Integracja informacji zwrotnych z deklaracjami problemów UX 15 września 2022 r.

Projektanci UX i Badacze UX mają tylko jedno życzenie. A to dlatego, że ich produkty są zaprojektowane tak, aby rozwiązywać właściwy problem dla ich użytkowników. Co ciekawe, wiele zespołów zajmujących się projektowaniem UX rozpoczyna badania z niewielkim ukierunkowaniem na to, jaki problem chcą rozwiązać. A bez skutecznego zdefiniowania problemu ich projekt często mija się z celem – co kosztuje ich zarówno czas, jak i pieniądze. Dlatego tak ważne jest stworzenie zestawienia problemu UX . Stwierdzenia problemów nie tylko dają projektantom bardzo potrzebne skupienie, ale także pozwalają im „przebić się przez hałas” i wskazać, które rozwiązania są najlepsze.

W rzeczywistości jednak tworzenie skutecznego opisu problemu jest znacznie bardziej złożone, zwłaszcza gdy wkład i sugestie pochodzą ze wszystkich kierunków. No i oczywiście trzeba znaleźć równowagę między problemami biznesowymi, projektowymi i użytkownikami. Jak więc projektanci i badacze UX mogą usprawnić ten proces i skutecznie rozwiązać właściwe problemy? A jeszcze lepiej, jak wpisują się opinie użytkowników?

W tym poście przeprowadzimy Cię przez następujące czynności:

• Co to jest stwierdzenie problemu UX?
• Trzy rodzaje problemów z UX
• Zbieranie danych w celu zdefiniowania opisu problemu
• Integracja opinii użytkowników z deklaracjami problemów UX
• Grupowanie wszystkich danych UX razem
• Dopasuj opisy problemów do firmy, aby uzyskać skuteczne rozwiązanie

Co to jest stwierdzenie problemu UX?

Z definicji, stwierdzenie problemu UX jest zwięzłym i praktycznym opisem problemu, który należy rozwiązać. Jest używany jako narzędzie do określania zakresu, które umożliwia zespołom UX skupienie się na problemie, który muszą zbadać. Innymi słowy, określa cel i kierunek UX. Stwierdzenia problemów są również wykorzystywane jako narzędzia komunikacji. Pomagają zespołom UX pozyskać interesariuszy i inne strony wewnętrzne do projektu.



I pomimo naszej skłonności do przekonania, że ​​problemy UX obracają się wyłącznie wokół problemów projektowych, istnieje kilka różnych rodzajów problemów, które musimy wziąć pod uwagę, aby znaleźć dobre rozwiązania. Przyjrzyjmy się każdemu z nich z osobna…

Trzy rodzaje problemów z UX

Kiedy mówimy o problemach UX, nie mówimy tylko o projektowaniu UX. UX to nie tylko design, ale także potrzeby biznesowe i potrzeby użytkowników. Dlatego może być konieczne wymyślenie różnych stwierdzeń problemów UX, które odnoszą się do każdego z tych punktów widzenia.

1. Problemy biznesowe

Tworząc opis problemu dla problemu biznesowego, należy wziąć pod uwagę, co firma chce uzyskać z rozwiązania. Może to być na przykład zwiększenie konwersji, zmniejszenie liczby biletów klientów itp. Uwaga: często są to cele długoterminowe.

2. Problemy projektowe

Problemy projektowe działają nieco inaczej. Te stwierdzenia będą stanowić wyzwanie dla projektanta. Na przykład uprość proces podejmowania decyzji na pewnym etapie procesu.

3. Problemy użytkownika

I wreszcie, jeśli nie najważniejsze, problemy użytkowników. Opisy problemów użytkownika odnoszą się do tego, czego chce użytkownik. Na przykład zezwól użytkownikowi na szybszą konfigurację wersji próbnej.

Teraz, gdy zidentyfikowaliśmy problemy, które można rozwiązać za pomocą opisów problemów, przejdźmy do pierwszego etapu procesu: zbierania i grupowania danych, które będą stanowić kopię zapasową Twoich decyzji.

