Jak korzystać z treści generowanych przez użytkowników, aby zwiększyć sprzedaż e-commerce?
Opublikowany: 2019-12-24A S właściciel e-commerce, jesteś ciągle patrząc w jaki sposób można dostosować swoje strony pieniądze, aby zwiększyć ten cenny współczynnik konwersji, jak szybko rosną sprzedaży e-commerce i sprzedaży online. To jest właśnie powód, dla którego wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym prędzej czy później zwraca się o pomoc do treści generowanych przez użytkowników.
W tym dynamicznym i konkurencyjnym świecie biznesu treści generowane przez użytkowników mogą znacznie zwiększyć sprzedaż. Zwłaszcza jeśli do tej pory go nie używałeś.
Ale czym właściwie są treści generowane przez użytkowników i jak Twoja firma może z nich skorzystać? Czytaj dalej, ponieważ dostarczymy Ci cennych wyjaśnień, studiów przypadków i wielu przykładów.
Co to są treści generowane przez użytkowników?
Jak sama nazwa wskazuje, treści generowane przez użytkowników (UGC) to wszelkiego rodzaju treści generowane przez użytkowników lub klientów. Użytkownicy często organicznie tworzą treści w różnych formach, prezentując produkt lub usługę marki bez wynagrodzenia.
Marki mają jednak świadomość, że UGC może być bardzo potężnym narzędziem marketingowym, dlatego często organizują konkursy lub akcje filantropijne, aby zachęcić użytkowników do tworzenia wysokiej jakości i kreatywnych treści.
GoPro jest doskonałym przykładem takiej firmy. Jest to znana na całym świecie firma produkująca kamery sportowe i sprzęt pomocniczy. Firma sponsoruje również imprezy sportów przygodowych i wspiera twórców treści przygodowych. Poniższy obrazek pokazuje wirusowe treści, które gościły w 2018 roku. Zasady były proste – nagraj kreatywne wideo najnowszą kamerą GoPro, opublikuj je na YouTube i umieść w podpisie tag #GoProMillionDollarChallenge . W konkursie wzięło udział kilka tysięcy użytkowników, co drastycznie zwiększyło świadomość marki GoPro.
HubSpot przeprowadził badania dotyczące wpływu treści generowanych przez użytkowników na kluczowe wskaźniki, takie jak współczynniki konwersji i przychody. Wyniki ich badań pokazują, że ludzie nie ufają firmom tak, jak kiedyś, więc firmy muszą dostosować się i znaleźć sposób na zwiększenie zaufania ludzi.
Ponieważ utrzymuje się trend utraty zaufania do firm, ważne jest, aby wdrażać w firmie treści generowane przez użytkowników, aby nadążyć za wymaganiami klientów, a także za silną konkurencją.
Zanim przejdziemy dalej, wymieńmy również najczęstsze rodzaje treści UGC, które biznes chce „wykorzystać”:
- Recenzje/recenzje produktów lub usług
- Szczegółowe recenzje na osobistych/biznesowych blogach użytkownika
- Treści w mediach społecznościowych (zdjęcia, filmy, influencer marketing, konkursy, komentarze itp.)
- Posty na forum i dyskusjach
- Wywiady z użytkownikami
- Podcasty
Korzyści (i powody) wdrożenia UGC w swoim e-commerce teraz
Teraz, gdy już wiesz, czym są treści generowane przez użytkowników i z czym się wiążą, nadszedł czas, aby porozmawiać o ich zaletach.
Ale zanim przejdziemy do korzyści, oto kilka interesujących statystyk, o których warto pamiętać:
- 97% klientów czyta recenzje biznesowe przed podjęciem decyzji o zakupie
- 90% użytkowników zgodziło się, że pozytywne recenzje produktu lub usługi miały pozytywny wpływ na zakup produktu lub usługi
- 86% użytkowników stwierdziło, że na ostateczną decyzję wpłynęło głównie przeczytanie negatywnych recenzji
- 89% użytkowników uważnie czyta odpowiedzi biznesowe na opinie użytkowników
- 68% użytkowników będzie zawsze pozostawiać produktu lub informacje zwrotne usług na prośbę
Nietrudno zauważyć, że te liczby mówią coś o znaczeniu wdrożenia treści generowanych przez użytkowników w Twojej firmie.
