Jak sprzedawać artykuły dekoracyjne online: kompletny przewodnik

Dom nie jest już tylko miejscem, w którym odpoczywamy lub śpimy. Stał się doraźnym zamiennikiem naszych siłowni, kawiarni, biur, teatrów i szkół. Koncepcja domów, jaką znamy, zmieniła się podczas pandemii — a konsumenci się do niej dostosowali.

Według Home Advisor Amerykanie wydali prawie 10 procent więcej na projekty remontowe w 2020 roku. Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, przeciętnemu konsumentowi zależy na tym, jak wygląda jego przestrzeń życiowa.

Nic dziwnego, że światowy rynek artykułów wyposażenia wnętrz, szacowany na 616,6 miliarda dolarów w 2019 roku, ma osiągnąć 838,6 miliarda dolarów do 2027 roku.

Źródło: Badania i Rynki

Aby marki mogły wykorzystać ten dynamicznie rozwijający się rynek, muszą dotrzeć do ludzi. Ale czy w przypadku przestrzeni, która pozostała tradycyjnie murowana, sprzedaż online jest najlepszym pomysłem dla sprzedawców artykułów wyposażenia wnętrz?

Tak, jak się okazuje. E-commerce napędza sprzedaż artykułów wyposażenia wnętrz. Konsumenci chcą dziś włożyć dużo miłości do swoich domów i polegają na cyfrowym świecie, aby im w tym pomóc.

Tutaj dowiadujemy się, dlaczego marki artykułów dekoracyjnych muszą sprzedawać online i jak mogą zacząć.

Dlaczego sprzedaż online nie jest już opcjonalna dla marek artykułów dekoracyjnych?

Ludzie przyzwyczajali się do pomysłu kupowania dekoracji wnętrz przez Internet jeszcze przed kryzysem COVID-19. Williams-Sonoma i jej marki, takie jak West Elm i Pottery Barn, odnotowały, że 52,8% ich sprzedaży detalicznej pochodziło z handlu elektronicznego w 2018 roku.

Pandemia tylko zwiększyła pilność tych wysiłków:

• W kategorii artykułów do domu i wyposażenia odnotowano w marcu 2020 r. wzrost sprzedaży online (r/r) o 97%.
• Furniture Today odnotowało 200% wzrost przeglądania mebli online, 242% wzrost przeglądania biurek, 260% skok w wyszukiwaniu mebli ogrodowych online i 205% wzrost przeglądania artykułów dekoracyjnych do domu w marcu 2020 roku.
• 58% pokolenia milenialsów, prawie połowa pokolenia X i 37% pokolenia wyżu demograficznego twierdzi, że teraz chętniej kupowali artykuły wyposażenia domu przez Internet niż przed pandemią.

Źródło: Statystyka

• Witryny sprzedające online artykuły wyposażenia wnętrz i meble wygenerowały 1,7 miliarda odwiedzin w marcu 2020 r.

Marki o ugruntowanej obecności w Internecie podczas zamknięcia COVID mogły nadążyć za sprzedażą, pomimo zamykania fizycznych sklepów. Na przykład, artykuł marki wyposażenia domu DTC powiedział, że kwiecień 2020 r. był ich najwyższymi przychodami od miesiąca, ze sprzedażą wyższą o 200% rok do roku.

Jednak wielu sprzedawców detalicznych nie było przygotowanych na cyfrową zmianę wywołaną pandemią. Byli w dużym stopniu zależni od sprzedaży osobistej, a słabo zbudowane witryny nie zawierały zaawansowanych funkcji zakupów online.

Nic dziwnego, że branża wyposażenia wnętrz odnotowała spadek o 26,4% rok do roku w marcu 2020 r., co przekłada się na miliardy dolarów utraconych przychodów.

Oczekuje się, że w przypadku detalistów wzrost będzie nadal przyspieszał. Raport Technavio przewiduje, że rynek dekoracji wnętrz online wzrośnie o 83,32 miliarda dolarów w latach 2020-2024 i osiągnie 348,3 miliarda dolarów do 2027 roku.

