Jak posegmentować odbiorców SMS-ów według zachowań klientów

Segmenty SMSBump, które zostały uruchomione w 2018 roku, będą w tym roku często aktualizowane, dzięki czemu możesz coraz lepiej personalizować i docierać do swoich klientów.

Dzisiaj chcieliśmy przyjrzeć się dokładniej każdemu filtrowi segmentów. Dlatego rozpoczynamy serię wpisów obejmujących wszystkie kategorie w Regułach segmentu:

• Zachowanie klienta

• Atrybuty klienta

• Lokalizacja klienta

• Zdarzenia aplikacji SMSBump

• Szczegóły zamówienia

Oto, w jaki sposób kategoria Zachowanie klientów pozwala kierować reklamy do klientów na podstawie ich działań. Marketerzy będą wiedzieć, że jest to klucz do zwiększenia wartości życiowej klienta.

Ważne: możesz tworzyć segmenty, używając tylko jednej reguły segmentacyjnej lub być bardziej szczegółowe i łączyć różne reguły, aby jeszcze bardziej zawęzić grupę odbiorców.

​Możesz budować swoje segmenty, korzystając z następujących reguł segmentu zachowań klientów:

Pieniądze wydane

Klienci, którzy wydali więcej, mniej lub równą podanej przez Ciebie kwocie.

Możesz użyć reguły segmentu Wydane pieniądze, aby zbudować segment z klientami, którzy już wydali pieniądze w Twoim sklepie.

Zachęć klientów, którzy wydali mniej niż określoną kwotę, aby kupili więcej z rabatem, wysyłając im kampanię marketingową SMS z linkiem do dowolnej strony w Twojej witrynie Shopify.

Możesz także nagradzać osoby wydające duże pieniądze i zatrzymać ich na dłużej, oferując prezent lub ekskluzywną wyprzedaż zaprojektowaną specjalnie dla nich.

Złożył zamówienie

Klienci, którzy kupili produkt w Twoim sklepie Shopify w określonym dniu lub okresie.

Znajdź klientów, którzy złożyli zamówienie w Twojej witrynie w zeszłym tygodniu, ostatnim miesiącu, w ciągu ostatnich 3 miesięcy lub w określonej dacie.

Zacznij docierać do nieaktywnych klientów , którzy ostatnio nie dokonywali zakupów w Twoim sklepie i wyślij im kuszącą ofertę, aby odnowić zainteresowanie Twoimi produktami. A może nowy dodatek do Twoich kolekcji?

Możesz dotrzeć do klientów, którzy dokonali niedawno zakupów i stworzyć spersonalizowaną ofertę w ramach programu docenienia klientów. Alternatywnie możesz uruchomić umowę o ograniczonym czasie przeznaczoną tylko dla nowych klientów.

Nie zamawiane od

Klienci, którzy nie zamawiali od wybranego okresu.

Dotrzyj do klientów, którzy złożyli zamówienia w Twoim sklepie, ale od tego czasu nie dokonali żadnych zakupów.

Jest to jedna z najbardziej przydatnych reguł segmentacji, które możesz mieć dla swoich promocji marketingowych SMS. Możesz przypomnieć klientom o swoim sklepie i pochwalić się nowościami lub wyprzedażami .

Możesz zbudować segment z klientami, którzy nie zamawiali w ciągu ostatnich 3 miesięcy i dać im niewielką zachętę do ponownego przyjścia na zakupy . 3 miesiące to nie tak długo i na pewno zapamiętają Twój sklep, gdy zobaczą na ekranie głównym Twoją miłą ofertę.

Ilość zamówień

Klienci, którzy dokonali określonej liczby zakupów w Twoim sklepie Shopify.

Podobnie jak w przypadku zasady wydanych pieniędzy, możesz zbudować segment klientów, którzy potwierdzili więcej, mniej lub dokładną liczbę zamówień w Twojej witrynie.

Im więcej zamówień, tym bardziej lojalni są klienci. Doskonała okazja, aby wzmocnić swój program lojalnościowy i rozdawać nagrody klientom, którzy często kupują.

Jeśli chodzi o klientów, którzy złożyli mniej zamówień , możesz spróbować to zmienić za pomocą spersonalizowanej kampanii marketingowej SMS i soczystego rabatu jako zachęty do złożenia oferty nie do odrzucenia.

Zamówiony konkretny produkt

Klienci, którzy kupili wybrany produkt w Twoim sklepie Shopify.

Potężny filtr klientów, który pozwala budować segmenty w oparciu o zainteresowania Twoich klientów.

Załóżmy, że masz segment klientów zainteresowanych butami Nike. Użyj tego segmentu, aby wysłać im SMS-ową kampanię marketingową z sugestiami produktów lub akcesoriami oraz fajną zniżką.

Możesz także użyć tego zainteresowania produktem, aby ogłosić nowe przedmioty podobne do tych, które kupili Twoi klienci.

Porada dla profesjonalistów: Segment klientów Zamówionych Produktów Określonych może być bardzo skuteczny w połączeniu ze wszystkimi innymi filtrami klientów.

Zamówione z kolekcji

Klienci, którzy kupili produkty z określonych kolekcji w Twoim sklepie Shopify.

Posegmentuj swoich klientów na podstawie zainteresowania, jakie okazali konkretnymi lub wieloma kolekcjami, aby spersonalizować swoją kampanię SMS.

Twórz różne segmenty klientów w oparciu o ich zainteresowania w Twoich kolekcjach i wysyłaj spersonalizowane oferty dla klientów , którzy preferują określony rodzaj produktów.

Na przykład promuj karmę dla psów wśród klientów, którzy kupili psie smakołyki i wysyłaj oferty karmy dla kotów tym, którzy kupili przekąski dla swoich kotów .

Innym świetnym pomysłem na kampanię SMS jest wyprzedaż określonej kolekcji. Po prostu kieruj reklamy do wszystkich klientów, którzy już wcześniej wykazali zainteresowanie, i wysyłaj wiadomości tekstowe z potężnym wezwaniem do działania i świetnymi ofertami!

Porzucił zamówienie

Klienci, którzy zrezygnowali z realizacji transakcji bez zrealizowania zamówienia w Twoim sklepie Shopify.

Skutecznym sposobem na przypomnienie klientom o porzuconych kasach jest wysłanie im automatycznego powiadomienia SMS z niewielką zachętą rabatową, aby delikatnie popchnąć ich do kasy.

Możesz wysłać sekwencję powiadomień SMS o odzyskaniu porzuconego koszyka po 1 godzinie, 12 godzinach lub 1 dniu z różnymi zachętami rabatowymi i unikalnym linkiem prowadzącym do ich kasy ze wszystkimi produktami w środku, gotowymi do potwierdzenia.

Zachęcaj do większej sprzedaży, tworząc poczucie pilności, dodając ograniczoną czasowo zniżkę do przypomnienia SMS o porzuconym koszyku , aby zwiększyć sprzedaż.

Twórz nieograniczone kombinacje segmentów

Twórz segmenty klientów dla niezwykle precyzyjnych i ukierunkowanych lub szerokich kampanii SMS w Shopify. Poznaj różne sposoby łączenia segmentów klientów i docierania do dokładnie tych klientów, których chcesz, dzięki kreatywnym pomysłom na marketing i promocję.