Jak dodać czat na żywo na stronie internetowej w mniej niż 5 minut?

Czy kiedykolwiek podczas przeglądania strony internetowej tęskniłeś za szybkimi odpowiedziami? Wszyscy tam byliśmy - przeglądając stronę internetową, narastająca lawina pytań, tylko po to, by znaleźć starożytny formularz kontaktowy zakopany gdzieś w głębi strony internetowej.

Wejdź na czat na żywo, twój rycerz w lśniącej zbroi, gotowy do błyskawicznej odpowiedzi na pytania klientów.⚡️

Dawno minęły czasy, kiedy obsługa klienta była synonimem męczącego czekania na telefon, podczas gdy głos robota papugował: „Twoja rozmowa jest dla nas ważna”. 😪 Szybko do dzisiaj, a zobaczysz, że czat na żywo podbił świat obsługi klienta!

Dlaczego pytasz?

Cóż, podzielmy to na kilka liczb: czy wiesz, że 79% konsumentów woli czaty na żywo, ponieważ nie chcą czekać?

Tak, to niesamowite. 📈

Nikt nie lubi czekać, zwłaszcza w Internecie. A czat na żywo to jak posiadanie ekspedientki bezpośrednio na Twojej stronie, gotowej do pomocy klientom w każdej chwili.

Wraz ze wzrostem obsługi czatu online firmy mogą łatwo wykorzystać moc interakcji z klientem w czasie rzeczywistym. Kiedy Twoja witryna wydaje się być morzem informacji, czat na żywo przynosi ludzki dotyk i zapewnia - przyjazną twarz (a dokładniej tekst).

Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy, czy liderem branży, ten post pomoże Ci dodać czat na żywo do Twojej witryny. Tutaj przeprowadzimy Cię przez obszerny przewodnik na temat dodawania czatu na żywo na stronie internetowej w mniej niż 5 minut. 🛠️

Przygotuj się do zrewolucjonizowania swojej obecności w Internecie i spraw, aby interakcja z klientem była dziecinnie prosta!

Zanim zagłębimy się w sedno konfigurowania czatu na żywo w Twojej witrynie, czas na pit stop, aby zrozumieć podstawowe informacje. Przyjrzyjmy się, czym jest czat na żywo i jakie korzyści może przynieść dodanie go do witryny.

Co to jest czat na żywo?

Czat na żywo to medium komunikacji online, które umożliwia prowadzenie rozmów w czasie rzeczywistym z osobami odwiedzającymi Twoją witrynę. Możesz myśleć o tym jak o wirtualnym helpdesku – ale zamiast podnosić rękę lub brać numer, po prostu wpisujesz w czacie i voilà! Masz połączenie z portalem pomocy technicznej lub przedstawicielem, który szybko odpowie na Twoje pytania.

Nie ma tu dymu i luster, tylko stare dobre wiadomości błyskawiczne, które wypełniają lukę między Tobą a Twoimi gośćmi.

Poznaj 5 najlepszych aplikacji do czatu na żywo, które mogą zwiększyć zaangażowanie i liczbę konwersji w Twojej witrynie.

Rodzaje czatu na żywo

Teraz, gdy wiemy już, czym jest czat na żywo, możesz pomyśleć, że to zwykłe okno czatu. Ale och, jak fabuła się zagęszcza! Czat na żywo ewoluował w różne wciągające formy. Oto różne formy obsługi czatu online, które możesz zintegrować ze swoją witryną:

• Czat tekstowy na żywo: Klasyczna i najpopularniejsza forma! Tekstowy czat na żywo umożliwia rozmowy tekstowe między agentami wsparcia a osobami odwiedzającymi witrynę.
• Czat wideo na żywo: Czasami słowa potrzebują głosu; i twarz też! Podnosząc poprzeczkę, czat wideo na żywo pozwala odwiedzającym nawiązać z Tobą kontakt poprzez rozmowy twarzą w twarz.
• Czat głosowy: Czy kiedykolwiek chciałeś mieć infolinię bezpośrednio na swojej stronie internetowej? Czat głosowy to Twoja przepustka do rozmów głosowych bez wybierania numeru.
• Chatboty AI: na te czasy, kiedy żonglujesz zbyt wieloma talerzami lub łapiesz kilka Z. Chatboty AI do obsługi klienta to zautomatyzowane systemy, które mogą obsługiwać podstawowe zapytania i prowadzić użytkowników 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez interwencji człowieka.
• Czat zintegrowany z mediami społecznościowymi: Motyl społecznościowy tego typu integruje się z platformami takimi jak Facebook Messenger, wprowadzając czaty społecznościowe do Twojej witryny.

