Pomysły na rozwój kancelarii prawnej poprzez pozyskiwanie pozytywnych recenzji przez większą liczbę klientów

Natalie : Cześć wszystkim, nazywam się Natalie.

Sasha : Hej, a ja jestem Sasha Berson.

Natalie : Ciągle rozmawiamy o marketingu dla firm prawniczych, lead generation, ale myślę, że nie poruszyliśmy jeszcze tematu, który jest również bardzo ważny, o którym zapomina wiele firm prawniczych, a jest nim reputacja. Co się dzieje, gdy ludzie cię zobaczą, zobaczą twoją witrynę? Co się potem dzieje? I ten obszar również musi być zadbany, aby Twoja firma pozyskała te leady.

Sasha : Tak. Absolutnie. Więc rozwińmy to, prawda? Więc możesz mieć świetny, świetny, świetny zespół marketingowy, który wykonuje skandalicznie dobrą pracę zwracania na ciebie uwagi, prawda? Każdy potrzebuje uwagi. I zwracasz na to uwagę. Ludzie przychodzą do ciebie z Google, z odesłań, z katalogów takich jak Avvo, Yelp, cokolwiek, prawda?

Sasha : Wchodzą na twoją stronę, widzą ją, a strona jest wspaniała, a na tej wspaniałej, wysokowydajnej stronie chcą zobaczyć twoje studia przypadków, prawda? Rzeczy, które zrobiłeś, rzeczy, które osiągnąłeś dla swoich klientów, które były w podobnej sytuacji jak ci potencjalni klienci.

Sasha : Teraz, jaka jest następna rzecz, której będą szukać? Potwierdzanie tego, co powiedziałeś na stronie internetowej i potwierdzanie tego, odbywa się poprzez reputację. Ta reputacja to recenzje twoich byłych klientów. Teraz te recenzje można zostawić i jestem pewien, że masz kilka, przynajmniej mam nadzieję, że masz i naprawdę mam nadzieję, że znacznie więcej z nich jest pozytywnych, a nie negatywnych.

Sasha : Możesz mieć te opinie w Google. Możesz mieć te recenzje na Avvo i innych katalogach. Możesz mieć te recenzje na Yelp. Możesz mieć te recenzje na Facebooku. Wszyscy wejdą na Facebooka, aby Cię sprawdzić. Wiem, że to głupie, tak naprawdę cię tam nie szukają, ale jest to najłatwiejsza platforma, na której ludzie mogliby zobaczyć recenzje, poza Google, prawda? Ludzie chodzą do Google, ludzie chodzą na Facebooka, ludzie chodzą do Avvo i gdziekolwiek indziej masz swoją witrynę, swoją praktykę na liście, aby szukać recenzji. Czemu? Ponieważ muszą zweryfikować wszystko, co powiedziałeś na stronie.

Natalie : A ponieważ wszystkie te wykazy się pojawiają, prawda?

Sasha : Tak .

Natalie : Numer dwa, numer trzy.

Sasha : Na pewno.

Natalie : Facebook jest prawdopodobnie numerem trzecim lub czwartym, zawsze dla Twojej firmy.

Sasha : Z pewnością, ale także wiele firm ma małą ikonę Facebooka na swojej stronie internetowej, więc kiedy na nią klikają, klikają ją nie dlatego, że chcą oglądać zdjęcia lub chcą zobaczyć, ile osób zaprzyjaźniło się lub polubiło Twoja strona, cokolwiek. Właściwie szukają tych recenzji, ponieważ recenzje są naprawdę, bardzo, bardzo wymowne, zwłaszcza, a to jest to, że moi prawnicy faktycznie mają wpisy na Yelp, a właściwie skupiają się na uzyskiwaniu recenzji na Yelp.

Sasha : Ale jedną rzeczą, którą wielu konsumentów wie o Yelpie, jest to, że te recenzje nie mogą być sfałszowane. Recenzje Google mogą być sfałszowane, recenzje Avvo mogą być sfałszowane, recenzje na Facebooku mogą być sfałszowane. A kiedy mówię sfałszowany, ktoś może faktycznie zapłacić za te recenzje, to bardzo nieetyczne, ale ludzie to robią, prawda? Ale recenzje Yelp są bardzo trudne do sfałszowania, ponieważ mają naprawdę fajny algorytm i może działać przeciwko tobie lub za tobie, ale mają naprawdę, myślę, że najfajniejszą ich część, ale to trudny algorytm, prawda ?

