Wpływ COVID-19 na handel elektroniczny: jak dostosować swój sklep internetowy
Opublikowany: 2022-09-01Jak koronawirus zmienia krajobraz e-commerce
Koronawirus kontra eCommerce – najnowsze zdjęcie
Sprzedaż e-commerce
COVID-19 – dane i ruch w Amazon
Koronawirus – wpływ na zachowanie
COVID-19 zwiększa „Kup online, odbierz w sklepie”
COVID-19 - Szanse i wyzwania dla handlu elektronicznego
Możliwości dla eCommerce podczas pandemii koronawirusa
Wyzwania dla eCommerce podczas pandemii koronawirusa
Zakłócenie COVID-19 – strategiczne wnioski dla sprzedawców internetowych i reklamodawców
Praktyczne wskazówki dotyczące kampanii w dobie koronawirusa
Czego możemy się nauczyć z poprzednich pandemii
Czego powinni oczekiwać konsumenci - 5 prognoz na wypadek pandemii dla eCommerce
Wniosek
Koronawirus kontra eCommerce – najnowsze zdjęcie
Sprzedaż e-commerce
Dane dostarczają najnowszego obrazu tego, w jaki sposób pandemia koronawirusa przyspieszyła przejście na zakupy online. Tymczasem całkowita sprzedaż detaliczna w drugim kwartale nadal spadała.
Zgodnie z najnowszą analizą Digital Commerce 360 danych Departamentu Handlu USA:
- Konsumenci wydali 347,26 mld USD w sklepach internetowych ze sprzedawcami z USA w pierwszych sześciu miesiącach roku, co stanowi wzrost o 30,1% z 266,84 mld USD w tym samym okresie w 2019 r.
- Dla porównania sprzedaż eCommerce w pierwszej połowie 2019 r. wzrosła zaledwie o 12,7% rok do roku.
- Wydatki online stanowiły 18,6% całkowitej sprzedaży detalicznej w pierwszych dwóch kwartałach 2020 roku.
- Konsumenci wydali 211,5 miliarda dolarów na handel elektroniczny w drugim kwartale , co stanowi wzrost o 31,8% kwartał do kwartału, zgodnie z danymi opublikowanymi przez US Census Bureau.
Spis lipcowy pokazuje, że wśród konsumentów nadal rośnie liczba zakupów online, mimo że wiele firm ponownie otworzyło swoje drzwi.
- Całkowita sprzedaż detaliczna nadal spadała w drugim kwartale, spadając o 3,9% w porównaniu do pierwszego kwartału 2020 r., podczas gdy całkowita sprzedaż detaliczna spadła o 1,3% w porównaniu z czwartym kwartałem 2019 r.
Nic dziwnego, że główni detaliści, tacy jak Amazon, Walmart i Target, skorzystali z szybkiego przejścia na eCommerce podczas pandemii.
COVID-19 – dane i ruch w Amazon
- Amazon.com Inc. nadal odnotowuje zwiększony ruch na swojej stronie, mimo że w całym stanie wzrasta liczba zamówień na pobyt w domu, a sklepy są ponownie otwierane.
- W lipcu ruch w witrynie wzrósł o 28,1% w porównaniu z lutym 2020 r. i o 8,7% rok do roku.
Należy zauważyć, że ruch rośnie z roku na rok, mimo że Amazon odkłada coroczne wydarzenie sprzedażowe Prime Day, które odbyło się w lipcu 2019 r., na jesień 2020 r.
- Amazon oczywiście skorzystał na przejściu na technologię cyfrową dzięki niedawnemu rekordowemu zyskowi kwartalnemu i 40% wzrostowi sprzedaży.
- Konsumenci wydają teraz około 11 000 USD na sekundę na Amazon
Koronawirus – wpływ na zachowanie
Koronawirus uderzył w świat, zanim ktokolwiek naprawdę wiedział, co się dzieje. Wprowadzono nowe prawa i zasady. Nagle świat stał się innym miejscem. W wielu krajach doprowadziło to do paniki. Jednak, gdy ludzie przyzwyczaili się do nowego, wymuszonego stylu życia, w wielu krajach zakupy paniki zwolniły. Rezultatem była tylko niewielka zmiana we wzorcach sprzedaży.
Zostało to dodatkowo podkreślone w badaniu Nielsena dotyczącym rynku amerykańskiego . Badanie pokazuje, jak szybko konsumenci przetworzyli nowe informacje o COVID-19, a następnie zmienili swoje procesy zakupowe.
