Jak stworzyć skuteczną stronę FAQ

Strony z często zadawanymi pytaniami (FAQ) są integralną częścią budowania udanej strony internetowej. Strona zawiera liczne pytania klientów i działa jako narzędzie oszczędzające czas. Ale tylko wtedy, gdy jest właściwie używany!

Dla ponad 90% konsumentów doświadczenie użytkownika jest niezbędne do utrzymania lojalności wobec marki. Chociaż istnieje wiele sposobów na poprawę obsługi klienta, często zadawane pytania są jedną z najbardziej skutecznych i oszczędnych metod.

Poniżej omawiamy, w jaki sposób możesz zaprojektować zabójczą stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, oraz kilka przykładów, które Cię zainspirują:

Co to jest często zadawane pytania?

Strony z najczęściej zadawanymi pytaniami lub strony z często zadawanymi pytaniami są niezbędne, aby Twoja witryna zawierała odpowiedzi na często zadawane pytania i wątpliwości.

Strona pozwala klientom zagłębić się w szczegóły Twojej marki i produktu lub usługi. Sekcja FAQ koncentruje się na udzielaniu krótkich i bezpośrednich odpowiedzi, dzięki czemu kupujący mogą szybko i skutecznie znaleźć informacje.

Oto kilka powodów, dla których Twoja marka potrzebuje strony FAQ:

Oszczędność czasu – dobrze przygotowana strona z często zadawanymi pytaniami zapewnia klientom niezbędne informacje, oszczędzając w ten sposób odpowiedzi na czasochłonne e-maile i zapytania w mediach społecznościowych.

Napędza ruch – Google koncentruje się na odpowiadaniu na zapytania użytkowników w najlepszy możliwy sposób.Jeśli umieścisz swój tekst w formacie pytań i odpowiedzi, możesz umieścić go w polach odpowiedzi Google lub fragmentach funkcji, co znacznie zwiększy ruch.

Wspiera zaufanie do marki – holistyczna i dobrze napisana strona z często zadawanymi pytaniami pokazuje Twoją wiedzę i pozwala Ci zyskać pozycję autorytetu marki.W konsekwencji pomaga budować zaufanie do marki i poprawia jej wizerunek.

Jak utworzyć stronę z często zadawanymi pytaniami?

Projektowanie strony FAQ wydaje się proste, dopóki nie zaczniesz pisać. Aby ułatwić zadanie, stworzyliśmy przewodnik krok po kroku dotyczący tworzenia strony FAQ na stronie internetowej:

1. Dodaj prawdziwe często zadawane pytania

Jak sama nazwa wskazuje, strony z często zadawanymi pytaniami odpowiadają na „Często zadawane pytania”.Dodaj więc pytania, które Twoi klienci zadają lub będą zadawać.

Pamiętaj, że nie ma nic gorszego niż szukanie odpowiedzi i wylądowanie na stronie z często zadawanymi pytaniami z protekcjonalnymi i nieprzydatnymi pytaniami mającymi na celu zaprezentowanie produktu lub usługi.

Zamiast tego przejrzyj swoją pocztę e-mail i skrzynkę odbiorczą w mediach społecznościowych oraz przesłuchaj przedstawicieli obsługi klienta, aby ustalić, jakie pytania zadają Twoi klienci.

2. Wybierz swój ton

Każda marka ma unikalny głos, który odzwierciedla ton treści Twojej witryny. Określ styl swojej marki i odpowiednio dostosuj sekcję FAQ.

Zadaj sobie pytanie, czy chcesz brzmieć swobodnie, profesjonalnie, przyjaźnie czy wrażliwie. Po wybraniu głosu marki utwórz jasne, zwięzłe i łatwe do zrozumienia często zadawane pytania bez żargonu. Twoi kupujący powinni łatwo zrozumieć odpowiedzi bez czytania zdań uzupełniających.

3. Określ, jak zorganizować swoją stronę z często zadawanymi pytaniami

Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania do projektowania strony z często zadawanymi pytaniami. W zależności od stylu i ofert Twojej marki, Twoja strona z często zadawanymi pytaniami może składać się z jednej strony z różnymi pytaniami lub kilku połączonych ze sobą stron.

Zastanów się więc, co najlepiej sprawdza się u Twoich klientów i jak łatwo jest im rozwiązywać problemy z Twoimi produktami. Co więcej, jeśli Twoja strona z często zadawanymi pytaniami obejmuje wiele stron, rozważ utworzenie zaawansowanego paska nawigacyjnego, który ułatwi znajdowanie odpowiedzi.

