Jak chatboty mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży i poprawie obsługi klienta

Dla niektórych specjalistów ds. sprzedaży i marketingu chatboty to ekscytujący nowy sposób wykorzystania sztucznej inteligencji do oszczędzania zasobów i poprawy obsługi klienta. Dla innych są postrzegane jako chwyt, który odwraca uwagę od bardziej tradycyjnych, wypróbowanych i przetestowanych metod interakcji z klientem. Ponieważ możliwości i cele chatbotów są bardziej zróżnicowane niż kiedykolwiek, dzięki niedawnym postępom w konwersacyjnej sztucznej inteligencji ludzie mogą podejść do tematu z wielu różnych punktów widzenia i uprzedzeń. Jeśli jesteś specjalistą ds. sprzedaży, który chce zoptymalizować swoje procesy, ale nie jesteś przekonany o wartości chatbotów, oto kilka kluczowych sposobów, w jakie ta technologia może pomóc w zwiększeniu sprzedaży i poprawie obsługi klienta.

Wstępna kwalifikacja potencjalnych klientów

Tradycyjnie kwalifikacja leadów poprzez treści na Twojej stronie wymaga trochę pracy ze strony użytkownika. Kwalifikowani potencjalni klienci marketingowi (MQL) są definiowani przez niektóre wcześniejsze działania, które podjęli w Twojej witrynie, takie jak posiadanie:

• Pobrana zawartość
• Zapisałeś się na newsletter
• Żądane informacje

Chociaż te interakcje z Twoimi treściami mogą być obiecującymi wskaźnikami wspaniałych możliwości, chatboty często nie są uznawane za punkt wejścia dla kwalifikowanych potencjalnych klientów. Zanim odwiedzający witrynę pomyślą o skorzystaniu z pomocy, chatbot może wyskoczyć z czatem opartym na menu, po którym odwiedzający mogą przejść, aby odpowiedzieć na najbardziej palące pytania. Ten rodzaj proaktywnej interakcji może dostarczyć odwiedzającym informacji, których potrzebują, zanim nawet zorientują się, że ich potrzebują, potencjalnie zmieniając osoby, które są zupełnie obce Twojej marce, w kwalifikowanych, płodnych leadów.

Aby w pełni wykorzystać tę funkcję chatbota, konieczne jest dostosowanie sposobu, w jaki chatboty docierają do użytkowników, na podstawie ich interakcji z Twoją witryną. Korzystając z informacji o zaangażowaniu użytkowników z narzędzi takich jak Google Analytics, możesz dostosować zachowanie swojego chatbota, aby pojawiał się we właściwym czasie na właściwych stronach, a nawet tworzyć spersonalizowane powitania na podstawie danych odwiedzających. Zastanów się nad skonfigurowaniem pytań kwalifikacyjnych dla swojego chatbota, aby zadawać potencjalnym klientom pytania, dzięki czemu możesz wstępnie zakwalifikować potencjalnych klientów w czasie rzeczywistym. Przedstawiając właściwe pytania we właściwym czasie na właściwych stronach, zapewnisz więcej pozytywnych interakcji i zminimalizujesz utracone okazje, które prześlizgują się na górze lejka.

Poprawa całkowitej liczby wygenerowanych leadów

Inną podstawową korzyścią z używania chatbotów, głównie jeśli Twoja organizacja ma ograniczone zasoby, jest to, że mogą przejąć rolę przedstawiciela, kierując kontakty do lejka sprzedaży i zwiększając ogólną liczbę żądań oddzwonienia. Chociaż podstawowe integracje chatbotów często zawodzą w tym obszarze, mogą one stać się wpływowymi węzłami w dobrych dwukierunkowych rozmowach przy odrobinie pracy.

Na przykład, jeśli ktoś trafi na Twoją stronę i wyśle ​​wiadomość do Twojego chatbota z pytaniem o konkretną funkcję Twojego produktu, podstawowy bot po prostu odpowie, podając tę ​​konkretną informację. Jednak po pewnym dostosowaniu przebiegu konwersacji Twój chatbot może wykorzystać tę okazję, aby dowiedzieć się więcej o kliencie, umożliwiając Ci odniesienie sukcesu w przyszłych interakcjach twarzą w twarz, które zaspokoją unikalne potrzeby i potrzeby Twoich potencjalnych klientów.