Sasha : Odfiltruje wiele recenzji. Tak więc posiadanie recenzji na wszystkich tych platformach byłoby super, bardzo przydatne dla Twojej firmy. A teraz, jak otrzymujesz te recenzje? Obawa zwykle polega na tym, że jak większość ludzi będzie zostawiać negatywne recenzje, a nie pozytywne recenzje, prawda? Wszyscy lubimy narzekać i narzekać na rzeczy, które poszły nie tak, i nie chwalimy za to, kiedy coś idzie dobrze.

Sasha : Twoim zadaniem lub zadaniem Twojej firmy marketingowej jest upewnienie się, że otrzymasz wiele, wiele, wiele pozytywnych recenzji w Google, Yelp, Facebook, Avvo, gdziekolwiek, prawda? Jak to robisz? Po prostu pytając, prawda? Kiedy twój klient jest w tym stanie ekstazy, ponieważ właśnie pomogłeś mu wygrać sprawę lub załatwić sprawę, czy coś w tym rodzaju, coś go z tego wyciągnęło, prawda? Pomogłeś im mieć lepsze życie, życie, które mieli, zanim coś się wydarzyło, a teraz to naprawiłeś, poproś ich od razu, a potem zostawili ci recenzję.

Sasha : To po prostu naprawdę pomaga. Google, co zaskakujące, Google ułatwia wszystko, z wyjątkiem publikowania recenzji. Byłoby bardzo pomocne, gdybyś miał czteroetapową instrukcję, jak naprawdę cztery kroki, jak opublikować recenzję w Google, a większość ludzi może to opublikować w ten sposób, jeśli wie, jak to zrobić. Większość ludzi nie wie, ile jeszcze osób nie zostawi recenzji, ponieważ nie wie, jak to zrobić. Każdy wie, jak zostawić recenzje na Facebooku, każdy wie, jak zostawić recenzje na temat tego, co mówiłem wcześniej?

Natalia : Yelp.

Sasha : Yelp i inne platformy. Google faktycznie to komplikuje, ale recenzje Google bardzo się liczą. Recenzje na Facebooku bardzo się liczą. Recenzje Yelp bardzo się liczą. Inne platformy, takie jak Avvo, tak, chcesz je mieć, ale nie tak wpływowe. Pierwszym krokiem jest zapytanie, drugim jest przekazanie instrukcji dla Google, a innym platformom wystarczy, że wyślesz im linki, które przekierują ich do Twojej witryny lub do Twojego wpisu na tych platformach, aby mogli wybrać i wybierz, gdzie chcą zostawić tę recenzję.

Sasha : Jedna recenzja od każdego klienta, zakładając, że robisz dziesiątki i dziesiątki spraw, byłoby super, ale wiemy, że to nie tak to będzie działać, więc jeśli masz jedną na cztery osoby do opublikowania recenzji, zrobi dla ciebie magię i oto dlaczego mówię, że zrobi magię. Ponieważ numer jeden, to walidacja. Nowi potencjalni klienci, którzy odwiedzają Twoją witrynę, czytają Twoje studia przypadków, a następnie przeglądają Twoje recenzje i zobaczą, że faktycznie potwierdziłeś to, co powiedziałeś na stronie, to numer jeden.

Sasha : Po drugie, niespodzianka, niespodzianka, Google naprawdę lubi, gdy masz recenzje. Pomyśl o tym w ten sposób. Potencjalni klienci, gdy wyszukują w Google, częściej zobaczą Twoją witrynę, jeśli masz całą masę recenzji Google, niż gdybyś ich nie miał. Trzeci punkt, który jest naprawdę ważny, jeśli ktoś szuka prawnika w Twojej najbliższej okolicy, takiej jak twoje biura tutaj, i znajduje się w promieniu dwóch mil, gdy szuka prawnika specjalizującego się lub praktykującego prawo w jakiejkolwiek dziedzinie, w której praktykujesz prawo. , zobaczysz te wykazy map.

Sasha : Na przykład, zobaczysz mapę i będą tam małe kropki, czerwone kropki, które pokażą, gdzie są różne biura, a pod nią będą trzy do czterech list różnych prawników. Gdybyś był potencjalnym klientem, czy zadzwoniłbyś do prawnika, który ma 59 czteroipółgwiazdkowych recenzji lub takiego, który nie ma żadnych lub ma cztery? Ten, który ma 54 recenzje, zyskuje natychmiastowy wzrost wiarygodności w porównaniu z innymi, ponieważ ma o wiele więcej osób, które za niego ręczą i mówią: „Tak, ten facet lub ta dziewczyna naprawdę wie, co robią i są niesamowici adwokat." [niesłyszalne 00:07:06] odpowiedzieć na to?

