Jak prosić o recenzje [5 szablonów]

Wraz z rozwojem technologii firmom coraz trudniej jest wyróżnić się w cyfrowym świecie. Poza tym zaciekła konkurencja jeszcze bardziej utrudnia zajęcie wyższej pozycji w wynikach wyszukiwania i budowanie lojalności klientów.

Dobrym sposobem na osiągnięcie tych celów jest uzyskanie recenzji online. Według statystyk 9 ​​na 10 klientów uważa recenzje online za osobiste rekomendacje. Kilka linijek od klienta może zawrzeć lub złamać umowę dla Twojej firmy. Podobnie jedna gwiazdka mniej może znacząco wpłynąć na wiarygodność Twojej marki i popchnąć potencjalnych klientów do konkurencji.

Rzadko twoi klienci piszą recenzję; dlatego duże i małe marki wyraźnie o to proszą. Ale nikt nie ma nic przeciwko dzieleniu się osobistymi doświadczeniami lub opiniami, które mogą zachęcić innych.

W tym artykule skupimy się nasprytnych sposobach proszenia klientów o recenzję bez sprawiania, że ​​będzie to niezręczne.Udostępnimy również kilka przykładów typowych scenariuszy, aby ułatwić Ci ten proces.

Ale zanim to nastąpi, dowiedzmy się, dlaczego warto poprosić o recenzję.

Dlaczego warto prosić o recenzje?

Recenzje mogą nie wydawać się najważniejszym narzędziem, ale to coś więcej. Klienci często robią zakupy tylko dlatego, że inni polecają firmę/markę. Czasami ludzie nawet nie wiedzą o firmie, dopóki nie usłyszą jej od kogoś — recenzja też to robi!

Oto kilka imponujących statystyk, które to potwierdzają:

• Ocena 1,5 gwiazdki to równowartość tysięcy potencjalnych klientów .
• Ocena jednej gwiazdki na Yelp lub GMB może zwiększyć przychody o 9%
• Około 98% konsumentów szuka opinii klientów przed zakupem online od marki

Jeśli nadal nie jesteś zadowolony, omówmy3 najważniejsze powody, dla których warto uzyskać recenzję online.

Przyciągaj nowych potencjalnych klientów

Oto prawda:możesz wyróżnić się ze stadatylkoza pomocą inteligentnych i skutecznych narzędzi do automatyzacji marketingu , aby przyciągnąć odbiorców docelowych. Jednym ze sprawdzonych sposobów na przyciągnięcie kupujących są autentyczne recenzje. Konsumenci chętniej szukają opinii poprzednich konsumentów, aby poznać ich doświadczenia.

Zwiększ sprzedaż

W rzeczywistości dane pokazują, że 72% konsumentów będzie bardziej ufać lokalnej marce, jeśli ma ona pozytywne recenzje w Internecie. Traktują je jak osobistą rekomendację, wiążąc je i łącząc. W rezultacie recenzje klientów mogą zwiększyć sprzedaż i przychody . Dlatego będziesz potrzebować znakomitych recenzji, aby przyciągnąć i utrzymać nowych i starych klientów.

Buduj wiarygodność online

Opinie klientów przekonują klientów do podjęcia ryzyka i zakupu, ponieważ bardziej ufają szczerym opiniom. Recenzje to jeden z najlepszych sposobów na poprawę reputacji w oczach konsumentów.

Całkowicie dopuszczalne jest proszenie użytkowników o ocenę firmy, jej obsługi klienta, produktów lub usług. Może się to jednak okazać trudne głównie dlatego, że konsumenci się spieszą lub zapominają. Nawet jeśli podoba im się produkt lub usługa, mogą nie recenzować ich w witrynie lub na stronie.

Dlatego musisz być ostrożny, podchodząc do konsumenta w celu uzyskania recenzji.

Korzystanie z Google do recenzji online

Zanim poprosisz ludzi o recenzje, co może być denerwujące i stanowić wyzwanie dla firmy, ważne jest, aby rozważyć odpowiednią platformę. Google, będąc największą wyszukiwarką, jest najlepszym miejscem do wyróżnienia opinii klientów.

Google Moja Firma to bezpłatne narzędzie, w którym Twoi klienci mogą napisać recenzję Twojej firmy, która będzie również promować Twoją firmę na innych platformach Google, takich jak Mapy Google. Te recenzje mogą budować wiarygodność, poprawiać SEO i zwiększać widoczność Twojej marki w Internecie.

Jak poprosić konsumentów o recenzje

W tej sekcji dowiesz się, jak poprosić klientów o recenzję, nie odkładając ich na później.