Źródło: Badania i Rynki

Tak więc sprzedaż online nigdzie się nie wybiera. Kryzys koronawirusa świadczy o tym, jak ważna jest obecność cyfrowa nowoczesnych marek.

Bycie online nie oznacza zamknięcia sklepu stacjonarnego. Najbardziej udane marki artykułów wyposażenia wnętrz przyjmują bardziej zdrowe podejście i opracowują strategię wielokanałową, umożliwiając konsumentom bezproblemowe zakupy online lub offline.

Oto, jak skonfigurować markę artykułów dekoracyjnych do domu, aby odnieść sukces w wielu kanałach.

Jak marki artykułów dekoracyjnych mogą sprzedawać online: wszystko, co musisz wiedzieć

Możliwości wejścia do domu marek z branży dekoracji wnętrz są ogromne. Bariera wejścia jest minimalna i żadna firma nie ma monopolu – badanie Semisupervised z 2021 r. obejmujące 1111 marek DTC umieściło „dom i ogród” w najmniej nasyconej kategorii.

Jeśli kiedykolwiek myślałeś o założeniu firmy zajmującej się dekoracją wnętrz lub przeniesieniu istniejącej firmy do Internetu, nadszedł czas. Oto Twój przewodnik krok po kroku, jak zacząć:

1. Znajdź, co chcesz sprzedać (i jak)

Najłatwiejszym sposobem wyróżnienia swojej marki na rynku masowym jest zaoferowanie unikalnego produktu niszowej grupie odbiorców.

To, co wybierzesz do sprzedaży, zależy od Twojego budżetu, specjalizacji i preferowanego modelu biznesowego. Na przykład możesz współpracować z producentem, aby stworzyć swoje meble lub możesz wykonać meble we własnym zakresie i pracować z konsumentami nad modelem na zamówienie.

Nie musisz też wymyślać zupełnie nowego produktu. Możesz sprzedawać niszowym odbiorcom z niewielkimi modyfikacjami popularnej kategorii. Weźmy na przykład zwykły nawyk i dobre dopasowanie. Obaj tworzą łamigłówki, ale podczas gdy Zwyczajny nawyk ma na celu projektowanie pomysłowych gier, które pomagają ludziom uciec od ekranów, Goodfit tworzy puzzle odzwierciedlające współczesną kulturę za pomocą tektury z recyklingu. Ten sam produkt — kierowany na dwa różne rodzaje rynków konsumenckich.

To, co sprzedajesz, zależy również w dużej mierze od tego, ile możesz zainwestować. Ilość pieniędzy potrzebna do uruchomienia firmy zależy od wyboru produktu i modelu biznesowego. Na przykład firma zajmująca się drukowaniem na żądanie nie będzie wymagała dużych inwestycji z góry, ponieważ kupujesz materiały na bieżąco. Ale firma meblowa może potrzebować powierzchni magazynowej i magazynowej – wymagając kapitału już na początku.

Nie musisz iść na całość ani wracać do domu – możesz zacząć pokornie. Farah Mehri założyła swoją markę artykułów dekoracyjnych Inspire Me! z jej konta na Instagramie. Po czterech latach uczenia odbiorców na Instagramie, jak sprawić, by ich domy były ciepłe i zachęcające, stworzyła własną linię produktów.

Źródło: Instagram

Podobnie jak Farah, możesz zacząć od małych rzeczy, od tego, na co cię stać, i ocenić popyt na rynku, zanim zaczniesz skalować.

2. Zbuduj swoją markę online

Marki odnoszące sukcesy są strategiczne. Musisz wyrzeźbić historię marki, ustawić estetykę wizualną, zdecydować o swojej wizji i misji oraz ugruntować idealnego konsumenta.

Budowanie marki daje Ci przewagę nad konkurencją i sprawia, że ​​zapadasz w pamięć. Dane pokazują, że 77% marek może po prostu zniknąć i nikogo to nie obchodzi. Nie chciałbyś być jedną z tych marek, prawda?

