Jak połączyć marketing SMS-owy i e-mailowy i sprawić, by działał dla Ciebie

E-mail marketing to skuteczny sposób komunikowania się z klientami. Jest oszczędny, skuteczny i może łatwo dotrzeć do praktycznie każdego na świecie.

Marketing SMS to kolejne narzędzie, które ma niemal globalny zasięg.

Chociaż możesz się zastanawiać, czy marketing SMS ma jakąkolwiek wartość, wiadomości tekstowe – w ramach kompleksowej strategii marketingowej – oferują Twojej firmie niemal natychmiastową możliwość nawiązania kontaktu z klientami. Jest też tani i świetny w nawracaniu ludzi.

Dzięki planowi marketingu e-mailowego, który koncentruje się na stymulowaniu wzrostu, możesz uruchomić marketing SMS-owy bez wydawania fortuny.

Ale zanim stworzysz swoją pierwszą wiadomość, musisz wiedzieć, jak wykorzystać wiadomości tekstowe w ramach kampanii e-mail marketingowej.

Czy marketing SMS może być skuteczną częścią Twojej strategii e-mail marketingowej?

Marketingowcy cyfrowi nie korzystają z marketingu SMS – lub marketingu SMS – tak często, jak powinni. Do niedawna większość konsumentów nie uważała zbyt wiele za otrzymywanie ofert marketingowych za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Niektórzy nawet uznali to za irytujące.

Jednak podobnie jak wszystkie technologie, firmy znalazły sposób na włączenie marketingu SMS-owego do swojej strategii marketingu e-mailowego.

Marketing SMS może być potężnym dodatkiem do każdej strategii marketingowej. Przy odpowiednim podejściu wiadomości tekstowe oferują lukratywne korzyści, takie jak:

• Hojny wskaźnik otwarć: wiadomości tekstowe to jedna z najczęściej czytanych form komunikacji. Mają wskaźnik otwarć na poziomie 98%, co oznacza, że ​​marketing SMS-owy jest niezwykle skuteczny w docieraniu z wiadomościami do subskrybentów – nawet pięć razy skuteczniejszy niż kampanie e-mailowe.

• Znaczący czynnik zaangażowania: wiadomości tekstowe mogą wywołać większą interakcję ze strony subskrybentów. Ich wskaźnik odpowiedzi jest o 209% wyższy niż w przypadku marketingu e-mailowego, Facebooka lub telefonicznego. Ludzie również szybko odpowiadają na wiadomości tekstowe – w wielu przypadkach w ciągu 90 sekund. E-maile mogą zająć do 90 minut.

• Wysokie współczynniki realizacji: jeśli Twoja firma wykorzystuje marketing SMS do wysyłania kuponów, zobaczysz wyższy współczynnik realizacji. Konsumenci realizują kupony SMS 10 razy częściej niż w przypadku innych rodzajów kuponów cyfrowych. Wiadomości tekstowe mają również 50% współczynnik konwersji.

Źródło: SlickText

Marketing SMS jest tak potężny, aby był naprawdę skuteczny, musi być częścią Twojej strategii e-mail marketingu. Oznacza to, że chcesz spędzić czas na tworzeniu planu, a nie na wysyłaniu jednorazowych SMS-ów, które nie mają celu.

Jak wykorzystać marketing SMS w kampaniach e-mailowych?

Marketing SMS-owy jako samodzielna strategia może przynieść rozsądne rezultaty, ale bez wielokanałowego podejścia może być trudno. Aby uzyskać najlepsze wyniki, chcesz wykorzystać marketing SMS do uzupełnienia kampanii e-mailowych i zachęcenia ludzi do wykonania określonej akcji.

Istnieje kilka sposobów na włączenie marketingu SMS do kampanii e-mailowych:

• Uzyskaj informacje zwrotne od swoich klientów: możesz śledzić kampanie e-mailowe, prosząc klientów o odpowiedzi na pytania lub ankiety. Ponieważ wiadomości tekstowe mają wysoki współczynnik otwarć i odpowiedzi, masz większe szanse na uzyskanie wiarygodnych odpowiedzi niż w przypadku samych wiadomości e-mail. Jest to również dobry sposób na uzyskanie opinii na temat ostatniego zakupu.