Dzięki wprowadzeniu konwersacyjnej sztucznej inteligencji możemy dalej klasyfikować chatboty na żywo według ich możliwości. W swojej witrynie możesz użyć zwykłego chatbota, prostych chatbotów opartych na sztucznej inteligencji lub bogatszego w funkcje chatbota AI obsługującego ChatGPT.

Zastanawiasz się, czym różnią się od siebie ich funkcjonalności? Oto porównanie chatbotów tradycyjnych i AI z chatbotami wyszkolonymi przez ChatGPT dla zrozumienia.

Korzyści z dodania czatu na żywo do swojej witryny

W tym momencie prawdopodobnie myślisz, że czat na żywo jest całkiem fajny. Jeśli jednak jakaś część ciebie nadal nie jest przekonana i po prostu nie możesz oderwać myśli od pytania: „Dlaczego miałbyś wskoczyć do tego pociągu?”

Badanie pokazuje, że czat na żywo ma najwyższy poziom satysfakcji klienta na poziomie 73% w porównaniu do 61% w przypadku poczty e-mail i 44% w przypadku tradycyjnej obsługi telefonicznej.

Poza tym oto, co sprawia, że ​​czat na żywo jest najskuteczniejszym kanałem komunikacji z klientem:

• Szybkie czasy reakcji: oczekiwanie na uzyskanie właściwej rozdzielczości często jest frustrujące! Dzięki czatowi na żywo możesz powstrzymać frustrację odwiedzających, odpowiadając na ich pytania w mgnieniu oka.
• Zwiększona sprzedaż i konwersja: Czat na żywo ma talent do popychania użytkowników w dół ścieżki sprzedaży, rozwiewając wątpliwości i prowadząc odwiedzających przez Twoją witrynę.
• Większa satysfakcja klientów: gdy odwiedzający czują się wysłuchani i otrzymują pomoc w czasie rzeczywistym, ich poziom zadowolenia gwałtownie wzrasta.
• Ekonomiczny: w porównaniu z tradycyjnymi kanałami wsparcia, takimi jak telefon i e-mail, czat na żywo może być bardziej ekonomiczny i przyjazny dla kieszeni.
• Cenne spostrzeżenia: transkrypcje czatów dostarczają bezcennych danych o potrzebach klientów i problemach, pomagając w dopracowaniu usług.
• Dostępność: jest dostępna z dowolnego miejsca, dzięki czemu Twoja witryna jest bardziej przystępna dla odwiedzających na całym świecie.

Mając wiedzę na temat tego, co obejmuje czat na żywo, wszyscy jesteśmy gotowi do zbadania, jak dodać to fantastyczne narzędzie do Twojej witryny.

Najlepsze praktyki skutecznej komunikacji na czacie na żywo

Dobrze zrozumiałeś podstawy czatu na żywo i jesteś gotowy do zainstalowania czatu na żywo w swojej witrynie, ale poczekaj! Dodanie czatu na żywo do Twojej witryny to tylko połowa sukcesu.

Zanim więc do tego przejdziemy, musisz wiedzieć, jak najlepiej wykorzystać to narzędzie do budowania długotrwałych relacji z klientami.

Przyjrzyjmy się kilku najlepszym praktykom, dzięki którym komunikacja na czacie na żywo będzie skwierczała ze skutecznością! 🍳🔥

1. Szkolenie personelu w zakresie sprawnego korzystania z czatu na żywo 🎓

Pamiętaj, że Twój czat na żywo jest tak dobry, jak osoby, które za nim stoją. Dlatego musisz zapewnić odpowiednie szkolenie dla swojego zespołu obsługi klienta. Obejmuje to zapoznanie agentów pomocy technicznej z funkcjami Twojego oprogramowania do czatu na żywo, doskonalenie ich umiejętności komunikacyjnych oraz informowanie ich o tajnikach Twoich produktów lub usług. Dobrze wyszkolony personel jest jak dobrze naoliwiona maszyna, dzięki której czat na żywo działa płynnie i wydajnie.

