Jak rozpoznać fałszywe recenzje (i 3 szybkie sposoby, aby ich uniknąć)

Opublikowany: 2022-12-26

Otrzymywanie recenzji jest dobre dla Twojej marki — dobre lub złe. Bez względu na to, jaka jest opinia, nadal jest cenna, ponieważ możesz ją wykorzystać do ulepszenia swojej witryny e-commerce i sposobu prowadzenia swojej marki.

Ale co, jeśli otrzymujesz sfabrykowane recenzje, które mogą zaszkodzić Twojej marce eCommerce?

Widzisz, autentyczne recenzje są kluczowe dla zwiększenia zaufania klientów do Twojej witryny i powinieneś je podtrzymywać.

Ale czasami fałszywe recenzje są również powszechne. Mogą pochodzić od rodziny i przyjaciół, którzy wspierają Twoją markę, od klientów, którzy mają ukryte intencje, lub od konkurencji, która próbuje sprawić, że wypadniesz źle.

A teraz, gdy zakupy online są duże... Klienci zwracają uwagę na recenzje. Mogą rozpoznać, czy recenzje nie są autentyczne. Oto jak:

Istnieją tylko 5-gwiazdkowe recenzje
Recenzje nie pochodzą od rzeczywistych klientów
Recenzje pochodzą od tego samego użytkownika

Dobrą wiadomością jest to, że... Masz możliwość pomóc klientom uniknąć czytania fałszywych recenzji w Twoim sklepie eCommerce , o czym porozmawiamy później.

Najpierw porozmawiajmy...

3 sposoby na wykrywanie fałszywych recenzji

Niezależnie od tego, czy otrzymujesz fałszywą recenzję, czy czytasz ją przed dokonaniem zakupu, oto 3 sposoby sprawdzenia, czy recenzje są fałszywe.

1. Są tylko 5-gwiazdkowe recenzje

Nie zrozum mnie źle. Istnieją marki eCommerce, które starają się uzyskać czysto pozytywne recenzje. Ale czasami posiadanie 100% 5-gwiazdkowej oceny może sprawić, że niektórzy klienci będą się ich obawiać.

Ponieważ podczas gdy marki starają się dostarczać najlepsze produkty i usługi, zdarza się, że oczekiwania klientów wciąż nie są spełnione. Może to wynikać z rzeczy, których marki nie mogą kontrolować i nie tylko.

Ale poza tym istnieją różne powody otrzymywania czysto pozytywnych recenzji. Niektórzy z nich są:

Napisane przez bardzo lojalnych klientów
Klienci, którzy czerpią korzyści z wystawiania fałszywych 5-gwiazdkowych recenzji
Napisane przez rodzinę i przyjaciół właścicieli marek

Najgorsze jest to, że czasami nie ma dowodów na ich „5-gwiazdkowe” doświadczenie. Dlatego niektórzy klienci stają się świadomi autentyczności recenzji klientów. Potrzebują więcej dowodów.

Więc jeśli kiedykolwiek dostaniesz trzy lub cztery gwiazdki... W porządku! Dzięki temu recenzje Twojej firmy wyglądają bardziej autentycznie.

Ponieważ niektórzy klienci zawsze będą mieli oczekiwania, a są rzeczy, których nie można kontrolować. Następny jest...

2. Recenzje nie pochodzą od rzeczywistych klientów

Jako właściciel marki możesz sprawdzić, czy recenzje pochodzą od rzeczywistych klientów. Ale Twoi potencjalni klienci nie mogą potwierdzić, czy pochodzą od prawdziwych kupujących. Uwaga spoiler: jest na to rozwiązanie!

W ten sposób dowiesz się, czy recenzje są fałszywe. Jak mogą zostawiać recenzje, jeśli nie kupowali w Twojej witrynie eCommerce, prawda? Powinieneś uważać na te recenzje, ponieważ mogą być fałszywe.

Chociaż mogą to być również pozytywne recenzje, nadal najlepiej jest otrzymywać recenzje klientów od kupujących, aby potwierdzić autentyczność. Ponadto sprawi to, że Twoi potencjalni klienci Ci zaufają.

I wreszcie, recenzje mogą być fałszywe, jeśli...

3. Recenzje online pochodzą z tego samego adresu IP lub użytkownika

Ta sama osoba lub ten sam adres IP może pisać fałszywe recenzje. Ponownie, te recenzje mogą być zarówno pozytywne, jak i negatywne.

