Jak nawiązać dobre relacje z klientem jako agent nieruchomości

W prawie każdym sektorze zapewnienie doskonałej obsługi klienta ma kluczowe znaczenie w prawie każdym sektorze, ale jest to jeszcze ważniejsze w przypadku nieruchomości. Branża nieruchomości umożliwia swoim klientom kupowanie i sprzedawanie nieruchomości w celu realizacji ich celów związanych z nieruchomościami i dokonywania lukratywnych inwestycji. Świadcząc usługi w zakresie transakcji na rynku nieruchomości, agenci i pośrednicy zarabiają część zysku. Oznacza to, że aby odnieść sukces w branży, potrzebujesz większej liczby klientów i nawiązania trwałych relacji z klientami. Jak więc zapewnić swoim klientom doskonałą obsługę klienta, aby budować trwałe dobre relacje? Poniżej przedstawiono niektóre strategie generowania doskonałych interakcji z klientami, lojalnych klientów i dobrej woli marki.

Powiązany post: Jak to jest kupować dom za pomocą agentów nieruchomości

1. Dostarczaj rzetelnych informacji

Im więcej wartości zapewniasz, tym bardziej prawdopodobne jest, że klienci pozostaną wobec Ciebie lojalni, zaufają Ci i polecą innym potencjalnym klientom potrzebującym Twoich usług. Dlatego upewnij się, że przedstawiasz dokładne i wiarygodne informacje. Twoje newslettery lub blogi powinny być unikalne, wypełnione precyzyjnymi informacjami rynkowymi z renomowanych portali nieruchomościowych oraz wartościowymi i pouczającymi treściami. Pamiętaj, że chcesz być ekspertem w dziedzinie nieruchomości i umiejętności sprzedaży, więc nie zawracaj im głowy niepowiązanymi wiadomościami ani artykułami.

2. Nagradzaj swoich stałych klientów

Istotne jest, aby nie brać swoich długoterminowych klientów za coś oczywistego. Agenci mogą być tak skoncentrowani na pozyskiwaniu nowych klientów, że zapominają o tych, którzy już tam byli i nadal pozyskują dobre interesy. Może to spowodować, że obecni klienci odejdą, ponieważ mogą czuć się niedoceniani. Aby temu zapobiec, nagradzaj swoich lojalnych klientów specjalnymi zniżkami, punktami lojalnościowymi i innymi zachętami. Pozwól sobie na kreatywność w wyrażaniu wdzięczności i wymyśl unikalne metody, aby powiedzieć „Dziękuję za cenny biznes”.

Przeczytaj także: Jak szybko sprzedać komputer przez Internet?

3. Udzielaj szybkich odpowiedzi

Klienci nie lubią długo czekać na odpowiedzi na różne pytania. Dlatego ważne jest, aby zapewnić szybką informację zwrotną, aby poprawić relacje z klientami jako agent nieruchomości. Powinieneś rozważyć inwestycję w solidny system CRM (Customer Relationship Management), aby szybko na nie odpowiadać. Klienci, którzy otrzymują szybką odpowiedź, czują się bardziej szanowani i czują się komfortowo. Pomogłoby to zwiększyć bazę klientów i zatrzymać klientów.

4. Informuj swoich klientów

Klient ma pełne prawo znać szczegóły wszelkich przyszłych umów lub transakcji z nim zawartych. Klienci czują się bardziej upoważnieni i ufają Twoim usługom, gdy rozumieją, jak działa ten proces lub jakie opcje, alternatywy lub wybory mogą mieć w ramach umów. Umożliwienie im nauczenia się, w jaki sposób mogą skorzystać ze szczegółów, które nie są powszechnie rozumiane, sprawi, że będą lojalni wobec Twoich usług.

5. Spraw, aby Twoje transakcje były proste

Klienci nieruchomości mogą kupować, sprzedawać lub przenosić swoje nieruchomości w dowolnym momencie. Załóżmy, że możesz zapewnić swoim konsumentom wygodę, ułatwiając prowadzenie działalności dzięki płatnościom online, wysyłając im automatyczne przypomnienia, aby zapewnić terminowość płatności oraz czyniąc to prostym i przyjaznym dla użytkownika. W takim przypadku zauważysz znaczny wzrost lojalności i utrzymania klientów. Klienci będą zadowoleni, jeśli dzieli Cię jedno kliknięcie — im łatwiej będzie im się z Tobą skontaktować, tym większe prawdopodobieństwo, że to zrobią.

6. Utrzymuj przewagę konkurencyjną

Klienci zawsze podejmują własne decyzje na podstawie tego, co uważają za najlepsze. Aby zdobyć więcej lojalnych klientów, musisz być konkurencyjny. Zbadaj i porównaj swoje usługi z usługami konkurencji. Spróbuj podnieść poprzeczkę, zapewniając usługi najwyższej jakości. Niektórzy doświadczeni marketerzy również obliczą twoją wartość. Pamiętaj, że jeśli twój klient uważa, że ​​jesteś najlepszy na rynku, to bez wątpienia jesteś najlepszy.

7. Bądź przejrzysty

Kiedy już złożysz klientowi obietnicę, nie masz innego wyjścia, jak tylko jej dotrzymać. Jednak okoliczności mogą ulec zmianie, wpływając na Twoją zdolność do wykonania przyrzeczenia. Kiedy takie scenariusze się pojawią, bądź uczciwy wobec swoich klientów i opracuj alternatywne strategie, aby osiągnąć ten sam cel. Formułuj swoje twierdzenia tak jasno, jak to możliwe i nie wypowiadaj znaczących stwierdzeń, jeśli wiesz, że nie będziesz w stanie ich zrealizować. Możesz włożyć wiele wysiłku, ale nikt nie oczekuje od Ciebie cudów!

