Jak program wspierania pracowników tworzy ambasadorów marki

Rzecznictwo pracowników szybko staje się jednym z najpotężniejszych sposobów, w jakie marki eCommerce mogą budować świadomość i zwiększać sprzedaż. Firmy traktują pracowników jako istotną część swoich strategii komunikacji marki w Internecie. W końcu kto lepiej promuje produkty, kulturę i wartości marki wśród konsumentów niż pracownicy, którzy znają ich najlepiej?

Co to jest rzecznictwo pracowników?

Mówiąc najprościej rzecznictwo pracownicze to promowanie firmy przez jej pracowników. Pracownicy mają wyjątkową możliwość dzielenia się swoją wewnętrzną wiedzą na temat swoich firm oraz ich produktów i usług. Mogą również dzielić się tym, co im się podoba (lub czego nie podoba) w firmach, w których pracują. Programy wspierania pracowników zmieniają pracowników w ambasadorów marki, zachęcając ich do aktywnego reprezentowania swoich firm w sieciach społecznościowych.

Udostępniając treści związane z firmą na swoich osobistych profilach w mediach społecznościowych, pracownicy mogą wzmocnić przekaz firmy. Popularne kanały obejmują zwykłych podejrzanych — LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube — a także strony z ofertami pracy, takie jak Glassdoor i Indeed. Według Entrepreneur treści w mediach społecznościowych udostępniane przez pracowników są ośmiokrotnie bardziej angażujące niż treści udostępniane za pośrednictwem kanałów społecznościowych marki. Ponadto treści udostępniane przez pracowników osiągają o 200% wyższy współczynnik klikalności niż w przypadku, gdy udostępnia je firma.

Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę, że rzecznictwo pracowników jest tak samo istotne dla ich działań marketingowych, jak content i influencer marketing. Obecnie 49% firm amerykańskich i kanadyjskich posiada program wspierania pracowników. Firmy z branży eCommerce, które obecnie prowadzą skuteczne programy wspierania pracowników, obejmują Zappos, Starbucks, IKEA, Electronic Arts i Best Buy.

Kwestia zaufania

Programy rzecznictwa pracowniczego są skuteczne, ponieważ przekaz pochodzi od rzeczywistych pracowników, a nie od kadry kierowniczej lub zasobów ludzkich. W rzeczywistości ostatnie badania pokazują, że pracownicy mają większy wpływ na konsumentów niż sam przekaz marki. Według badania Edelmana, 52% konsumentów ufa pracownikom bardziej niż dyrektorom generalnym, działom HR lub marketingowi, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji o zakupie. 77% konsumentów prawdopodobnie kupi coś po usłyszeniu o tym od osoby, której ufa.

Wiele korzyści z programu wspierania pracowników

Dobrze zaplanowany i zrealizowany program rzecznictwa pracowniczego może być korzystny zarówno dla pracowników, jak i ich pracodawców. Dobra strategia rzecznictwa pracowniczego umożliwia pracownikom:

• Zwiększaj świadomość marki poprzez wzmacnianie przekazów i kultury firmy
• Daj wyjątkowe perspektywy wtajemniczonym, pozytywnie dzieląc się swoimi doświadczeniami z pracy
• Działaj jako eksperci w zakresie produktów i usług firmy
• Popraw swoją markę, rozwiń sieć i przyspiesz rozwój kariery
• Stań się liderami myśli firmy/branży
• Reprezentuj interesy firmy

Programy wspierania pracowników oferują firmom równie wiele pozytywnych korzyści. Obsadzając pracowników w roli ambasadorów, marki mogą:

• Zwiększenie widoczności i rozpoznawalności marki
• Zdobądź więcej leadów i zwiększ sprzedaż
• Popraw retencję i zaangażowanie pracowników
• Promuj pozytywne środowisko pracy dla rekrutacji i HR
• Popraw ruch w sieci i ranking SEO
• Wpływ na rozwój firmy

Jak sprawić, by pracownicy byli podekscytowani i zaangażowani?

Pomimo korzyści, jakie oferuje pracownikom program rzecznictwa, pracownicy często potrzebują przekonującego powodu, aby się zaangażować. Bez bodźców motywujących do konsekwentnego uczestnictwa, dlaczego mieliby się męczyć?

Kluczem jest sprawienie, aby doświadczenie było zabawne i wystarczająco angażujące, aby zmusić pracowników do głębokiego zaangażowania. Im więcej pracowników weźmie udział, tym większe prawdopodobieństwo sukcesu programu.

Istnieje kilka sposobów na zachęcanie pracowników i utrzymywanie ich motywacji oraz przyczynianie się do programu wspierania pracowników. Wdrożenie tych czterech sprawdzonych metod może pomóc firmom utrzymać zaangażowanie i podekscytowanie pracowników.

Otwórz sklep dla pracowników

Internetowe sklepy pracownicze stają się coraz bardziej popularnym sposobem nagradzania pracowników za ciężką pracę i lojalność przez marki DTC eCommerce. Dedykowane sklepy internetowe oferują pracownikom duże rabaty na produkty i usługi firmy. To stawia pracowników w doskonałej sytuacji, by rozmawiać o produktach w swoich sieciach społecznościowych.

Zrób z tego grę

Przekształcenie działań związanych z rzecznictwem pracowników w zdrową konkurencję to świetny sposób na utrzymanie zaangażowania i podekscytowania pracowników. Grywalizacja pracowników wykorzystuje elementy podobne do gier, takie jak zdobywanie punktów, tabele wyników, nagrody i konkurencyjne platformy, aby zwiększyć zaangażowanie pracowników. Oferując solidne zachęty, grywalizacja jest sprawdzonym sposobem na utrzymanie aktywności i zaangażowania pracowników przez dłuższy czas.

Oferuj nagrody i korzyści

Nagrody to doskonały sposób na podziękowanie pracownikom za ich stałe wsparcie programu rzecznictwa pracowniczego. Firmy mogą nagradzać ambasadorów swoich marek na wiele sposobów, od gotówki po traktowanie VIP-ów na imprezach firmowych. Nagrody są szczególnie skuteczne w połączeniu z działaniami w zakresie grywalizacji. Atrakcyjne nagrody mogą również zachęcić innych pracowników do przyłączenia się do działań firmy na rzecz rzecznictwa pracowniczego.

Daj uznanie

Ważne jest, aby docenić rzeczników pracowników za ich wkład w program rzecznictwa. Firmy mogą nagradzać pracowników, którzy udostępniają najwięcej treści, zdobywają najwięcej polubień lub mają największą liczbę zaangażowań. Ważne jest również, aby wyróżniać się podczas spotkań, przed rówieśnikami lub na dedykowanej stronie internetowej lub przestrzeni w mediach społecznościowych. Pracownicy, którzy czują się doceniani i cenieni, chętniej korzystają z Internetu, aby dzielić się poczuciem dumy z firmy.

Rzecznictwo pracowników nadaje autentyczności marketingowi marki

Na dzisiejszym internetowym rynku biznesowym pracownicy stali się takim samym elementem tożsamości marki, jak jej klienci i produkty. Rzecznictwo pracowników jest skuteczne, ponieważ jest autentyczne, oparte na osobistych powiązaniach w sieciach społecznościowych. Marki eCommerce, które wspierają rzecznictwo pracowników, mogą wykorzystać potężny sposób na budowanie zaufania do marki i osiąganie celów biznesowych.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak chmura handlowa Scalefast klasy korporacyjnej może zbudować i uruchomić niestandardowy sklep dla pracowników dla Twojej firmy DTC eCommerce? Umów się na demo lub porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów eCommerce już dziś.