Jak monitorować reputację mojej marki w Internecie

Szukasz narzędzia do monitorowania reputacji online lub jak monitorować reputację mojej marki w Internecie ?

Najlepiej ujął to Jeff Bezos: „Twoja marka to to, co inni ludzie mówią o tobie, kiedy nie ma cię w pokoju”.

Czy to jest dobre? To jest złe? Co gorsza, ludzie są obojętni? Odkrywanie reputacji Twojej marki w Internecie ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy. Na szczęście, podczas gdy kiedyś musieliśmy polegać na anonimowych kartach z opiniami lub ufać temu, co ludzie mówili nam prosto w oczy, teraz możemy korzystać z danych, recenzji i innych elementów, aby monitorować reputację Twojej marki w Internecie.

Oto kolejny cytat Steve’a Jobsa: „marka to po prostu zaufanie”. On się nie myli. W rzeczywistości 57% konsumentów twierdzi, że korzysta wyłącznie z firm z oceną 4+ gwiazdek. Zanurz się poniżej tego wysokiego poziomu odniesienia, a stracisz znaczną pulę potencjalnych klientów. Czemu? Ponieważ po prostu ci nie ufają – ufają temu, co mówią inni ludzie.

Możesz uniknąć takich pułapek dzięki monitorowaniu reputacji online (lub wydostać się z negatywnej pętli recenzji). Poniżej wyjaśnimy tajniki monitorowania recenzji online, zagłębiając się w to, jak możesz monitorować reputację swojej marki w Internecie. Wyjaśnimy również szczegółowo, co zrobić z negatywną recenzją.

Potrzebujesz pomocy w zarządzaniu reputacją firmy? Skontaktuj się z nami aby dostać darmową poradę!

Dlaczego monitorowanie reputacji online jest tak ważne

Złe recenzje mogą zaszkodzić Twojej firmie. Dzięki kilku przypadkowym, negatywnym komentarzom marki widzą, jak tysiące dolarów potencjalnych klientów wysychają na ich oczach. Znalezienie takich historii nie jest trudne.

Nawet jeśli nie otrzymasz miażdżącej recenzji, kontakt z klientami może pomóc w utrzymaniu pozytywnych relacji. Na przykład Wix – twórca stron internetowych – rutynowo odpowiada na zapytania i odpowiada na komentarze w swoim subreddicie.

Klienci czują się wysłuchani, a nawet negatywną cechę można przekształcić w okazję do zbudowania lojalności. Rzeczywiście, 95% respondentów ankiety firmy Microsoft wymienia obsługę klienta jako istotny element lojalności wobec marki — często jest to główny powód zmiany marki.

Z drugiej strony, monitoring recenzji online jest również szansą na zbadanie opinii publicznej. Co robisz dobrze? A gdzie musisz się poprawić? Możesz zapobiec dalszym negatywnym opiniom, odnosząc się do ukrytej krytyki – wyjaśniając sytuację lub naprawiając problem.

Narzędzia do monitorowania reputacji online

1. Alerty Google

Alerty Google to najlepsze narzędzie do monitorowania reputacji online dla początkujących: co najważniejsze, jest bezpłatne. Wszystko, co musisz zrobić, to wpisać nazwę swojej firmy – możesz wtedy utworzyć alert, który powiadomi Cię o Twoich wzmiankach na podstawie Twoich preferencji.

Oczywiście, jeśli recenzja nie zawiera bezpośredniej wzmianki o Twojej firmie, nie zobaczysz jej. Jest to jednak doskonałe narzędzie do próbkowania ogólnej opinii. A jeśli chodzi o narzędzia do monitorowania recenzji online, jest to jedno z najbardziej niezawodnych.

2. Wyróżnienie społeczne

Bardziej wyrafinowane niż Google Alerts, Social Mention monitoruje ponad 80 platform mediów społecznościowych pod kątem wzmianek o marce. Będziesz mógł śledzić kilka różnych czynników:

• Siła odnosi się do prawdopodobieństwa, że ​​ludzie będą mówić o Twojej marce.
• Sentymenty to stosunek pozytywnych do negatywnych wzmianek.
• Pasja odnosi się do prawdopodobieństwa, że ​​ludzie mówiący o Twojej marce będą to powtarzać.
• Zasięg odnosi się do liczby unikalnych autorów mówiących o Twojej marce.

