Jak liderzy marketingu mogą sprawić, by różnorodność działała w ich zespołach

Większość firm zaczyna rozumieć, jak ważna jest zróżnicowana siła robocza. Różnorodność ma wiele zalet, ale trzeba je urzeczywistnić. W marketingu różnorodność jest nie tylko zaletą samą w sobie — może pomóc w tworzeniu lepszych kampanii, zwiększaniu przychodów i wpływaniu na wzrost.

Zespoły marketingowe powinny skoncentrować swoje wysiłki na jednym z najbardziej namacalnych obszarów usprawnień: podejmowaniu decyzji. Prawdziwa zmiana ma miejsce, gdy podejmowane są różne decyzje. Z tego artykułu dowiesz się, jak akceptacja różnorodności prowadzi do lepszych decyzji.

Sięgnij głębiej: czym są różnorodność, równość i integracja i dlaczego marketerzy ich potrzebują?

Zróżnicowana siła robocza prowadzi do różnorodnych pomysłów

Uważam, że to, czego chce większość firm, gdy mówi o różnorodności, to w rzeczywistości różnorodność myśli wspierana przez różnorodność w miejscu pracy. Jeśli te same osoby podejmują wszystkie decyzje, skończysz z przestarzałymi lub głuchymi pomysłami.

Zobacz, co się stało, gdy firmy zaczęły publikować reklamy na początku pandemii. Poniższy film pokazuje, jak wiele reklam było podobnych pod względem struktury, tonu i przekazu.

Kiedy organizacji brakuje różnorodności myśli, musi ona wyglądać i brzmieć jak wszyscy inni. Marketing ma być kreatywnym motorem firmy, ale może skończyć się jak komora echa. Sztuczna inteligencja może tylko pogorszyć sytuację. Co się stanie, gdy wszyscy zadają podobne pytania temu samemu chatbotowi?

Właśnie tutaj różnorodność w miejscu pracy może pomóc zespołom marketingowym we wprowadzaniu innowacji. Wszystkie zespoły siedzą na kopalni pomysłów, ale nie zawsze je dostrzegają. Być może dlatego, że pomysł jest w głowie stażysty lub kogoś innego, którego wkład jest pomijany. Wiele zespołów nie ma dobrego sposobu na demokratyczne ujawnianie pomysłów.

Zamiast tego wiele zespołów utknęło, popełniając te same błędy w oparciu o swoje uprzedzenia i preferencje. Różnorodność myśli i włączenie w podejmowanie decyzji pozwala każdemu wnieść namacalny wkład.

Kop głębiej: Imperatyw biznesowy stojący za włączeniem i różnorodnością

Podejmowanie decyzji ewoluuje powoli

Wielu dyrektorów ds. marketingu zgodzi się z powyższym opisem status quo. Kolejnym krokiem jest podjęcie niezbędnych kroków w celu jego zmiany.

Niektórzy zwolennicy różnorodności naciskają na inicjatywy, które pociągają za sobą znaczące zmiany przywódcze. W przypadku większości firm drastyczne i dramatyczne sposoby wprowadzania zmian spowodują więcej chaosu niż pożytku. W rzeczywistości podejmowanie decyzji ewoluuje powoli w czasie. Menedżerowie mają głębokie przekonanie, że ich zadaniem jest podejmowanie najbardziej krytycznych decyzji. To odzwierciedla ich tytuł i wynagrodzenie.

Zawsze powtarzam menedżerom, aby poszerzyli swoje oczekiwania i skupili się na pomaganiu swoim zespołom w podejmowaniu najlepszych możliwych decyzji. Być może sami będą musieli podjąć ostateczną decyzję — na przykład w sprawie zatrudnienia — ale mogą też współpracować z innymi osobami w celu opracowania i wdrożenia pomysłów.

Kierownictwo może powoli zacząć zmieniać sposób, w jaki ich zespół podejmuje decyzje. Mogą powoli oderwać się od codzienności i przejść do bardziej strategicznych decyzji. Umożliwi to wyłonienie się i wysłuchanie różnorodnych poglądów.

Matryca decyzyjna dla liderów marketingu

Stworzyłem prosty model o nazwie Leadership Decision-Making Matrix, oparty na pracy Victora H. Vrooma i Phillipa W. Yettona. Mój model ma trzy rodzaje decyzji, a także stworzyłem cztery kryteria, aby określić, którą wybrać.

Liderzy mogą podejmować decyzje sami, z innymi lub całkowicie je delegować. Należy wziąć pod uwagę cztery czynniki:

• Prędkość.
• Konflikt interesów.
• Wzmocnienie.
• Informacja.

