Jak usprawnić swoją firmę za pomocą CRM

Chcesz usprawnić proces sprzedaży? Twój proces sprzedaży jest integralną częścią sukcesu Twojej firmy. Przedsiębiorcy dążą do wydajnej i efektywnej kosztowo obsługi konsumentów. Usprawnianie działań organizacji, upraszczanie procesów i zwiększanie wydajności są kluczowe. Najbardziej efektywne praktyki biznesowe wymagają bezproblemowego działania, dlatego musisz poprawić efektywność operacyjną swojej firmy. Optymalizując procesy i operacje biznesowe, z czasem staniesz się bardziej efektywny i osiągniesz większy sukces.

Usprawnienie procesu pracy i optymalizacja przepływu pracy wymaga dokładnego przeglądu całej operacji. Często można to osiągnąć eliminując skomplikowane lub niepotrzebne procedury. Od aktualizacji arkuszy danych po zatrudnianie wykwalifikowanych pracowników, procesy biznesowe i rutynowe działania Twojej firmy muszą być regularnie uzupełniane. Gdy zoptymalizujesz te operacje biznesowe i osiągniesz sukces, zwiększysz produktywność swojej firmy. Aby zwiększyć wydajność w swojej firmie, konieczne jest zrozumienie, czym jest „usprawnianie” i jakie korzyści może przynieść Twojej firmie.

Czym jest usprawnianie i jakie są jego zalety?

Usprawnianie to proces upraszczania lub eliminowania zbędnych zadań w organizacji lub firmie, aby mogła działać wydajniej. Aby usprawnić procesy, potrzebne są nowoczesne techniki, technologie i inne podejścia.

Możesz zwolnić czas i pracę, usprawniając codzienne procesy swojej organizacji. Gdy usprawnisz swoje procesy i przepływy pracy, Twoja firma lub organizacja odniesie następujące korzyści:

1. Zwiększona efektywność kosztowa

Dzięki usprawnionemu oprogramowaniu możesz zmniejszyć ilość papieru zużywanego w miejscu pracy i obniżyć koszty personelu. To prawdopodobnie pozwoli zaoszczędzić pieniądze Twojej firmy, dzięki czemu możesz przeznaczyć fundusze gdzie indziej.

2. Poprawiona produktywność

Gdy procesy zostaną usprawnione, a pracownicy zrozumieją swoje codzienne zadania i oczekiwania, będą bardziej produktywni. Zdejmowanie zbędnych zadań z ich talerzy pozwoli im bardziej skupić się na jakości.

3. Poprawiona komunikacja

Lepsza komunikacja między działami i lepsze śledzenie realizowanych zadań może być możliwe dzięki usprawnieniu systemów zarządzania. Dzięki sprawniejszej komunikacji między pracownikami pracownicy będą mogli szybciej wykonywać przydzielone im zadania.

4. Lepsze zarządzanie czasem

Bardziej prawdopodobne jest, że będziesz w stanie lepiej zarządzać swoim czasem, jeśli będziesz mieć mniej żmudnych zadań do wykonania dla Ciebie i Twoich pracowników, a będziesz mieć więcej czasu buforowego między zadaniami, aby wykonać te, które są dla Ciebie najważniejsze.

5. Minimalizuj ryzyko

Firma z usprawnionymi procesami ma wyższy poziom przejrzystości. Z jednego miejsca możesz śledzić postępy swoich pracowników i wykrywać błędy lub niedotrzymane terminy. Ponadto optymalizacja może pomóc w wywiązywaniu się z obowiązków biznesowych, takich jak przestrzeganie określonych przepisów lub dostarczanie produktów lub usług na czas.

CRM usprawnia proces sprzedaży na pięć sposobów.

1. Usprawnij proces przekazywania od marketingu do sprzedaży

Kiedy potencjalni klienci są przekazywani z działu marketingu do działu sprzedaży, często przepadają przez szczeliny. To proste i typowe dla potencjalnych klientów, którzy wypadają z lejka sprzedażowego podczas przekazywania z marketingu do sprzedaży, czy to dlatego, że zespoły sprzedaży i marketingu nie komunikują się, czy też pracownicy sprzedaży są po prostu zbyt zajęci, aby śledzić wszystkie podaje.

Większość z tych problemów związanych ze spadkiem sprzedaży można rozwiązać za pomocą CRM.

Powiadom swój zespół sprzedaży jako pierwszy sposób działania. CRM może automatycznie powiadomić zespół sprzedaży o przeprowadzce, gdy zespół marketingowy ustali, że potencjalny klient jest gotowy do sprzedaży. To wspaniałe podejście do pozbycia się utraconych leadów, które są zagubione, ponieważ nikt się z nimi nie kontaktuje i opuszczają cykl.

