Jak Chime aktywuje dane, aby komunikować się z klientami
Opublikowany: 2023-08-16Chime, firma technologiczna świadcząca usługi finansowe, jest dojrzała cyfrowo ze względu na bezpieczeństwo i zgodność z przepisami wymaganymi w tym sektorze. Jednak patrząc na CDP i inne zaawansowane rozwiązania w celu zwiększenia ich możliwości danych, firma zdecydowała się na prostszą platformę aktywacji danych lub „komponowalny” CDP zamiast tradycyjnego CDP.
„Wiemy, że personalizacja ma znaczenie” — powiedziała Natalie Miles, szefowa działu technologii marketingowych i personalizacji firmy Chime na konferencji MarTech. „Musieliśmy zapewnić więcej spersonalizowanych doświadczeń jeden do jednego. Blokada szybko staje się aktywacją danych, ponieważ bez tych wszystkich bogatych danych o klientach i zachowaniach nie można napędzać tych indywidualnych, angażujących doświadczeń członków”.
Nowe produkty i zmieniający się klienci
Chime wydaje karty debetowe Visa i zapewnia programy budowania kredytu oraz inne usługi dla osób żyjących od wypłaty do wypłaty. Robią to bez pobierania opłat od swoich członków. Aby zachować konkurencyjność na rynku obejmującym 80% Amerykanów, zespół marketingowy Chime jest odpowiedzialny za opracowywanie nowych produktów i strategii wejścia na rynek.
„To dążenie do oferowania większej liczby produktów i funkcji oznacza, że musimy mieć również możliwość upewnienia się, że nasze doświadczenie nie jest uniwersalne” — powiedział Miles.
Dodała: „To, po co byłeś wcześniej w Chime, może ewoluować, a przypadek użycia, który musisz rozwiązać, może się różnić w zależności od osoby”.
Platforma aktywacji danych
Firma Chime zdecydowała się na wdrożenie platformy aktywacji danych firmy Hightouch zamiast tradycyjnego CDP. Platforma Hightouch aktywuje dane bezpośrednio z hurtowni danych, podczas gdy tradycyjne CDP przechowują dane i zarządzają nimi w oddzielnej lokalizacji. Platforma aktywacji danych łączy się również z systemami CRM, platformami e-mail i innymi narzędziami, w których dane klientów są aktywowane w celu kierowania spersonalizowanych wiadomości.
„Wyruszyliśmy w podróż CDP i przyglądaliśmy się wielu tradycyjnym, dostępnym CDP, które miały wiele ograniczeń” — powiedział Miles.
Firma Chime sprzeciwiła się cenom związanym z liczbą wydarzeń w przypadku wielu CDP, co sprawiło, że skalowanie personalizacji było zbyt kosztowne.
Czas wdrożenia CDP — do sześciu miesięcy — również nie był idealny dla Chime. Marketerzy Chime chcieli szybko aktywować personalizację.
I chcieli, aby hurtownia danych była jedynym źródłem prawdy, zamiast dodawać CDP jako źródło prawdy dla marketingu, podczas gdy inne działy w organizacji pracowały z hurtowni danych.
„Możliwość przenoszenia danych i bezpieczeństwo również były dla nas bardzo ważnym czynnikiem, ponieważ działamy w silnie regulowanej przestrzeni” — powiedział Miles.
Kop głębiej: co to jest CDP i jak zapewnia marketerom upragniony „pojedynczy widok” ich klientów ?
Płatne reklamy i wiadomości jeden-do-jednego
Pierwszym przypadkiem użycia nowej platformy aktywacyjnej Chime była płatna reklama. Zespół chciał wykorzystać dane klientów, aby kierować właściwy przekaz do odpowiednich konsumentów, jednocześnie utrzymując niskie wydatki na reklamę.
„Musieliśmy mądrzej decydować o tym, kogo nabywamy, i pozyskiwać ich taniej” — powiedział Miles. „Duża część tego wymaga, aby dane własne były przesyłane z powrotem do tych platform do licytowania reklam, aby wykonywać takie czynności, jak lepsza optymalizacja stawek”.
Dane są również aktywowane za pośrednictwem platformy Hightouch w celu wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail i powiadomień push w celu zwiększenia retencji.
W przyszłości Chime planuje również wykorzystać platformę do aktywacji danych dla zespołów wsparcia w obsłudze klienta.
„Nie uważam tego wyłącznie za narzędzie marketingowe” — powiedział Miles. „Nie sądzę, aby marketing był ostatecznym celem, jeśli chodzi o tworzenie potężnych, znaczących doświadczeń członków. Rzeczy takie jak zespoły wsparcia — możesz zapewnić im dostęp do danych, aby zapewnić lepsze wsparcie. Istnieje cała masa przypadków użycia, w które możemy się zagłębić”.
Zarejestruj się na Konferencję MarTech tutaj.
Zdobądź MarTech! Codziennie. Bezpłatny. W Twojej skrzynce odbiorczej.
Zobacz warunki.
Powiązane historie
Nowość w MarTechu