Jak utworzyć szczegółową stronę często zadawanych pytań Shopify

Rynek e-commerce jest bardzo konkurencyjny. Aby wyprzedzić konkurencję i zwiększyć sprzedaż Shopify , musisz opanować sztukę tworzenia szczegółowej strony FAQ.

Dobrze skomponowana strona z najczęściej zadawanymi pytaniami służy do udzielania odpowiedzi na pytania odwiedzających witrynę, zapewnia zaufanie do Twojej marki i sprawia, że ​​Twoja firma ma solidną wiedzę. Oprócz tych korzyści, strona z najczęściej zadawanymi pytaniami Shopify oznacza mniej pytań od klientów, co pozwala na rozpoczęcie poważnej działalności polegającej na generowaniu większej sprzedaży.

W tym artykule przyjrzymy się najlepszym sposobom utworzenia szczegółowej strony z najczęściej zadawanymi pytaniami Shopify, wraz z kilkoma wskazówkami dotyczącymi optymalizacji tej nowej sekcji witryny.

Co to jest strona z najczęściej zadawanymi pytaniami?

Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami to strona, która pomaga odwiedzającym Twoją witrynę znaleźć ważne informacje o Twojej firmie. Oprócz oprogramowania do obsługi wiadomości błyskawicznych dla firm , sekcje witryny z najczęściej zadawanymi pytaniami zawierają szczegółowe informacje na temat procesów firmy, typowej ścieżki zakupowej i nie tylko.

Szczegółowa strona z najczęściej zadawanymi pytaniami odpowiada na wszystkie pytania odwiedzających z jednego miejsca, usuwa bariery w kasie i upraszcza ich podróż zakupową. Często, gdy użytkownicy decydują się przejść na stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami Twojej firmy, dzieje się tak dlatego, że znajdują się w kluczowym punkcie lejka sprzedaży. Na tym etapie potrzebują prawidłowych informacji i odpowiedzi na wszelkie możliwe pytania, które będą musieli przekonwertować.

Co sprawia, że ​​strona z często zadawanymi pytaniami jest dobra, zwłaszcza dla witryny e-commerce?

Dobrze zaprojektowana strona z najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi e-commerce zazwyczaj zawiera następujące informacje:

• Zasady wysyłki i zwrotów.
• Procesy zamawiania.
• Pytania dotyczące rozmiaru i dostosowywania.
• Informacje kontaktowe.
• Metody Płatności.
• Poziomy zapasów produktów.

Jakie są zalety strony z najczęściej zadawanymi pytaniami?

Jeśli zamierzasz rozwijać swój sklep Shopify , strona z najczęściej zadawanymi pytaniami to świetne miejsce na rozpoczęcie. Oto kilka wspaniałych rzeczy związanych z wdrażaniem strony często zadawanych pytań Shopify:

• Zmniejsza nakład pracy agentów obsługi klienta.
• Poprawia SEO i podróż klienta.
• Wzmacnia zaufanie do marki Twojej firmy.
• Zmniejsza niepokoje i pytania zakupowe.
• Zmniejsza liczbę reklamacji klientów.

Ponadto szczegółowa strona z najczęściej zadawanymi pytaniami pomoże zmniejszyć współczynniki porzucania koszyków Shopify. Dlaczego to jest takie? Powodem jest to, że szczegółowe najczęściej zadawane pytania często zawierają ważne informacje o wysyłce, o których powinni wiedzieć Twoi klienci. Znając Twoje zasady wysyłki, prawdopodobnie nie porzucą swoich koszyków.

