Jak budować persony klientów: kompletny przewodnik

Precyzyjne docieranie do klientów to nie spacer po parku, zwłaszcza w czasach wzmożonej konkurencji. Aby przyciągnąć i przekonać odpowiedniego klienta do przyjęcia Twojego produktu lub usługi, potrzebna jest duża przedsiębiorczość.

Ale skąd możesz wiedzieć, która strategia zadziała?

Rozwiązaniem jest stworzenie person klienta. Pozwalają zespołom poznać klientów lub użytkowników na głębszym poziomie, co z kolei poprawia współczynniki konwersji. Persony są ważnym elementem budującym pomyślną promocję Twojej firmy.

Jak mówi stare powiedzenie, nie jesteś swoim użytkownikiem. Musisz jednak codziennie podejmować decyzje, które Twoim zdaniem przyniosą im korzyści.

Kluczem do osiągnięcia tego jest zadawanie klientom właściwych pytań we właściwym miejscu i czasie w celu stworzenia dokładnej osobowości klienta.

Na tym blogu dowiesz się, jak to osiągnąć i jakimi narzędziami dysponujesz.

Zacznijmy od zrozumienia znaczenia person.

Dlaczego persony klientów są ważne?

Persony zapewniają, że Twoje działania marketingowe przyniosą maksymalne zyski.

Persona klientów może pomóc wszystkim Twoim zespołom w wypracowaniu wspólnego zrozumienia docelowej grupy konsumentów i mocnego uchwycenia ich pragnień i wzorców zachowań, a w rezultacie w podejmowaniu decyzji strategicznie, a nie tylko intuicyjnie.

Pomyśl o osobie klienta jak o ściągawce. Szybki one-pager, w którym musisz sprawdzić swoje decyzje dotyczące marketingu, obsługi klienta i sprzedaży. Najlepsze jest to, że ten proces rozwoju osobowości dostarczy Ci znaczących danych o docelowych odbiorcach , których pragnąłeś.

Rozwiązaniem tego problemu jest unikalna funkcja Nudge firmy Qualaroo, która zapewnia niezrównany dostęp do znaczących danych o kliencie docelowym dzięki gromadzeniu praktycznych informacji zwrotnych.

Tworzenie persony: co wziąć pod uwagę

Persona powinna być budowana na podstawie następujących informacji:

• Dane demograficzne
  Wiek
  Płeć
  Szacowany przedział dochodów
  Geografia
  Wielkość rodziny

• Informacje psychograficzne
  Cele
  Wyzwania
  Typ osobowości
  Motywacje

• Profesjonalne informacje (szczególnie jeśli jesteś na rynku B2B)
  Tytuł stanowiska i poziom roli
  Władza decyzyjna
  Używane narzędzia i budżet na narzędzia
  Bliskość do celów produktowych lub biznesowych.

• Informacje o bonusie
  Zdjęcie przedstawiające docelowego użytkownika/klienta
  Fikcyjna biografia z jednym akapitem, która opowiada ich historię
  1-2 cytaty, które odzwierciedlają ich pragnienia

• Osobiste upodobania i zainteresowania
  Jakie publikacje, czasopisma lub czasopisma czytają
  Jakie posty na blogu lub artykuły czytają w Twojej witrynie
  Jakie trendy lub subkultury mogą być częścią?

Oto kilka przykładów tego, jak wyglądałyby dobrze rozwinięte persony:

Źródło

Proces tworzenia person polega na empatii do użytkowników i, co najważniejsze, pogłębianiu zrozumienia, kim są Twoi klienci, czego potrzebują i jak Twoja organizacja może im służyć.

Jeśli już wcześniej przechodziłeś przez ćwiczenie z mapą podróży klienta, wiele tych samych wskazówek i korzyści ma zastosowanie, gdy zastanawiasz się, jak zbudować dokładną osobowość.

Szablony person klienta

Tworzenie person to środek do celu. Ostatecznym celem jest dokładne przedstawienie klienta docelowego, aby Twoje działania marketingowe były skuteczne. Skutecznym sposobem zbierania informacji w tym celu jest wykorzystanie gotowego szablonu persony klienta.

Szablon 1

• Jaka jest twoja rola?
• Jak wygląda twój typowy dzień?
• Po co tu dzisiaj przyjechałeś?
• Jaki problem rozwiązuje dla Ciebie nasz produkt?
• Co chcesz osiągnąć stosując nasz produkt?
• Jakich narzędzi używasz?
• Jak ta funkcja wpłynęła na Twoją pracę?
• Jaki jest twój największy ból?
• Co cię frustruje?
• Co nie pozwala ci zasnąć w nocy?
• Jakie jest Twoje największe pragnienie w związku z Twoim problemem?
• Jak często napotykasz swój problem?
• Z jakich urządzeń zwykle korzystasz, gdy napotykasz ten problem?
• Jak mierzy się Twój sukces w swojej roli?