Branding jest niezbędny w kategoriach wystroju domu, w których konsumenci w dużej mierze dokonują zakupów opartych na logice – takich jak meble i materace. Rzadkie zakupy oznaczają, że kupujący często spędzają dużo czasu na ocenie wyborów, porównywaniu marek i sprawdzaniu, co pasuje do ich stylu.

Wybór wytycznych dotyczących marki działa również jako punkt odniesienia podczas mapowania treści na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych. 68% marek w jednym badaniu twierdzi, że spójność marki przyczyniła się do 10-20% wzrostu ich przychodów.

Źródło: Lucidpress

Weźmy na przykład firmę Knoll zajmującą się zrównoważonym rozwojem. Podkreślają swój zasięg operacyjny i procesy produktowe na swojej stronie internetowej, a nawet publikują raport dotyczący zrównoważonego rozwoju.

Źródło: Knoll

Według jednego z badań, 86% konsumentów twierdzi, że istnieją pewne produkty, które kupią tylko pod marką.

Budowanie marki może pomóc konsumentom zidentyfikować Cię z hałasu i wracać po więcej.

3. Zbuduj najwyższej klasy sklep internetowy i stronę internetową

Twoja strona internetowa i sklep internetowy to twarze Twojej firmy – decydujące o tym, jak konsumenci postrzegają Twoją markę. Chcesz przyciągnąć swoich konsumentów i szybko wywrzeć pozytywne wrażenie.

Nie wiesz od czego zacząć?

BigCommerce ułatwia konfigurację sklepu, nawet jeśli nie znasz się na technologii ani kodowaniu. Platforma jest wysoce konfigurowalna, co pozwala zaprojektować sklep internetowy i stronę internetową tak, aby pasowały do ​​Twojej marki. Możesz również kupić nazwę domeny dla swojego sklepu bezpośrednio w BigCommerce.

Projektując swoją stronę internetową, nie żałuj szczegółów fotografii produktowej, zwięzłych opisów produktu i spójnej kolorystyki. Oto elementy, o które należy zadbać:

Strona główna

Twoja strona główna jest pierwszą rzeczą, jaką widzą konsumenci, kiedy trafiają na Twoją witrynę. Powinna opowiadać o tym, na czym najbardziej Ci zależy i co kochają w Tobie Twoi dotychczasowi konsumenci.

Wiele marek, takich jak Frama — firma zajmująca się obiektami stylu życia — również decyduje się na wyświetlanie swoich bestsellerów i najnowszych treści na swojej stronie głównej, aby konsumenci mogli natychmiast rozpocząć u nich zakupy.

Źródło: Frama

Kolejną rzeczą, o którą musisz zadbać na swojej stronie głównej, jest nawigacja. Konsumenci powinni mieć możliwość łatwego poruszania się po Twojej witrynie — historii Twojej marki, kategorii produktów, sposobu skontaktowania się z Tobą i często zadawanych pytań.

Ponieważ strona główna jest pierwszym wrażeniem Twojej marki dla konsumentów, nie bój się nadać jej charakteru. Weźmy markę sprzętu, Yuns. Ma stronę główną z minimalnymi elementami rozpraszającymi, wyróżniającym się kursorem i wyjątkowym doświadczeniem.

Źródło: Yuns

Kategorie produktów

Jeśli sprzedajesz różne produkty, musisz podzielić je na różne strony internetowe, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia konsumentów. Nawigacja w mega menu firmy Howards Storage World zapewnia klientom szybki przegląd różnych podkategorii, z których mogą robić zakupy — zarówno wizualnie, jak i tekstowo.

Źródło: Howards Storage World

Możesz także zastosować trendy i popyt oraz podzielić kategorie produktów według tego, czego konsumenci mogą teraz szukać . Na przykład Frame Bridge ma różne kategorie na różne okazje, takie jak zakupy prezentów, Boże Narodzenie lub podróże.