Odnotowano również zmiany w zachowaniach zakupowych z powodu dystansu społecznego. Prawie połowa (47,2%) internautów w USA unikała centrów handlowych i centrów handlowych. Jeśli opady pogorszą się, około trzy czwarte (74,6%) stwierdziło, że całkowicie omija centra handlowe.
Odsetek sprzedaży cyfrowej waha się między sektorami. Jednym z przykładów jest elektronika, która w pewnym momencie wyniosła 42,7%. Podczas gdy auto i części na 3,9%. Dostawy artykułów spożywczych również odnotowują duży wzrost ze względu na obawy konsumentów dotyczące sklepów.
Spadek wydatków na reklamę odnotowano również w sektorach takich jak rozrywka, handel detaliczny i FMCG . Zmiana ta jest w dużej mierze spowodowana zaprzestaniem działalności kina i innych podobnych form rozrywki z powodu wirusa. W przeciwieństwie do tego zaobserwowano wzrost korzystania z internetowych usług medialnych na żądanie, takich jak Amazon Prime, Netflix i Disney+.
Te drastyczne zmiany behawioralne wskazują na obecne warunki. I chociaż może być trudno zmierzyć, jak długo utrzymają się te warunki, firmy są zmuszone do dostosowania się.
Zwłaszcza, że 51% kupujących na całym świecie w okresie świątecznym planuje robić zakupy lokalnie w okresie świątecznym 2020 roku. Dodatkowe 48% twierdzi, że większość zakupów zostanie zwrócona na rynki, pokazując podział priorytetów konsumentów jako koniec niepewnego roku dla handlu detalicznego.
Łańcuchy dostaw są doprowadzane do granic możliwości, podczas gdy opracowywane są nowe krótko- i długoterminowe taktyki. Wiele firm rozważa już strategie po pandemii, korzystając z przemyślanych procesów śledzenia.
COVID-19 zwiększa „Kup online, odbierz w sklepie”
Wraz z rozwojem handlu elektronicznego wielu sprzedawców zachęca klientów do rozważenia tańszych opcji wysyłki, takich jak BOPIS, aby utrzymać te koszty w ryzach. Koszty związane zarówno z dostawą na ostatnim etapie, jak i zwrotami mogą mieć znaczący wpływ na marże detaliczne.
Inicjatywy cyfrowe, takie jak BOPIS (Kup online, Odbierz w sklepie), były kluczowe dla dużych sprzedawców podczas pandemii. BJ Wholesale ogłosiło główne plany rozszerzenia tych inicjatyw po odnotowaniu 300% wzrostu cyfrowego rocznie . Wzrost zamówień BOPIS o 208% kwiecień (r/r) to kolejny znak, że ludzie starają się zmniejszyć swoją ekspozycję na koronawirusa poprzez skrócenie czasu spędzanego w sklepie. Wzrost ruchu BOPIS w normalnych warunkach stwarza okazję do dodatkowych zakupów i umożliwia klientom zwrot towaru w sklepie.
Wielu sprzedawców współpracuje z przewoźnikami, aby rozszerzyć zasięg miejsc odbioru. Na przykład Walmart, który umożliwił klientom zbieranie zamówień online z lokalizacji FedEx. Ponieważ sieci handlowe coraz częściej przyjmują BOPIS, może on łatwo stać się podstawą do wdrożenia, gdy krzywa koronawirusa spłaszcza się.
Miejmy nadzieję, że pandemie znikną, ale handel elektroniczny pozostanie
Skutki obecnego status quo mogą trwać długo. Jednym z nich może być ciągły rozwój eCommerce, ponieważ konsumenci wahają się przed powrotem do zakupów w sklepie. Sprzedawcy detaliczni mogą wygrać na dłuższą metę, patrząc na eCommerce jako kluczowy kanał sprzedaży i określając, w jaki sposób mogą poprawić wielokanałową realizację zamówień.
Wróć na górę lub pobierz Kompletny przewodnik po optymalizacji kanałów danych
COVID-19 - Szanse i wyzwania dla handlu elektronicznego
Według rządu USA sprzedaż internetowa w IV kwartale 2019 r. wyniosła 11,4% całkowitych wydatków detalicznych . Prognoza dla eCommerce w 2020 roku szacuje, że poziom może wzrosnąć do 12% ze względu na wpływ koronawirusa.
Ta obserwacja wskazuje na obecne wzorce zachowań konsumentów. Podkreśla również, w jaki sposób zmieniająca się sytuacja może określać trendy.