Następnym krokiem jest pomoc zespołowi sprzedaży w ustaleniu od razu, czy ten potencjalny klient jest opłacalny. Twoi handlowcy mogą dokładnie zobaczyć, gdzie znajduje się lead w procesie zakupu dzięki CRM. Zespół sprzedaży będzie miał solidne pojęcie o tym, jak ciepły i przygotowany jest potencjalny klient do dokonania zakupu, ponieważ CRM będzie śledził każdą interakcję marketingową z tym potencjalnym klientem.

Dzięki temu Twoi handlowcy mogą szybko określić, czy dany lead jest dla nich odpowiedni, czy też woleliby odesłać go z powrotem do marketingu. Przeniesienie potencjalnego klienta z powrotem do działu marketingu jest również łatwe dzięki dobremu CRM. Twój przedstawiciel handlowy musi tylko zmienić przypisanie lub klasyfikację leada, przywracając go do kategorii marketingowej „do pielęgnowania”. W przypadku wielu firm spora część leadów marketingowych nie skutkuje sprzedażą. Chociaż dostosowanie sprzedaży i marketingu pomaga w pewnym stopniu, CRM jest również bardzo pomocnym narzędziem, które zapewnia, że ​​nikt nie straci z oczu tych potencjalnych klientów.

Wdrożenie najwyższej klasy CRM nie tylko gwarantuje, że potencjalni klienci przejdą przez proces sprzedaży, ale także zbliży zespoły sprzedaży i marketingu i pomoże im lepiej zrozumieć, czego potrzebuje każdy zespół, aby odnieść sukces.

2. CRM-y zwiększają widoczność potencjalnych klientów w lejku sprzedażowym

Twój personel sprzedaży jest zajęty. Nie da się tego uniknąć. Twoi pracownicy sprzedaży ciężko pracują, aby zadzwonić do każdego potencjalnego klienta wysłanego przez zespół marketingowy, określić, które z twoich usług lub produktów najlepiej pasują do każdego z nich, a następnie ukończyć prawdziwy proces pielęgnowania i zamykania. Zapewniając lepszą widoczność wszystkich tych potencjalnych klientów na całej ścieżce sprzedaży, CRM usprawnia proces sprzedaży.

CRM ułatwiają zrozumienie, gdzie w lejku sprzedaży znajduje się każdy potencjalny klient w danym momencie. Twój zespół sprzedaży niewątpliwie pozwala potencjalnym klientom wypadać z lejka sprzedażowego, jeśli zarządza nimi za pomocą systemu karteczek samoprzylepnych, notatnika lub innego podejścia. A wszyscy jesteśmy tylko ludźmi, więc to nie ich wina!

Jednak CRM może pomóc w rozwiązaniu tego problemu i ułatwić personelowi sprzedaży nadanie priorytetu ciepłym leadom w stosunku do leadów, które nadal wymagają pewnej pielęgnacji. Priorytetyzuj leady i grupuj je. Większość wysokiej jakości CRM-ów pozwala dzielić leady na grupy w oparciu o ich poziom kwalifikacji i pozycję w lejku sprzedażowym. Twoi pracownicy sprzedaży nie będą musieli nawet zastanawiać się, do którego potencjalnego klienta zadzwonić w pierwszej kolejności, ponieważ są one wymienione u góry strony.

Szybko określ, kto kontaktował się z którymi potencjalnymi klientami i kiedy. Twoi agenci handlowi będą mogli szybko zidentyfikować, kto kontaktował się z którym leadem i kiedy dzięki wysokiej jakości CRM, który zapewnia również inne ważne korzyści w zakresie widoczności. Będą w stanie stwierdzić, które z Twoich materiałów potencjalny klient już widział i jakich szczegółów może jeszcze potrzebować przed podjęciem decyzji. Dobry CRM zwiększa widoczność, co poprawia efektywność i efektywność procesu sprzedaży. Twoi pracownicy działu sprzedaży mogą poświęcić więcej czasu na to, co robią najlepiej, czyli zamykanie sprzedaży, gdy potencjalni klienci są automatycznie organizowani według branży, stanowiska, poziomu zainteresowania i innych czynników.

3. Zidentyfikuj jak najwięcej powtarzalnych zadań do zautomatyzowania

Każda firma ma mnóstwo nudnych, rutynowych zadań do wykonania. Automatyzacja powinna być wykorzystywana do zadań takich jak ręczne wprowadzanie danych, wystawianie faktur, planowanie postów na blogu i przypominanie klientom o dokonaniu płatności.

