Jak odzyskać klientów za pomocą Retention Marketing SMS Automation

Wraz z rozszerzaniem się świata e-commerce i pojawianiem się sklepów internetowych na każdym wirtualnym zakątku, odpływ klientów rośnie nawzajem. Właściciele sklepów Shopify powinni starać się obniżać odsetek klientów, którzy utracili ważność, ponieważ utrzymanie obecnych odbiorców jest znacznie mniej kosztowne niż szukanie nowych.

Jednym ze sposobów na utrzymanie zaangażowania klientów jest zautomatyzowanie przypomnień o odzyskaniu klientów za pomocą wiadomości tekstowych (SMS).

Dlaczego SMS-y?

Ponieważ SMS jest osobisty, przystępny cenowo, ma 98% współczynnik otwarć i jest preferowanym kanałem komunikacji przez 66% ludzi . Zasadniczo prawie nie ma mowy, aby Twoi klienci nie zobaczyli Twojej wiadomości, a jeśli odpowiednio ją zsynchronizujesz, sprawisz, że wezwanie do działania będzie atrakcyjne i dodasz miłą zachętę - będziesz o krok bliżej do odzyskania ich.

W tym artykule przedstawimy kilka pomysłów, jak radzić sobie z brakiem aktywności klientów poprzez uruchomienie skutecznej automatyzacji Win-back klienta za pomocą SMSBump.

Ale najpierw przyjrzyjmy się najczęstszym powodom , dla których klienci decydują się na zaprzestanie interakcji ze sklepami.

Przeciążenie wiadomości tekstowych

Częstotliwość może być świetną przeszkodą, niezależnie od tego, jak atrakcyjna jest treść Twojej wiadomości. Być może wysyłasz za dużo SMS-ów tygodniowo lub wręcz przeciwnie – Twoi klienci rzadko słyszą od Ciebie. Tak czy inaczej, może to kosztować klienta.

Nieistotne oferty

Personalizacja stała się nieodzowna w dzisiejszym dynamicznie rozwijającym się świecie e-commerce. Jeśli nie dostarczasz ofert i ofert odpowiednich dla swojego klienta, istnieje duże prawdopodobieństwo, że się wycofają – zwłaszcza jeśli konkurenci są bardziej celni w swoich ofertach.

Cena i koszty wysyłki

Cena to jeden z głównych powodów, dla których klienci decydują się szukać gdzie indziej. Jednak klienci, którzy zrezygnowali ze względu na cenę, są najbardziej skłonni do powrotu, jeśli przedstawią odpowiednią ofertę.

Cena i słaba obsługa

Klienci, którzy doświadczyli podwójnej kombinacji złej obsługi i wysokich cen, są oceniani jako najmniej skłonni do powrotu do tego samego sklepu.

Strategie wygranej z wykorzystaniem automatyzacji wiadomości tekstowych

Teraz, gdy wiemy, jakie są najczęstsze przyczyny braku aktywności klientów, zacznijmy myśleć o tym, jak stworzyć udane kampanie SMS-owe winback, które wyprowadzą Twój sklep Shopify ze strefy zagrożenia.

Włączając Customer Winback Automation , możesz łatwo dotrzeć do wszystkich klientów, którzy nie kupili niczego w Twoim sklepie Shopify w określonym przedziale czasowym, określonym przez Ciebie. Automatyzacja będzie się uruchamiać okresowo i będzie skierowana do klientów, którzy nie kupili niczego w określonym czasie.

Wskazówka dla profesjonalistów: zalecamy skonfigurowanie co najmniej dwóch automatyzacji.

Docieraj do klientów z 30-dniową bezczynnością

Niech ta pierwsza automatyzacja będzie miłym przypomnieniem , że od jakiegoś czasu nie masz kontaktu z klientem. Aby zwiększyć swoje szanse na wyzdrowienie, daj im bodziec , któremu trudno będzie powiedzieć „NIE”.

Zaskocz ich bezpłatną wysyłką przy następnym zakupie, ponieważ często dodatkowe koszty są głównym powodem, dla którego klienci decydują się na odkrywanie różnych sklepów.

Pamiętaj: nie jest to zachęta, chyba że Twój klient naprawdę tego chce. I najczęściej klienci chcą czegoś innego niż ty, kupcy.