Zbieranie danych w celu zdefiniowania opisu problemu

W zależności od czasu, budżetu i zasobów proces zbierania danych UX różni się w zależności od firmy. Niektóre wykorzystują wywiady z użytkownikami, podczas gdy inne zbierają dane z narzędzi do analityki internetowej, takich jak Google Analytics. Metody badania UX, które wybierzesz, zależą od Ciebie. Jedna rada? Upewnij się, że zbierasz zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe.

Przyjrzyjmy się teraz bliżej niektórym opcjom gromadzenia danych UX…

Analityka internetowa

Często badacze UX zaczynają od wymiernej części procesu badawczego, co oznacza, że ​​pozwalają liczbom wykonać początkową pracę. Tego typu dane pomogą zinterpretować, co użytkownicy robią w Twojej witrynie, i dostarczą badaczom informacji, których potrzebują do dalszego testowania. Jednak same te spostrzeżenia zazwyczaj nie są wystarczające.

Wywiady z użytkownikami / badania

Najczęściej stosowaną metodą jest przeprowadzenie serii wywiadów z użytkownikami. A nawet one różnią się w zależności od rodzaju spostrzeżeń, które Twój zespół UX stara się uzyskać. Na przykład istnieją kontekstowe wywiady z użytkownikami, w których badacz obserwuje użytkownika w naturalnym otoczeniu i uczy się, jak porusza się po produkcie lub korzysta z niego. A potem są indywidualne rozmowy z użytkownikami, dzięki którym badacz UX będzie miał okazję dowiedzieć się, jak pracuje użytkownik, czyli jakie są jego pragnienia, doświadczenia i ogólne nastawienie do produktu.

Wywiady z interesariuszami

Wywiady z interesariuszami – nie mylić z wywiadami z użytkownikami – to indywidualne rozmowy z osobami, które są zainteresowane Twoim produktem. Są to zazwyczaj pracownicy wysokiego szczebla, którzy mogą udzielić przydatnych porad na temat Twojego produktu.

Spotkania międzyresortowe

Mniej formalną metodą badawczą, ale przydatną są spotkania międzyresortowe. Każdy z działów w organizacji ma inny punkt widzenia, jeśli chodzi o to, czego produkt może potrzebować. Obsługa klienta chce wiedzieć, czy zespół ds. UX zajmie się jedną funkcją, na którą narzekają wszyscy użytkownicy, wyższe kierownictwo chce zobaczyć premierę najnowszej funkcji (wczoraj), a programiści chcą podzielić się najnowszymi raportami o błędach! Z tych spotkań można uzyskać wiele informacji.

Wywiad z ekspertem UX Researcherem

Zobacz, jak badacz UX firmy Mopinion zbiera dane UX

Przeczytaj wywiad

Jak widać metod badania UX jest mnóstwo i ta lista nie jest wyczerpująca. To tylko po to, by dać ci wyobrażenie o danych, których ostatecznie będziesz potrzebować i zintegrować z opiniami użytkowników.

A skoro już o tym mowa… Jak mogłeś zauważyć, pominęliśmy jeden ważny rodzaj danych: opinie użytkowników. To dlatego, że uważamy, że zasługuje na nieco więcej uwagi.

W rzeczywistości opinie użytkowników są prawdopodobnie najważniejszą informacją zwrotną, jaką otrzymasz w procesie projektowania i badania UX. Powodem jest to, że użytkownik jest w centrum wszystkiego, co robisz jako UXer. Dlatego wymaga specjalnego podejścia.

Integracja opinii użytkowników z deklaracjami problemów UX

Opinie użytkowników są wyjątkowe, ponieważ dają użytkownikom możliwość przekazywania Ci informacji zwrotnych w dowolnym miejscu i czasie. Ponadto nie ma presji wywiadów z użytkownikami, a gdy użytkownicy natrafią na coś, co ich zdaniem wymaga poprawy, informacje zwrotne od użytkowników pozwalają im to zrobić.

