Jak poprawić wrażenia cyfrowe, aby zwiększyć przychody
Opublikowany: 2023-06-30Zakupy są wygrywane i przegrywane za każdym razem, gdy klient łączy się cyfrowo z Twoją firmą. Każda organizacja musi ocenić swoje cyfrowe doświadczenia, a następnie podjąć działania w oparciu o te wnioski.
Oto kilka działań, które organizacje mogą podjąć, aby poprawić wrażenia cyfrowe i zwiększyć przychody.
Zwiększ skalowalność swoich operacji
Oceniając doświadczenia cyfrowe, organizacje biorą pod uwagę wszystkie cyfrowe punkty styku, w których klienci łączą się z marką, a także stos martech i wewnętrzną architekturę obsługującą te punkty styku.
Wszystkie te procesy powinny być jak najbardziej skalowalne.
„Większa skalowalność uwalnia Cię od pracy nad rozwojem możliwości” — powiedział Alp Mimaroglu, dyrektor marketingu hurtowego dystrybutora żywności Sysco na konferencji MarTech.
Nie chodzi tylko o zwiększenie automatyzacji marketingu w celu przesyłania wiadomości do klientów. Według Mimaroglu chodzi o zwiększenie wydajności procesów wewnętrznych, analizę danych z kampanii i poprawę personalizacji w celu stworzenia najlepszego w swojej klasie doświadczenia cyfrowego.
Ponadto szkolenie powinno być skalowalne dla nowych i obecnych członków zespołu. To wszystko przekłada się na lepszą efektywność.
Kop głębiej: dlaczego zależy nam na automatyzacji marketingu
Wzoruj swoje cyfrowe doświadczenia na liderach branży
Udane doświadczenia cyfrowe mają spójny wygląd niezależnie od liczby produktów sprzedawanych przez firmę lub liczby punktów styku. Te doświadczenia generują również przekonujące wezwania do działania i spersonalizowane rekomendacje.
Oto, w jaki sposób te najlepsze praktyki znajdują odzwierciedlenie w cyfrowym doświadczeniu Amazon.
„Wchodzisz na stronę główną, a oni mają promocje i oferty zwiększające przyrost, spersonalizowane rekomendacje, strony kategorii i interwencje w czasie rzeczywistym, w których ludzie rezygnują w zależności od ich cyklu życia” – powiedział Mimaroglu. „I to nie tylko e-mail, to nie tylko internet czy kampania – istnieje automatyzacja SMS-ów, push [powiadomień], innych kanałów, aby zarekomendować to, czego dana osoba potrzebuje, a kiedy tego potrzebuje, aby skłonić ją do zakupu”.
Dodał: „Wymaga to dostosowania między funkcjami, silnej kompleksowej architektury i nie można po prostu kupić jednego narzędzia do wdrożenia takich doświadczeń”.
Mierz sprzedaż i inne zachowania klientów w tych cyfrowych punktach styku. Gdy wprowadzasz ulepszenia w jednym z tych punktów styku, upewnij się, że mierzysz zmianę sprzedaży.
Użyj kierowania, aby zwiększyć doświadczenie i mierzyć wyniki
Oprócz ulepszeń w obsłudze, targetowanie i retargetowanie klientów za pomocą reklam cyfrowych może pomóc w utrzymaniu ich na ścieżce zakupu. Jeśli klienci pozytywnie reagują na reklamy, kierowanie cyfrowe utrzymuje ich zaangażowanie w Twoją markę i napędza sprzedaż. Ale kierowanie musi być mierzone, aby wiedzieć, czy jest warte wysiłku i budżetu.
Oto dwa scenariusze, w których klienci byli retargetowani na Facebooku, z dala od kanałów cyfrowych marki. W obu przypadkach celem byli klienci, ponieważ spędzili już trochę czasu na stronie marki bez dokonania zakupu.
W pierwszym scenariuszu klient klikał w reklamę na Facebooku i dokonywał zakupu po powrocie na stronę marki. Grupa kontrolna, której nie wyświetlano reklam na Facebooku, nie dokonywała zakupów, co potwierdza skuteczność targetowania reklam.
W drugim scenariuszu klienci wracali na stronę marki i dokonywali zakupów niezależnie od tego, czy wyświetlano im reklamy, czy nie. W tym przypadku reklamy okazały się nieskuteczne w podejmowaniu decyzji o zakupie. Nie zmieniły zachowań klientów.
W ten sposób marketerzy mogą zobaczyć skuteczność targetowania i retargetowania klientów za pomocą reklam cyfrowych i lepiej zrozumieć cyfrowe podróże swoich klientów. Eksperymentowanie z kierowaniem cyfrowym, a także wprowadzanie skalowalnych ulepszeń w punktach kontaktu na ścieżce, pomoże zwiększyć przychody dzięki cyfrowym doświadczeniom.
Zarejestruj się i oglądaj Konferencję MarTech tutaj.
Zdobądź MarTech! Codziennie. Bezpłatny. W Twojej skrzynce odbiorczej.
Zobacz warunki.
Powiązane historie
Nowość w MarTechu