Natalie : W jaki sposób agencja marketingowa może pomóc firmom prawniczym uzyskać więcej recenzji?

Sasha : Tak, to dobre pytanie. Agencja marketingowa nie może być obecna, gdy kończysz sprawę dla swojego klienta. Nie mogą zapytać bezpośrednio i powiedzieć „Hej” do twojego klienta, „Czy mógłbyś to zrobić?” Jednak firma marketingowa może pomóc Ci być numerem jeden, mierzyć lub nie, ale monitorować odpowiedzi… Nie odpowiedzi, recenzje, które ludzie zostawiają w Internecie na różnych platformach.

Sasha : Mamy naprawdę fajne narzędzia, które dają nam znać za każdym razem, gdy ktoś zostawia recenzję, czy to negatywną, czy pozytywną, i po drugie, możemy stworzyć sekwencję e-maili, która wyśle ​​e-maile do Twoich klientów z prośbą o pozostawienie recenzji, jeśli jeszcze tego nie zrobiłem. Te przypomnienia są bardzo, bardzo ważne, ponieważ wiele razy ludzie powiedzą: „Absolutnie John, na pewno zostawię ci recenzję”, a kiedy opuszczą twoje biuro, jeśli nie zostawili recenzji od razu, szansa na ich opuszczenie recenzji zmniejsza się może nie z minuty na minutę, ale z godziny, zdecydowanie z dnia na dzień.

Sasha : Im więcej czasu mija, odkąd czuli się zachwyceni, że załatwiłeś ich sprawę, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że faktycznie opuści tę recenzję. Przypomnienia, delikatne przypomnienia, nie nachalne przypomnienia, tylko przypomnienia. „Drogi Ken, czy mógłbyś zostawić mi tę recenzję, którą obiecałeś mi zostawić?” Te ładne, nienachalne recenzje faktycznie załatwią sprawę częściej niż nie.

Natalie : I chyba nie musisz czekać, aż załatwisz sprawę. Możesz poprosić o recenzję jeszcze wcześniej, prawda? Jeśli klient jest zadowolony z postępów, jeśli klient komplementuje szybkość odpowiedzi lub jak recepcjonistka, nie wiem, coś robi. Myślę, że po prostu poproś o tę recenzję wcześniej.

Sasha : Myślę, że to naprawdę dobry punkt. Nie wiem, czy byłabym klientem, czy zostawiłabym recenzję przed rozstrzygnięciem mojej sprawy, jednak kojarzy mi się to z przekonaniem, że kiedy to się ułoży lub gdy mój problem prawny zniknie, jestem już przygotowany do zostaw tę recenzję.

Sasha : Myślę, że jest jeszcze jedna kwestia, którą należy się zająć, wyobraź sobie, że podpisujesz zaliczkę dla nowego klienta, podpisujesz zaliczkę z tobą. Powiedz im: „Słuchaj, moim celem jest upewnienie się, że dostarczam ci wyniki, które sprawią, że będziesz ekstatycznie pracować ze mną, a robię to, ponieważ po pierwsze, oczywiście jest to moja praca, a po drugie, ja doceniłbym recenzję, kiedy skończymy”.

Sasha : To jest coś, co ludzie robili przez dziesięciolecia, dekady i dekady. Kiedyś były to różne recenzje, były tylko poleceniami, takimi jak: „Będę dla ciebie pracował i wykonam skandalicznie świetną robotę, dopóki mnie polecisz”. Tutaj to inna koncepcja. Nie prosimy już tak bardzo o polecenia. Prosimy o recenzje, a te recenzje, wierzcie lub nie, są w rzeczywistości silniejsze niż skierowania.

Sasha : Powodem tego jest to, że im więcej recenzji masz po raz kolejny, tym więcej osób, które zobaczą Twoją witrynę, zobaczą Twój wpis w Google, Yelp, Facebook, Avvo, cokolwiek, powiedzą: „Tak, chcę pracować z tym facetem. Chcę, żeby ten facet dla mnie pracował, ponieważ naprawdę wiedzą, co robią”.

Natalie : A te recenzje będą dla Ciebie pracować nieprzerwanie przez wiele lat.

Sasha : Ale jeśli otrzymasz 54 recenzje, nie przestawaj prosić ludzi, aby to zrobili, ponieważ będą konkurenci, którzy będą kontynuować, i pewnego dnia będą mieli 55 recenzji, a pewnego dnia będą mieli 55 recenzji. To ciągły proces, prawda? Tak jak doskonalenie umiejętności jest procesem ciągłym, zbieranie recenzji jest również procesem ciągłym.