Co więcej, strony z najczęściej zadawanymi pytaniami mogą pomóc poprawić SEO Twojej witryny. Dzieje się tak, ponieważ często zadawane pytania są naturalnie krótkimi i przyjemnymi informacjami, które są łatwe do pozycjonowania dla wyszukiwarek i pomagają generować więcej organicznego ruchu w witrynie dla Twojej firmy. Aby uzyskać najlepsze wyniki, użyj linków wewnętrznych i odpowiednich słów kluczowych na stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Shopify FAQ Pomysły na zawartość strony

Poniżej znajduje się kilka często zadawanych pytań dotyczących handlu elektronicznego, które możesz wykorzystać jako inspirację do stworzenia własnej strony z najczęściej zadawanymi pytaniami:

• Jakie metody płatności akceptujecie?
• Jak zwrócić zamówienie?
• Czy zwroty są bezpłatne?
• Ile czasu zajmuje wysyłka?
• Jaki rozmiar mam zamówić?
• Jak powstają Twoje produkty?
• Jak się z tobą skontaktować?
• Nie otrzymałem zamówienia, co mam zrobić?
• Jaka jest Twoja polityka zwrotów?
• Jakie opcje wysyłki mogę wybrać?

Rozważ pogrupowanie bardziej popularnych i najczęściej zadawanych pytań u góry strony z najczęściej zadawanymi pytaniami. Oszczędza to czas Twoich klientów, zapewniając im szybsze odpowiedzi i lepszą obsługę klienta.

Jak utworzyć szczegółową stronę często zadawanych pytań Shopify

Teraz, gdy omówiliśmy powody, dla których szczegółowa strona z najczęściej zadawanymi pytaniami Shopify jest świetna dla Twojej witryny, przyjrzyjmy się, jak stworzyć własną.

Krok 1: Wybierz „Dodaj stronę” na pulpicie nawigacyjnym Shopify

Po zalogowaniu się na konto administratora Shopify przejdź do Sklepu internetowego i wybierz Strony. W tym miejscu wybierz Dodaj stronę.

Krok 2: Dodaj tytuł i treść strony FAQ

Następnie możesz edytować nowo utworzoną stronę. Wybierz tytuł swojej strony z najczęściej zadawanymi pytaniami, a następnie dodaj treść swoich pytań i odpowiedzi. Zapisz swoją pracę.

Krok 3: Dodaj swoją stronę FAQ do menu swojej witryny

Następnie musisz dodać link do nowej strony FAQ w menu swojej witryny.

Źródło obrazu

Szablony FAQ Shopify

Shopify oferuje wiele różnych szablonów często zadawanych pytań, których możesz używać i dostosowywać do preferencji Twojej firmy. Te szablony zapewniają ramy dla treści najczęściej zadawanych pytań. Jako właściciel sklepu Shopify możesz również zapoznać się z wewnętrznym sklepem z aplikacjami, aby uzyskać różne sposoby prezentowania treści najczęściej zadawanych pytań.

Oto rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze szablonu:

• Konfigurowalne opcje.
• Często zadawane pytania dotyczące stylów akordeonu.
• Funkcja wyszukiwania.
• Pojemność dla treści graficznych i wideo.
• Synchronizacja z funkcjami pomocy technicznej.

Najlepsze praktyki dotyczące stron z najczęściej zadawanymi pytaniami

Nigdy nie wystarczy dodać stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami do swojej witryny; musisz go zoptymalizować, aby uzyskać maksymalne wyniki.

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zoptymalizować swoją stronę FAQ:

Kategoryzować

W przypadku stron z często zadawanymi pytaniami, które zawierają wiele informacji, rozważ kategoryzację informacji w celu ułatwienia użytkowania. Na przykład uporządkuj treści w sekcje, takie jak wysyłka, zamawianie, zwroty itp. Spójrz na poniższy przykład z Amazon, aby znaleźć pomysły na kategoryzację treści. Kategorie dobrze sprawdzają się w różnicowaniu pytań klientów, a użytkownicy mogą szybko skanować informacje, aby znaleźć odpowiedzi, których szukają.

Źródło obrazu

Szukaj

Jeśli Twoi klienci po prostu szukają lokalnych numerów telefonów Twojej firmy , ułatw im znalezienie tych informacji za pomocą paska wyszukiwania. Postaraj się, aby wiadomości były jak najprostsze i najbardziej bezpośrednie.

Prostota

Twoja strona FAQ musi zawierać informacje, które są łatwe do zrozumienia. Krótkie, konkretne pytania i odpowiedzi są kluczowe dla tej strony. Na przykład wyjaśnij jasno, jak zainstalować najlepsze opcje oprogramowania do obsługi klienta , nie pozostawiając miejsca na wątpliwości.

