Jak przeprowadzić analizę marki

Istnieje kilka korzyści z przeprowadzenia analizy marki.

Na początek – może pomóc w zidentyfikowaniu słabych punktów w strategii marki. Może zwiększyć efektywność kampanii brandingowych i marketingowych. A co najważniejsze, daje Ci szczegółowy wgląd w to, jak Twoja marka wygląda na świecie.

Przeczytaj Reputacja marki 101: narzędzia do monitorowania, analizy i zarządzania

Wykonanie skutecznej analizy marki obejmuje:

• Potwierdzanie celów i zadań brandingowych.
• Zbieranie wewnętrznych informacji zwrotnych.
• Analiza konkurentów.
• Ocena percepcji rynku.
• Tworzenie podsumowania firmy.

W tym blogu szczegółowo omówimy to wszystko.

Zaczynajmy!

6 kroków analizy marki

#1 Utwórz ramy analizy

Pomyśl o analizie marki jako o kultywowaniu osobowości marki.

Pierwszym logicznym krokiem jest posiadanie kompletnych ram procedur i przepisów, a także strategicznych celów i wartości firmy.

Takie ramy powinny obejmować:

• Zakres działania firmy.
• Produkty lub usługi oferowane przez firmę.
• Wartości wewnętrzne i biznesowe.
• Rynek docelowy lub docelowi odbiorcy.
• Kanały dystrybucji treści brandingowych.
• Wszelkie informacje dotyczące produktu, takie jak ceny i specyfikacje.

Pomoże to interesariuszom brandingowym zidentyfikować obszary, które wymagają poprawy. Zapewni im również przejrzysty proces, który będą mogli wielokrotnie powtarzać.

#2 Uzyskaj informacje zwrotne od publiczności

Około 88% konsumentów twierdzi, że przy podejmowaniu decyzji o zakupie ważna jest autentyczność marki.

Autentyczność to tylko jeden z czynników decydujących o zakupie. To sprawia, że ​​podczas analizy marki jeszcze ważniejsze jest słuchanie klientów.

Ich doświadczenie jest bezpośrednio związane z tym, jak dobrze komunikujesz im wartości swojej marki. Jednym ze sposobów na to jest stworzenie świetnego produktu. Jednak nic nie mówi, że słuchasz klientów bardziej niż bezpośrednie proszenie o ich opinię.

Około 46% konsumentów w USA twierdzi, że nie ma nic przeciwko płaceniu więcej za marki, którym mogą zaufać.

Zapytanie o opinię na temat brandingu i wyników biznesowych może być dobrym sposobem na zbudowanie tego zaufania.

Przeczytaj Śledzenie nastrojów: jak dostać się do umysłów swoich klientów?

#3 Zaimplementuj social listening

Dyskusje o marce w mediach społecznościowych są świetnym wskaźnikiem sukcesu (lub porażki).

W tym celu konieczne jest posiadanie solidnego elementu społecznego nasłuchiwania w ramach analizy.

Dzięki skutecznemu social listeningowi możesz:

• Wskaż punkty bólu.
• Zbierz bardzo przydatne informacje.
• Analizuj określone wskaźniki wydajności marki.
• Rozpoznaj przyszłe możliwości marketingowe.

Ważną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że social listening różni się od „monitorowania społecznego”. To ostatnie to podejście ukierunkowane, które koncentruje się na pojedynczej kampanii lub grupie słów kluczowych.

Social listening jest znacznie szerszy i wszechogarniający. Zapewnia całościowy obraz wizerunku marki w oczach opinii publicznej. Zwiększa to ilość danych, które możesz analizować, umożliwiając podejmowanie mądrzejszych decyzji dotyczących marki.

#4 Oceń skuteczność marketingu

Twoje działania marketingowe są podstawą strategii Twojej marki. Dlatego warto wcześnie ocenić ich skuteczność.

Przeprowadź dogłębną analizę następujących elementów:

• Publikujesz materiały marketingowe.
• Utworzone przez Ciebie zasoby.
• Treści, które dystrybuowałeś w kanałach społecznościowych, aby zwiększyć sprzedaż.

Następnie określ poziom spójności działań marketingowych i ogólną jakość marketingu.

Skuteczna ocena składałaby się z pytań takich jak:

• Czy zasoby marketingowe są zgodne z głosem i wartościami marki?
• Czy kolory i elementy wizualne odzwierciedlają to, co reprezentuje marka?
• Czy głos marki jest adekwatny do tego, jak marka chce się prezentować?
• Czy wszystkie elementy projektu marki są spójne we wszystkich kanałach?
• Czy marka pozostaje wierna wizji założycieli i oczekiwaniom odbiorców?

Możesz nawet spojrzeć na trendy marketingowe, które ukształtowały miniony rok w poszukiwaniu inspiracji. Zmiana z zeszłego roku na ten nie była tak drastyczna pod względem technik marketingowych. Oznacza to, że możesz bezpośrednio zastosować niektóre metody. Pamiętaj jednak, aby być wyjątkowym dla Twojej marki i jej klientów.

#4 Analizuj ruch w witrynie i mediach społecznościowych

Każda strategia marki powinna opierać się na określonej liczbie kanałów marketingowych, z których można reklamować markę.

