Jak optymalizacja strony kasy w handlu elektronicznym może walczyć z porzuceniem koszyka

Strona kasy jest prawdopodobnie najważniejszą stroną w witrynie marki DTC eCommerce. To dosłownie końcowa strefa podróży zakupowej. Klient dodał produkty do koszyka i jest gotowy do zakupu. Ale najczęściej klient nagle porzuca koszyk i stronę internetową, co powoduje nagłe zatrzymanie procesu. Czy optymalizacja strony kasy może być rozwiązaniem?

Mocne skutki porzucenia koszyka

Porzucanie koszyka to poważny problem, z którym borykają się wszystkie firmy internetowe. Obecnie średni wskaźnik porzucania koszyka we wszystkich branżach wynosi prawie 70%. To przekłada się na prawie 3/4 kupujących opuszcza stronę internetową przed dokonaniem zakupu. Przy 85% współczynniki porzuceń mobilnych są nawet wyższe niż współczynniki komputerów stacjonarnych.

Rezygnacja ma istotny negatywny wpływ na współczynnik konwersji i retencji klientów. Wskazuje również na problemy z wydajnością lejka sprzedażowego witryny i optymalizacją strony kasy. Co gorsza, uderza w firmy DTC eCommerce tam, gdzie boli najbardziej: wynik finansowy. Wszystko to wpływa na cały proces sprzedaży i prowadzi do poważnej utraty przychodów.

Według badań, każdego roku porzucanie koszyków powoduje utratę 4,6 biliona dolarów potencjalnej sprzedaży. Same sklepy eCommerce tracą 18 miliardów dolarów sprzedaży. Przy tak znaczących liczbach marki eCommerce muszą traktować porzucanie koszyków jako najwyższy priorytet.

Przyczyny porzucenia koszyka

Istnieje wiele powodów porzucania koszyka, a większość z nich nie ma nic wspólnego z optymalizacją witryny lub strony kasy. Zachowania konsumentów, nad którymi marki nie mają wpływu, są częściowo odpowiedzialne za wysoki współczynnik porzuceń. Odwiedzający witrynę mogą porównywać ceny, badać opcje produktów, zapisywać produkty na później lub po prostu przeglądać.

Jednak nieefektywne lub wadliwe elementy witryny lub strony kasy, które zakłócają proces zakupu, są głównymi przyczynami porzucania koszyka. Niektóre z nich to:

• Czasochłonny lub skomplikowany proces realizacji transakcji
• Wysokie dodatkowe koszty, takie jak wysyłka i podatki
• Obawy dotyczące bezpieczeństwa
• Za mało opcji płatności
• Brak kasy jako gość
• Zła strona internetowa/funkcjonalność techniczna

Dobrą wiadomością jest to, że każdą z tych wad można rozwiązać za pomocą inteligentnych i wydajnych technik optymalizacji strony kasy.

Projekt ma znaczenie, jeśli chodzi o optymalizację strony kasy

Jeśli chodzi o projekt strony kasy, celem jest zmniejszenie tarcia. Tarcia w handlu elektronicznym (tj. zakupowe AKA) to wszystko, co powstrzymuje klienta przed dotarciem do końca lejka sprzedaży. Im więcej problemów napotka klient, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że dokona zakupu. Z tego powodu proces musi być szybki, wydajny i przyjazny dla użytkownika. Według danych, 1 na 5 kupujących porzuci koszyk, jeśli proces płatności jest zbyt długi lub zawiły.

Jednym z najlepszych sposobów na ulepszenie optymalizacji strony kasy jest zaprojektowanie prostego procesu zakupu i przepływu doświadczeń użytkownika. Podczas projektowania zoptymalizowanego środowiska kasowego należy również wziąć pod uwagę wiele wypróbowanych i sprawdzonych elementów projektu. Skuteczna optymalizacja strony kasy może zwiększyć konwersje o 35%, więc korzyści mogą być znaczące dla marek, które się nad tym zastanowią.

8 wskazówek dotyczących projektowania dla lepszej optymalizacji strony kasy

Marki DTC eCommerce nie muszą paść ofiarą porzucania koszyka. Oto osiem sprawdzonych metod na stronie kasy, które mogą znacznie zwiększyć szanse, że klienci klikną opcję „Kup teraz”.

Używaj czystego projektu i usuwaj rozpraszacze

Strona kasy powinna być prosta i wolna od zbędnych elementów rozpraszających. Należą do nich nagłówek i stopka, przyciski menu, dodatkowe elementy do zakupu lub wszystko, co może odwrócić uwagę klientów od sfinalizowania zakupu. Irytujące i czasochłonne pola formularzy powinny być ograniczone do minimum. Eliminacja rozpraszania uwagi sprawi, że klienci będą skoncentrowani na wykonywanym zadaniu.

Nieustannie informuj klientów o ostatecznych cenach

Szok naklejek spowodowany nieoczekiwanymi dodatkowymi kosztami, takimi jak koszty wysyłki, jest głównym powodem porzucenia koszyka. Aby uniknąć niespodzianek związanych z cenami, kupujący powinni znać swój ostateczny (lub szacowany) koszt przez cały proces realizacji transakcji. Dodatkowe koszty powodują, że 49% klientów porzuca koszyk, więc marki muszą być przejrzyste w kwestii wysyłki, podatków i innych opłat.