W chwili obecnej nikt nie jest w stanie przewidzieć pełnego wpływu koronawirusa na światową gospodarkę. Ale nadal można zidentyfikować możliwości, nawet na zaburzonym rynku.
Możliwości handlu elektronicznego podczas pandemii koronawirusa
- Konsumenci przejdą na zakupy online, aby uniknąć miejsc publicznych. Rozkwitną usługi takie jak dostawa do domu i marki takie jak Amazon. A działy internetowe największych detalistów staną się głównymi beneficjentami.
- Zaobserwowano, że konsumenci, którzy dokonywali zakupów online w okresie świątecznym, powtarzali ten wzorzec zakupów po wakacjach. Podkreśla to, że konsumenci mogą ponownie powrócić do tego samego procesu zakupów i mogą to zrobić po pandemii koronawirusa.
- Jak zaobserwowano w niektórych częściach Chin, konkurencja o reklamodawców nadal zaangażowanych w prowadzenie kampanii jest mniejsza. Jednak obecnie ci reklamodawcy wyświetlają nieaktualne reklamy, które nie pasują do sytuacji. Jeśli kampanie zostaną dostosowane do obecnego otoczenia społecznego, mogą być bardziej owocne.
Wyzwania dla handlu elektronicznego podczas pandemii koronawirusa
Jak w większości scenariuszy, wraz z szansą pojawiają się wyzwania. Uważne spojrzenie może pomóc e-commerce złagodzić oczekiwaną recesję. Wyzwania, które należy przemyśleć z taką samą troską. Oto kilka przykładów potencjalnych problemów:
- Problemy z łańcuchem dostaw – niedobory produktów i potencjalnie spadający popyt konsumencki mogą również spowolnić rozwój handlu elektronicznego – jeśli gospodarka załamie się lub popadnie w recesję.
- Tworzenie wygodnych sposobów na zakupy z odbiorem, dojazdem i dostawą tego samego dnia.
- Gwałtowny wzrost zamówień online wywiera presję na firmy, aby je realizowały. W niektórych przypadkach presja ta staje się zbyt duża dla firm i grozi przewróceniem ich operacji handlu elektronicznego.
Zakłócenie COVID-19 – strategiczne wnioski dla sprzedawców internetowych i reklamodawców
1. Spójrz w przyszłość i przeformułuj swoje wysiłki.
Przygotuj plan kryzysowy i reakcję. Zwróć uwagę na swoje strategie, w tym strategię po koronawirusie. Proces ten musi przebiegać szybko i reagować na zmieniające się okoliczności.
2. Zmień miks kanałów sprzedaży
Sprzedaż detaliczna „osoba do osoby” i „cegła i zaprawa” jest już ograniczona w dotkniętych regionach. Przenieś wysiłki sprzedażowe do nowych kanałów zarówno w przedsiębiorstwach B2C, jak i B2B. Jeśli sprzedajesz tylko na miejscu, rozważ przeniesienie firmy online. Jeśli jesteś już aktywny online, skorzystaj z dodatkowych rynków (Amazon, eBay, Bol lub inne).
Bądź kreatywny w mediach społecznościowych. Pozostań w kontakcie ze społecznościami i wspieraj ludzi w trudnych czasach. Docenią to i mogą odwzajemnić się, gdy będą w stanie to zrobić.
3. Odpowiadaj na nowe potrzeby za pomocą innowacji
Nowe potrzeby klientów stworzą również potrzebę innowacji. Wiele firm zagrożonych kryzysem skoncentruje się na ruchach defensywnych, ale rozsądniej jest skupić uwagę na pojawiających się możliwościach.
4. Wykorzystaj wszystkie swoje atuty, aby stymulować i podtrzymywać popyt
Utrzymaj lub nawet wzmocnij działania marketingu cyfrowego w dającej się przewidzieć przyszłości. Sprzedaż społecznościowa wydaje się obecnie lepszym pomysłem niż marketing push.
5. Zastanów się ponownie nad strategią rabatową
Rabaty nie muszą być drastyczne, aby zachęcić konsumentów. Wykorzystaj mniejsze wyprzedaże i promocje dla poszczególnych kategorii.
Wróć na górę lub pobierz Kompletny przewodnik po optymalizacji kanałów danychPraktyczne wskazówki dotyczące kampanii w dobie koronawirusa
Wiele zjawisk na całym świecie wpływa na wydajność PPC. Koronawirus nie jest wyjątkiem.
Strategie i cele pomiarowe należy dostosować do niepewnych czasów. To także doskonała okazja do budowania długoterminowych relacji z klientami na przyszłość.
