Jak zwiększyć współczynnik konwersji mobilnego e-commerce?

Częsta walka o zwiększenie konwersji mobilnych

Wśród wszystkich graczy e-commerce zwiększanie współczynników konwersji to powszechna walka. Przy samej liczbie marek konkurujących w tej samej branży wyzwanie to staje się znacznie bardziej kłopotliwe. Fakt, że czas spędzany na urządzeniach mobilnych jest znacznie dłuższy niż na komputerach stacjonarnych, sprawił, że gracze e-commerce przenieśli ostatnio swoją uwagę z komputerów stacjonarnych na urządzenia mobilne. Cóż, muszą być tam, gdzie jest ich publiczność.

(Źródło)

Oto jak wyglądają statystyki konwersji mobilnych w różnych branżach:

(Źródło)

Możesz wykorzystać te statystyki jako punkt odniesienia dla swojej branży i pracować nad zwiększeniem współczynnika konwersji mobilnych. Jeśli jesteś daleko w tyle za tymi liczbami, nie zniechęcaj się. Według prognozy BI Intelligence, istnieje świetna okazja do konwersji użytkowników mobilnych i zwiększenia współczynnika konwersji mobilnych.

(Źródło)

Powyższa prognoza przychodów wskazuje na szansę dla wszystkich graczy e-commerce. Ta prognoza zawiera informacje na temat sprzedaży detalicznej e-commerce na całym świecie w latach 2014–2021. Teraz musisz się zastanawiać, jak wykorzystać tę okazję do zwiększenia współczynników konwersji mobilnych w wysoce konkurencyjnej branży. Cóż, istnieje kilka elementów i kroków, które możesz uwzględnić, aby zwiększyć konwersję, zachęcając użytkowników mobilnych do większych zakupów.

Pierwszy krok: wyjście poza wojnę aplikacji i sieci

Istnieje kilka sprytnych szybkich rozwiązań, które mogą pomóc w konwersji użytkowników mobilnych i zwiększeniu współczynnika konwersji mobilnych. Ale wcześniej sugeruję, abyś zaczął od podstaw, a to wykraczałoby poza wojnę aplikacji z siecią. Istnieje wiele badań wskazujących na wiele kierunków, ale możesz poeksperymentować z tym, co działa dla Ciebie i dokonać mądrego wyboru. Badania przeprowadzone przez Criteo pokazują, że aplikacje mobilne szybciej zamykają transakcje z konsumentami w porównaniu z witrynami mobilnymi. Użytkownicy przeglądają też 4,2 razy więcej produktów na sesję, korzystając z aplikacji w porównaniu z witrynami mobilnymi. Aplikacje popychają również więcej osób w dół lejka sprzedaży, dzięki trzykrotnie wyższym współczynnikom konwersji w porównaniu do witryn mobilnych i 1,5 razy większej liczbie konwersji na sesję niż w przypadku komputerów stacjonarnych.

(Źródło)

Jeśli obsługujesz swoich odbiorców mobilnych tylko przez internet mobilny, to też dobrze. Po prostu powstrzymaj się od tego, aby Twoja witryna mobilna wyglądała tak. Przyjrzyjmy się teraz kilku elementom, które mogą zmienić dla Ciebie obraz konwersji.

# elementów zwiększających współczynnik konwersji mobilnych

1. Łatwa nawigacja

Zapewnienie odwiedzającym prostych opcji nawigacji nie podlega negocjacjom. Tworząc strukturę paska nawigacyjnego, pamiętaj, że nie tylko musisz pomóc użytkownikom mobilnym znaleźć to, czego szukają, ale także zapewnić przestrzeń do zbadania innych opcji. Oto kilka sposobów na uproszczenie nawigacji:

• Utwórz menu, które jest charakterystyczne i zawiera łatwe do zrozumienia terminy nawigacyjne — nic nie rozprasza!
• Dodaj popularne linki do paska bocznego lub użyj wbudowanych zakotwiczonych wezwania do działania, które kierują ruch na ważne strony — przygotuj podróż dla użytkownika.
• Kieruj potencjalnych klientów do wezwania do działania za pomocą strzałek kierunkowych i tekstu – pomóż im przejść w dół ścieżki konwersji.
• Zawsze zalecane jest posiadanie sekcji wyszukiwania u góry stron internetowych — pozwól odwiedzającym odkrywać!