Bez zbędnych ceregieli, oto główne zalety treści generowanych przez użytkowników:
#1- Zwiększenie świadomości marki, wiarygodności i zaufania
Komu byś zaufał bardziej; Twój znajomy poleca buty sportowe lub biznesową kampanię marketingową obuwia sportowego ? Klienci online ufają bardziej niż kampaniom marketingowym osobom o podobnych potrzebach i perspektywach. Przynajmniej na to wskazują wszystkie liczby.
#2- Pozytywny wpływ na SEO
Tworzenie i wdrażanie skutecznej strategii SEO to zazwyczaj długi i zasobożerny proces, który wymaga cierpliwości, angażującej treści i profesjonalnego zespołu do prawidłowego wdrożenia.
Jak UGC może pozytywnie wpłynąć na SEO i potencjalnie zwiększyć rankingi? Posłużmy się przykładem, aby to wyjaśnić.
Wyobraź sobie, że sprzedajesz produkt za pośrednictwem swojego sklepu internetowego blogerowi, który jest bardzo zadowolony i postanowił napisać obszerną recenzję na swojej stronie internetowej. Recenzja jest pełna szczegółowych informacji o Twoim produkcie, a także cennego linku zwrotnego, który wskazuje na Twój sklep e-commerce.
Właścicielka Carryology napisała obszerną recenzję plecaka Arcido Akra, która wskazuje na produkt. Nie tylko wpływa to na SEO i rankingi, ale także stawia produkt i markę Arcido przed publicznością Carryology, która jest głównie zainteresowana sprzętem podróżnym.
#3 – Zwiększanie zasięgu mediów społecznościowych
Treści generowane przez użytkowników w mediach społecznościowych mogą zdecydowanie zwiększyć świadomość marki i zasięg każdej firmy.
Na przykład pod koniec 2018 r. firma odzieżowa Aerie rozpoczęła filantropijną kampanię w mediach społecznościowych, w ramach której użytkownicy udostępniali swoje zdjęcia w kostiumach kąpielowych Aerie, a z każdym postem firma przekazała 1 dolara określonym organizacjom non-profit
Pierwsza kampania okazała się niezwykle udana i zebrała 15 000 dolarów dla NEDA w niecały tydzień. Oznacza to, że 15 000 użytkowników Instagrama wzięło udział i udostępniło kampanię Aerie swoim odbiorcom. To była bardzo kreatywna kampania, która promowała ich produkty, jednocześnie pomagając konkretnym organizacjom pozarządowym.
#4 – Uzyskanie realistycznej i obiektywnej informacji zwrotnej
Realistyczna i obiektywna informacja zwrotna może przerażać niektóre firmy, ale nawet jeśli jest negatywna, może być bardzo cenna.
Gdy użytkownicy kupią produkt w Twoim sklepie internetowym, możesz dostarczyć im ankietę lub poprosić o pozostawienie krótkiej opinii na temat zakupionego produktu lub usługi. Daje ci spostrzeżenia, których możesz użyć, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców i ich potrzeby.
UGC ma ogromny potencjał, aby zwiększyć współczynniki konwersji, świadomość marki, poprawić SEO i zwiększyć zaufanie klientów do Twojej firmy – wszystko to pozytywnie wpłynie na Twoje wyniki sprzedaży.
Istnieje kilka różnych sposobów zbierania opinii klientów, których możesz później użyć jako treści UGC w innych kampaniach marketingowych.
Na powyższym obrazku możesz zobaczyć, jak Prezzybox, firma specjalizująca się w projektowaniu spersonalizowanych i kreatywnych upominków, wykorzystuje recenzje e-maili do zbierania głębszej wiedzy o swoich klientach. Formularz recenzji przesyłany pocztą elektroniczną to bardzo skuteczne podejście, które oferuje wyższe współczynniki konwersji, głównie ze względu na prostotę projektu. Ponadto użytkownicy nie są przekierowywani do innej zakładki, a cały proces można sfinalizować za pomocą prostego formularza e-mail.
Zobaczmy, jak to wykorzystać w praktyce.