2. Konfigurowanie gotowych odpowiedzi na często zadawane pytania 🥫

Jeśli chodzi o oferowanie wyjątkowej pomocy na czacie online, odpowiedzi w puszkach działają jak magiczna różdżka. Są to wstępnie ustawione odpowiedzi na typowe pytania, które mogą zadawać Twoi goście. Z „Jakie są Twoje godziny pracy?” do „Jak zresetować hasło?”, gotowe odpowiedzi oszczędzają czas i zapewniają spójność. Ale uważaj, kluczem jest nie brzmieć jak robot. Dodaj szczyptę osobowości do swoich gotowych odpowiedzi, aby zachować ten ludzki charakter. W końcu nikt nie lubi rozmawiać z monotonnym robotem (oczywiście, chyba że jest to super fajna sztuczna inteligencja!).

3. Szybkie odpowiadanie na zapytania klientów ⏱️

Chcesz zachwycić swoich klientów wyjątkowym wsparciem? Czas gra tutaj kluczową rolę! Odwiedzający cenią szybkie rozwiązania, a czat na żywo może to zapewnić. Szybka reakcja może być różnicą między lojalnym klientem a utraconą szansą.

Wprowadzając czat na żywo z obsługą sztucznej inteligencji do swojej witryny, możesz zapewnić, że odwiedzający zawsze będą czuli się wysłuchani. Ponadto, jeśli prowadzisz sklep e-commerce, może pomóc Ci zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków, natychmiast odpowiadając na zapytania klientów. Pamiętaj jednak, że pośpiech nigdy nie powinien obniżać jakości wsparcia. Wszystko po to, by znaleźć idealną równowagę.

4. Zbieranie opinii i ciągłe ulepszanie systemu czatu na żywo 🔄

Podróż nie kończy się na wdrożeniu. Konsekwentne doskonalenie to coś, co pozwoli Ci wyprzedzić konkurencję. Opinie użytkowników odgrywają bardzo użyteczną rolę, jeśli chodzi o poprawę jakości świadczonych usług.

Po każdej sesji czatu na żywo zasięgnij opinii klientów. Wykorzystaj te złote samorodki wglądu, aby zidentyfikować luki, zrozumieć, co działa, i stale udoskonalać swój system czatu na żywo.

Jak dodać czat na żywo na stronie internetowej w mniej niż 5 minut?

Jeśli chodzi o dodanie czatu na żywo do swojej witryny, dostępne są setki opcji. Możesz użyć tradycyjnych narzędzi czatu na żywo, aby zapewnić bezpośrednią komunikację między klientem a agentem pomocy technicznej. Z drugiej strony możesz użyć prostego kreatora chatbotów AI bez kodu, takiego jak Botsonic, aby zaoferować swoim klientom wyjątkową obsługę klienta.

Wyjaśniając, jak dodać czat na żywo na stronie internetowej, wzięliśmy pod uwagę integrację Botsonic, chatbota AI, z twoją witryną. Wykonaj każdy z poniższych kroków i wykonuj je skrupulatnie, aby dodać chatboty AI wyszkolone przez ChatGPT do swojej witryny.

Krok 1: Utwórz swoje konto Writesonic

Przejdź do writesonic.com i utwórz konto za pomocą swojego identyfikatora e-mail. Jeśli masz już konto, zaloguj się i otwórz funkcję Botsonic.

Krok 2: Wytrenuj swojego chatbota AI

Teraz nadszedł czas, aby wyszkolić chatbota AI na podstawie danych biznesowych. Możesz wyszkolić chatbota Botsonic AI, dodając link do swojej witryny, przesyłając plik lub dodając mapę witryny.

• Po otwarciu Botsonic kliknij kartę Źródło od góry.
• Następnie wybierz odpowiednią opcję, aby przesłać swoje dane.
• Teraz kliknij przycisk Prześlij i trenuj , aby wytrenować chatbota na żywo z danymi Twojej firmy.

Krok 3: Dostosuj wygląd chatbota

Musisz dopasować wygląd chatbota do estetyki swojej marki. Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby dostosować chatbota:

• Wybierz format JPG lub PNG , aby przesłać logo swojej firmy i obraz chatbota.
• Następnie dodaj nazwę Bota i nazwę swojej firmy oraz wybierz preferowany kolor chatbota.
• Stwórz urzekający podtytuł dla swojego chatbota.
• Stwórz wiadomość powitalną, która zaangażuje użytkowników podczas interakcji z chatbotem.
• Opcjonalnie dołącz dodatkowe wytyczne, aby zapewnić spójność między głosem i tonem Twojej marki a odpowiedziami chatbota.
• Kliknij przycisk Aktualizuj znajdujący się w prawym górnym rogu ekranu po dokonaniu niezbędnych zmian.