4. Myśl i udostępniaj wizualnie

Dodanie linku do przykładowej strony, zrzutu ekranu lub samouczka wideo to doskonały sposób na zwiększenie wartości dodanej dla klientów poprzez uaktualnienie strony z często zadawanymi pytaniami. Upewnij się jednak, że element wizualny jest odpowiedni i ma odpowiedni rozmiar w sekcji FAQ.

Możesz także dodać atrakcyjne ikony, aby poprawić atrakcyjność swojej witryny.

5. Dodaj przyciski społecznościowe

Zanim zagłębisz się w stronę z często zadawanymi pytaniami, musisz myśleć społecznie. Dodanie przycisków społecznościowych do strony z często zadawanymi pytaniami zachęca czytelników do udostępniania pytań i odpowiedzi na forach wiadomości i stronach mediów społecznościowych.

W związku z tym tworzenie najczęściej zadawanych pytań, które można udostępniać podczas interakcji z użytkownikami w mediach społecznościowych, może pomóc zaoszczędzić czas i poprawić ruch. Skoncentruj się na tworzeniu zwięzłych komentarzy zawierających nie więcej niż 300 słów wyjaśniających, jak rozwiązać problem.

Przeczytaj także: W jaki sposób marketing w mediach społecznościowych może pomóc Twojej firmie i hackom w mediach społecznościowych w rozwoju Twojej marki i firmy

6. Zainwestuj w SEO

Search Engine Optimization odnosi się do ulepszania treści często zadawanych pytań, aby uzyskać lepszą pozycję w wyszukiwarkach.

Najlepszym sposobem na wzmocnienie strony FAQ jest zintegrowanie linków wewnętrznych i zewnętrznych. Tworząc nasze odpowiedzi na często zadawane pytania, przećwicz wewnętrzne linkowanie, uwzględniając dodatkowe źródła informacji, takie jak posty na blogu. W rezultacie możesz przyciągnąć większy ruch i skierować go na inne strony witryny.

Ponadto w stosownych przypadkach można uwzględnić źródła zewnętrzne, aby zapewnić rozszerzone wersje lub rzeczowe odpowiedzi.

7. Nie przesadzaj

Pamiętaj, aby ograniczyć często zadawane pytania do minimum, nie przeciążaj ich niepotrzebnymi pytaniami. Jeśli to zrobisz, możesz przytłoczyć czytelników i uniemożliwić im znalezienie wartości.

Projektując stronę z często zadawanymi pytaniami, pamiętaj, aby odpowiadaćtylkona pytania, których potrzebują klienci.

8. Spraw, aby często zadawane pytania można było przeszukiwać

Nie ma nic gorszego niż wylądowanie na artykule tylko po to, by przewinąć setki nieistotnych szczegółów, aby znaleźć potrzebne informacje.

To samo dotyczy stron z często zadawanymi pytaniami, więc rozważ dodanie paska wyszukiwania, aby pomóc klientom uzyskać potrzebne odpowiedzi!

9. Zaprojektuj swoją stronę FAQ

Teraz, gdy zdecydowałeś już o tonie i przyciskach społecznościowych swojej marki, nadszedł czas na zaprojektowanie strony! Możesz sprawdzić naszą sekcję z przykładami, aby uzyskać inspirację lub spróbować czegoś nowego.

Następnie naciśnij przycisk publikowania i rozpocznij transmisję. Pamiętaj, aby linkować stronę z często zadawanymi pytaniami do stopki strony docelowej. W ten sposób będzie zawsze dostępny dla zwiedzających.

10. Monitoruj i aktualizuj zawartość

Po uruchomieniu strony klienci będą mogli łatwiej rozwiązywać typowe problemy. Aby to zweryfikować, musisz ponownie przejrzeć dane klientów i ustalić, czy teraz sytuacja wygląda inaczej.

Czy klienci nadal borykają się z początkowymi problemami?A może nastąpił spadek liczby zapytań klientów? Jeśli zmiana jest pozytywna, pomyślnie utworzyłeś zabójczą stronę FAQ!

Jednak twoja praca jeszcze się nie skończyła. Wraz z rozwojem Twojej marki będziesz musiał zaktualizować swoją stronę FAQ o odpowiednie pytania za pomocą ChatGPT.