źródło: blog.edrone.me, dane z 25 marca 2020 r.
Dane pochodzą od klientów edrone, kwoty i wartości zostały zmienione w celu odzwierciedlenia trendu, ale nie pokazują rzeczywistych wolumenów.
1. Sprawdź ponownie listę wykluczających słów kluczowych
Ponieważ zachowania konsumentów i wyszukiwania zmieniają się tak szybko, możesz wyświetlać reklamy w odpowiedzi na nowe zapytania. Te zapytania niekoniecznie muszą wszystko dobrze konwertować. Teraz szczególnie ważne jest, aby mądrze rozdysponować budżet reklamowy i nie marnować pieniędzy na warunki, które utopią Twoje pieniądze.
Idź dalej i sprawdź raport wyszukiwanych haseł i pamiętaj, aby dodać te, które nie powodują konwersji, do listy wykluczających słów kluczowych.
2. Skoncentruj się na kanałach/reklamach znajdujących się na dole ścieżki
Szybko zmieniające się zachowania klientów i rosnąca niepewność stawiają kampanie zwiększające świadomość marki w niekorzystnej sytuacji. Zaleca się skupienie się na dnie lejka.
- Skorzystaj z retargetingu na Facebooku i wyświetlaj reklamy osobom, które już oglądały Twoje produkty w Twoim sklepie.
- Wykorzystaj odbiorców kierowania na listę klientów w Google
- Zidentyfikuj kanały lokalne, które cieszą się wysokim poziomem zaufania wśród konsumentów
3. Miej oko na automatyczne licytowanie
Automatyczne określanie stawek wykorzystuje inteligentne algorytmy do podejmowania decyzji o optymalizacji stawek. Jedyny problem polega na tym, że algorytm nauczył się „zwykłej” sytuacji, a nie sytuacji kryzysowej. Aby uniknąć kłopotów, upewnij się, że postawisz ściśle budżetowe kubki lub rozważ przejście na ręczne licytowanie.
4. Zrewiduj swoje portfolio reklamowe
Skoncentruj się na produktach, które przyniosą konwersję i zapewnią Ci ROI, wyklucz inne produkty z plików danych.
5. Weź pod uwagę preferencje urządzenia
Ludzie zostają w domu i mogą korzystać z komputera nieco częściej niż z telefonu komórkowego. Uwzględnij to w swojej strategii i zoptymalizuj alokację budżetu na urządzenie.
Czego możemy się nauczyć z minionych pandemii
Koronawirus nie jest pierwszym tego rodzaju zakłóceniami, które dotknęły sprzedawców detalicznych i ich klientów. Na długo przed wybuchem epidemii wirus SARS w 2003 roku był punktem zwrotnym dla handlu elektronicznego.
W 2003 roku chińscy pionierzy Alibaba i JD.com stanęli przed wyzwaniem. Może to być teraz wykorzystane jako inspiracja dla sprzedawców internetowych.
- JD.com uciekł się do sprzedaży elektroniki na forach internetowych i czatach QQ. Później większość zasobów została poświęcona biznesowi internetowemu. Zapewniło to rozwój i pozwoliło marce stać się największym chińskim sprzedawcą online produktów elektronicznych.
- Biznes e-commerce B2B Alibaby rozkwitł po tym, jak zagraniczni biznesmeni odwołali podróże do Chin. Tak rozpoczęła się rejestracja na jego platformie. Doświadczenie to częściowo doprowadziło do narodzin Taobao, które wyprzedziło eBaya, stając się największym rynkiem C2C w Chinach.
Sektor mógł być wtedy stosunkowo prymitywny, ale epidemia sprawiła, że wielu sprzedawców zwróciło się do platform internetowych, które nie zostały zmuszone do zamknięcia.
Wróć na górę lub pobierz Kompletny przewodnik po optymalizacji kanałów danych
Czego powinni oczekiwać konsumenci - 5 prognoz na wypadek pandemii dla eCommerce
Nadal trudno jest przewidzieć pełny wpływ koronawirusa na ogólne wskaźniki wzrostu sprzedaży online. Pewne jest to, że wyniki nie będą spójne we wszystkich dziedzinach. Zależeć to będzie m.in. od niszy, zmieniających się zachowań nabywców oraz tego, jak długo społeczności będą musiały zachować dystans społeczny.
.
Gospodarka o niskim kontakcie przetrwa, a handel elektroniczny nadal będzie na tym czerpać korzyści.
