Jak zrównoważyć podstawowe funkcje automatyzacji marketingu z innowacjami
Opublikowany: 2023-09-20Liderzy automatyzacji marketingu stoją przed dużym wyzwaniem: jak dodać nowe technologie, które zapewnią świeże sposoby realizacji kampanii i angażowania klientów przy jednoczesnym zachowaniu jakości starszych podejść.
Oto trzy obszary, w których automatyzacja marketingu może w tym pomóc.
Jakość danych i utrzymanie spójności
„Jakość danych i możliwość przeglądania wielu systemów naprawdę były podstawą automatyzacji marketingu [w jej historii]” – powiedział Milton Hwang, dyrektor firmy konsultingowej Mission MarTech LLC, podczas konferencji MarTech.
„Wygląda na to, że marketerzy nigdy nie skończą z czyszczeniem danych” – stwierdził. „To ciągłe zadanie, do którego musimy podejść szybko, korzystając z nowych źródeł danych, ale jednocześnie zachować zgodność z procedurami i rygorem, ponieważ personalizacja naszych kampanii jest absolutnie najważniejsza”.
Platformy do automatyzacji marketingu są sercem marketingu opartego na danych. Pomogły w mapowaniu unikalnych punktów danych, identyfikatorów i wartości, a także klasyfikacji, takich jak stan, kraj i branża. Ewoluujący krajobraz cyfrowy generuje dodatkowe punkty danych, które należy zmapować. Ważniejsze niż kiedykolwiek jest, aby marketerzy utrzymywali spójne i rygorystyczne zarządzanie danymi.
„Jeśli te procedury nie będą prawidłowe w systemie bazowym, może to mieć wpływ na wydajność systemu i oczywiście prowadzić do niedokładnego kierowania, punktacji i atrybucji potencjalnych klientów i kont, co stanowi znaczną część całej tej pracy” – powiedział Hwang.
Jakość danych stanie się jeszcze ważniejsza, gdy zostaną przeszkolone w ich zakresie nowe narzędzia AI.
Kop głębiej: 6 przypadków użycia automatyzacji marketingu, w których sztuczna inteligencja może pomóc w poprawie jakości danych
Integracja i ujednolicenie procesów ze sprzedażą
Tradycyjnie automatyzacja marketingu pomaga realizować kampanie, które dostarczają leady do zespołów sprzedażowych. Kolejnym krokiem w tej ewolucji jest poziom spostrzeżeń sprzedażowych dostarczanych wraz z leadami.
„Wgląd w sprzedaż został teraz jeszcze bardziej unowocześniony” – powiedział Hwang. „Uczyń [sprzedaż] bohaterem przed swoimi klientami, przekazując im dane o tym, z czym ten klient już współpracował w formie cyfrowej, tak aby gdy nawiążą z nimi kontakt w sprawie spotkania demonstracyjnego lub spotkania uzupełniającego, mogli zabrać ze sobą posuniesz tę wiedzę do przodu i naprawdę posuniesz naprzód rozmowę”.
Dodał: „Wiele zespołów wciąż zdaje sobie sprawę, że w automatyzacji marketingu nie chodzi tylko o śledzenie zaangażowania, ale także o wykorzystywanie go do zintegrowanych zadań i przepływów pracy”.
Dodatkową korzyścią wynikającą z zapewniania tych ulepszonych spostrzeżeń dotyczących sprzedaży jest to, że nowi menedżerowie ds. klientów mają lepszą pozycję do finalizowania sprzedaży od razu, poprawiając retencję pracowników i skracając krzywą uczenia się.
Następna generacja działań marketingowych
Automatyzacja marketingu nie tylko może wypełnić lukę w sprzedaży, ale może także zintegrować inne odizolowane zespoły w całej organizacji.
„Platformy automatyzacji marketingu naprawdę zmieniły grę dziesięć lat temu dzięki natywnym integracjom” – powiedział Hwang. „To był pierwotny punkt zwrotny języka naturalnego. Odszyfrowali to, co zawsze pozostawało programistom baz danych i dali tę moc nam wszystkim, administratorom MAP, w formie mapowań atrybutów i pól, co pozwoliło nam cofnąć ten czas zamiast składać prośby i wymagania do naszych zespołów IT w celu zbudowania integracja niestandardowa.
Dodanie chatbotów GenAI do automatyzacji marketingu i powiązanych platform umożliwiło większej liczbie członków zespołu wykonywanie funkcji automatyzacji marketingu w sytuacjach „bez kodu” i „z małą ilością kodu”, gdzie nie muszą polegać na zespołach IT.
„Musimy pamiętać, że platformy automatyzacji marketingu i reszta ekosystemu to coś więcej, z czego możemy skorzystać” – powiedział Hwang. „To coś więcej niż tylko przenoszenie danych i synchronizacja ich w czasie rzeczywistym. [Chodzi o] wyjście poza natywną integrację w celu uzyskania dodatkowej wartości biznesowej.”
Zarejestruj się na konferencję MarTech tutaj.
Zdobądź MarTech! Codziennie. Bezpłatny. W Twojej skrzynce odbiorczej.
Zobacz warunki.
Powiązane historie
Nowość w MarTechu