Jak prosić o recenzje za pośrednictwem wiadomości e-mail

Badania wykazały, że konsument, który miał złe doświadczenia, jest bardziej skłonny do pozostawienia recenzji niż ktoś, kto miał dobre doświadczenia. Dlatego satysfakcja klienta jest kluczowa dla każdej firmy. Jeśli firma tego nie zrobi, straci nie tylko potencjalnych konsumentów, ale także obecnych odbiorców.

E-mail to jedna z najsilniejszych technik marketingowych, która zwiększa sprzedaż i zdobywa nowe leady. Prawie 91% osób codziennie sprawdza pocztę, a 58% robi to z samego rana. Dlatego prośba o recenzję przez e-mail może być bardzo skuteczna i satysfakcjonująca. Można je również dostosowywać i segmentować zgodnie z kampanią. W przeciwieństwie do innych form próśb o sprawdzenie, możesz wysyłać wiele przypomnień i e-maili uzupełniających bez denerwowania klientów.

Potrzebujesz spersonalizowanej treści wiadomości e-mail, chwytliwego tematu i linku„Przejrzyj nas”lub„Prześlij opinię”. W zależności od Twoich wymagań adres URL może kierować Twoich klientów na stronę internetową lub stronę w mediach społecznościowych.

Przeczytaj także: Jak używać zmiennych e-mail do masowych wiadomości e-mail

5 szablonów dotyczących tego, jak skontaktować się z klientem za pośrednictwem poczty e-mail w celu uzyskania recenzji

Jeśli jest to recenzja produktu

Temat e-maila:Nie zapomnij zostawić recenzji

Cześć (imię),

Nasi klienci polegają na opiniach wnikliwych osób, takich jak Ty, aby zdecydować, które z naszych produktów i usług są dla nich najlepsze. Jeśli masz chwilę, kliknij poniższy przycisk, aby powiedzieć nam, czy podoba Ci się zakup

Dodaj łącze do strony recenzji

Dziękujemy za wybranie naszej marki

Dzięki,

Nazwisko nadawcy

Jeśli jest to jednorazowa usługa B2B lub B2C

Temat:Jak nam poszło

cześć (imię)

Dziękujemy za wybranie nas. Doceniamy Twoje zaufanie do nas i cenimy Twój biznes.

Jeśli byłeś zadowolony z naszych usług, poświęć chwilę, aby zostawić recenzję na (wybranej platformie).

Byłby dla nas całym światem.

Do następnego razu,

(Imię nadawcy)

Czy to hotel, spa czy salon

Temat:Czy jesteś zadowolony z zakupu?

Cześć, [imię]

Wybrałeś naszą firmę spośród wszystkich [kategorii biznesowych] w [Twoja lokalizacja]. Dzięki temu czujemy się naprawdę wyjątkowi.

Ale jesteśmy ciekawi:czy odpłaciliśmy przysługę?

Podziel się swoim doświadczeniem [rodzaj usługi] z [nazwa firmy] w recenzji na [preferowana platforma].

Czytamy każdą otrzymaną informację zwrotną i dokładnie ją rozważamy, abyśmy mogli stale ulepszać nasz [rodzaj usługi].

Bądź zdrów,

Imię nadawcy

Prośba o opinię w ankiecie

Temat wiadomości e-mail:Weź udział w krótkiej ankiecie, aby poinformować nas, jak sobie radzimy.

Cześć, [imię]

W [nazwa firmy] stale szukamy sposobów na ulepszenie naszej [wstaw kategorię produktu lub usługi]. I nie jesteśmy w stanie odnieść sukcesu bez waszej otwartej krytyki.

Prosimy o poświęcenie czasu na wypełnienie naszej krótkiej ankiety. To zajmie tylko chwilkę, zapewniam cię. Nie szukaj wymówek. Pragniemy wszystkiego, dobrego, złego i brzydkiego.

Zakończ ankietę.

Dzięki,

Imię nadawcy

Na prośbę o świadectwo

Wiersz tematu wiadomości e-mail:studium przypadku lub wyróżnienie [nazwa klienta]

Cześć, [imię]

Mam nadzieję, że wszystko jest dobrze z tobą i twoją rodziną.

Chciałem zobaczyć, czy byłbyś otwarty na zrobienie [studium przypadku lub referencji] po obejrzeniu niektórych prac, które z tobą wykonywaliśmy (jeszcze raz dziękujemy za wybranie nas!). Uwzględniając niektóre z twoich komentarzy i wyników, chciałem [napisać artykuł/zrobić film] o pracy, którą wspólnie wykonywaliśmy.

bardzo to doceniam.