Źródło: mostek ramowy

Możesz także wykazać się kreatywnością i pokazać swój produkt w różnych przypadkach użycia, aby wyróżnić kategorie swoich produktów. Artykuł na przykład świetnie spisuje się pokazując, jak ich produkt wygląda w różnych pomieszczeniach.

Źródło: artykuł

Zdjęcia i opisy produktów

Konsumenci nie widzą i nie czują Twoich produktów, więc zdjęcia produktów są Twoją okazją do zbudowania zaufania i zastąpienia osobistego doświadczenia zakupowego.

Użyj kombinacji zdjęć swojego produktu, aby na przykład wyświetlić dokładniejsze szczegóły i konsumenci korzystający z produktu. W przypadku mebli i innych przedmiotów rozważ użycie zaawansowanych funkcji, takich jak wirtualne spacery i obrazowanie 3D. Pozwalają konsumentom zobaczyć siebie korzystających z Twojego produktu. Możesz to zrobić samodzielnie, ale jeśli możesz sobie na to pozwolić, zatrudnij fotografa produktowego, który pomoże uchwycić istotę Twojej marki.

Firma meblowa American Leather świetnie sobie radzi, udostępniając wysokiej jakości zdjęcia swoich produktów i osób z nich korzystających. Mają też krótkie opisy produktów, które pasują do tego.

Źródło: amerykańska skóra

Oto kilka porad i wskazówek dotyczących fotografii produktów i opisów produktów, o których należy pamiętać:

• Sfotografuj swój produkt pod różnymi kątami i podkreśl skalę. Pomaga to konsumentom uniknąć wrażenia, że ​​rzeczywisty produkt różni się rozmiarem od obrazu.
• W opisie uwzględnij szczegółowe wymiary produktów, takich jak meble. Weźmy markę mebli Eloquence. Ich opisy produktów są krótkie, proste i odpowiadają na wszystkie pytania konsumentów.

Źródło: Elokwencja

• Spróbuj uchwycić najdrobniejsze szczegóły swojego produktu, robiąc powiększone zdjęcie.
• Jeśli jest to możliwe dzięki kreatorowi witryn e-commerce, przejdź do 3D. Integracja BigCommerce z ThreeKit pozwala dostosować i skonfigurować produkt w niesamowitej fotografii 3D, AR i wirtualnej.
• Opowiedzieć historię. Dla kogo jest ten produkt? Jak można go używać? Dlaczego jest lepszy od swoich konkurentów? Dzięki temu konsumenci łatwo zorientują się, dlaczego powinni wybrać Ciebie zamiast konkurencji. Zobacz, jak Helix szybko opowiada o funkcjach swojego materaca na swojej stronie internetowej:

Źródło: Helix

4. Ustal logistykę wysyłki i zapewnij doskonałą obsługę klienta

Potrzeba zapewnienia sprawnej wysyłki — z szybką wysyłką, łatwymi zwrotami i niskimi kosztami dostawy — jest dziś bezdyskusyjna. Czemu? To jeden z największych przełomów dla konsumentów. 49% konsumentów podaje dodatkowe koszty wysyłki, podatki i opłaty jako główny powód porzucenia koszyka.

Źródło: Instytut Baymarda

Ale planowanie wysyłki, sprawny proces zwrotu i utrzymywanie klienta na bieżąco może być denerwującym procesem.

Być może na początku sam realizujesz zamówienia. Jednak w miarę zwiększania skali, bardziej sensowne jest zatrudnienie firmy spedycyjnej, która będzie Twoim partnerem magazynowym. Upewnij się, że wybrany partner w zakresie realizacji zamówień ma dobre recenzje i współpracuje z podobnymi firmami w Twojej branży. Ustal wcześniej, jakie opłaty pobierają, aby móc to uwzględnić podczas wyceny produktu.

