Jak znaleźć innowacyjne pomysły, które będą napędzać Twoje decyzje marketingowe

Marketerzy są znani jako „kreatywni”. Zawsze wymyślają slogany i dziwaczne kampanie. Jednak kreatywność nie zawsze oznacza innowację, zwłaszcza jeśli pomaga to firmie iść do przodu.

Innowacja nie potrzebuje prezentacji. Organizacje dyskutują o potrzebie innowacyjności od zakończenia II wojny światowej, kiedy innowacje technologiczne postrzegano jako katalizator wzrostu gospodarczego.

Każdemu kierownikowi powiedziano, aby był „bardziej innowacyjny” lub wspierał „innowacyjne środowisko”. Rozumiemy dlaczego, ale skąd mamy wiedzieć, czy nasza organizacja jest naprawdę innowacyjna? Sędzia Sądu Najwyższego Potter Stewart słynie z wyrażenia „Wiem, kiedy to widzę”, które opisuje jego test progowy na nieprzyzwoitość. Ale zespoły marketingowe nie mogą czekać, aż zobaczą innowacje.

Najlepszym miejscem do poszukiwania innowacji jest jakość decyzji. Wszystko, co robi zespół marketingowy, można podzielić na decyzje, które są budulcem innowacji.

Oto trzy sposoby poszukiwania innowacyjnych decyzji w zespole marketingowym.

1. Skąd pochodzą Twoje pomysły?

Niektórym zespołom marketingowym nie udało się zrzucić przywództwa w stylu wojskowym, w którym wszystkie decyzje są podejmowane na górze, a następnie spływają do pracowników pierwszej linii. Jak możesz sobie wyobrazić, podejście odgórne nie pozostawia wiele miejsca na innowacje, chyba że kierujesz nim Midas, który zamienia wszystko w złoto.

Źródła większości pomysłów marketingowych są całkowicie błędne. Zbyt wiele zespołów patrzy na swoich konkurentów, Linkedin lub przypadkowe prezentacje konferencyjne. Biorą to, co robią wszyscy inni i próbują ich naśladować.

Gdy tylko TikTok stał się popularny, wiele zespołów marketingowych wskoczyło na pokład, nie zastanawiając się, czy ma to sens dla ich klientów. Dlaczego chcesz być tysięczną firmą tworzącą krótkie filmy o butach?

Zamiast tego powinieneś skupić się na lepszych źródłach pomysłów, takich jak Twoi klienci, ludzie w Twoim zespole (zwłaszcza najmłodsi) i obszary niezwiązane z biznesem. Twoi klienci są nadal jednym z najlepszych źródeł nowych pomysłów. Problem polega na tym, że ich odpowiedzi zwykle nie są seksowne.

Programy telewizyjne, takie jak „Szef pod przykrywką”, przypominają nam, że pracownicy pierwszej linii mogą mieć jedne z najlepszych pomysłów. W końcu to oni spędzają większość czasu z klientami. Portier w hotelu ma lepsze wyczucie tego, co działa, niż kierownik, który może nawet nie mieszkać w pobliżu.

Zachęcanie do pomysłów kogokolwiek z zespołu marketingowego nie oznacza, że ​​muszą one zostać wdrożone. Wszystkie pomysły należy zweryfikować w obiektywnych ramach. Istnieje wiele opcji, ale osobiście lubię 3 Os, co oznacza wyniki, opcje i przeszkody.

Innowacyjny marketing powinien obejmować badanie firmy pod kątem pomysłów, które są następnie oceniane na podstawie kryteriów, takich jak dopasowanie strategiczne, potencjał, ryzyko i wszelkie inne czynniki istotne dla konkretnej decyzji.

Jeśli wszystkie Twoje pomysły pochodzą od tych samych ludzi, Twoje decyzje zawsze będą miały takie same skutki.

Sięgnij głębiej: dlaczego podejmowanie decyzji w oparciu o dane jest podstawą udanej CX

2. Magia szybkości podejmowania decyzji

Szybkość podejmowania decyzji ma ogromne znaczenie. Rynki poruszają się dziś szybciej niż w przeszłości. Moglibyśmy dyskutować o powodach — media społecznościowe, łączność i tak dalej — ale liczy się to, że decyzje muszą być podejmowane szybciej.

Idealne decyzje nigdy nie są możliwe, ale dzisiaj potrzebujemy „wystarczająco dobrych” decyzji. Kiedy wybuchła pandemia, ograniczenia w podróżowaniu zaszkodziły parkom Disneya. Jednak w 2021 r. zwiększyli zysk o 20% przy 17% mniejszej liczbie odwiedzających niż w latach przed pandemią. Disney dokonał tego wyczynu, wprowadzając aplikację (Genie+), zmieniając swojego idealnego klienta i usuwając bezpłatne korzyści — podejmując wszystkie decyzje w fantastycznym tempie.