Dzięki,

Imię nadawcy

Powiązane artykuły: Najlepszy czas na wysyłanie zimnych e-maili i Przykłady najlepszych kampanii e-mailowych Drip

Jak poprosić o recenzję po zakupie

Czas ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o zachęcanie konsumentów do wystawiania recenzji. Wybór odpowiedniego czasu na poproszenie konsumentów o recenzje ma kluczowe znaczenie, ale różni się to znacznie w zależności od firmy.

Jeśli szukasz recenzji produktów, wyślij wiadomość e-mail z prośbą o nie, gdy zakup klienta jest jeszcze świeży i po tym, jak miał trochę czasu na korzystanie z produktu. Klienci są bardziej skłonni do wystawienia recenzji, gdy są zadowoleni z Twojego produktu.

Jednym z najprostszych sposobów na wygenerowanie większej liczby recenzji jest poproszenie klientów o podzielenie się swoimi doświadczeniami; dobrze jest poprosić o więcej niż jeden raz. Chociaż mogli się zgodzić, Twoi konsumenci mogą czasem o tym zapomnieć.

Napiszą recenzję, jeśli będą mieli czas i ochotę podzielić się swoją opinią. Zbyt częste śledzenie może ich irytować i budować negatywny wizerunek Twojej marki.

Jak poprosić o recenzję przez SMS

Być może zaskoczy Cię fakt, że w 2021 roku sms, technologia, która istnieje od 1992 roku, była jednym z najskuteczniejszych sposobów kontaktu z klientem. Możesz porzucić osobistą prośbę za pomocą wiadomości jeden na jeden lub skorzystać z usługi prośby o recenzję SMS. Chociaż ta ostatnia pomaga dotrzeć do tysięcy klientów za pomocą jednego kliknięcia, jest bezosobowa i stosunkowo mniej skuteczna.

Tak działa prośba o sprawdzenie wiadomości SMS:

1. Ty decydujesz, jakiego szablonu SMS potrzebujesz (lub stwórz własny, używając skrótów dla swoich unikalnych linków)
2. Wyślij zaproszenie SMS na numer telefonu odbiorcy.
3. Link do formularza recenzji zostanie do nich wysłany w czasie rzeczywistym.
4. Klient może wypełnić formularz, gdy się pojawi i przekazać swoją opinię.

Z drugiej strony wiadomości z osobistymi prośbami to bezpośrednie rozmowy między właścicielem marki a klientem.

Jak poprosić o recenzję w mediach społecznościowych

Serwisy społecznościowe, takie jak Instagram, są wirusowe; jednak Facebook nadal dominuje na rynku recenzji online. Ponadto niektórzy konsumenci są bardziej skłonni do wystawienia recenzji, gdy zostaną o to poproszeni przez komunikator, niż przez e-mail, ponieważ Facebook umożliwia firmie łączenie się z klientami i zapewnianie lepiej dostosowanej obsługi klienta.

A jeśli utkniesz w poszukiwaniu pomysłów, możesz zapoznać się z opcjami, które oferuje grupa na Facebooku. Może to na przykład pomóc w skuteczniejszym dotarciu do konsumentów i stworzeniu spersonalizowanej kampanii.

Przeczytaj także: Dlaczego potrzebujesz Octopus CRM dla właścicieli firm

Jak poprosić o recenzję w swojej witrynie

Możesz dodać wezwanie do działania ( CTA ), prosząc odwiedzających o publikowanie recenzji w Twojej witrynie. Mimo to wiele firm uważa, że ​​posiadanie niezależnej strony z recenzjami lub referencjami jest bardziej dostępne niż przycisk wezwania do działania „zostaw nam recenzję”.

Możesz pozwolić swoim klientom napisać recenzję, dać gwiazdki lub kciuk w górę (w dół), aby doświadczenie było bardziej wciągające. Możesz udostępnić te recenzje na swoich uchwytach w mediach społecznościowych i na stronie GMB, aby uzyskać lepszą widoczność.

Do udostępniania na różnych platformach możesz użyć wtyczki CMS, która zbierze nawet recenzje klientów z różnych witryn i skonsoliduje je w Twojej witrynie. Recenzje zoptymalizowane pod kątem odpowiednich słów kluczowych mogą również poprawić Twoje SEO; jednak muszą być w formie tekstowej, a nie graficznej.

Jak poprosić dostawców o recenzję

Firmy B2B muszą uzyskiwać pozytywne recenzje i oceny od dostawców i innych interesariuszy .Chociaż istnieje wiele sposobów proszenia o recenzje, poproszenie ich bezpośrednio podczas spotkania może być bardzo pomocne.

