Jak zoptymalizować każdy element stron produktów

Rozmowa na temat optymalizacji współczynnika konwersji eCommerce (CRO) często koncentruje się na stronie kasy.

Aby jednak zmaksymalizować liczbę zrealizowanych zakupów, działania optymalizacyjne należy rozpocząć, zanim klient dotrze do kasy. Dzieje się tak dlatego, że zanim klient uda się do kasy, musi najpierw przekonać się, że Twój produkt jest wart zakupu — a Twoja firma jest godna zaufania.

Tak więc strony produktów stają się kluczową częścią ogólnego CRO. W tym artykule opisujemy, jak zoptymalizować każdy element na stronie produktu, aby zwiększyć liczbę kliknięć „Dodaj do koszyka”.

Optymalizacja wizerunku produktu

Konsumenci nie mogą dotykać, trzymać ani przymierzać Twojego produktu podczas zakupów online. Tak więc obrazy produktów muszą wykonać ciężką pracę, aby pomóc klientom zrozumieć, jak to jest korzystać z Twojego produktu.

Pierwszym krokiem do tworzenia doskonałych zdjęć produktów jest inwestowanie znacznych środków w oświetlenie. Ekspert Shopify, Ilana Davis, zaleca używanie oświetlenia studyjnego lub, jeśli nie masz studia, poleganie na pełnym świetle naturalnym. Nigdy nie fotografuj swoich produktów przy użyciu zwykłego oświetlenia wewnętrznego lub ryzykuj, że będziesz wyglądać nieprofesjonalnie.

Ale kiedy już opanujesz podstawy, możesz zastosować badania psychologii konsumenckiej do swoich zdjęć.

Jednym z najsilniejszych spostrzeżeń, które wyszły z badań psychologii konsumenckiej, jest to, że obrazy przedstawiające osobę wchodzącą w interakcję z Twoim produktem są znacznie lepsze niż obrazy, na których produkt jest sam.

Tak więc, ustawiając zdjęcia produktów, pamiętaj, aby dołączyć co najmniej jedno przedstawiające osobę używającą Twojego produktu zgodnie z przeznaczeniem. Pamiętaj też, aby do zdjęcia produkt był wyjęty z opakowania.

Na przykład marka biżuterii Lena Zaric Jewelry prezentuje kilka zdjęć, na których jest noszony element (w porównaniu z tylko jednym elementem osobno):

Na koniec, aby poprawić zdolność konsumentów do zrozumienia Twojego produktu, zdecyduj się zamienić jeden obraz na film przedstawiający użycie lub objaśnienie produktu. Dodaje to dodatkową warstwę zaufania do decyzji o zakupie, potwierdzając, że produkt istnieje zgodnie z opisem.

Optymalizacja opisu produktu

Jedno z najczęstszych pytań dotyczących opisów produktów brzmi: „Jak długi powinien być mój opis produktu, aby konwersja była możliwa?”

Prawda jest taka, że ​​nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi. Jednak badania rzuciły nieco światła na podejście do długości: produkty hedonistyczne (tj. przeznaczone do zabawy) działają lepiej w połączeniu z dłuższymi opisami produktów. W kontrakcie sytuacja jest odwrotna w przypadku produktów użytkowych.

Teoria głosi, że ludzie szukający produktów użytkowych prawdopodobnie chcą poznać krótkie fakty dotyczące produktu, aby sprawdzić, czy może on wykonać zadanie, do którego jest potrzebny. Z drugiej strony osoby poszukujące produktów „przyjemnych” przypisują większą wartość (i więcej przyjemności) produktom z dłuższymi opisami.

Na przykład Golden Steer Steak Company sprzedaje produkty rozrywkowe, wysokiej jakości steki. Tak więc ich strona produktu zawiera szczegółowy opis, który obejmuje długość strony internetowej, aby zachęcić czytelników do zakupu produktu:

Jeśli chodzi o rzeczywistą kopię, istnieje jeden niezawodny sposób na ulepszenie opisów: Skoncentruj się na zaletach funkcji produktu. Innymi słowy, nie wystarczy po prostu wymienić cech produktu; wyjaśnić, dlaczego są one korzystne dla konsumenta.