Ale jeśli są to negatywne recenzje, które spamują Twoją witrynę eCommerce… mogą pochodzić od konkurencji lub klientów wyrażających skrajnie negatywne emocje w stosunku do Twoich produktów.

Jeśli tak się stanie, poznasz intencję recenzji. Czy ma to na celu poinformowanie klientów lub zrujnowanie wizerunku Twojej marki?

Dobrą rzeczą jest to, że klienci zauważą również fałszywe recenzje, jeśli pochodzą od tego samego użytkownika lub nazwy użytkownika.

Widzieć? To najlepsza część. Klienci mają możliwość wykrycia fałszywych recenzji. Ale to nie znaczy, że nie możesz uniknąć infiltracji swojej witryny e-commerce fałszywymi recenzjami.

Bo tutaj są...

3 Szybkie wskazówki, jak uniknąć wyświetlania fałszywych recenzji online dzięki Debutify Recenzje

Autentyczność recenzji powinna być jednym z Twoich priorytetów. Tak więc jedną z rzeczy, które możesz zrobić z Debiutującymi recenzjami, jest...

1. Wybierz swoje recenzje

Otrzymywanie fałszywych recenzji online to ból głowy. Dobrą wiadomością jest to, że możesz przeglądać recenzje za pomocą Debutify Recenzje. Możesz wybrać:

Publikuj wszystkie recenzje automatycznie
Automatycznie publikuj recenzje z minimalnymi ocenami
Nie publikuj wszystkich recenzji automatycznie

Dzięki tej funkcji będziesz mieć możliwość zweryfikowania, czy są to autentyczne recenzje.

Jeśli pochodzą od niezadowolonych klientów, nadal masz szansę naprawić sytuację, jednocześnie chroniąc reputację swojej marki.

Kolejną rzeczą, którą musisz zrobić, to...

2. Weryfikuj recenzje

Fałszywe negatywne recenzje mogą zaszkodzić Twojej marce!

Ale weryfikacja recenzji sprawi, że klienci będą ufać opiniom w Twojej witrynie eCommerce. Właśnie dlatego Recenzje Debiutów mają funkcję Odznaki Zweryfikowanego Zakupu. Jak więc klienci mogą to uzyskać?

Gdy klient dokonuje zakupu w Twoim sklepie eCommerce, możesz wysyłać e-maile z prośbą o sprawdzenie, gdy tylko jego zamówienia dotrą. Ta recenzja zostanie zweryfikowana, jeśli napiszą recenzje, korzystając z podanego przez Ciebie linku.

Jest to doskonała funkcja, ponieważ powiedzmy, że otrzymujesz pozytywną recenzję. Możesz zapewnić perspektywy, że pochodzą od rzeczywistych nabywców produktów.

Możesz także odróżnić, kto publikuje fałszywe recenzje od prawdziwych, i zachęcić klientów do pisania pozytywnych recenzji.

A kiedy wiele recenzji spamuje Twoją witrynę, możesz...

3. Oznacz jako spam

Czy ktoś spamuje Twoją witrynę e-commerce negatywnymi recenzjami? Te fałszywe recenzje nie będą dobrze wyglądać dla reputacji Twojej marki.

Właśnie dlatego Recenzje Debiutów mają funkcję filtrowania spamu, która może Ci pomóc!

Jeśli użytkownik z tym samym adresem IP będzie publikował wiele recenzji w ciągu minuty, a negatywne recenzje w ciągu tygodnia… zostaną one oznaczone jako SPAM.

Ta funkcja doskonale sprawdza się w zapewnianiu autentyczności otrzymywanych recenzji. Nie musisz wyświetlać recenzji pochodzących od tego samego użytkownika, który spamuje Twoją witrynę.

Skoro już wiesz, jak rozpoznawać fałszywe recenzje...

Powiedz nie fałszywym recenzjom!

Fałszywe recenzje nie powinny mieć miejsca w Twojej witrynie eCommerce, niezależnie od tego, czy są pozytywne, czy negatywne. Powinieneś dbać o integralność swojej marki, promując autentyczne recenzje i odnosząc się do negatywnych opinii.

Najlepsza część? Debiutuj Recenzje ma funkcje, których potrzebujesz, aby to osiągnąć! Ponieważ możesz...

Efektywnie zarządzaj recenzjami
Automatycznie zbieraj recenzje
Zbieraj recenzje zdjęć i filmów

To tylko niektóre z funkcji, na które należy zwrócić uwagę. Jeśli chcesz ustanowić silny społeczny dowód słuszności, to jest twój znak, aby...