Innym przykładem jest Starbucks. Koncepcja „trzeciego miejsca” importowana przez Howarda Schultza z Mediolanu jest martwa. Starbucks rozpoznał przyszłość przejazdów typu drive-through — i walk-through — i zmienia wyposażenie sklepów.

Innowacyjność często wynika z dobrego pomysłu, który jest szybko wdrażany. Starbucks mógł poczekać, aż wszystkie badania zostaną zakończone, ale prawdopodobnie straciłby udział w rynku na rzecz konkurencji.

Dlatego innowacyjne zespoły marketingowe potrzebują nowej miary, szybkości podejmowania decyzji, aby uchwycić, ile czasu zajmuje podejmowanie krytycznych decyzji. Kiedy organizacja zaczyna śledzić ten wskaźnik, często jest zaskoczona tym, jak wolno to robi. Innowacje nie mogą się rozwijać, jeśli decyzje są podejmowane powoli. Do czasu, gdy zdecydujesz, rynek się poruszył.

Kop głębiej: jak korzystać z inteligencji decyzyjnej, aby stawić czoła złożonym wyzwaniom biznesowym

3. Zapomnij o HPO

Trzecim obszarem poszukiwania innowacyjnych decyzji jest skupienie się na wadze HPO. Nie mówię o brytyjskim brązowym sosie. HPO oznacza najlepiej opłacaną opinię.

Zauważyłem dziwactwo w podejmowaniu decyzji. Najlepiej opłacana osoba w pokoju przyciąga uwagę. Jeśli wyrażają opinię, często jest ona traktowana jako fakt. Decyzje są następnie stronnicze w stosunku do HPO. HPO często nie zdają sobie sprawy ze swojej mocy, ale wynik jest taki sam.

Innowacja wymaga pewnej merytokracji, aby uniknąć myślenia grupowego. Połowa mojej pracy z organizacjami to po prostu świeże spojrzenie na pomysły członków. Następnie pomagam im rzucić wyzwanie ich własnemu myśleniu. Oto moje trzy ulubione techniki:

Ślepe podejmowanie decyzji

Zbierając pomysły, argumenty i komentarze, rób to na ślepo. Możesz skonfigurować anonimowy formularz, w którym poszczególne osoby mogą wprowadzać swoje pomysły lub znajdować sposoby na pozbycie się ich imion. Zespół może następnie przeglądać wszystkie informacje bez uprzedzeń ze względu na status organizacyjny poszczególnych osób.

Ta technika często dodaje warstwę administracyjną, więc polecam ją tylko przy najważniejszych decyzjach.

adwokat diabła

Kościół katolicki powołuje adwokata diabła podczas procesu kanonizacyjnego (świętości), który sprzeciwia się kandydatowi. Może to być dość skuteczne w odkrywaniu luk w rozumowaniu.

Możesz przypisać poszczególne osoby do zajmowania różnych stanowisk w decyzji, aby sprawdzić, czy mogą w niej znaleźć dziury. Losowe przypisanie tej roli zapewnia każdemu szansę wyrażenia swoich obaw. Nie mówimy tutaj o gorących dyskusjach. Po prostu chcemy usłyszeć wszelkie potencjalne problemy przed podjęciem decyzji.

Myślący partnerzy

Najlepsi menedżerowie nieformalnie znajdują myślących partnerów, aby odrzucać pomysły. Uczynienie tego bardziej formalnym procesem pomaga im mieć kogoś, kto może rzucić im wyzwanie, jednocześnie rozumiejąc uprzedzenia, w które mogą wpaść.

Dobrze myślący partner zna Twoje preferencje i może z szacunkiem rzucić Ci wyzwanie. Zwykle znajdują się na tym samym poziomie w organizacji, choć zwykle pełnią inną funkcję.

Niezależnie od Twojej techniki innowacyjny zespół marketingowy debatuje nad decyzjami i wspólnie pracuje nad znalezieniem najlepszego rozwiązania. Jeśli nic z tego się nie dzieje, istnieje duże prawdopodobieństwo, że po prostu wielokrotnie podejmujesz tę samą decyzję.

Obejmując prawdziwą innowację

Jeden z moich ulubionych cytatów pochodzi od Williama Gibsona: „Przyszłość już tu jest, tylko jest nierównomiernie rozłożona”.

Innowacja często polega na próbie znalezienia istniejącej przyszłości. Twój zespół marketingowy jest pełen innowacyjnych pomysłów, z których każdy może pomóc w rozwoju firmy. Twoim celem jest odkrycie tych pomysłów i umożliwienie im wpłynięcia na ważne decyzje.

Przyszłość nadejdzie, jedna decyzja na raz. Czy robisz te właściwe?

Kop głębiej: Innowacje a rebranding: Jak wybrać najlepszą zmianę dla swojej firmy