Krok 4: Dodaj pytania startowe

Aby skonfigurować pytania startowe dla swojego chatbota, postępuj zgodnie z tymi instrukcjami:

• Znajdź sekcję w interfejsie Botsonic zaprojektowaną specjalnie dla pytań początkowych.
• Wprowadź żądany tytuł pytania, które chcesz uwzględnić.
• Stwórz starannie spreparowaną wiadomość, którą chatbot zaprezentuje użytkownikom.
• Kliknij przycisk Dodaj pytanie , aby dołączyć pytanie startowe do zbioru zapytań chatbota.

Krok 5: Zbierz dane użytkowników

Pomagając klientom w czasie rzeczywistym, chatbot może zbierać cenne dane klientów. Oto kroki, aby dołączyć formularz przed rozmową i dodać zmienne zestawu danych do chatbota.

• Wybierz, jakie dane użytkowników chcesz zbierać na karcie Dane użytkownika .
• Kliknij przełącznik, aby wybrać opcję Pokaż formularz lub Ukryj formularz .
• Następnie kliknij przycisk Konfiguruj .

• Wybierz dane, które chcesz zebrać z wyskakującego okienka i kliknij przycisk Zapisz .

Krok 6: Zintegruj chatbota ze swoją stroną internetową

Teraz nadszedł czas, aby zintegrować chatbota z Twoją stroną internetową. Wykonaj poniższe kroki,

• Kliknij kartę Osadzenia od góry.
• Następnie kliknij ikonę schowka , aby skopiować osadzony skrypt chatbota.

Po skopiowaniu osadzonego kodu dostępne są dwie opcje. Możesz dodać kod javascript do zaplecza swojej witryny lub, jeśli używasz Wordpressa, kroki są nieco inne.

Oto, jak możesz dodać funkcję czatu na żywo do swojej witryny HTML lub witryny Wordpress.

1. Dodaj czat na żywo do zaplecza swojej witryny

• Przejdź do zaplecza swojej witryny i otwórz główny plik HTML , tj. index.html .
• Teraz zlokalizuj tag </body> z interfejsu kodu.
• Następnie skopiuj kod chatbota Botsonic i wklej go nad tagiem zamykającym </body> kodu źródłowego swojej witryny.
• Na koniec kliknij Zapisz zmiany , aby zaimplementować chatbota na swojej stronie internetowej.

2. Dodaj czat na żywo do witryny WordPress

• Zaloguj się do swojej witryny WordPress i przejdź do pulpitu nawigacyjnego administratora sieci .
• Następnie znajdź i kliknij opcję „ Wtyczki ” na pulpicie nawigacyjnym, a następnie wybierz „ Dodaj nowy ”.

• W pasku wyszukiwania wpisz „ WPCode - Wstaw nagłówki i stopki ”. Ta wtyczka może włączyć skrypt osadzania Botsonic do Twojej witryny WordPress.

• Po znalezieniu wtyczki kliknij „ Zainstaluj ”. Poczekaj na zakończenie procesu instalacji.
• Po zainstalowaniu wtyczki kliknij przycisk „ Aktywuj ”. Spowoduje to przekierowanie do nowej strony, na której możesz włączyć wtyczkę w całej sieci. Wybierz przycisk Aktywuj sieć .

• Teraz wróć do pulpitu nawigacyjnego swojej witryny; znajdź i kliknij opcję „ Fragmenty kodu ”, aby ją otworzyć.
• W obszarze „Fragmenty kodu” znajdź kliknięcie „ Nagłówek i stopka”. Tutaj wkleisz skrypt osadzania Botsonic.

• W wyświetlonym polu wklej skrypt osadzania Botsonic skopiowany z platformy Botsonic.
• Na koniec, po wklejeniu skryptu, kliknij „ Zapisz zmiany ”.

Twój chatbot Botsonic AI powinien być teraz widoczny na Twojej stronie internetowej.

Nie tylko na WordPress, ale jeśli prowadzisz działalność e-commerce za pośrednictwem Shopify, możesz także dodać czat na żywo do swojego sklepu Shopify. Może poprawić zaangażowanie klientów i zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie e-commerce.

Często zadawane pytania

1. Jaka jest różnica między czatem na żywo a chatbotami?

Czat na żywo zapewnia głównie interakcję między ludźmi za pośrednictwem czatu. Oznacza to, że nawet jeśli zainstalowałeś czat na żywo w swojej witrynie, potrzebujesz agentów wsparcia, aby pomóc swoim klientom.