Rodzaje treści generowanych przez użytkowników, które mogą zwiększyć sprzedaż w e-commerce
Tak więc w końcu wybrałeś odpowiednią platformę dla swojego sklepu e-commerce, zaprojektowałeś sklep i zacząłeś sprzedawać swoje produkty. Wielu właścicieli sklepów e-commerce staje w obliczu plateau sprzedaży bardzo szybko po fazie uruchomienia.
Aby nadążyć za wymagającymi klientami i ostrą konkurencją, skorzystaj z UGC.
#1- Ulepszanie stron produktów za pomocą treści UGC
Umożliwienie klientom tworzenia treści to świetny sposób na aktualizowanie firmy dzięki nowym treściom i dokładnym informacjom zwrotnym. Nie tylko pomaga użytkownikom uzyskać obiektywną opinię o produkcie lub usłudze, ale także pomaga dostosować się do wymagających potrzeb klientów w celu zwiększenia satysfakcji.
Faktem jest, że użytkownicy wierzą innym użytkownikom (opinie klientów) bardziej niż firmom i są bardziej skłonni do zakupu, jeśli mogą zapoznać się z różnymi punktami widzenia na temat produktu lub usługi.
To jest powód, dla którego nawet my, jako niezależni recenzenci, wciąż czasami włączamy UGC do naszych recenzji. Na przykład, jeśli przejrzysz naszą recenzję Wix, znajdziesz to:
Osoby, które klikną „Czytaj więcej”, zostaną przekierowane na osobną stronę ze szczegółowymi opiniami użytkowników:
Inny przykład pochodzi ze sklepu internetowego Arcido, firmy specjalizującej się w projektowaniu plecaków podróżnych dla minimalistycznych podróżników i cyfrowych nomadów.
Arcido umożliwia użytkownikom pisanie interaktywnych recenzji wraz z bogatym tekstem, zdjęciami i filmami. Bogata recenzja to świetne podejście, ponieważ pokazuje potencjalnym klientom realistyczny i obiektywny „obraz” używanego produktu lub usługi.
Może to być bardzo skuteczne w branży kosmetycznej i modowej, gdzie ludzie mogą być sceptyczni, czy Twój produkt działa i jaka jest jego jakość.
#2 – Wykorzystanie konkursów w mediach społecznościowych do generowania ruchu
Organizacja konkursu w mediach społecznościowych to bardzo skuteczny sposób na zwiększenie świadomości marki, zasięgu w mediach społecznościowych, generowanie ruchu z grupy docelowej i zwiększenie przychodów. W końcu 60% klientów zgłosiło, że treści od znajomych lub innych użytkowników wpływają na ich ostateczną decyzję zakupową?
Konkursy w mediach społecznościowych to potężny sposób na zachęcanie do UGC i szerzenie świadomości na temat Twojej marki i/lub konkretnego produktu.
Oris to szwajcarski producent luksusowych zegarków. Firma regularnie organizuje konkursy przez Instagram i ma ogromną liczbę uczestników. W zeszłym roku uruchomili na Instagramie konkurs promujący zdrowy styl życia. Na poniższym obrazku możesz zobaczyć, jakie były zasady udziału i atrakcyjne nagrody, którymi skłoniły ludzi do zaangażowania.
Oto przykład wpisu jednego uczestnika:
Powyższy post realizuje kilka rzeczy, w tym:
- zwiększenie świadomości marki, dzięki której więcej osób patrzy na Twój produkt
- budowanie zaufania do marki i wpływanie na ewentualny zakup
- bardzo opłacalny sposób promocji (tylko dwie nagrody na 1000 uczestników)
W zależności od sprzedawanego produktu możesz prowadzić wiele różnych konkursów w mediach społecznościowych. Oto szczegółowy przewodnik dotyczący korzystania z konkursów w mediach społecznościowych w e-commerce, jeśli poważnie rozważasz jego wdrożenie.
#3 – Wykorzystanie wideo UGC do zwiększenia sprzedaży
Dotarcie do influencerów lub mikroinfluencerów w Twojej niszy i zaoferowanie im bezpłatnej próbki produktu w zamian za kompleksowy przegląd wideo/rozpakowanie produktu może być genialnym i opłacalnym sposobem na przyciągnięcie większej uwagi do Twojego produktu.
Oto dobry przykład.