Dane

Tak jak korzystasz z danych klientów, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta w wielu kanałach , informacje od Twoich klientów są cenne podczas tworzenia strony z najczęściej zadawanymi pytaniami. Korzystaj z analiz z CRM i wiadomości e-mail klientów, aby zbierać często zadawane pytania. Aby zachęcić klientów do większej ilości danych, rozważ formularz opinii o witrynie z zachętą.

Zawodnicy

Sprawdź strony z najczęściej zadawanymi pytaniami swoich konkurentów, aby znaleźć pomysły na zawartość. Jest to idealne miejsce do zbadania zawartości FAQ i upewnienia się, że strona FAQ jest aktualna.

Spinki do mankietów

Dodaj wewnętrzne linki do swojej strony z najczęściej zadawanymi pytaniami. Wzmacnia to obecność SEO Twojej witryny i pomaga Twoim klientom nawigować przez ich podróż zakupową. Na przykład, jeśli wiesz, jak stworzyć film promocyjny w swojej witrynie, który zwięźle wyjaśnia ten temat, dodaj link w swoich FAQ, aby uzyskać cenny kontekst.

Zastanów się, jaki jest następny krok na drodze klienta po przeczytaniu konkretnych często zadawanych pytań. Spróbuj dołączyć wewnętrzny link do odpowiedniego fragmentu treści lub strony docelowej, który popycha je dalej na ścieżce sprzedaży do konwersji. Uwzględnij dobrze umieszczone CTA i wykorzystaj je na swoją korzyść na swojej stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Obrazy

Twoja strona FAQ byłaby dość nijakie, gdyby zawierała tylko tekst i nie zawierała żadnych obrazów. Podziel i ułatw czytanie, dodając darmowe obrazy , które pomogą wyjaśnić odpowiedzi na pytania.

Aktualizacja

Twoja strona FAQ musi być stale odświeżana o nowe informacje i aktualizacje biznesowe. Ta strona internetowa powinna być cennym źródłem informacji dla wszystkich członków zespołu. Po udanych wirtualnych rozmowach kwalifikacyjnych strona z najczęściej zadawanymi pytaniami Twojej firmy jest idealnym narzędziem do wprowadzania nowych pracowników, umożliwiając im efektywne poznawanie Twojej firmy.

Nowe produkty i usługi będą wymagały aktualizacji strony z najczęściej zadawanymi pytaniami. Nie zapomnij dodać wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów, aby klienci wiedzieli, że Twoja firma najlepiej radzi sobie z obsługą zgłoszeń serwisowych.

Monitor

Po opublikowaniu strony z najczęściej zadawanymi pytaniami przeanalizuj, jak działa i jak Twoi klienci wchodzą z nią w interakcję. Sprawdź, czy liczba zgłoszeń do obsługi klienta zmniejszyła się i upewnij się, czy strona z najczęściej zadawanymi pytaniami obsługuje klientów zgodnie z zamierzeniami.

Wniosek

Dobrze przygotowana strona z najczęściej zadawanymi pytaniami to pomost między klientami a Twoją firmą.

Oto rzeczy, o których należy pamiętać podczas tworzenia strony z najczęściej zadawanymi pytaniami:

• Dołącz autentyczne pytania klientów.
• Pogrupuj powiązane pytania w kategorie.
• Zoptymalizuj swoją stronę FAQ pod kątem wyszukiwania.
• Regularnie aktualizuj swoją stronę FAQ.

Utworzenie strony z najczęściej zadawanymi pytaniami w Shopify jest łatwe do osiągnięcia i pomoże poprawić wrażenia z brązowania odwiedzających. Dobrze przygotowana strona z najczęściej zadawanymi pytaniami może pomóc zwiększyć sprzedaż i rozwinąć działalność.

Zbieranie najczęściej zadawanych pytań, które zadają Twoi klienci, i dostarczanie tych informacji na stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami pomoże Ci zbudować większą wiarygodność Twojej firmy.