Strona główna

Porzucenie koszyka to nie problem – to szansa. Oto, w jaki sposób możesz użyć wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, aby ponownie zaangażować porzucających użytkowników i zmaksymalizować ROI.

Porzucanie koszyka – to najgorsze, prawda? Z pewnością nie mogliśmy znaleźć żadnych fanpage na Facebooku, a pobieżne Google „Uwielbiam porzucanie koszyka” nie zwróciło absolutnie nic istotnego.

Kiedy klient porzuca koszyk, może się wydawać, że się z tobą droczy – stawiając nagrodę tuż przed oczami, by w ostatniej chwili okrutnie ją wyrwać. Ale ponieważ około 75% odwiedzających porzuca koszyki , uczucie to może stać się aż nazbyt znajome.

Jest to nie tylko cholernie frustrujące, ale także kosztowne dla Twojej firmy. Szacuje się, że porzucone wózki są warte 4 biliony dolarów rocznie dla detalistów.

Nawet jeśli podzieliłeś te rzekome 4 biliony dolarów między każdego sprzedawcę, to całkiem sporo pieniędzy dla Twojej firmy. Ale tutaj jest dobra część – jeśli chcesz być sprytny – więcej tej gotówki jest przeznaczone na twoje konto bankowe niż twoi rywale.

Warto szybko zorientować się w całej sprawie porzucania koszyka. Nie każdy, kto porzuca koszyk, w pierwszej kolejności zamierza dokonać zakupu. Jednak, co najważniejsze, spora część z nich naprawdę myśli o zakupie (jeśli nie od razu): badania przeprowadzone przez Business Insider sugerują, że 63% przychodów z porzuconych koszyków można odzyskać.

Dzięki temu porzucenie koszyka nie stanowi problemu – to ogromna szansa . Pomyśl tylko, gdybyś mógł odzyskać tylko jedną trzecią z tych 63% przychodów, śmiałbyś się przez całą drogę do banku.

Dlaczego użytkownicy opuszczają Twoją witrynę?

Zanim przyjrzymy się odzyskaniu Twoich klientów, warto najpierw przyjrzeć się przyczynom porzucania koszyka. Oczywiste jest, że odwiedzający witrynę internetową słusznie gardzą nieoczekiwanymi kosztami i, jak można się spodziewać, mają skłonność do przeglądania i robienia zakupów.

Oprócz tych dość oczywistych powodów porzucania koszyka, istnieje wiele problemów z doświadczeniem użytkownika – od nawigacji po problemy z płatnościami – które powodują, że odwiedzający odchodzą bez zakupów.

Czy oprócz naprawienia niektórych z tych problemów z UX i ponoszenia kosztów z góry, możesz zrobić jeszcze wiele, aby ponownie zaangażować odwiedzających, którzy porzucają koszyk?

No tak, jest mnóstwo. Obecnie istnieje kilka sposobów na zmaksymalizowanie zwrotu z inwestycji poprzez skłonienie odwiedzających do ponownego rozważenia pozostawienia koszyka. Od dawania im powodu do pozostania w Twojej witrynie dzięki spersonalizowanym nakładkom z zamiarem wyjścia po zachęcanie ich do powrotu z wiadomościami e-mail o porzuceniu koszyka.

Klikając na tego bloga, prawdopodobnie chcesz przede wszystkim usłyszeć o remarketingu e-mailowym – więc przejdźmy do tego!

E-maile o porzuceniu koszyka

E-maile o porzuconym koszyku, e-maile o porzuceniu koszyka, e-maile o porzuceniu koszyka, remarketing e-mailowy... Nazwij to jak chcesz, ale jak właściwie działają e-maile? A czy powinieneś ich używać?

Jak działa remarketing e-mailowy?

W najprostszym przypadku remarketing e-mail służy do wysyłania wiadomości e-mail do użytkownika, który porzucił swój koszyk. Ten e-mail może dać odwiedzającemu przypomnienie lub może zawierać ofertę, ale ostatecznie celem gry jest zapewnienie mu powodu, aby wrócił do Twojej witryny i dokonał konwersji.

Możesz zrobić wiele inteligentnych rzeczy ze swoimi e-mailami, aby zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji, od wysyłania ich partiami po sprytne projektowanie.