Przeczytaj także: 5 powodów, dla których potrzebujesz ubezpieczenia od odpowiedzialności zawodowej

8. Zapewnij klientowi zasoby

Jako agent nieruchomości, dostarczanie zasobów swoim klientom wskazuje na Twoją wartość. Prowadzenie pomocnego bloga to jedna z najprostszych metod dostarczania materiałów swoim klientom. Publikuj artykuły dotyczące sektora nieruchomości, trendów na rynku mieszkaniowym i przydatne wskazówki, których nauczyłeś się przez lata. Kolejną zaletą posiadania bloga jest to, że może on pomóc w zwiększeniu obecności w wyszukiwarkach, przyciągając nowych klientów szukających idealnego agenta nieruchomości.

9. Traktuj swoich klientów z podstawową przyzwoitością

Każdy chce być traktowany z godnością. Wszyscy szukają responsywności, uczciwości i wysiłku. Bycie czyimś „fałszywym przyjacielem” nie musi być jednym z twoich powiązań. Oznacza to po prostu traktowanie innych tak, jak chcesz być traktowany. Dodanie ludzkiego akcentu do rzeczy, nawet jeśli oznacza to przyznanie się do popełnionego błędu, może pomóc w utrzymaniu żywej więzi osobistej.

10. Łącz się często

Postaraj się łączyć z innymi przez dwie godziny dziennie. Każdy trop powinien zostać wywołany i śledzony. Jeśli zabraknie Ci potencjalnych klientów, skontaktuj się z poprzednimi klientami, udokumentuj urodziny i skontaktuj się po ważnych wydarzeniach życiowych. Pozostanie w kontakcie za pośrednictwem poczty tradycyjnej i rozmów telefonicznych jest nadal realną opcją. Chcesz być w czołówce ich umysłów, kiedy potrzebują twojej pomocy. Urośniesz więcej, jeśli zasiejesz więcej nasion.

11. Zwiększ swoje zyski

Wartość dodana jest zawsze kluczowa. Będziesz chciał poświęcić znaczną ilość czasu, aby pomóc swoim klientom w osiągnięciu ich celów. Czasami oznacza to, że muszą pracować z kimś innym, ale stosując takie podejście, otrzymujesz wiele poleceń, które są najlepszym rodzajem nowych klientów. Webinaria, publikacje, kursy i sponsoring wydarzeń networkingowych okazały się sukcesem.

12. Zostań brokerem informacji

Bądź osobą, która swobodnie oferuje swoją wiedzę. Nawet jeśli jest to tylko dzielenie się swoimi dobrymi i złymi doświadczeniami, dostarczaj poszczególnym osobom nowych, genialnych pomysłów, spostrzeżeń rynkowych lub negocjacyjnych oraz unikalnego punktu widzenia branży — wiedzy, do której większość innych nigdy nie miałaby dostępu. Szybko zyskasz pozycję ich zaufanego doradcy ds. nieruchomości.

Przeczytaj także: Wskazówki, jak zbudować najlepszy zespół obsługi klienta

13. Przewidywanie potrzeb klienta

Dobrzy pośrednicy w obrocie nieruchomościami są zawsze świadomi tego, czego mogą wymagać ich klienci. Przewidywanie ich wymagań poprawia relacje z klientami i sprawia, że ​​czują się bardziej akceptowani. Każdy konsument jest wyjątkowy i wymaga usług dostosowanych do jego potrzeb. Szybko rozpoznają ich potrzeby i pomagają w dostarczaniu klientom pożądanych rezultatów. Przed zapytaniem wykwalifikowany sprzedawca nieruchomości może przewidzieć, czego potrzebuje ich klient, i zacytować go. Wykwalifikowany sprzedawca nieruchomości nie czeka, aż klienci wyrażą swoje pragnienia. Dla niego wszystko jest już na talerzu.

14. Bądź cierpliwy

Zawsze bądź cierpliwy wobec swoich klientów jako agent nieruchomości, aby zbudować dobrą obsługę klienta. Drobna walka z cierpliwością może mieć znaczący wpływ na zadowolenie i lojalność klientów. Udostępniając im agentów, jako firma z branży nieruchomości, staraj się cierpliwie wypełniać ich formularze. Lepiej jest pozostawić puste stanowisko, niż spieszyć się z zatrudnieniem kogoś, kto nie pasuje. Doskonałość klienta jest zwykle osiągana po opanowaniu umiejętności rekrutacji, selekcji, szkolenia, oceny i konsolidacji środków personelu obsługi.

15. Zadowolenie klientów powinno być dla Ciebie ważne

To takie proste: zadbaj o potrzeby swojego klienta. Zawód agenta nieruchomości to coś więcej niż tylko sprzedaż domów. To dbanie o kondycję każdej osoby i spełnianie jej wymagań. Nawiązanie relacji wymaga czasu. Aby utrzymać i rozwijać bazę klientów, konieczne jest wdrożenie środka, który mówi o Twoim celu, jakim jest stawianie klientów na pierwszym miejscu. Wiele mówi o twoim oddaniu i służbie dla nich, jeśli okazujesz, że zależy ci na ich zadowoleniu.