Każda decyzja przedstawia różne opcje.

Indywidualne decyzje

Pierwsza opcja polega na samodzielnym podjęciu decyzji. Być może będziesz musiał zebrać zewnętrzne informacje z dokumentów lub polegać na swoich wewnętrznych myślach. W obu przypadkach rozważysz wszystkie dowody i sam podejmiesz decyzję. Wielu liderów uważa, że ​​wszystkie ich kluczowe decyzje mieszczą się w tej kategorii i za każdym razem, gdy podejmują decyzję, ponoszą ciężar swojej organizacji.

Decyzje grupowe

Druga opcja to zaangażowanie innych w proces decyzyjny. Możesz poprosić kolegę lub członka zespołu o opinię lub formalnie zebrać grupę w celu przedyskutowania decyzji. Pod koniec dyskusji możesz zdecydować sam lub przekazać odpowiedzialność grupie.

Decyzje grupowe mogą sprzyjać konsensusowi i zapewniać, że kluczowe opinie są brane pod uwagę. Jednak w zależności od charakteru decyzji mogą one również prowadzić do katastrofalnych skutków.

Dzięki takiemu podejściu możesz zacząć urzeczywistniać różnorodność. Nie tylko ty podejmujesz wszystkie decyzje, ale pozwalasz innym mieć prawdziwy wkład. Na przykład pracownicy pierwszej linii w hotelu zazwyczaj znają najczęstsze problemy, z jakimi spotykają się goście. Jeśli prowadzisz hotel, ale nigdy nie pytałeś tych pracowników o zdanie, podejmowałbyś decyzje na podstawie niepełnych informacji.

Delegowanie podejmowania decyzji

Trzecia opcja polega na przekazaniu decyzji innym. W tym scenariuszu całkowicie usuwasz się z procesu decyzyjnego i wspierasz każdą decyzję podjętą przez osoby wyznaczone do jej podjęcia.

Delegowanie jest niezbędne dla kadry kierowniczej, aby zachować zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, chociaż niewystarczająco wykorzystuje tę strategię. Należy również zauważyć, że delegowanie może przynieść odwrotny skutek, jeśli wyznaczonym osobom brakuje niezbędnych umiejętności lub informacji, aby podjąć właściwą decyzję.

Kop głębiej: Liczbami: Różnorodność i integracja to dobry interes

Wybór podejścia do podejmowania decyzji

Samodzielne podejmowanie decyzji jest najszybsze, podczas gdy delegowanie jest często najwolniejsze. Szybkość może być równie ważna jak podjęcie właściwej decyzji. Jak można sobie wyobrazić, menedżerowie, którzy są przytłoczeni, zwykle podejmują wolniejsze decyzje.

Możesz celowo wzmocnić pozycję członków swojego zespołu, angażując ich. Kierownictwo musi przygotować następną generację liderów. Trzeba dać im prawdziwą władzę. Umożliwienie im podejmowania pewnych decyzji to krok w tym kierunku.

Aby inni mogli podejmować decyzje — w grupie lub samodzielnie — potrzebują niezbędnych informacji. Netflix doprowadził ten pomysł do skrajności, umożliwiając bezprecedensowy dostęp do informacji firmowych. Ty decydujesz o poziomie, ale musi on wystarczyć do podjęcia ważnych decyzji.

Na podstawie tych czynników możesz zdecydować, jak zacząć odpuszczać decyzje. Kiedyś pracowałem z dyrektorem generalnym, który mikrozarządzał wszystkimi, w tym mną. Ciągle przeskakiwał między zespołami i podejmował wszystkie decyzje za swój zespół. Był wąskim gardłem w swojej firmie i był przepracowany.

Różnorodność myśli oznacza posiadanie zróżnicowanego zespołu i umożliwienie wszystkim członkom grupy udziału w podejmowaniu decyzji. W ten sposób różnorodność staje się namacalna, a nie tylko dobre intencje na ścianie.

Spraw, aby różnorodność działała dla Twojego zespołu marketingowego

Polityczny charakter niektórych inicjatyw związanych z różnorodnością nie powinien odstraszać zespołów marketingowych. Skoncentruj się na konkretnych sposobach, dzięki którym różnorodność będzie działać.

Decyzje są momentem, w którym zachodzą prawdziwe zmiany. Możesz dyskutować, pisać mantry na ścianie i przeprowadzać ludzi przez wszelkiego rodzaju szkolenia, ale jeśli podejmują takie same decyzje jak w przeszłości, coś nie działa. Skoncentruj się na wykorzystaniu decyzji do uświadomienia sobie wartości różnorodności w zespole marketingowym.