Możliwości pielęgnacyjne w dowolnym języku

Podobnie jak wiele firm, możesz regularnie kierować reklamy do klientów globalnych i kontaktować się z nimi. Pomimo szoku, jaki wywołał covid w międzynarodowym łańcuchu dostaw, współczesna arena biznesowa wciąż nie ma granic. Musisz jak najlepiej dostosować się do klientów międzynarodowych. Wiele nowoczesnych integracji chatbotów ma możliwości wielojęzyczne, które dostosowują język, którego używają do komunikacji, zgodnie z preferencjami konkretnego użytkownika. Jeśli na przykład użytkownik zdecyduje się wyświetlić francuską wersję Twojej witryny, wyśle ​​to sygnał do chatbota, aby wszedł w interakcję z odwiedzającymi w języku francuskim.

Chociaż prezentowanie treści w językach międzynarodowych, takich jak angielski, hiszpański lub mandaryński, może w wielu przypadkach prowadzić do takich rozmów, luki językowe nadal mogą powodować utratę sprzedaży. Zapełniając te luki za pomocą wielojęzycznego chatbota, zapewnisz klientom świetny start i zmniejszysz ryzyko, że leady będą dalej odpadać.

Poprawa zaangażowania od pierwszego kontaktu

Ponieważ chatboty rozprzestrzeniają się w coraz większej liczbie firm, wiadomości powitalne pojawiające się w prawym dolnym rogu okna przeglądarki zaczynają być postrzegane jako banalne, ale to z pewnością nie oznacza, że ​​te drobne poprawki nie mogą poprawić zaangażowania. Jedno studium przypadku przeprowadzone przez dostawcę chatbotów Drift pokazało, jak jeden z ich klientów zauważył „40% wzrost współczynnika konwersji” po przejściu z ręcznej obsługi klienta na system obsługiwany przez chatbota.

Symulując ciepło interakcji twarzą w twarz w tradycyjnych pomieszczeniach i wykorzystując zaawansowane uczenie maszynowe do rozpoznawania wzorców na czacie i identyfikowania potrzeb klientów, chatboty mogą zapewnić bardziej naturalny przebieg rozmowy i zoptymalizować interakcje pod kątem zaangażowania. Chatboty można również skonfigurować do retargetingu, dostosowując swoje wiadomości do znanych zachowań i zainteresowań odwiedzających. Te unikalne przepływy dialogu dadzą Twoim odwiedzającym poczucie personalizacji, która staje się coraz ważniejsza, aby zapewnić silne zaangażowanie we wszystkie aspekty sprzedaży i marketingu.

Pozyskiwanie leadów i opieka nad klientami 24/7

Wreszcie, chatboty mogą zwracać się do potencjalnych klientów, gdy nikt z Twojego zespołu nie potrafi. Jeśli jesteś jak większość firm, prawdopodobnie duża część Twojej grupy docelowej nie rozpocznie swojej podróży klienta w ciągu typowych 9-5 godzin pracy.

Jeśli zgłoszą zainteresowanie Twoim produktem i odniosą wrażenie, że nie dbasz o ich biznes, może to sprawić, że rzucą się w ramiona konkurencji. Chatboty pozwolą Ci wspierać klientów niezależnie od tego, kiedy nawiążą pierwszy kontakt, pomagając Ci odpowiadać na palące pytania Twoich odbiorców, utwierdzać ich w przekonaniu, że interesujesz się ich biznesem i prezentować szybki, efektywny czas reakcji, który wyróżni Cię na tle konkurencji . Ta funkcja sprawia, że ​​są one szczególnie przydatne dla globalnych firm, w których różnice między strefami czasowymi mogą powodować opóźnienia w czasie reakcji.

Dostępność 24/7 zapewni większą całkowitą liczbę potencjalnych klientów i odfiltruje prostsze, rutynowe pytania, które mogą zadać odwiedzający, pomagając pracownikom sprzedaży zaoszczędzić czas na bardziej złożone zapytania.

Ostatnie przemyślenia na temat chatbotów i ich wpływu

Chociaż chatboty są wciąż niezbadanym obszarem dla wielu zespołów sprzedażowych, oferują ogromny potencjał optymalizacji procesu generowania leadów i poprawy ogólnej wartości marki. Dzięki odrobinie badań nad ich możliwościami i pewnym świadomym ulepszeniom w celu dostosowania technologii do Twojego produktu i procesów, integracja chatbota z Twoją witryną wkrótce pomoże Ci wygenerować większą liczbę bardziej kwalifikowanych potencjalnych klientów i uwolnić cenny czas i zasoby na sprzedaż zespół.