Zezwól na wymeldowanie gości

Zmuszanie klientów do założenia nowego konta to druga najczęstsza przyczyna porzuconych koszyków. W rzeczywistości 37% kupujących porzuci koszyk, jeśli będzie musiał założyć konto, aby zakończyć proces. W tym celu kasa gościa powinna być dostępna dla wszystkich klientów, aby każdy mógł łatwo dokonać zakupu. W ten sposób jednorazowi kupujący mogą po prostu wpisać swój adres e-mail i kontynuować zakup.

Oferuj wiele opcji płatności

Skomplikowany proces płatności może wystarczyć, aby wyłączyć klientów. Marki muszą dbać o to, by ich płatności były proste, bezproblemowe i elastyczne. Oferowanie jak największej liczby bramek płatności, w tym BNPL i opcji obsługujących transakcje globalne, może zmniejszyć porzucanie koszyka. Zalecane jest również umożliwienie kupującym zapisywania informacji o karcie kredytowej, aby mogli dokonać zakupu bez wpisywania numerów kart.

Uczyń bezpieczeństwo najwyższym priorytetem

Zmniejszenie zagrożeń bezpieczeństwa zakupów online pokaże klientom, że marka poważnie traktuje bezpieczeństwo. Obejmuje to umieszczanie w widocznym miejscu odznak zaufania, pieczęci bezpieczeństwa i logo płatności oraz przestrzeganie standardów bezpieczeństwa danych branży kart płatniczych (PCI DSS). Oferowanie gwarancji zwrotu pieniędzy lub bezpłatnych opcji zwrotu pieniędzy jeszcze bardziej zwiększy zaufanie konsumentów i zaufanie do marki.

Nie pytaj o niepotrzebne informacje o kliencie

Marki muszą przyjąć podejście „mniej znaczy więcej” podczas zbierania informacji o klientach. Trzymanie się podstawowych potrzeb eliminuje dodatkowe kroki i niepotrzebne pytania, które mogą dezorientować i denerwować klientów. Zbieraj tylko najważniejsze informacje, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, adres wysyłki i szczegóły płatności. Marki nie powinny prosić o numer telefonu, jeśli nie planują go używać.

Wskaż postęp

Pokazywanie klientom, ile kroków pozostało do zakończenia zakupu, może znacznie zmniejszyć porzucanie koszyka. Może to być tak proste, jak ponumerowany pasek postępu, który pokazuje już podjęte kroki i co będzie dalej. Poinformowanie klientów, gdzie dokładnie się znajdują na drodze do kasy, zachęci ich do pozostania do końca.

Włącz inteligentne wypełnianie formularzy

Formularze są nieuniknionym źródłem tarcia, dlatego proces ich wypełniania powinien być jak najbardziej intuicyjny. Inteligentne techniki wypełniania formularzy kasowych obejmują narzędzia do przewidywania adresu wysyłki i opcje autouzupełniania. Pomocne może być również oferowanie walidacji pól formularza i powiadomień, które pokazują błędy w miarę postępów klienta. Przycisk opcji lub pole wyboru adresu rozliczeniowego pozwoli użytkownikom wybrać ten sam adres, co adres wysyłki.

Jak uratować opuszczoną sprzedaż?

Nie wszystko stracone, jeśli klienci porzucą koszyk. Marki wciąż mają kilka opcji, aby zachęcić klientów do ponownego odwiedzenia ich witryny i zakończenia sprzedaży.

Wysyłaj automatyczne e-maile z przypomnieniami: e- maile z przypomnieniami dają markom szansę na utrzymanie klientów na bieżąco i uchwycenie utraconej sprzedaży. Może być potrzebne wielokrotne przekonywanie, więc wysłanie trzech przypomnień jest dobrą praktyką. E-mail powinien zostać wysłany kilka godzin po porzuceniu koszyka, ponownie w ciągu 24 godzin, a trzeci kilka dni później.

Dołącz opcję „zapisz koszyk”: umożliwia to klientom szybkie i łatwe wznowienie w miejscu, w którym przerwali, jeśli nagle opuszczą sklep internetowy. Jeśli pozwolisz im zachować cały koszyk lub poszczególne produkty na później, zwiększysz szanse, że wrócą, aby zrealizować zamówienie.

Na wynos

Porzucenie koszyka może być nieuniknione dla marek eCommerce, ale nie muszą być przez to zakładnikami. Postępowanie zgodnie z powyższymi wskazówkami może pomóc im wyeliminować lub zminimalizować szkody. Mapy termiczne i testy A/B mogą również pomóc markom określić skuteczność strony kasy i jak można ją ulepszyć.

Optymalizacja procesu realizacji transakcji to długi i ciągły proces. Ale dla marek DTC eCommerce, które chcą zwiększyć współczynniki konwersji i przychody, wysiłek będzie tego wart.

Chcesz wiedzieć, dlaczego Twoi klienci porzucają koszyki? Air360 firmy Scalefast pomaga firmom eCommerce analizować ich praktyki UX i wprowadzać zmiany w celu zwiększenia współczynników konwersji. Dowiedz się więcej, rozmawiając z jednym z naszych ekspertów ds. handlu elektronicznego lub umawiając się na demo już dziś.