Wreszcie, potraktuj pierwszą linię opisu produktu jak nagłówek. Może to być jedyna rzecz, którą klient czyta, więc niech się liczy. Zalecamy użycie pierwszego wiersza, aby podkreślić największą, najważniejszą zaletę produktu lub podzielić się unikalną propozycją wartości produktu (czyli tym, co wyróżnia produkt na tle konkurencji).

Optymalizacja przycisku CTA

Mając tylko niewielki fragment strony internetowej, wygląd przycisku CTA ma duży wpływ na to, czy klienci go klikną. Innymi słowy, czy sama strona konwertuje.

Ekspert ds. marketingu i psychologii, Nick Kolenda, poinformował, że jednym z najprostszych i najskuteczniejszych sposobów na ulepszenie przycisku CTA jest wizualne wyróżnienie go kontrastującym kolorem z resztą strony.

Na przykład firma CBD, Indica Dreams, zwraca uwagę na preferowane CTA, aby rozpocząć subskrypcję, zmieniając kolor na jasnopomarańczowy:

Inną strategią zwrócenia uwagi na przycisk wezwania do działania jest umieszczenie strzałki wskazującej przycisk. Firma CXL przeprowadziła wizualny test wskazówek A/B, w którym okazało się, że strzałki, zwłaszcza te z efektem odręcznego rysowania, skłoniły więcej osób do zwrócenia uwagi na wezwanie do działania.

Na koniec spróbuj dodać mikrokopię tuż pod przyciskiem wezwania do działania. Użyj mikrokopii, aby przezwyciężyć powszechne, utrzymujące się wahania, jakie mogą mieć konsumenci, takie jak martwienie się o koszty wysyłki, czas wysyłki lub zwroty.

Na przykład możesz dołączyć mikrokopię z napisem „Dostarczono w ciągu 3-5 dni roboczych”, aby przypomnieć klientom o czasie wysyłki i złagodzić obawy.

Wskazówki dotyczące optymalizacji premii

Po zoptymalizowaniu głównych elementów stron produktów te dodatkowe wskazówki dotyczące optymalizacji mogą przenieść CRO na wyższy poziom:

1. Upewnij się, że projekt strony produktu doskonale wyświetla się na urządzeniach mobilnych. Zakupy mobilne są niezwykle popularne, a 79% konsumentów dokonuje zakupów mobilnych w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Wykazano, że negatywne doświadczenia związane z zakupami mobilnymi zmniejszają o 61% prawdopodobieństwo ponownego zakupu u Ciebie.
2. Jeśli oferujesz bezpłatną dostawę, powiedz to jasno. Stwierdzono, że bezpłatna dostawa była głównym powodem, dla którego ludzie robili zakupy online w 2020 roku. Nie umieszczaj więc tej niesamowitej wartości na stronie kasy — dodaj ją bezpośrednio do stron produktów.
3. Odpowiedzi na często zadawane pytania na stronie produktu. Często zadawane pytania, takie jak czas i koszt wysyłki lub informacje o zwrotach, są wystarczająco silne, aby zniechęcić ludzi do opuszczenia strony produktu, jeśli nie otrzymują odpowiedzi. Zamiast tego umieść te informacje bezpośrednio na stronie produktu, aby poprawić wrażenia użytkowników i zachęcić ich do zakupów.
4. Dołącz zweryfikowane recenzje na stronie produktu. 87% konsumentów czyta recenzje produktów. Większość osób, które odwiedzają stronę Twojego produktu, szuka recenzji, więc umieść je w organicznym pliku danych, aby zwiększyć wiarygodność.
5. Oferuj czat na żywo na stronie produktu. 51% firm, którym konsumenci ufają najbardziej, ułatwia kontakt z ludźmi w firmie. Sugeruje to, że kiedy konsumenci łatwo kontaktują się z kimś w firmie, mają do niej większe zaufanie. Czat na żywo to prawdopodobnie najszybsza i najłatwiejsza metoda dotarcia do Twojej firmy.

Idź naprzód i zoptymalizuj

Kiedy usiądziesz, aby ocenić wydajność swojego sklepu eCommerce, nie zapomnij sprawdzić swoich stron produktów; są niezbędnym krokiem w procesie CRO.

Mamy nadzieję, że dzięki tym wskazówkom udało Ci się rozpocząć optymalizację stron produktów, aby zwiększyć liczbę kliknięć „Dodaj do koszyka”.