Głównym problemem tego rodzaju przedsięwzięć jest ich brak skuteczności. Ponadto często nie są one naliczane. Dodatkowo, każde z tych stanowisk zazwyczaj wymaga pewnych umiejętności. Oznacza to, że ty i twój zespół pracujecie przez długie godziny, których nienawidzicie, bez wywierania dużego wpływu na wyniki finansowe.

Obciążenie pracą można znacznie zmniejszyć przy użyciu narzędzi automatyzacji. Dzięki temu będziesz mieć więcej czasu na inwestowanie w projekty generujące dochód. Na szczęście dostępne są zautomatyzowane narzędzia. Możesz radykalnie zmienić swoje godziny pracy, jeśli potrafisz je zidentyfikować i wykorzystać. Korzystając z tych narzędzi, można oszczędzać zasoby i czas. Użytkownicy mogą organizować treści w rozwiązaniach do automatyzacji poczty e-mail, na przykład z miesięcznym wyprzedzeniem. Zarządzanie kampaniami e-mail marketingowymi jest również możliwe dzięki efektywnemu oprogramowaniu do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Wykorzystanie różnych technologii automatyzacji do różnych zadań we współczesnym cyfrowym świecie może radykalnie zmienić Twoją firmę.

4. Generowanie Raportu Sprzedaży

Jednym kliknięciem wysokiej jakości CRM mogą generować raporty sprzedaży, umożliwiając Twojemu zespołowi szybkie określenie, co działa, a co nie.

Dane, które ma do zaoferowania CRM, to jedna z jego największych zalet dla każdego zespołu sprzedaży. Twój CRM nie tylko pomaga zespołowi sprzedaży, ale także stale gromadzi informacje. Informacje o Twoich klientach, w tym o tym, ile czasu zajmuje im sfinalizowanie transakcji, jakie treści przyciągają potencjalnych klientów, którzy z największym prawdopodobieństwem dokonują konwersji, oraz które narzędzia sprzedażowe najlepiej sprawdzają się w realizacji tych transakcji, są rejestrowane przez Twój CRM.

Następnie CRM łączy i kompiluje wszystkie te dane, umożliwiając analizę wydajności personelu sprzedaży i dalszą optymalizację procesu sprzedaży w celu uzyskania lepszych wyników.

5 . Raport wydajności zespołu

Firmy, które zachęcają swoich przedstawicieli handlowych do współpracy, często przewyższają te, w których przedstawiciele handlowi stosują unikalne strategie, a nawet metody sprzedaży.

Zaawansowane systemy CRM dostarczają Tobie i Twojemu zespołowi sprzedaży wszystkich informacji niezbędnych do usprawnienia i usprawnienia procesu sprzedaży w Twojej firmie. Doskonałym sposobem na osiągnięcie tego celu są raporty produktywności i tabele wyników sprzedaży.

Dzięki tym raportom dowiesz się, którzy członkowie zespołu odnoszą sukcesy, a którzy mogą mieć trudności z korzystaniem z nowego systemu CRM lub procesu sprzedaży. Prosząc ludzi na szczycie tabeli liderów, aby wyjaśnili, co robią, aby zamknąć tak wiele transakcji, możesz wykorzystać te statystyki do zwiększenia wydajności całego zespołu. W ten sposób możesz lepiej zrozumieć, w jaki sposób ty i twoi agenci handlowi efektywnie przydzielacie dostępne ograniczone zasoby, aby uzyskać jak najlepsze wyniki.

Być może sprzedawca, który pracował bardzo ciężko i jest nisko w tabeli liderów, spędza dużo czasu nad Twoim CRM. Może to być czas, aby zademonstrować im więcej rozwiązań automatyzacyjnych, aby mogli wyjść ze swojej skrzynki odbiorczej i wrócić do pracy. Wszystkie dane i informacje od Twoich sprzedawców mogą być przechowywane i porządkowane w jednym, wygodnym obszarze za pomocą CRM.

Oprócz wyjątkowej widoczności CRM usprawnia proces sprzedaży, zajmując się monotonnymi obowiązkami, które zakłócają dzień sprzedaży Twojego zespołu. Po prawidłowym wdrożeniu CRM osiąga cel, jakim jest zapewnienie pracownikom sprzedaży wszystkich narzędzi niezbędnych do umożliwienia im lepszej, skuteczniejszej i wydajniejszej sprzedaży.