Czy powinieneś używać e-maili o porzuceniu koszyka?

Wyniki są przekonujące. Wykazano, że wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka zwiększają zakupy w tempie 19-krotnie wyższym niż w przypadku tradycyjnych wiadomości promocyjnych .

Mieszanka spersonalizowanych, trafnych treści, które wciąż są świeże w umyśle odwiedzającego, oznacza, że ​​kampanie porzucania koszyków są znacznie skuteczniejsze w ponownym angażowaniu użytkowników.

Badanie SeeWhy wykazało, że 75% nowych odwiedzających rezygnuje z zamiarem powrotu w pewnym momencie. Mając to na uwadze, czy nie ma sensu dawanie im przypomnienia lub zachęty do powrotu?

W Yieldify zaobserwowaliśmy, że remarketing e-mailowy przynosi najlepsze wyniki klientom we wszystkich branżach. Od 66,2% otwarć w branży kosmetycznej do 30% współczynników konwersji dla detalisty eCommerce do domu i ogrodu.

Nie ma powodu, dla którego Twoja witryna eCommerce nie będzie widzieć tego rodzaju zwrotów – wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka mogą być kluczowym składnikiem maksymalizacji zwrotu z inwestycji w marketing.

Tak więc pokazaliśmy, jak dobrze mogą działać wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka, następnym krokiem jest zastanowienie się, jak z nich korzystać. Na początek szybko podsumowaliśmy kilka podstawowych sprawdzonych metod poniżej.

Najważniejsze wskazówki dotyczące wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka

1. Spraw, by były przyjazne dla urządzeń mobilnych

Dane pokazują, że 42% e-maili jest teraz otwieranych na urządzeniu mobilnym . Oznacza to jedno dla Twoich e-maili – zawsze upewnij się, że są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych! W przeciwnym razie e-maile porzucające koszyk będą praktycznie niemożliwe do nawigowania dla ponad połowy Twoich klientów.

2. Przejrzysty cennik

Nieoczekiwane koszty są głównym powodem, dla którego Twoi klienci rezygnują, więc nie popełniaj tego samego błędu dwa razy. Ceny, w tym koszty wysyłki i zwrotów, muszą być wyraźnie podane w wiadomości e-mail. Jeśli oferujesz zniżkę, zastosuj ją do koszyka, aby zachęcić klienta lepszą ceną.

3. Czas na perfekcję

Od pół godziny do dnia sprzedawcy lubią bawić się harmonogramem remarketingu e-mailowego, aby zobaczyć, co działa najlepiej. Wyniki pokazują, że zazwyczaj im szybciej wyślesz e-mail, tym lepiej.

Ale nie bierz tego za ewangelię, sprawdź, co działa dla Twojej marki. E-maile zbliżające się do momentu porzucenia na ogół działają, ponieważ są świeże w pamięci klienta. Jednak w przypadku droższych przedmiotów prawdopodobnie będą potrzebowali więcej czasu na rozważenie zakupu.

Twój czas może również zależeć od tego, ile e-maili zamierzasz wysłać, co prowadzi nas do następnego punktu…

4. Wyślij wiele e-maili

Nie zapominaj, że goście, którzy porzucili koszyk, są w zasadzie ciepłymi potencjalnymi klientami , więc traktuj ich odpowiednio. Sekwencja e-maili kroplowych to dobry sposób na pielęgnowanie odwiedzających i pomaganie im w pchaniu ich w dół lejka.

Wysyłanie wielu e-maili działa: wysłanie drugiego e-maila o porzuceniu koszyka przyniosło 54% wzrost przychodów.

NB Jeśli wysyłasz e-maile o porzuceniu koszyka w sekwencji kroplowej, nie oferuj zachęty do ostatniego e-maila. Możesz być w stanie wcześniej skonwertować swojego potencjalnego klienta, przesyłając inne treści, takie jak proste przypomnienie lub podkreślając nasze USP. Pozostawiając tę ​​zachętę (np. 10% rabatu lub darmowej dostawy) na koniec, nie obniżysz marży, chyba że naprawdę tego potrzebujesz.

5. Sprawdź sens swojego wiersza tematu

Twój współczynnik otwarć będzie w dużej mierze zależeć od tematu wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka. Niejednoznaczne lub „sprytne” tematy nie są tutaj tak naprawdę potrzebne.