Ruch w Twojej witrynie jest dobrym wskaźnikiem tego, które kanały marketingowe działają dobrze. Wskazuje również, które z nich nie wywierają takiego wpływu, jaki powinny. Stamtąd masz dwie opcje. Możesz albo wykorzystać te skuteczne, albo zainwestować jeszcze więcej, aby zoptymalizować te słabsze.

Wybrana trasa zależy od natężenia ruchu otrzymywanego z poszczególnych kanałów.

Na przykład, jeśli witryna generuje mnóstwo ruchu ze źródeł organicznych, ulepsz te kanały organiczne. Oznacza to większe inwestycje w content marketing i SEO.

Pomoże to również zidentyfikować obszary o mniejszym zasięgu. Mogą to być uzasadnione problemy dla odbiorców. Mogą chcieć oferowanego przez Ciebie rozwiązania, ale nie mogą znaleźć Twojej marki w tych kanałach.

Przeczytaj, jak słuchanie w mediach społecznościowych może zwiększyć poparcie dla klientów

#5 Zidentyfikuj podróż klienta

Podróż każdego klienta ma określone punkty styku, w których wchodzą w interakcję z działaniami brandingowymi firmy. Zidentyfikuj te punkty styku i śledź całą podróż od początku do zakupu. Może to pomóc w rozpoznaniu obszarów problemowych i luk w brandingu.

Możesz to zrobić, mapując następujące elementy:

• Jak konsument odkryłby Twoją markę.
• Jak zbadaliby twoje produkty.
• Jak podjęliby decyzję o zakupie na podstawie tego, co zobaczą.

To pokazuje, które punkty sprawiają, że klient w pełni angażuje się w markę, a które go odrzucają.

Możesz nawet określić, jak zdobyć i utrzymać sympatię klienta podczas całej podróży.

Gdy już masz bardzo ujawniającą podróż klienta, porównaj ją z idealną podróżą klienta, jak wyobraża sobie Twoja marka. To pokaże, co należy zrobić, aby dopasować istniejącą podróż do idealnej.

Podstawowa mapa podróży klienta powinna składać się z następujących czterech elementów:

Oś czasu

To pokaże, ile czasu zajęło klientowi przejście z jednej części podróży do następnej.

Kroki klienta

Ujawni to, co klient robi na całej osi czasu. Pokaże ci następujące elementy:

• Czy dowiadują się o produkcie online.
• Czy porównują ceny.
• Czy proszą swoich bliskich przyjaciół o poradę na temat produktu.

Upewnij się, że wszystkie kroki są napisane z perspektywy klienta.

Persony odbiorców

Nawet przy ogromnej różnorodności typów klientów każda marka ma określone typy długoterminowych klientów, którzy są idealną publicznością. Zidentyfikuj je i zaplanuj ich podróż indywidualnie, zamiast tworzyć je dla każdego typu klienta. Na przykład młodszy, zawsze online klient może mieć inną drogę niż dyrektor w korporacji.

Najważniejsze i bolesne punkty

Oczywistymi filarami podróży klienta są różne bolączki i ważne punkty, z którymi się borykają po drodze. Możesz je odkryć, patrząc na ruch przychodzący i recenzje, a także poprzez kampanie opinii.

#6 Zaokrąglanie analizy

Gdy już to zrobisz, powinieneś zobaczyć jaśniejszy obraz tego, jak Twoja marka radzi sobie w oczach opinii publicznej. Zobaczysz również, czy jest przygotowany do zaspokojenia potrzeb klientów.

Nie ma ustalonej ścieżki do analizy marki, ponieważ każda marka:

• Jest inny.
• Ma inną podróż i zestaw wartości.
• Działa we własnej, unikalnej przestrzeni, bez względu na to, jak bardzo jej produkt może być podobny do oferty innych marek.

To powiedziawszy, budowanie na podstawowym fundamencie pomaga markom rozwijać później własny proces. Pomaga im również stworzyć własną unikalną strategię marki, która przetrwa próbę czasu.

Dodatkowa wskazówka: outsourcing analizy marki

Samodzielne przeprowadzenie analizy marki jest świetne dla przyszłego rozwoju strategii marki. Czasami jednak marka może nie mieć czasu lub zasobów na analizę własnego brandingu.

Możesz też być zbyt blisko własnej marki, aby być bezstronnym i obiektywnym. Może to utrudnić określenie, gdzie marka mogłaby osiągać lepsze wyniki.

Jeśli tak jest, zawsze możesz zdecydować się na zewnętrznych analityków i ekspertów ds. strategii, którzy przyjrzą się Twojej obecnej marce. Świeże spojrzenie może dostrzec innowacyjne rozwiązania uporczywych problemów, których mogą nie mieć Twoi wewnętrzni eksperci.

Końcowe przemyślenia

Dogłębna analiza jest niezbędna dla reputacji marki. Kluczem jest upewnienie się, że elementy tej analizy są odpowiednie do rodzaju działalności i istniejącego krajobrazu.

W dzisiejszym klimacie jeszcze bardziej konieczne jest posiadanie strategii marki, która wytrzyma konkurencję i gwałtowne zmiany mentalności klientów. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy marka znacząco zainwestuje w analizę i optymalizację swojego brandingu.