Zdobądź zaufanie konsumentów, podnosząc recenzje produktów, podkreślając znaki jakości oraz ułatwiając zwroty i próby. Przejrzysta polityka zwrotów Snowe i szczegółowa strona z najczęściej zadawanymi pytaniami to doskonały przykład.

Źródło: Snowe

Jednak obsługa klienta to dziś coś więcej niż tylko bezproblemowa wysyłka.

Enter: Sprzedaż detaliczna wielokanałowa i wielokanałowa.

Pandemia zmusiła wielu detalistów do dostosowania się do sprzedaży wielokanałowej – praktyki sprzedaży towarów w wielu różnych kanałach sprzedaży.

Według raportu Global Data detaliści korzystający z usług wielokanałowych osiągnęli najlepsze wskaźniki wzrostu kanałów online – w tym wielu tradycyjnych sprzedawców, takich jak Best Buy, Target i Walmart.

Neil Saunders, główny analityk GlobalData ds. handlu detalicznego, powiedział:

„ Pomimo twierdzeń, że wzrost zakupów online prowadzi do „apokalipsy handlu detalicznego”, w rzeczywistości wielu sprzedawców detalicznych ze wszystkich sektorów kwitnie, ponieważ wprowadzają innowacje za pomocą wielokanałowości, aby zapewnić konsumentom wygodne zakupy. Bardzo znaczna część sprzedaży przypisywana kanałowi online to w rzeczywistości sprzedaż wielokanałowa, która w celu osiągnięcia sukcesu opiera się zarówno na sklepach, jak i online. Średnio jedna trzecia zakupów nieżywnościowych „online” – gdy klient faktycznie dokonuje transakcji online – jest w rzeczywistości uzależniona od sklepów fizycznych w zakresie wyboru, odbioru lub zwrotu produktu. ”

Dane to potwierdzają — zgodnie z raportem Gallupa, podczas gdy sklepy stacjonarne wykazują pięcioprocentowy wzrost rok do roku, 60 do 70% konsumentów szuka produktów zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online. Tak więc samo bycie offline już nie wystarczy.

Wielu detalistów zaczyna również dostrzegać znaczenie sprzedaży wielokanałowej – podnosząc poziom wielokanałowości.

Ale czym właściwie jest omnichannel retail?

To obecność marki nie tylko w wielu kanałach (np. e-commerce i stacjonarny), ale bezproblemowa integracja zapasów, obsługi klienta i sprzedaży — dzięki czemu przejście między kanałami jest płynne.

Czy kiedykolwiek logujesz się do swojej aplikacji Amazon ze smartfona i wznawiasz zakupy na to, co wcześniej widziałeś na ich stronie internetowej? To klasyczny przykład działania omnichannel. Strategie omnichannel zapewniają 80% wyższy wskaźnik przyrostowych wizyt w sklepie stacjonarnym. Omnisend nawet potwierdził, że marketerzy korzystający z trzech lub więcej kanałów w dowolnej kampanii uzyskali o 287% wyższy wskaźnik zakupów niż ci, którzy używają kampanii jednokanałowej.

Źródło: Omnisend

60% millenialsów oczekuje spójnego doświadczenia od marek we wszystkich kanałach. Nic dziwnego, że globalny rynek detalicznych platform handlu wielokanałowego ma osiągnąć 11,1 miliarda dolarów do 2024 roku.

Jednak pomimo ogromnych korzyści sprzedaży wielokanałowej i wielokanałowej, tylko 73% marketerów posiada strategię marketingu wielokanałowego. I podczas gdy 91% detalistów planuje zainwestować w strategię omnichannel, tylko 12% detalistów twierdzi, że posiada odpowiednią technologię do jej wdrożenia.

Źródło: Stan sprzedaży wielokanałowej

Jak wybrać lepsze podejście omnichannel?

• Poznaj swoich konsumentów: przeprowadzaj ankiety, rozmawiaj z klientami 1:1 i słuchaj ich w mediach społecznościowych, aby oferować spersonalizowane usługi i zrozumieć, czego naprawdę chcą Twoi konsumenci. Na przykład Serena i Lily udzielają swoim klientom spersonalizowanych porad projektowych.