Szablon 2

• Jaka jest twoja rola?
• Jaki problem rozwiązuje dla Ciebie nasz produkt?
• Co chcesz osiągnąć stosując nasz produkt?
• Co Cię frustruje (podczas pracy)?
• Jakie jest Twoje największe pragnienie w związku z Twoim problemem?
• Jakich narzędzi używasz zwykle, gdy napotykasz ten problem?
• Jak mierzy się Twój sukces w swojej roli?

Teraz nauczmy się, jak wykorzystać te szablony, aby stworzyć personę, która będzie dobrą reprezentacją Twoich potencjalnych klientów.

Kroki budowania osobowości klienta za pomocą szablonu ankiety

Aby zrozumieć ten proces, rozważymy tutaj szablony ankiet Qualaroo, które są wdrażane za pomocą Nudge – prostego narzędzia do zbierania informacji od użytkowników.

Możesz tworzyć minimotywy klientów po zalogowaniu się do Qualaroo, wykonując następujące czynności:

Krok 1: Wybierz „ Utwórz nowy ” w prawym górnym rogu pulpitu nawigacyjnego, a na następnej stronie wybierz typ Nudge , który chcesz utworzyć:

Krok 2: Wybierz jeden z szablonów Build a Persona z listy po lewej stronie.

Będziemy kontynuować szablon 1, aby zademonstrować, jak tworzyć persony klientów.

Krok 3: Dalsze ustawienia można dostosować podczas tworzenia pytań ankietowych w celu budowania osobowości, w zależności od tego, jak planujesz analizować informacje zwrotne, w tym:

• Celowanie w szturchanie
• Analiza nastrojów
• Typ odpowiedzi

Przykład: Włączenie analizy nastrojów daje sedno informacji zwrotnej z dowolnych odpowiedzi bez konieczności indywidualnego przeglądania wszystkich odpowiedzi klientów.

Krok 4: Następnym krokiem jest Targeting , w którym ustawiasz parametry Gdzie, Kto, Kiedy, Jak Często i Jak Długo:

Docelową grupą demograficzną mogą być wszyscy (100%) odwiedzający lub niektórzy odwiedzający, którzy spełniają Twoje kryteria zachowania, technologii i innych czynników, a czas wyświetlenia Posunięcia można również ustawić:

Krok 5: Następnym krokiem jest zaprojektowanie swojego Nudge , które obejmuje określenie wyglądu i sposobu, w jaki pytanie ankietowe dotyczące budowania wizerunku klienta będzie wyglądać dla użytkowników, w tym opcję użycia własnego logo.

Co więcej, jeśli chcesz jeszcze bardziej ulepszyć wygląd swojego Nudge, w pełni wykorzystaj interfejs Design API!

Krok 6: Po ustawieniu obrazu tła i logo możesz –

• Zapisz i aktywuj Nudge lub
• Zapisz i dostosuj go dalej lub
• Wyświetl podgląd na stronie przed skorzystaniem z którejkolwiek z tych dwóch opcji

I masz to! Persona klienta, która naprawdę uosabia Twoją grupę docelową.

**Ściągawka**

Ace Art tworzenia person, które naprawdę odzwierciedlają gusty docelowego użytkownika.

Jak wspomniano powyżej, persony będą zawierać różne informacje o Twoim głównym kliencie lub użytkowniku docelowym. Aby zbudować dokładnie poinformowaną i opartą na danych osobę, będziesz chciał uwzględnić zarówno informacje ilościowe, jak i jakościowe.

Dowiedz się, jak tworzyć aktywne persony, aby poprawić konwersje:

Obejrzyj te filmy z webinaru Qualaroo, w którym omawiane są ważne pytania dotyczące person i możesz zadać własne w sekcji komentarzy.

• Kiedy wiesz, jak dodać nową personę?
• Czy przed badaniem segmentacji rynku polecasz przeprowadzanie badań osobowości, czy odwrotnie?
• Co się stanie, jeśli Twoje dane dotyczące segmentacji/osobowości nie są zgodne z historią Twojej firmy?
• Jak często polecasz aktualizować swoje persony?

Po stworzeniu idealnej persony musisz odpowiednio kierować reklamy do klientów.

Zobacz, jak Qualaroo pomaga tworzyć zaawansowane targetowanie w zaledwie 42 sekundy!

Poznaj motywacje, pragnienia i obawy klientów

W tym przewodniku omówiliśmy, w jaki sposób budowanie dokładnych person oferuje unikalne informacje i pomaga nam podejmować lepsze decyzje strategiczne. Kierując swoje pytania, oszczędzając czas za pomocą szablonów i odpowiednio analizując wyniki swoich wysiłków, Twoja firma może w ciągu kilku tygodni nauczyć się tego, co czasami zajmuje firmom lata.

Dzięki dyskretnym Nudges, Qualaroo oferuje wyjątkową przewagę każdemu, kto próbuje szybko zbudować bardzo dokładne persony klientów. Skontaktuj się z nami już dziś, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej i udoskonalić proces rozwoju swojej osobowości.