Jak rozszerzyć swój biznes e-commerce na całym świecie

Ponieważ zakupy online wciąż rosną, generując większe przychody, wiele firm eCommerce rozważa ekspansję zagraniczną i wejście na nowe rynki. Chociaż handel międzynarodowy wiąże się ze szczególnymi wyzwaniami (prawnymi, regulacyjnymi, językowymi i kulturowymi), globalna ekspansja oferuje firmom handlu elektronicznego wiele korzyści.

Powiązany wpis: Rozwiń swoją firmę dzięki marketingowi wielokanałowemu

Podbijanie nowych i dużych rynków oznacza dostęp do nowych odbiorców, co oznacza miliony potencjalnych nowych klientów i większą sprzedaż. Działając globalnie, firmy mogą przyciągać międzynarodowe inwestycje, dywersyfikować rynki firmowe i wyprzedzać konkurencję.

Zanim zdecydujesz się rozszerzyć swój sklep eCommerce na cały świat, musisz wziąć pod uwagę kilka aspektów:

#1 Badanie rynków międzynarodowych

Ponieważ istnieje duża różnica między handlem krajowym a handlem międzynarodowym, decydując się na globalny rozwój biznesu eCommerce, należy przeprowadzić badania. Ponieważ branża eCommerce stale się rozwija, pojawiają się nowe rynki eCommerce, a ugruntowane rynki osiągają nowe kamienie milowe – musisz poświęcić dużo czasu na zbadanie swoich możliwości.

Na przykład, aby sprzedawać w Japonii , czwartym co do wielkości rynku handlu elektronicznego na świecie, musisz zrozumieć, czego chce typowy japoński kupujący i kim jest konkurencja. Ponadto pomocne byłoby przyjrzenie się rozległości rynku, gospodarce i kulturze online. Przeprowadzenie badań w tle pomoże Ci znaleźć partnerów, dotrzeć do najpopularniejszych rynków i dotrzeć do właściwych klientów.

# 2 Zainwestuj w globalną, przyjazną dla urządzeń mobilnych i szybko ładującą się witrynę internetową

Aby Twoja firma odniosła sukces na arenie międzynarodowej, musisz zbudować idealną stronę internetową. Oprócz zapewnienia, że ​​Twój sklep internetowy jest bogaty w treści, łatwy w nawigacji i idealnie funkcjonuje, musisz zapewnić dobrze zaokrągloną ścieżkę klienta .

Rozważ dodanie geolokalizatora do skanowania lokalizacji adresów IP użytkowników i umożliwienia klientowi przeglądania odpowiedniej wersji witryny. Uwzględnij płatności lokalne, walutę i realizację. Lokalizacja tych obszarów pomoże Ci lepiej kierować reklamy do gości z zagranicy i, co ważniejsze, wzbudzi zaufanie do zakupów.

Kolejny ważny aspekt – spraw, aby Twoja strona była przyjazna dla urządzeń mobilnych. Statystyki pokazują, że duża część ruchu internetowego pochodzi z telefonów komórkowych. Jeśli więc Twoja witryna nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych i potencjalni klienci nie mogą uzyskać do niej dostępu lub mają trudności z poruszaniem się po niej, prawdopodobnie opuszczą ją.

Przeczytaj także: Korzyści z używania oprogramowania do planowania pracowników dla Twojej firmy

Pamiętaj, że witryna dostosowana do urządzeń mobilnych prowadzi do wyższej pozycji w Google, co stanowi kolejny powód, dla którego warto mieć doskonałą witrynę przed wyjazdem za granicę.

#3 Zaktualizuj swoją strategię marketingu cyfrowego

Twoje działania marketingowe są istotnym elementem rozwoju Twojej firmy eCommerce i zdobywania nowych międzynarodowych odbiorców. Mając to na uwadze, upewnij się, że:

• Współpracuj z lokalnymi mieszkańcami, aby zapewnić skuteczne tłumaczenie i optymalizację Twojej witryny;
• Wzmocnij swoją obecność w mediach społecznościowych;
• Korzystaj z ukierunkowanych reklam w mediach społecznościowych i spróbuj współpracować z wpływowymi osobami w mediach społecznościowych, które mają wielu międzynarodowych fanów;
• Wypróbuj marketing afiliacyjny – nawiąż współpracę z blogiem lub znanym pisarzem w branży, aby mogli odpowiednio dostosować Twój przekaz do nowych odbiorców.