Istnieje wiele różnych sposobów na rozplanowanie nawigacji

• Hamburger
• Patka
• Gest
• Ekt

Każdy ma swoje plusy i minusy. Przeczytaj o nich tutaj:Często wprowadzenie kilku zmian w nawigacji witryny może przynieść zaskakujące wyniki konwersji. Harvard Business Services miał podobne doświadczenia. Zdobądź kilka punktów do szybkiej nauki z tego studium przypadku. Skoncentruj się na wprowadzaniu małych, stopniowych zmian w czasie, a nie na wielu dużych.

2. Szczegółowe opisy produktów

Pisanie opisu produktu to nie tylko łączenie ze sobą grup słów opisujących Twój produkt lub usługę, ale także zachęcanie odwiedzających do dokonania zakupu. Pamiętaj, że próbujesz sprzedać go potencjalnemu klientowi, który go czyta, więc nie możesz się z tym pomylić. Pamiętaj, że nie wszyscy Twoi potencjalni i obecni klienci mogą być ekspertami w Twojej branży.

Dzięki skróceniu tekstu o 54% naukowcy odkryli, że czytelnicy nie tylko byli w stanie łatwiej znaleźć i zapamiętać informacje, ale także ocenili go jako bardziej kompletny niż dłuższa wersja!

Jest mniej więcej podobny do treści w długiej i krótkiej formie. Najważniejsze jest to, że dobrze napisany opis produktu lub usługi odnosi się do odwiedzających, wyjaśnia, w jaki sposób może rozwiązać ich problem i ostatecznie sprawia, że ​​chcą kupić produkt. Oto, co możesz wypróbować:

• Wybierz mądrze, jakie funkcje i korzyści chcesz uwzględnić. Staraj się nie przesadzać po żadnej ze stron i mieć idealne połączenie obu.
• W przypadku różnych platform musisz napisać inny opis produktu, aby uniknąć oflagowania. Robiąc to, musisz wypróbować inny ton głosu na różnych platformach. Spójrz na poniższy przykład:.
• Fuzzy Fleece Kapcie na Zappos:

• Furry Adventure Kapcie na ThinkGeek:

Jeśli uważasz, że potrzebujesz pomocy w napisaniu opisu produktu, koniecznie przeczytaj ten post Kissmetrics.

3. Wyczyść CTA

Posiadanie jasnych wezwań do działania jest niezbędne dla każdej strony internetowej. Jest to szczególnie ważne w przypadku e-commerce, w którym starasz się jak najszybciej przenieść użytkowników w dół ścieżki konwersji. Wezwania do działania ułatwiają płynny przepływ użytkowników i prowadzą ich do zakupu.Oto kilka krótkich wskazówek, które mogą pomóc w rozpoczęciu pracy:

• Dodaj popularne linki do paska bocznego lub wbudowane kotwice wezwania do działania, które kierują ruch na ważne strony.
• Kieruj potencjalnych klientów do CTA za pomocą strzałek kierunkowych (podobnych do różowych pokazanych na obrazku poniżej) i tekstu. Zawsze zaleca się wyszukiwanie u góry strony.

Źródło

• Wypróbuj różne kolory i kopie swoich wezwań do działania, w zależności od emocji, które chcesz wywołać, i celu konwersji.
• Możesz poeksperymentować z kopiami wezwania do działania, aby zobaczyć, co najlepiej sprawdza się w przypadku konwersji.

(Źródło)

• Użyj czerwonego koloru do wezwań do działania, aby stworzyć poczucie pilności. BMI, wiodąca brytyjska linia lotnicza, zwiększyła współczynnik konwersji o 2,5 procent, dodając czerwone tło za komunikatem „Pospiesz się! Zostało tylko XX miejsc.

4. Opcje szybkiego kontaktu/czat

Wyobraź sobie, że ktoś chce kupić produkt w Twojej aplikacji/witrynie, ale tego nie robi, tylko dlatego, że ma pytanie i nie ma możliwości uzyskania odpowiedzi. To nie brzmi przyjemnie, prawda? Szybkie sprawdzenie faktów: nawet jeśli Twoja witryna zawiera informacje, niektórzy klienci mogą nadal mieć pytania podczas zakupów. Musisz więc tam być, aby odpowiedzieć na te pytania. Zastanawiasz się, co robić? Poniżej kilka sugestii.

• Mieć formularz „Skontaktuj się z nami” na swojej stronie internetowej.
• Skonfiguruj opcję czatu na żywo, aby odwiedzający Twoją witrynę mogli komunikować się z przedstawicielem obsługi klienta. Staraj się oferować im zakupy online, które dostaliby w fizycznym sklepie, z pomocą sprzedawcy.

