obowiązkiem jako marketera staje się rozpoznawanie ich potrzeb i współpraca z nimi już dziś. Znajdując kompromis z interesami ludzi w kanałach cyfrowych, łatwiej zdobywasz zaufanie klientów, uzyskując w ten sposób duże zyski z inwestycji w ich kluczową lojalność w dłuższej perspektywie.

Kluczowe wnioski

Nie pozwól, aby problemy związane z prywatnością klientów powstrzymały Cię od wykorzystania siły mediów społecznościowych w marketingu biznesowym. Oto kilka ostatnich przypomnień dla Twojej marki w związku z dostosowywaniem się do zmian w gromadzeniu informacji i prywatności w tym roku:

• Zachowaj przejrzystość swojego procesu. Nic nie przekonuje klientów na platformach cyfrowych bardziej niż przejrzystość i autentyczność. Zachowaj przejrzystość procesu dostosowywania gromadzenia informacji, aby klienci już dziś wiedzieli, że mogą zaufać Twojej marce i jej działaniom.
• Przestrzegaj zasad ochrony prywatności konsumentów. Daj konsumentom świadomy wybór w zakresie swoich danych i uszanuj ich wybór, gdy odmówią gromadzenia informacji. Daje to użytkownikom więcej powodów, aby zaufać Twojej marce, co w dłuższej perspektywie przełoży się na kluczową lojalność klientów.
• Bądź na bieżąco z najnowszymi przepisami. Trzymając rękę na pulsie z najnowszymi filipińskimi trendami i lokalnymi przepisami dotyczącymi prywatności, będziesz lepiej wiedział, jak dostosować się do potrzeb klientów, takich jak bezpieczeństwo cyfrowe.

Jeśli masz inne pytania, wyślij nam wiadomość za pośrednictwem naszych kont na Facebooku, X i LinkedIn. Porozmawiajmy.

Zapisz się także na newsletter Propelrr, jeśli uznasz, że ten artykuł i inne nasze treści są przydatne dla Twoich potrzeb.