Źródło: Recenzje mocy

• Zwiększ bazę subskrybentów SMS-ów: Twoje kampanie e-mailowe to doskonały sposób na zwiększenie liczby subskrybentów SMS-ów. Możesz dołączyć krótki kod dla subskrybentów, aby się zapisać i kusić ich ekskluzywną ofertą rejestracji. Alternatywnie możesz użyć wiadomości tekstowych, aby powiększyć swoją listę e-mailową, dołączając linki do kluczowych stron docelowych, które proszą o adresy e-mail.

• Wysyłaj ukierunkowane promocje i rabaty: wiesz, że Twoi klienci są bardziej skłonni do wykorzystania kuponów wysłanych do nich w SMS-ie, więc wykorzystaj to, wysyłając teksty promocyjne, które odpowiadają działaniom, które podjęli w wyniku Twoich kampanii e-mail. Może to obejmować oferty ukierunkowane ze względu na to, gdzie kliknęli w wiadomości e-mail, a także jakąkolwiek aktywność w witrynie.

To tylko niektóre z najskuteczniejszych sposobów włączania wiadomości tekstowych do kampanii e-mailowych. Przy odrobinie inspiracji możesz znaleźć nowe sposoby kontaktu z subskrybentami.

3 kreatywne sposoby na włączenie marketingu SMS do następnej kampanii e-mailowej

Właściwe podejście do marketingu SMS zależy od kilku czynników: odbiorców, celu i strategii. Jednak kreatywna kampania, która zainspiruje subskrybenta do zrobienia czegoś, wymaga odrobiny planowania. Oto niektóre z najbardziej kreatywnych sposobów wykorzystania marketingu SMS w kampaniach e-mailowych.

1. Zorganizuj prezent, który oferuje wpisy bonusowe za wejście na różne platformy

Prezenty to doskonały sposób na szerzenie świadomości marki. Możesz ułatwić ludziom rejestrację za pomocą ich adresów e-mail, a następnie zaoferować im kilka możliwości uzyskania dodatkowych wpisów. Może to obejmować zapisywanie się na wiadomości tekstowe, a także śledzenie Twojej organizacji na wielu platformach społecznościowych. Możesz nawet dać ludziom wpisy bonusowe za polecanie znajomych do konkursu.

Wskazówka dla profesjonalistów: aby zwiększyć potencjał nagrody, połącz siły z innymi firmami, aby stworzyć pełny pakiet produktów lub usług. Może to sprawić, że Twoja marka trafi do zupełnie nowych odbiorców, co zwiększy zarówno Twoją reputację, jak i konwersje.

2. Wysyłaj ekskluzywne oferty lojalnościowe z wyraźnym, przekonującym wezwaniem do działania (CTA)

Firmy, które mają program lojalnościowy, mogą korzystać z marketingu SMS-owego, aby zachęcić do dalszych zakupów. Możesz dołączyć ekskluzywne kody rabatowe do użytku online i w sklepie, ale to dopiero początek. Możesz również zaoferować klientom szansę na zdobycie punktów bonusowych do ich nagród lojalnościowych. To świetny sposób na zachęcenie do dodatkowych wydatków, zwłaszcza jeśli Twoi klienci zbliżają się do progu nagrody.

Wskazówka dla profesjonalistów: podaj datę ważności, aby wzbudzić w swoich klientach poczucie pilności. Chcesz, aby poczuli, że to osobista oferta, której po prostu nie mogą przepuścić. Sprytną strategią jest danie im od 24 do 48 godzin na skorzystanie z oferty.

3. Przypomnij klientom o nadchodzących wydarzeniach i kończących się promocjach

Wiadomości tekstowe nie muszą być tylko kuponami i prośbami o więcej informacji. Są praktycznym narzędziem do przypominania klientom o rzeczach, których nie chcą przegapić. Jeśli Twoja firma oferuje spotkania, możesz wysyłać przypomnienia o zbliżających się terminach za pośrednictwem poczty e-mail i SMS-a. Możesz także użyć marketingu SMS, aby przypomnieć ludziom o wysłanych wcześniej promocjach e-mailowych.