Aby rozpocząć konfigurację swojej pierwszej automatyzacji win-back, najpierw wybierz swojego odbiorcę, czyli Klienta . Następnie przejdź dalej i wpisz liczbę dni od ostatniego zamówienia, czyli 30 . Na koniec określ porę dnia, o której chcesz, aby Twoja wiadomość została wysłana.

Ważne: określenie dokładnej godziny wysłania wiadomości wymaga z Twojej strony dokładnych obliczeń, ponieważ wiadomości będą wysyłane zgodnie ze strefą czasową Twojego sklepu, a nie strefy czasowej klienta. Podczas konfigurowania tego ustawienia pamiętaj o różnicach czasu.

Przykład:

{SiteName} : Cześć {FirstName} ! Pamiętaj nas? Od twojego ostatniego zakupu minęło trochę czasu! Zamów w ciągu 48 godzin i ciesz się BEZPŁATNĄ dostawą: {DiscountCodeUrl}. Odpowiedz STOP, aby zrezygnować.

Kontynuacja dla klientów przez 60 dni nieaktywności

Drugi SMS przeznaczony jest dla klientów, którzy nie skorzystali z pierwszego. Może zawierać jeszcze bardziej kuszącą ofertę, taką jak 15% zniżki w całym sklepie lub stała kwota (np. 15 USD zniżki na każdy zakup powyżej 50 USD).

Możesz również skorzystać z okazji, aby przedstawić klientom swoją najnowszą kolekcję i dać im zniżkę na nowy towar. Być może wśród Twoich najnowszych produktów znajdą to, czego wcześniej nie mogli. A co lepsze – dostaną go nawet ze zniżką!

Przykład:

{SiteName} : Cześć Jenny! Nie słyszeliśmy od Ciebie od dawna. Sprawdź nasze najnowsze produkty: {DiscountCodeUrl} . Zaopatrz się na zimę z kodem {DiscountCode} , aby uzyskać 15% rabatu w ciągu najbliższych 48 godzin!. Odpowiedz STOP, aby zrezygnować.

Tworzenie idealnej wiadomości Winback

Oto niektóre z naszych złotych zasad , które pomogą Ci stworzyć skuteczną i udaną kampanię odzyskiwania klientów:

1. Zawsze przedstawiaj się na początku wiadomości tekstowej. Zacznij od nazwy swojego sklepu Shopify, aby szybko poinformować klientów, kto do nich wysyła SMS-y. To także buduje rozpoznawalność marki.

2. Dodaj nazwę klienta obok, aby uzyskać jeszcze bardziej spersonalizowany charakter.

3. Poczucie pilności jest niezbędne. Krótkie „Oferta wkrótce się kończy!” może cię zaprowadzić na długą drogę!

4. Pamiętaj, aby w wiadomości umieścić rzeczywisty kod rabatowy (np. CANDY), a nie tylko osadzony w adresie URL. Niektórzy klienci wolą płacić w domu za pomocą komputerów stacjonarnych lub tabletów zamiast telefonów, co im to umożliwi.

5. Nie zapomnij dać swoim klientom możliwości rezygnacji w dowolnym momencie.

6. Dołącz obraz z Pexels , GIF z GIPHY lub użyj własnego obrazu. Wizualizacje sprawią, że Twoje SMS-y będą bardziej zapadające w pamięć i przyciągające wzrok.

7. Przetestuj swoją kampanię marketingu tekstowego lub automatyzacji przed jej wysłaniem!

Utwórz więcej punktów styku, aby zwiększyć utrzymanie klientów

Co się dzieje po wysłaniu tych dwóch automatyzacji win-back? Najlepszy scenariusz - spowodowały, że klienci złożyli zamówienia. Wspaniała praca!

Aby utrzymać zainteresowanie i zaangażowanie klientów w Twoim sklepie, możesz włączyć automatyzację sprzedaży produktów , która wyśle ​​im rekomendacje produktów związane z ich ostatnim zakupem. Zobacz, jak to zrobić: Jak zwiększyć zamówienia Shopify dzięki automatyzacji upsellingu produktów .

SMS na wygraną

SMS zdobył swoją pozycję jako jeden z najlepszych sposobów dla sklepów eCommerce na skuteczną interakcję z klientami. 160 symboli zebranych w sprytne wezwanie do działania i spersonalizowane oferty mają ogromną moc budowania silnej i lojalnej bazy subskrybentów, ale co więcej – odzyskania tych, których straciłeś w nadgodzinach. Rozpocznij swoją podróż z SMSBump już dziś!