#4 Oferuj wiele opcji płatności

Różne kraje preferują różne metody płatności, ponieważ jest to kwestia kulturowa. Na przykład chińscy konsumenci wolą korzystać z AliPay, podczas gdy konsumenci z USA preferują karty kredytowe. Inni mogą preferować portfele cyfrowe, takie jak PayPal, Google Pay i Apple Pay.

Rozumiesz – im więcej opcji płatności udostępnia Twoja witryna, tym łatwiej klientowi sprawdzić i dokonać zakupów.

Wielu klientów prawdopodobnie zniechęci się do korzystania ze stron internetowych, jeśli zakupy wiążą się z wykorzystaniem metody płatności, z której wcześniej nie korzystali. Aby wzmocnić poczucie bezpieczeństwa, postaraj się wystawiać produkty w lokalnych walutach i pozwól swoim klientom płacić w ich lokalnej walucie.

Przeczytaj także: Dlaczego Szwajcaria jest najlepszym miejscem na założenie firmy

#5 Bezpieczna międzynarodowa wysyłka i zwroty

Międzynarodowa wysyłka i zwroty są nieuniknioną konsekwencją oferowania sprzedaży międzynarodowej. Wydajna wysyłka oraz płynny i przejrzysty proces zwrotu to podstawa handlu detalicznego online. Aby poradzić sobie z tymi aspektami, rozważ:

• Budowanie strategii transportu międzynarodowego;
• Ponieważ stawki wysyłki w przypadku przesyłek międzynarodowych mogą być drogie, zapoznaj się z procesem i wybierz odpowiedniego kuriera;
• Wyświetlanie opłat przewoźnika w czasie rzeczywistym, wybór stałej opłaty zależnej od lokalizacji lub zapewnienie bezpłatnej wysyłki;
• Poznaj przepisy krajowe;
• Wdrożyć oprogramowanie do zarządzania zapasami, aby zminimalizować błędy ludzkie i przyspieszyć proces realizacji zamówień;
• Spraw, aby Twoja polityka zwrotów była dostępna i przejrzysta dla Twoich klientów;
• Szybko odpowiadaj na prośby o zwrot.

#6 Oferuj całodobową obsługę klienta

Ponieważ klienci postrzegają całodobową dostępność jako jeden z najcenniejszych aktywów biznesowych, staje się jasne, że ekspansja międzynarodowa będzie wymagać całodobowej obsługi klienta. Obecnie istnieje kilka sposobów, w jakie firmy e-commerce mogą oferować skuteczną całodobową obsługę klienta.

Najwygodniejszy jest chatbot , aplikacja naśladująca ludzką mowę pisaną lub mówioną. Inni wybierają przedstawicieli obsługi klienta pracujących w systemie zmianowym, aby rozszerzyć działalność poza tradycyjnymi godzinami pracy. Niektóre firmy e-commerce całkowicie zlecają obsługę klienta firmom specjalizującym się w obsłudze klienta.

Bez względu na to, jaką opcję rozważasz, pamiętaj, że całodobowa obsługa klienta jest koniecznością, ponieważ zapewnienie klientom obsługi i wsparcia na żądanie toruje drogę do lojalności i utrzymania.

Przeczytaj także: 7 najlepszych strategii marketingu cyfrowego dla Twojej firmy w 2021 roku

# 7 Zbadaj i poznaj wszystkie wymagania prawne

Podczas ekspansji globalnej należy wziąć pod uwagę wiele kwestii prawnych. Aby wymienić tylko kilka: tworzenie nowych podmiotów lub uzyskiwanie licencji na prowadzenie działalności, implikacje podatkowe, zatrudnianie pracowników i konsultantów, lokalizacja warunków, ochrona danych, spory.

Tak więc, zanim zdecydujesz się wejść na konkretny rynek, upewnij się, że jesteś dobrze przygotowany i posiadasz wszystkie niezbędne informacje, ponieważ różne kraje mają różne wymagania.

Dolna linia

Chociaż globalne rozszerzenie działalności eCommerce może być trudne, jest to decyzja biznesowa, którą warto podjąć. Kierowanie się powyższymi aspektami może pomóc Ci z większą pewnością zdobywać nowe rynki i zwiększać przychody Twojej firmy. Pamiętaj, kiedy już zdecydujesz i włożysz w to pracę, czekają na Ciebie nieskończone możliwości.