Źródło: Recenzje mocy

Wskazówka dla profesjonalistów: użyj krótkiego linku, aby skierować klientów do Twojej witryny lub informacji o ich koncie. Staraj się, aby rutynowe przypomnienia były spójne. Wysyłaj je w tym samym czasie, aby Twoi klienci wiedzieli, czego mogą się spodziewać. Może to wzbudzić zaufanie, zwłaszcza w przypadku krytycznych przypomnień.

Najlepsze praktyki dodawania marketingu SMS do planu marketingowego

Mimo że konsumenci na ogół stają się coraz bardziej tolerancyjni wobec marketingu SMS-owego, nadal jest to stosunkowo osobista forma komunikacji z subskrybentami. Podobnie jak w przypadku marketingu e-mailowego, bardzo ważne jest, aby poprosić ludzi o zgodę przed dodaniem ich do listy marketingowej.

Oprócz języka wyrażania zgody istnieją inne sprawdzone metody marketingu SMS, których należy przestrzegać, aby nie denerwować subskrybentów:

• Szanuj czas: większość ludzi ma przy sobie telefony przez cały dzień. Od budzenia ich rano po pomaganie im w zasypianiu — Twoi subskrybenci są stale połączeni. Nie oznacza to, że w każdej chwili możesz do nich wysłać SMS-a. Musisz znaleźć optymalny czas na wysyłanie SMS-owych kampanii marketingowych w oparciu o odbiorców i branżę.

• Uwzględnij odpowiednie informacje: chociaż nieograniczona liczba wiadomości tekstowych jest powszechna, niektórzy ludzie nadal mają limity danych i stawki za wiadomości, które należy wziąć pod uwagę, rejestrując się w ofertach marketingowych SMS. Niezwykle ważne jest podanie informacji o kampaniach podczas rejestracji. Chcesz również, aby ludzie wiedzieli, jak zrezygnować z otrzymywania wiadomości tekstowych.

• Zachowaj zwięzłość i prostotę: ponieważ chcesz mieć na uwadze, ile wiadomości wysyłasz miesięcznie, dobrym pomysłem jest, aby Twoje kampanie marketingowe SMS były jak najbardziej zwięzłe. Oznacza to przejście od razu do oferty i trzymanie się standardowych limitów znaków. Dołącz krótkie linki, jeśli chcesz rozwinąć wiadomość w swoim tekście.

Pomyśl o swojej wiadomości tekstowej jak o poście w mediach społecznościowych bez obrazów – potrzebujesz solidnego haka i oferty, która zachęci ludzi do kliknięcia Twojego CTA.

Zakończyć

Marketing SMS to niesamowite narzędzie, które nie jest zbyt często używane. Możesz wyprzedzić swoich konkurentów, wykorzystując ten osobisty trend marketingowy, ale musisz zastosować właściwe podejście, aby powstrzymać klientów przed wysyłaniem przerażającego komunikatu „stop”.

Te trzy dania na wynos powinny skierować Cię na właściwą ścieżkę:

• Marketing SMS powinien uzupełniać treści w Twoich kampaniach e-mailowych.

• Przejdź od razu do sedna, oferuj wartość i bądź konsekwentny w swoim tekście.

• Użyj testów A/B, aby określić najlepszy dzień i godzinę wysyłania wiadomości tekstowych.

Nie zapominaj, że możesz włączyć marketing SMS-owy i marketing e-mailowy do wielokanałowej strategii marketingowej, która obejmuje media społecznościowe i marketing wideo. Dzięki wszechstronnemu podejściu możesz zauważyć wzrost współczynników konwersji i zwrotu z inwestycji (ROI).

Szukasz kompleksowego narzędzia do e-mail marketingu? Emma ułatwia firmom tworzenie idealnych kampanii e-mailowych, które uzupełniają ich strategię marketingu SMS – zaplanuj demo już dziś.