Pozostań wierny tonu głosu swojej marki, ale niezależnie od tego, czy wysyłasz przypomnienie, podżegasz do pilnej potrzeby, czy oferujesz zachętę – jasno określ, co zawiera wiadomość e-mail.

6. Zgrabny projekt

Sukces e-maili o porzuconym koszyku będzie w dużej mierze zależeć od ich projektu i układu. Oto kilka kluczowych wskazówek.

Spraw, by projekt e-maila był zgodny z oczekiwaniami użytkownika wobec Twojej marki i ogólnie dokonuj zakupów online:

• Włącz branding swojej witryny.
• Pokaż produkty, które odwiedzający dodał do koszyka lub produkty, którymi odwiedzający był zainteresowany.
• Spraw, aby wiadomość e-mail wyglądała jak strona kasy.
• Spraw, aby wszelkie sekwencje e-maili z kroplami były spójne pod względem wyglądu i stylu.

Twoje e-maile o porzuceniu koszyka naprawdę powinny być kontynuacją doświadczeń odwiedzających witrynę. Jeśli chodzi o użyteczność, upewnij się, że dokonanie zakupu bezpośrednio z wiadomości e-mail jest tak łatwe, jak to tylko możliwe. Oznacza to na przykład połączenie ze stroną kasy i, jeśli ją oferujesz, automatyczne dodawanie rabatów do koszyka na miejscu.

7. Powitaj użytkownika z powrotem na stronie

Ponownie, chodzi o spójność i zapewnienie klientom spójnego doświadczenia klienta we wszystkich kanałach.

Łącząc remarketing e-mailowy z remarketingiem na miejscu, możesz stworzyć pełne doświadczenie klienta. Zasadniczo możesz kierować reklamy do odwiedzających na podstawie ich zachowań w witrynie, zarówno podczas przeglądania, jak i po wyjściu z ukierunkowanymi wiadomościami e-mail.

Gdy użytkownik wróci do Twojej witryny za pośrednictwem remarketingu e-mailowego, możesz powitać go z powrotem na stronie, wysyłając komunikaty związane z treścią e-maila i przenieść bezpośrednio tam, gdzie chce się udać. Tworząc tę ​​spójną pętlę, zaobserwowaliśmy, że klienci zwiększają konwersje nawet o 13% w porównaniu do zwykłego korzystania z nakładek na stronie.

Dodatkowe wskazówki

Niedobór i pilność — niedobór to psychologiczna zasada sprzedaży stara jak czas. Bardziej prawdopodobne jest, że kupimy coś, co się kończy. Zastosuj to do remarketingu e-mailowego, aby zachęcić klientów do pośpiechu i wzbudzić strach przed utratą klientów.

Motywacja – 10% rabatu na kampanię porzucania koszyków sprawił, że klient Yieldify, wiodąca marka domu i ogrodu, uzyskał 30% współczynnik konwersji. Jeśli nie chcesz niszczyć swoich marż, przesuwając istniejące odpowiednie oferty lub USP Twojej marki. Jednak zachęta, taka jak zniżka lub bezpłatna dostawa, zwykle powoduje większy wzrost konwersji.

Dowód społeczny — 88% konsumentów ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom, a 90% czyta recenzje online przed wizytą w firmie. Wykonuj pracę dla naszych klientów i dostarczając dowody społeczne z opiniami klientów i recenzjami w swoich e-mailach.

Podsumowując…

W pierwszej kolejności poświęcasz mnóstwo czasu i pieniędzy na pozyskiwanie ruchu na swojej stronie… Następnie spędzasz niekończące się godziny na optymalizacji doświadczeń na stronie… Nie pozwól, aby porzucenie koszyka zepsuło całą Twoją ciężką pracę.

Spróbuj zmienić swoją perspektywę i postrzegaj to jako szansę, a nie problem. Korzystając z wiadomości e-mail o porzucaniu koszyków i innych rozwiązań w zakresie porzucania koszyków, aby ponownie zaangażować i przekonwertować tylko niewielki procent odwiedzających, którzy opuścili Twoją witrynę, możesz zmaksymalizować ROI i zniszczyć cele przychodów.