(Źródło)

Jest to szczególnie ważne, jeśli Twoja firma sprzedaje produkty, które wymagają dodatkowych wskazówek. Chociaż opisy produktów mogą być dokładne, możliwe, że klient nie zrozumie użytej terminologii.

• Odpowiadaj na pytania odwiedzających na każdym etapie.
• W żadnym momencie nie zostawiaj ich samych/bez opieki.
• Pomóż im w podjęciu decyzji o zakupie.

5. Recenzje i referencje

Tak, samouwielbienie nie zaszkodzi, zwłaszcza gdy pomoże to Twoim odwiedzającym nawrócić się.

88% kupujących twierdzi, że ufa recenzjom tak samo jak osobistym rekomendacjom.

To wyraźnie wskazuje, że prawie 90% ludzi ufa opinii nieznajomego w Internecie tak, jakby pochodziła od ich bliskich. Co więcej, 39% osób twierdzi, że regularnie czyta recenzje produktów, a tylko 12% klientów twierdzi, że nie sprawdza recenzji online. Przed przejściem dalej, odwiedzający chcą wiedzieć, co inni mówią o Twojej marce. Chociaż mogą nie podążać ślepo za radą, to z pewnością może mieć znaczenie. To, co możesz tutaj zrobić, to zachęcić klientów do recenzowania zakupionych produktów i wyświetlania tych recenzji w Twojej witrynie. Poniżej znajduje się przykład pokazujący, w jaki sposób firma Johnston & Murphy robi to samo w ich witrynie e-commerce:

Klienci dzielą się osobistymi historiami o zastosowaniach zakupionych produktów i powodach ich polecania (lub nie). Pomoże im to przyciągnąć więcej kupujących do konwersji i dokończyć proces zakupu.

6. Szybsze opcje dostawy

Często obserwuje się, że konsumenci zwykle kupują więcej, gdy oferujesz im bezpłatną wysyłkę. W końcu kto nie lubi gratisów? Gdy NuFACE zaoferowało swoim klientom bezpłatną wysyłkę, ich zamówienia wzrosły o 90%. Ponadto średnia wartość zamówienia (AOV) firmy również wzrosła o 7,32%.

7. Odznaka zaufania

Zaufanie odgrywa znaczącą rolę na każdym etapie podróży użytkownika. Jeśli Twoi docelowi odbiorcy nie ufają Twojej marce, nie odwiedzą Twojej witryny. A nawet jeśli trafią do Twojej witryny, mogą nie kupować od Ciebie.

„61% uczestników stwierdziło, że w pewnym momencie NIE dokonali zakupu , ponieważ nie było tam logo zaufania”.

Korzyści z dodania odznak zaufania są dobrze podkreślone w wielu studiach przypadków dostępnych online. Odznaki te mogą obejmować dodawanie symboli zaufania, takich jak certyfikaty VeriSign lub Symantec SSL. Wiemy, że ludzie chcą czuć się bezpiecznie podczas zakupów online, dlatego odznaki zaufania mogą bezpośrednio wpływać na zmniejszenie wskaźnika porzuconych koszyków i zwiększenie sprzedaży. Zobacz, jak firma Uptowork odnotowała znaczny wzrost sprzedaży dzięki plakietce zaufania McAfee na swojej stronie kasy.

(Źródło)

8. Bezpieczne bramki płatnicze

Wyobraź sobie, że ktoś chce kupić produkt w Twojej witrynie, ale nie może, ponieważ nie akceptujesz jego preferowanej metody płatności. Nigdy nie powinno to być powodem utraty konwersji. Zdaję sobie sprawę, że niektórzy wystawcy kart kredytowych może pobierać wyższe stawki niż inne, nie oznacza to, że powinieneś ograniczać opcje płatności dla swoich klientów. Postaraj się pomieścić jak najwięcej osób. Chociaż nie sugeruję, że musisz akceptować kryptowaluty, takie jak Bitcoin, powinieneś akceptować wszystkie główne karty kredytowe, takie jak Visa, MasterCard, American Express i tak dalej. Co więcej, powinieneś nawet oferować alternatywne opcje płatności, takie jak PayPal, Apple Pal i Venmo. Musisz zaoferować swoim klientom jak najwięcej opcji. Wreszcie wszystko sprowadza się do wygody. Im więcej opcji oferujesz, tym większa szansa, że ​​spodobasz się szerszej publiczności. Nie zakładaj, że każdy chce płacić akceptowanymi kartami, jeśli ten wybór jest ograniczony. Przy podejmowaniu decyzji o tych ofertach płatności musisz również wziąć pod uwagę metody płatności, które są odpowiednie dla kraju, w którym mieszka Twoja grupa docelowa. Załóżmy, że ludzie znajdą podobne produkt gdzie indziej, gdzie ich preferowana opcja płatności jest akceptowana, co zmiażdży Twoje współczynniki konwersji.