Przykłady stron FAQ

Teraz, gdy omówiliśmy, jak zaprojektować stronę z często zadawanymi pytaniami, przyjrzyjmy się kilku przykładom:

Ośmiornica CRM

Sekcja FAQ Octopus CRM doskonale równoważy funkcje tekstowe i interaktywne. Strona jest czytelna, zwięzła i łatwa do przejrzenia.

Najlepsza część?Każde pytanie zapewnia bezproblemową odpowiedź, dzięki czemu klienci mogą łatwo uzyskać niezbędne informacje.

Dropbox

Cechą wyróżniającą sekcję FAQ Dropbox jest uproszczona obsługa, pogrubione pole wyszukiwania i funkcjonalne funkcje, które umożliwiają użytkownikom poruszanie się po witrynie.

Ponadto u góry strony znajdują się polecane linki do stron z często zadawanymi pytaniami, natomiast u dołu znajdują się tematy z krótkimi opisami, które pomagają czytelnikom znaleźć niezbędne odpowiedzi.

Youtube

Strona z często zadawanymi pytaniami w YouTube ma minimalistyczny wygląd, dzięki czemu wygląda świeżo i przejrzyście. Dzięki temu informacje są dostępne i łatwe do znalezienia. Wszystko, co musisz zrobić, to poszukać odpowiednich zapytań w sekcji„pomoc”i uzyskać informacje w formie tekstowej i wizualnej.

Połączenie różnych typów treści sprawia, że ​​odpowiedzi są bardziej atrakcyjne i łatwe do zrozumienia.

Adobe Creative Cloud

Adobe Creative Cloud korzysta z funkcji paska wyszukiwania na swojej stronie z często zadawanymi pytaniami, aby informacje były dostępne. Najlepsze jest to, że odpowiedzi na wszystkie często zadawane pytania znajdują się na tej samej stronie i nie musisz opuszczać głównej sekcji FAQ.

Usługi sieciowe Amazona

Dzięki przyjaznemu dla użytkownika i łatwemu w nawigacji projektowi, strona FAQ AWS jest jednym z najlepszych miejsc do szukania inspiracji. Ponadto pasek boczny zawiera kilka adresów URL w różnych kategoriach, które kierują do nowej strony ze szczegółowymi informacjami.

Dzięki temu interfejs jest czysty i wyraźny. Poza tym nie jesteś bombardowany informacjami, które nie są istotne dla Twojego zapytania.

Różnica między często zadawanymi pytaniami a bazą wiedzy

Większość z nas myli często zadawane pytania i bazę wiedzy, ale oba mają różne zastosowanie i cel. Strona z często zadawanymi pytaniami to lista pytań, które odpowiadają na często zadawane pytania klientów w firmowej witrynie internetowej.Większość firm korzysta z często zadawanych pytań, aby udostępniać wspólne informacje o swoich produktach i usługach .Jego podstawową funkcją jest oczyszczenie podstaw Twojej firmy.

Z drugiej strony baza wiedzy jest znacznie bardziej szczegółowa i stanowi rozszerzenie serwisu. Oprócz odpowiedzi na ogólne zapytania oferuje również szczegółową dokumentację do budowania lojalności wobec marki. Służy jednak klientom i pomaga zespołowi wewnętrznemu w zapewnianiu wsparcia informacyjnego dla procesów wdrażania i zarządzania zespołem.

Baza wiedzy zawiera szczegółowe artykuły dotyczące każdego możliwego pytania klientów i interesariuszy na temat Twojej firmy. Możesz jednak uważnie wyszukiwać i tworzyć informacje, aby treść się nie powtarzała.

Większość firm zaczyna od strony z często zadawanymi pytaniami, ale wraz z rozwojem i różnorodnością przechodzi do bazy wiedzy.

Wniosek

W przypadku każdej firmy sekcja FAQ ma kluczowe znaczenie dla poprawy komfortu użytkowania.Nie tylko dzielisz się podstawami biznesowymi, ale także próbujesz rozwiązać ich ogólne problemy. Dlatego dobrze ustrukturyzowana strona FAQ jest atutem zapewniającym lojalność wobec marki i poprawiającym ranking online.

Efektywnie używaj słów kluczowych i linków wewnętrznych, aby wypełnić luki i wzmocnić swoją strategię SEO. Wszystko, co musisz zrobić, to zbadać słowa kluczowe i czerpać inspirację z udostępnionych przez nas przykładów. Teraz możesz przystąpić do posiadania własnej, przyjaznej dla użytkownika i zoptymalizowanej strony z często zadawanymi pytaniami.