Źródło: Serena i Lily

72% konsumentów twierdzi, że angażuje się tylko w spersonalizowane wiadomości. Poznanie swoich konsumentów jest odskocznią do oferowania klientom spersonalizowanej obsługi. Sklep meblowy Burrow przenosi personalizację na wyższy poziom dzięki innowacyjnemu konfiguratorowi. Konsumenci mogą wybrać rozmiar, kolor, wysokość ramion i nóg podczas zakupów swojej sofy.

Źródło: Nora

• Oferuj doskonałe wrażenia na urządzeniach mobilnych: optymalizacja witryny pod kątem urządzeń mobilnych nie jest już opcją. Sprzedaż m-commerce w USA prawie podwoi swój udział w całkowitej sprzedaży detalicznej w latach 2020-2025.

Źródło: eMarketer

• Bądź tam, gdzie są Twoi klienci: nie korzystaj z każdego dostępnego kanału. Zamiast tego bądź strategiczny i bądź tam, gdzie są Twoi odbiorcy.

Dzisiejsza obsługa klienta wykracza poza przystępną cenę wysyłki i proaktywną komunikację. Ludzie chcą bezproblemowego korzystania z różnych urządzeń i wielu opcji dostosowywania.

5. Stwórz kompleksową strategię marketingową

Nie możesz sobie pozwolić na bycie kanapowym ziemniakiem, jeśli chodzi o marketing – musisz być proaktywny i strategiczny, aby dowiedzieć się, co działa dla Twojej marki. Czy reklamy na Facebooku mają większy sens dla Twojej firmy, czy też powinieneś spróbować content marketingu? Eksperymenty i dokładne badania są tutaj Twoimi przyjaciółmi.

Na przykład marka meblowa Industry West przeprowadziła kreatywną kampanię na Instagramie, która przyniosła ponad 900 000 USD sprzedaży online. Napisali wiadomość w stylu „ups”, dzieląc się szczegółami, aby uzyskać dostęp do przecenionych towarów. Ich poczta wystartowała, a oni średnio jedno zamówienie co pięć minut. 72% kupujących z tej kampanii to klienci po raz pierwszy.

Podobnie jak Industry West, jednym ze sposobów na dobry rynek jest udostępnianie treści i budowanie odbiorców na wybranej platformie mediów społecznościowych.

Na przykład, jeśli jesteś marką meblową, możesz podzielić się wskazówkami i poradami dotyczącymi projektowania. To świetny sposób na przekierowanie ruchu do Twojej witryny i przekształcenie większej liczby obserwujących w mediach społecznościowych w konsumentów. Możesz wypróbować zdrową mieszankę treści promocyjnych, edukacyjnych i rozrywkowych.

Na przykład Holistic Habitat — społecznie świadoma marka dekoracyjna — świetnie sobie radzi ze swoimi rolkami na Instagramie.

Źródło: Instagram

Z drugiej strony firma podłogowa Flooret tworzy treści na blogu, skupiając się na poradach projektowych, historiach klientów, trendach branżowych i nie tylko.

Źródło: Flooret

Na koniec skup się na autentycznym marketingu i budowaniu więzi z konsumentami. 76% konsumentów kupiłoby od Ciebie zamiast konkurencji, gdyby czuli się związani z Twoją marką.

Nie ma lepszego miejsca w domu: Przyszłość marek wyposażenia wnętrz

Więc masz to. Nasz obszerny przewodnik po tym, jak Twoja marka artykułów dekoracyjnych może sprzedawać online.

Jeśli nadal nie docierasz do konsumentów cyfrowo, zostawiasz pieniądze na stole dla konkurencji.

W tej chwili pomost między e-commerce a sklepem kurczy się. Sprzedaż online bez poświęcania doświadczenia klienta to najlepszy wybór dla marek artykułów wyposażenia wnętrz, które chcą się rozwijać w 2022 roku i później.