Na powyższym filmie można zobaczyć obszerną recenzję plecaka podróżnego Arcido Akra na kanale YouTube, który specjalizuje się w recenzjach produktów. Kanał ma już około 20 000 subskrybentów, którzy są bardzo aktywni i angażujący, więc Arcido dostrzegł wyjątkową szansę na promocję swojego plecaka i dotarcie do szerszej publiczności.
Innym sposobem na wykorzystanie potencjału recenzji wideo jest udostępnienie ich na platformie e-commerce. Amazon zezwala na recenzje wideo nie bez powodu i prawdopodobnie też powinieneś. Zawsze odświeżające jest widzieć, co ludzie mają do powiedzenia w filmie i widzieć, jak korzystają z produktu, co zwiększa zaufanie zarówno do Twojego produktu, jak i ogólnej usługi.
Jeśli masz budżet na jego wdrożenie i rodzaj produktu, który prawdopodobnie pojawi się w recenzji, może to być dobry sposób na zwiększenie sprzedaży.
#4 – Wykorzystanie UGC w marketingu e-mailowym w celu poprawy wskaźników retencji i sprzedaży
Marketing e-mailowy to zawsze świetny sposób na zwiększenie konwersji i przychodów. Wiele marek e-commerce prowadzi szeroko zakrojone kampanie e-mail marketingowe, ale brakuje im bardzo ważnego aspektu – w tym UGC jako części ich przekazu.
Oto kilka sprytnych sposobów wdrażania UGC w kampaniach e-mail marketingowych, które mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży zarówno wśród nowych, jak i dotychczasowych klientów:
- Dołącz referencje klientów w swoim e-mailu (świetnym przykładem może być przypomnienie kupującemu, że w koszyku zostało kilka produktów i kilka pozytywnych recenzji, które mogą pomóc sfinalizować sprzedaż)
- Zaprezentuj swoje produkty/usługi, gdy korzystają z nich obecni klienci (na przykład zdjęcia osób, które z nich korzystają)
- Wysyłanie zrzutów ekranu postów i zdjęć w mediach społecznościowych, które pokazują ludzi rozmawiających o Twoim produkcie, podczas gdy Ty promujesz ten sam produkt w wiadomości e-mail
- Dołączanie pozytywnych recenzji do kuponu, który wysyłasz lub robisz to samo dla przedmiotu, który jest na wyprzedaży i wysyłasz wiadomość e-mail o tym do swoich subskrybentów
- Użyj UGC, aby po prostu urozmaicić swój e - mail i skrócić czas, który w innym przypadku musiałbyś poświęcić na pracę twórczą (jak pokazano w poniższym przykładzie)
Coastal to firma zajmująca się sprzedażą okularów. Wykorzystali zdjęcia wygenerowane przez użytkowników (Instagram) jako okładkę swoich e-maili, aby skierować użytkowników do ich sklepu internetowego. Podczas tej kampanii e-mailowej co tydzień zmieniali zdjęcie na okładkę, przedstawiające inną osobę z ich kanału na Instagramie.
Jeśli głównym celem Twojej kampanii e-mail marketingowej jest zdobycie większej liczby subskrybentów na liście e-mailowej, możesz użyć referencji klientów, aby przyciągnąć więcej zapisów. Na przykład Unique Fitness Group zawiera dwie referencje od zadowolonych klientów wraz z formularzem rejestracji. Umieszczenie referencji użytkowników w kampanii e-mail marketingowej może drastycznie zwiększyć współczynnik konwersji kampanii e-mailowej. Należy wspomnieć, że wszystko sprowadza się do testowania i eksperymentowania z różnymi referencjami, pozycjami, projektami itp.
Kilka ostatnich słów
To fakt – klienci w szybkim tempie tracą zaufanie do firm, a jedną z odpowiedzi są treści tworzone przez użytkowników. Dlatego zmotywuj swoich kupujących do tworzenia treści UGC, organizowania regularnych konkursów, docierania do wpływowych osób w Twojej branży, zezwalania na różne rodzaje treści UGC w Twojej witrynie i na stronach produktów oraz obserwuj wzrost wyników biznesowych i wskaźników KPI.
UGC to potężny sposób na udowodnienie jakości produktu lub usługi, zwiększenie zaufania do marki i dotrzymanie kroku wymagającym klientom i ostrej konkurencji.