Natalie : Abyś również otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy ktoś zostawia recenzję w niektórych katalogach, musisz zgłosić prawa do tych wpisów. Upewnij się, że-

Sasha : To dobry punkt.

Natalie : … ty to robisz. A co się stanie, gdy otrzymasz złą recenzję?

Sasha : To naprawdę dobry punkt.

Sasha : Tak więc, jak powiedziałem wcześniej, ludzie znacznie częściej zostawiają negatywną recenzję niż pozytywną, więc jeśli pracujesz dłużej niż jeden dzień, są szanse, że ktoś będzie na coś wkurzony, prawda? Na przykład jesteś w biznesie od 5, 10, 15, 20 lat, prawdopodobnie miałeś przytłaczającą większość zadowolonych klientów i przytłaczającą mniejszość nieszczęśliwych klientów. Każda firma to ma i to jest w porządku, a ludzie od czasu do czasu zostawiają te negatywne recenzje, a kiedy tak się dzieje, po raz kolejny musisz wiedzieć, że tak się stało i musisz się tym zająć.

Sasha : Mówiąc adres, mam na myśli odpowiedź na tę negatywną recenzję. Jak tam i wtedy. Możesz odpowiedzieć w Google, możesz odpowiedzieć na Facebooku, Yelp, prawie każda platforma pozwala właścicielowi wpisu odpowiadać na recenzje. Jeśli jest to opinia negatywna i nie jest fałszywa, możesz przeprosić, wyjaśnić, co się stało, i powiedzieć im, jak to naprawić, jeśli da się to naprawić, i/lub zaoferować im skontaktowanie się z Tobą i ponowne rozpoczęcie rozmowy, abyś mógł naprawić to jakoś, oczywiście w zależności od sytuacji.

Sasha : Ale naprawdę ważne jest, aby nie pozwolić im odejść. A czasami będziesz miał fałszywą recenzję, prawda? Jakby ktoś się nie wkurzył na nic. Zdarza się. Ludzie są emocjonalnymi, irracjonalnymi istotami, prawda? Kiedy tak się stanie, musisz upewnić się, że skorzystasz z okazji, aby odpowiedzieć i wyjaśnić, dlaczego to nieprawda. Jeśli jednak masz około 10 negatywnych recenzji i 60 pozytywnych recenzji, a każdą negatywną opinię, którą masz, po prostu mówisz: „Cóż, to bzdura, tak się nie stało”, ludzie naturalnie częściej szukają negatywnych recenzji niż robią dla pozytywnych recenzji, ponieważ chcą znaleźć więcej powodów, aby powiedzieć „nie” niż powiedzieć „tak”.

Sasha : Jeśli konsekwentnie powtarzasz, że każda negatywna recenzja to BS, są szanse, że ludzie, którzy czytają, że ich miernik BS zaczną to robić, powiedzą: „Coś tu jest nie tak, nie chcę zatrudniać tego prawnika”. Czy to ma sens? Kiedy idę do Amazona, aby szukać produktów, zanim kupimy produkty, spojrzymy na recenzje i czy nie wszyscy przyciągają nas negatywne recenzje?

Natalie : Zawsze najpierw filtruję według jednej gwiazdki.

Sasha : Prawda? Ponieważ chcesz najpierw wiedzieć, co jest z nim nie tak, zanim dowiesz się, co jest z nim dobre. To tylko sposób, w jaki jesteśmy okablowani. To bardzo czasami irracjonalne, czasami racjonalne. Dla mnie to jak uczenie się tego, co jest złego, zanim nauczę się dobrego, jest ważniejsze niż uczenie się dobrego i po prostu odrzucanie zła, ponieważ chcesz wiedzieć, co najgorszego może się wydarzyć, prawda? Zwracaj się do nich, zwracaj się do nich uprzejmie, profesjonalnie i poprawnie.

Natalie : I właśnie dlatego chcesz zbierać te pozytywne recenzje, aby chronić swój wpis przed negatywnymi opiniami, które mogą nadejść-

Sasha : Na pewno.

Natalie : …i któregoś dnia, bo tak się stanie.

Sasha : Będą.

Natalie : Po prostu upewnij się, że nie masz trzech recenzji, a wszystkie mają dwie lub trzy gwiazdki, ale masz co najmniej 15 do 20 pozytywnych recenzji, a gdy dostaniesz jedną negatywną, nie będzie to wyglądać tak źle i to nie będzie-

Sasha : Na pewno.

Natalie : … tak bardzo obniż swoją ocenę.

Sasha : Na pewno. Tak, musisz to zrobić.

NATALIE : W porządku.

Sasha : W porządku. To jest okład. Dzięki za oglądanie.

Natalia : Dzięki.