Informacje zwrotne od użytkowników pomagają również projektantom UX określić, dlaczego coś stanowi problem dla użytkowników. Połączenie tych (jakościowych) informacji zwrotnych z wnioskami zebranymi na przykład z ilościowych źródeł danych, takich jak Google Analytics czy nawet narzędzia do mapowania ciepła, pozwala uzyskać pełny obraz, jeśli chodzi o wrażenia użytkownika.

Jak MeisterTask zmienił swój UX dzięki informacjom zwrotnym od użytkowników

Zapoznaj się z historią klienta i zobacz, jak informacje zwrotne mogą pomóc w kształtowaniu Twojego UX

Przeczytaj historię MeisterTask

Dostęp do informacji o klientach daje Ci jako projektantowi UX przewagę nad konkurencją. Pomaga w ustaleniu priorytetów i rozwiązywaniu pojawiających się problemów, przybliżając Cię o krok do stworzenia opisu problemu.

W związku z tym ważne jest, aby wspomnieć, że same opinie użytkowników nie są jedynymi danymi potrzebnymi do ustalenia priorytetów w planie działania i tworzenia dobrych opisów problemów. Jeśli to zrobisz, możesz dodać funkcje, które są kosztowne i nie zapewniają tak dużej wartości, jak oczekiwałeś, po prostu dlatego, że użytkownik uznał, że to dobry pomysł.

Nie, te dane muszą być skutecznie wprowadzane do kolekcji źródeł danych…

Grupowanie wszystkich danych UX razem

A teraz trudna część. Zebrałeś teraz mnóstwo danych z różnych źródeł, które mogły, ale nie muszą, zostać zebrane za pomocą kilku różnych narzędzi. Jak, u licha, zamierzasz to wszystko połączyć?

Zacznijmy od czegoś, co prawdopodobnie znasz: karteczki samoprzylepnej. Projektanci UX uwielbiają karteczki samoprzylepne i nie bez powodu. Ułatwiają analizę UX! Stwórz tablicę online, która pozwoli Ci zebrać wszystkie wyniki w jednym miejscu.

Zacznij od analizy każdego źródła danych z osobna. Na przykład zapisz najważniejsze wnioski z wywiadów z użytkownikami i dodaj je do swojej tablicy w kategorii „Wywiady z użytkownikami”. Zrób to samo dla wszystkich źródeł danych (tj. analityki internetowej, wywiadów z interesariuszami, notatek ze spotkań międzywydziałowych itp.), dopóki nie wypiszesz wszystkich źródeł danych i najcenniejszych spostrzeżeń.



W przypadku danych opinii użytkowników proces ten jest prosty dzięki rozwiązaniom do zbierania opinii użytkowników – takim jak Mopinion – które oferują wbudowaną analitykę. Dzięki rozwiązaniu takiemu jak Mopinion możesz łatwo zidentyfikować trendy w danych i zagłębić się w najciekawsze i najbardziej istotne informacje zwrotne. Wyjątkowo możesz również przesłać te dane bezpośrednio do narzędzi do zarządzania zadaniami lub projektami.

Po zebraniu wszystkich informacji w jednym miejscu nadszedł czas, aby pogrupować dane.

Załóżmy więc, że masz szereg spostrzeżeń, które koncentrują się na sekcji „Konto użytkownika” Twojego produktu. Można je kategoryzować i grupować razem. Ponieważ są to wszystkie odrębne rodzaje spraw, łatwiej będzie sporządzić zestawienia problemów, mając wszystkie te elementy w jednym miejscu.

Dopasuj opisy problemów do firmy, aby uzyskać skuteczne rozwiązanie

Ostatnim krokiem w procesie jest zebranie tych stwierdzeń problemów i dostosowanie ich do celów biznesowych. Zazwyczaj cele biznesowe są zapisywane w formie metryk. Oznacza to, że będziesz musiał wziąć swoje problemy i jakoś dostosować je do celów i wskaźników Twojej organizacji. Takie postępowanie nie tylko zapewni większą jasność co do tego, dlaczego dana czynność musi zostać przeprowadzona, ale także zapewni większe wsparcie ze strony firmy. W końcu UX to nie tylko użytkownik, ale także biznes.

Powodzenia w Twoich wysiłkach UX!