Podczas gdy chatboty nie są całkowicie zależne od agentów obsługi klienta, możesz zautomatyzować odpowiedzi na zapytania klientów za pomocą chatbota. W rzeczywistości chatboty oparte na sztucznej inteligencji obsługujące ChatGPT rozumieją techniki uczenia maszynowego i mają zdolność przetwarzania języka naturalnego. Dlatego idealnie nadają się do oferowania odpowiedzi podobnych do ludzkich i podnoszenia jakości obsługi klienta w Twojej witrynie.

2. Czy czatu na żywo można używać na urządzeniach mobilnych?

Tak, Twoi klienci mogą korzystać z czatu na żywo w Twojej witrynie, nawet jeśli uzyskują do niej dostęp z urządzeń mobilnych. Większość dostawców czatów na żywo projektuje swoje oprogramowanie tak, aby było responsywne. Dlatego można go dostosować do dowolnego rozmiaru ekranu, w tym smartfonów i tabletów. Dzięki temu klienci mogą korzystać z funkcji czatu na żywo w podróży, zapewniając bezproblemową obsługę klienta na wszystkich urządzeniach.

Oprócz tego wielu dostawców oprogramowania do czatu na żywo oferuje również aplikacje mobilne do swoich usług. Dzięki temu pracownicy obsługi klienta mogą odpowiadać na zapytania na czacie na żywo ze swoich urządzeń mobilnych, zapewniając wsparcie klientom bez względu na to, gdzie się znajdują.

3. Jak obsłużyć wiele rozmów na czacie jednocześnie?

Wykorzystanie chatbotów opartych na sztucznej inteligencji może być skutecznym rozwiązaniem do jednoczesnej obsługi wielu rozmów na czacie. Chatboty mogą zarządzać rutynowymi zapytaniami, uwalniając agentów ludzkich do zajmowania się bardziej złożonymi problemami. Mogą natychmiast odpowiadać na wiele czatów, zapewniając klientom natychmiastową pomoc. Poprawia to wydajność poprzez skrócenie czasu oczekiwania i zwiększa zadowolenie klientów. Dodatkowo możesz zaprogramować swoje chatboty, aby zbierały wstępne informacje, które mogą być wykorzystane przez agentów ludzkich, gdy przejmą rozmowę, dzięki czemu proces będzie płynniejszy.

4. Jakie języki mogą być obsługiwane przez narzędzia czatu na żywo?

Aplikacje czatu na żywo obsługują wiele języków. Jednak dzięki prostemu narzędziu do czatu na żywo potrzebujesz zespołu agentów obsługi klienta, którzy rozumieją i mówią różnymi językami. Ale możesz po prostu użyć chatbota opartego na sztucznej inteligencji, aby rozumieć i odpowiadać w różnych językach. Na przykład Botsonic obsługuje ponad 25 języków. Możesz zainstalować chatbota NLP, aby zachwycić swoich klientów wielojęzyczną obsługą.

5. Czy mogę zbierać opinie klientów za pośrednictwem systemu czatu na żywo?

Tak, narzędzia obsługi czatu na żywo umożliwiają zbieranie opinii klientów za pośrednictwem formularzy CSAT. Możesz skonfigurować narzędzie czatu na żywo w swojej witrynie, aby oferować użytkownikom formularz ankiety, w którym będą mogli dzielić się swoimi doświadczeniami za każdym razem, gdy pracownik pomocy technicznej rozwiąże zapytanie klienta.

Nie tylko to, ale jeśli chcesz zapewnić swoim konsumentom znacznie bardziej angażujące doświadczenie, możesz skonfigurować chatboty AI, aby zadawały im pytania związane z jakością produktu, usług lub obsługi klienta.

6. Czy oprócz obsługi klienta mogę używać czatu na żywo do celów marketingowych i sprzedażowych?

Tak, oprócz obsługi klienta możesz używać chatbotów opartych na sztucznej inteligencji do marketingu chatbotów. Tradycyjne narzędzia do czatu na żywo mogą nie być tak wydajne w tym zadaniu, ponieważ potrzebujesz aktywnego udziału zespołu marketingu lub wsparcia, aby wszystko działało.

Od generowania potencjalnych klientów, sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej po spersonalizowane odpowiedzi i pielęgnowanie relacji z klientami — narzędzia czatu na żywo oparte na sztucznej inteligencji mogą skutecznie promować Twój produkt lub usługi.