Możesz zacząć od docenienia ich produktów i usług, zanim poprosisz o opinię. E-maile to znacznie bardziej profesjonalny sposób kontaktowania się z dostawcami w celu uzyskania recenzji. Dlatego możesz chcieć zatrudnić kogoś specjalizującego się w komunikacji biznesowej, aby napisał do Ciebie oficjalny e-mail.

Możesz nawet poprosić klienta o polecenia , aby rozwinąć sieć biznesową i zwiększyć liczbę klientów B2B.

Jak poprosić o recenzję przez telefon

Czasami zaleca się wykonanie kolejnej rozmowy telefonicznej z konsumentami, aby sprawdzić, czy podoba im się produkt lub usługa. Dość powszechną praktyką małych firm jest kontaktowanie się z klientami przez telefon. Niejednokrotnie nagrywają wezwanie do zapewnienia jakości i referencje.

Możesz jednak najpierw zapytać ich, czy mogą zostawić recenzję. Przeszkadzanie klientom podczas ważnego spotkania lub godzin pracy może ich zdenerwować i postawić Cię w złym świetle.

Jeśli zrobisz to właściwie, prośby o sprawdzenie przez telefon mogą sprawić, że Twoi klienci poczują się docenieni i docenieni, zwiększając lojalność wobec marki.

Jak poprosić o recenzję osobiście

Personalizacja ma kluczowe znaczenie dla rozwijania relacji i świetne podejście do poprawy ocen biznesowych. Jednak bezpośrednie zwracanie się do klientów w celu uzyskania recenzji może być trudne i onieśmielające.

Najprostszym sposobem na to jest maksymalne wykorzystanie klientów, którzy zwracają się do Ciebie bezpośrednio, aby docenić Twoją firmę za usługi i wsparcie. Chociaż wydaje się to dość proste, czekanie, aż klienci sami do Ciebie dotrą, jest jak łowienie bez przynęty.

Relatywnie skuteczniejszym sposobem jest rozpoczęcie rozmowy z klientem, a następnie poproszenie go o recenzję. Możesz zapytać ich o wrażenia podczas realizacji transakcji lub podczas poruszania się po Twoim sklepie. Upewnij się jednak, że nie zmuszasz ich do wystawienia recenzji. W przeciwnym razie cała prośba o recenzję zmieni się w samoobsługową i pomysłową.

Jak NIE prosić o recenzje

Po omówieniu właściwej metody pozyskiwania recenzji przejdźmy do kilku taktyk, których należy unikać w celu poprawy recenzji online.

Nie kupuj fałszywych recenzji

Nigdy nie kupuj fałszywych recenzji! Usługi recenzji online świadczone przez Google są dość wyrafinowane i oferują kilka metod wykrywania fałszywych działań.

Pamiętaj jednak, że takie zachowanie może skutkować karami lub usunięciem wpisu Twojej firmy z serwisu!

Nie spamuj konsumentów

Spamowanie oddanych klientów nadmiernymi prośbami o ocenę zirytuje ich bardziej niż cokolwiek innego. Klienci są bardziej skłonni do pozostawienia nieprzychylnych lub błędnych ocen, jeśli często prosisz o recenzje.

Nie przekupuj ich upominkiem lub zniżką

Podczas gdy klienci korzystają ze zniżek i darmowych upominków o każdej porze dnia, skorzystanie z tych zachęt, aby uzyskać pozytywną recenzję, przyniesie odwrotny skutek. Wiele witryn internetowych z recenzjami, takich jak Yelp, zabrania takiej wymiany i może zablokować Twoją firmę na swojej stronie internetowej.

Pozostawi też niesmak. Recenzje przede wszystkim nie mają na celu przynoszenia korzyści firmie, ale pomagają klientom i potencjalnym klientom podjąć świadomą decyzję.

Wniosek

Recenzje to bez wątpienia nowe reklamy. W rezultacie będziesz musiał użyć różnych technik, aby zdobyć autorytet w tej dziedzinie i rozwinąć swoją firmę. Zdobywanie opinii klientów w Internecie to jedna z takich taktyk, która jest bardzo skuteczna. Aby jednak stale otrzymywać opinie klientów, konieczne jest budowanie relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Mamy nadzieję, że te 13 innowacyjnych sposobów proszenia o recenzję wydało Ci się przekonujące . Recenzje są pomocne we wszystkich sytuacjach, niezależnie od tego, czy szukasz opinii na temat obsługi klienta, pomiaru wydajności produktu czy ogólnego zadowolenia klienta. Wszystko, co musisz zrobić, to brzmieć autentycznie i sprawić, by Twoi klienci poczuli się docenieni.