Branża eCommerce już prawie podwoiła się rok do roku w porównaniu z 2019 r. Nawet po ustąpieniu COVID-19 ludzie podświadomie będą unikać ryzyka, nie robiąc zakupów osobiście.
Każda firma znajdzie sposób na sprzedaż online
Firmy bez sklepów internetowych zostały zmuszone do dostosowania się i przeniesienia swojego tradycyjnego sklepu internetowego. W erze po COVID-19 firmy nie popełnią dwa razy tego samego błędu.
Stworzenie funkcjonalnej strony internetowej, na której konsumenci mogą wydać (lub przekazać darowiznę) jako zabezpieczenie przed kolejną potencjalną epidemią, będzie miało kluczowe znaczenie dla sukcesu.
Firmy, które odnoszą największe sukcesy w handlu elektronicznym, będą mocno trzymać się swoich łańcuchów dostaw.
Na przykład Thrive Market z DTC został zmuszony do zmniejszenia zamówień, gdy popyt rósł, a obietnica dostawy w ciągu 2-3 dni wzrosła do 2-3 tygodni. Ogromne opóźnienia w dostawach były głównym skutkiem ubocznym pojawienia się COVID-19, a wiele firm nie przewidziało samego wpływu na popyt, tak jak by to postrzegało.
Posiadane kanały eCommerce będą odgrywać większą rolę niż dotychczas.
Kiedy Amazon skupił się wyłącznie na dostarczaniu tylko niezbędnych rzeczy w marcu, pozostawił w ciemności sprzedawców zależnych od Amazona, którzy polegali na swoich usługach realizacji zamówień. Nadal warto sprzedawać na wielu rynkach, ale ci, którzy sprzedają na własnej stronie, lepiej sobie poradzą i mogą odnieść większy sukces będąc niezależnym.
Dominacja Shopify będzie nadal rosła i będzie stanowić coraz większe zagrożenie dla udziału Amazona w rynku eCommerce.
W okresie od marca do czerwca 2020 r. Shopify poczyniła znaczne postępy w zakresie partnerstwa strategicznego. Ta współpraca pozwoli Shopify uzyskać większy udział w rynku w porównaniu z gigantem eCommerce Amazon.
źródło: getmatcha.com
Wróć na górę lub pobierz Kompletny przewodnik po optymalizacji kanałów danych
Wniosek
Koronawirus stworzył nowe wyzwania dla wielu firm internetowych. Obserwujemy rosnące obawy dotyczące osób i firm narażonych na ryzyko finansowe. Od utraty zysków po utratę zatrudnienia, pandemia wpływa na wszystkie dziedziny życia i biznesu.
Mimo to niektóre firmy wydają się dobrze przygotowane do czerpania korzyści ze zmian w zachowaniach konsumentów spowodowanych epidemią. Być może jest to po prostu czas, aby firmy zmieniły kierunek, a nie wpadły w panikę. Wciąż są dostępne możliwości, wystarczy je rozpoznać i wykorzystać.
Wraz ze złagodzeniem ograniczeń pandemii Covid-19 myślący przyszłościowo detaliści będą uczyć się od innych i przyjmą cyfryzację, przechodząc na model omnichannel. Coraz częstsze zakłócenia w łańcuchu dostaw wraz z rosnącymi oczekiwaniami klientów oraz konkurencja na rynku nie pozostawiają im innego wyboru.
COVID-19 wywarł znaczący wpływ na firmy na całym świecie. Wielu będzie miało trudności z wyzdrowieniem. Mimo to niektóre sektory mogą nadal przeżywać boom biznesowy.
Będziemy regularnie monitorować, aktualizować i udostępniać nowe spostrzeżenia. Naszym celem jest pomoc sprzedawcom w rozwoju, zwłaszcza w tych trudnych czasach.
Nie wahaj się skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i daj nam znać, czy możemy Ci w jakiś sposób pomóc.
Dowiedz się więcej o wpływie COVID-19 i o tym, jak dostosować swoją strategię:
- 5 wskazówek, jak zwiększyć sprzedaż po pandemii COVID-19
- 4 sposoby na bezpłatną reklamę podczas pandemii COVID-19
- Jak wielkie marki zareagowały na pandemię COVID-19
- COVID-19: 7 kanałów zakupowych oferujących zniżki dla sprzedawców detalicznych
- Jak przenieść cegłę i zaprawę do trybu online
- Jak zarobić na wielkim czasie dzięki Google Shopping CSS [do 20% rabatu na kliknięcia]
Powrót na górę