Sam marketing jako „wyszukiwanie i analiza mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym” to kompleksowe narzędzie, które działa na wszystkich czołowych platformach mediów społecznościowych. Podobnie jak Google Alerts, możesz skonfigurować alerty e-mail, aby być na bieżąco z tym, co mówią konsumenci.

3. Reputacja

Reputology to jedna z najbardziej zaawansowanych platform do monitorowania reputacji Twojej marki w Internecie. W przeciwieństwie do innych narzędzi do monitorowania reputacji online, Reputology monitoruje ponad 100 witryn z recenzjami, w tym Google Moja Firma, iPhone App Store, Facebook i inne, przekształcając wszystkie informacje w łatwe do zrozumienia podstawowe wskaźniki.

To pełna diagnostyka reputacji Twojej firmy w Internecie.

Twój zespół może skoncentrować swoje wysiłki tam, gdzie jest to potrzebne, wykorzystując te dane, zwiększając w ten sposób Twoją reputację. Co więcej, Reputology identyfikuje również główną przyczynę skarg klientów. Dzięki ich usługom możesz zautomatyzować sposób otrzymywania opinii i recenzji, pomagając rozwiązywać problemy w czasie rzeczywistym.

Usługa ma 5 gwiazdek w G2 Crowd i Capterra, więc jest popularnym narzędziem wśród profesjonalistów z branży.

4. Wzmianka

Podobnie jak ulepszony Social Mention, Mention to kompleksowa usługa monitorowania mediów społecznościowych. W rzeczywistości Mention codziennie monitoruje ponad 1 miliard źródeł w Internecie, dzięki czemu znalezienie tego, co klienci mówią o Twojej marce, jest absolutnym marzeniem.

Możesz odfiltrować szumy i wzorce punktowe wśród opinii klientów. Aha, a ich platforma analityczna jest imponująca. Dzięki bogatym w dane raportom i szczegółowym trendom będziesz o krok przed konkurencją.

Rozważ wspomnienie, jeśli szukasz narzędzia, które łączy wszystko w jednej przyjaznej dla użytkownika platformie. Jednak nie jest darmowy ze względu na samą głębię swojej funkcjonalności.

5. Marka24

Narzędzie do monitorowania reputacji online Brand24 jest gotowe, aby pomóc Ci śledzić pozytywne komentarze ambasadorów marki lub reagować na niezadowolonych klientów. Możesz błyskawicznie odpowiadać za pomocą natychmiastowych powiadomień o negatywnych wzmiankach, dzięki czemu historia nie wyprzedzi Cię.

Będziesz mieć również dostęp do ich automatycznego narzędzia do analizy nastrojów, które wykrywa pozytywne, negatywne i neutralne wzmianki.

Możesz poszerzać zasięg swojej firmy, rozwijać lojalność klientów, a nawet śledzić hashtagi w kampaniach w mediach społecznościowych, ucząc się z szczegółowych raportów Brand24.

Jest to zaufana platforma do monitorowania recenzji online, między innymi dla Ubera, GSK i Uniwersytetu Stanforda.

6. SEMrush

SEMrush to tytan branży do analizy rynku. Korzystając z Market Explorer, Traffic Analytics i innych narzędzi, możesz śledzić wzmianki online, w tym oceny nastrojów i uprawnienia do zasobów.

Geniusz platformy polega na tym, że jej zasięg obejmuje całą sieć. Możesz wykrywać osoby mające wpływ na branżę, znajdować wzmianki bez linków zwrotnych i śledzić ruch polecający ze wzmianek, w których inne platformy niczego nie znalazłyby.

Aha, i jest w pełni zintegrowany z systemem zarządzania SEO. Możesz więc przeanalizować autorytet wzmianki, aby zobaczyć, jak wpływa ona na Twój ranking w Google.

Jeśli potrzebujesz zintegrowanej z SEO metody monitorowania reputacji Twojej marki w Internecie, SEMrush to jest to.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym zespołem już dziś, aby poprawić widoczność i reputację Twojej marki w Internecie.