9. Ostry proces kasy

Poniższe statystyki ankiety podkreślają, że jedną z głównych przyczyn porzuconych koszyków i niekompletnych zakupów jest długi proces kasowania.

(Źródło)

Zrozum, że Twoi użytkownicy zainwestowali już wystarczająco dużo czasu w sfinalizowanie żądanych produktów i zbadanie tych produktów. Jedyne, czego chcą w tym momencie, to szybka płatność. A jeśli teraz zaskoczysz ich długimi formularzami kasowymi, nie obwiniaj ich o odejście. Spraw, aby proces realizacji transakcji był jak najbardziej przejrzysty, aby zmniejszyć ryzyko porzuconych koszyków. Oto kilka przydatnych funkcji oszczędzających czas:

• Narzędzia do wyszukiwania adresów lub wprowadzania predykcyjnego
• Kopiowanie adresu wysyłki na adres rozliczeniowy, aby zaoszczędzić czas
• Włączenie tworzenia konta do procesu, czyli proszenie o to samo na końcu, a nie na początku
• Zapewnienie wymeldowania gości
• Usuwanie komunikatów o błędach, które pomagają użytkownikom rozwiązywać problemy

Oto dobry przykład z Lowe's:

Źródło

Utrzymanie umiejętności kontaktu z kupującymi jest niezwykle ważnym narzędziem w content marketingu.

10. Prowadź bloga

Prowadzenie bloga nie jest obowiązkiem, ale zdecydowanie zalecaną opcją. Blogowanie pomaga budować ruch organiczny, budować autorytet, poprawiać SEO i zdecydowanie generować więcej organicznych leadów. Posiadanie dobrze napisanych blogów może pomóc Ci przyciągnąć ludzi, którzy potencjalnie mogą mieć problem, który rozwiążesz i przedstawić im Twój biznes, zbudować wizerunek autorytetu w terenie i uzyskać ich dane do wykorzystania w dalszym marketingu (zwykle poprzez e-mail). Zapewnia rodzaj informacji, które są dostępne 24 * 7 i mogą być kierowane przez odwiedzających w dowolnym momencie. Blog zmniejsza również twoje wysiłki w zakresie rozwiązywania typowego problemu dla odwiedzających i potencjalnych klientów. Jednak prowadzenie bloga jest wskazane tylko wtedy, gdy masz konkretne środki do zainwestowania i cierpliwość, aby czekać, aż ten wysiłek się rozwinie.

Dodatkowa wskazówka: Wykorzystaj emocje

Nawiązanie emocjonalnego kontaktu z odwiedzającymi jest niezbędne w każdej formie marketingu. Podczas gdy użycie języka opisowego jest tylko częścią równania, druga połowa dotyczy stworzenia emocjonalnego związku lub inspirującej potrzeby lub pragnienia konsumenta. Na przykład opisanie małej czarnej sukienki nie wystarczy; marketerzy muszą pójść o krok dalej, zapewniając potencjalnemu nabywcy językową przygodę, szczegółowo opisując, jakie uczucia może oferować taka sukienka. na przykład sukienka może być brakującym elementem układanki, którą kupujący musi kliknąć „Dodaj do koszyka”. Psychologia mówi nam, że związki emocjonalne mają kluczowe znaczenie w podejmowaniu decyzji zakupowych.

Przetestuj wszystko; Nie zakładaj niczego

Znasz swoją firmę najlepiej, ale nadal jest wiele do zrobienia, jeśli chodzi o poznanie odwiedzających. I to jest powód, dla którego nigdy nie zalecałbym ślepego kopiowania i wklejania którejkolwiek z powyższych wskazówek. Niektóre z nich mogą, ale nie muszą działać w Twoim sklepie internetowym. Nigdy nie powinieneś przegapić części testowej. Przetestuj wszystko i zobacz, co działa dla Ciebie. Upewnij się, że Twoje mobilne testy a/b nie opierają się na założeniach, ale na danych. Testuj, śledź, analizuj i wdrażaj to, co najlepiej pasuje do Twojego współczynnika konwersji.