14 pytań, które należy zadać przed zatrudnieniem agencji eCommerce

(Jest to gościnny post od naszych przyjaciół z 121eCommerce , doświadczonego Magento Professional Partner i agencji zajmującej się tworzeniem stron internetowych, specjalizującej się w handlu elektronicznym B2B i B2C.)

Wyobraź sobie, że obudziłeś się do helikoptera szturmowego Apache zaparkowanego na twoim podjeździe. Karta mówi: „Baw się dobrze. Kocham tatę." (Chwila zignoruj, dlaczego twój ojciec dał ci najlepszy śmigłowiec szturmowy na świecie).

Ważniejsze pytanie brzmi: co zrobić z tym potężnym sprzętem, który przyciągnie uwagę sąsiadów.

Twój syn chce go wykorzystać, by zaimponować swoim przyjaciołom. Twoja córka chce wiedzieć, czy jest w kolorze różowym. Twój współmałżonek chce, żeby zniknął. Ale już. I ty? Chcesz nauczyć się nim latać.

Teraz musisz wybrać instruktora lotu.

Czy będzie to lokalny pilot, którego doświadczenie ogranicza się do latania śmigłowcami widokowymi dla turystów? A może poszukasz doświadczonego pilota Apaczów, który zna tajniki tej bestii i może nauczyć Cię, jak najlepiej wykorzystać swoją nową zabawkę?

Jeśli jesteś sprytny, wybierzesz eksperta Apache.

Wybór odpowiedniej agencji do budowy witryny eCommerce jest bardzo podobny.

Istnieje wiele agencji, które mogą zbudować dla Ciebie sklep internetowy. Ale nie chcesz byle jaką agencję. Potrzebujesz agencji, która dokładnie zna Twoją platformę eCommerce.

Potrzebujesz agencji, która może wykorzystać pełny potencjał tej potężnej platformy i wykorzystać ją na Twoją korzyść. Potrzebujesz fachowo wyszkolonej, doświadczonej agencji z udokumentowanymi osiągnięciami, która stworzy sklep internetowy, który zmiażdży Twoją konkurencję.

Jak znaleźć taką agencję?

14 pytań, które należy zadać przed zatrudnieniem agencji eCommerce

Zebraliśmy 14 pytań do zadania. Odpowiedzi na te pytania wyjaśnią, czy znalazłeś agencję eCommerce, która może pomóc Ci w walce ze sklepem i wygraniu.

1. Jak długo pracujesz z platformą eCommerce?

Dobrą miarą wiedzy jest to, jak długo agencja współpracuje z wybraną przez Ciebie platformą eCommerce. Jeśli platforma jest złożona, jak na przykład Magento, potrzebujesz doświadczonej agencji, która zmierzyła się i rozwiązała wiele z tych samych wyzwań, które możesz napotkać podczas tworzenia witryny. To może zaoszczędzić mnóstwo kosztów rozwoju.

2. Czy pracowałeś na podobnych stronach w mojej branży?

Chociaż daleko do zerwania umowy, jest to miły plus.

Dlatego…

Jeśli na przykład jesteś sprzedawcą części samochodowych, możesz potrzebować pewnych dostosowań, które nie są dostępne w gotowej instalacji eCommerce. Jeśli Twoja agencja programistyczna pracowała w podobnych witrynach w Twojej branży, być może opracowała już funkcjonalność, której szukasz. Lub blisko.

Może to zaoszczędzić niezliczone godziny czasu odnajdywania i opracowywania, jeśli rozwiązanie, którego szukasz, zostało już zmapowane dla podobnego klienta.

3. Jak radzisz sobie z kontrolą jakości i testowaniem?

Każda agencja, z którą współpracujesz, bez wątpienia będzie miała protokół kontroli jakości i testowania. Chcesz się dowiedzieć, jak solidny jest ich proces. Poproś o zapoznanie się z ich QA i procesem testowania w formie pisemnej lub schematu blokowego. Jeśli mogą ci go dostarczyć na miejscu, brawo. Możesz mieć zwycięzcę.

Chociaż przy wyborze odpowiedniego partnera programistycznego należy wziąć pod uwagę wiele czynników, kontrola jakości i testowanie to przełom. Zły kod jest często wynikiem słabej kontroli jakości i testów. A jeśli Twoja witryna jest opracowana ze złym kodem, Twoja witryna ucierpi teraz i w przyszłości, gdy będziesz musiał ją naprawić.

4. Jak wygląda twoje raportowanie?

Poproś o próbki ich raportów. Przede wszystkim powinien być łatwy do odczytania. Następnie powinien wyraźnie pokazywać postępy twojego projektu. Jakie zadania zostały zrealizowane? Jakie zadania nadchodzą? Jakie zadania mają problemy?

Cotygodniowe spotkanie telefoniczne tutaj jest miłe, ale potrzebujesz odpowiedzialności i przejrzystości, a to wiąże się tylko ze szczegółowymi, stałymi raportami.

5. Ile projektów eCommerce uruchomiłeś?

Chociaż ilość nad jakością nie jest tutaj Twoim głównym celem, nadal chcesz mieć pewność, że Twoja agencja eCommerce ma duże doświadczenie zarówno w uruchamianiu witryn internetowych, jak i migracji obecnych witryn na Twoją platformę.

Z powodzeniem. To jest klucz.

6. Czy agencja posiada własnych web developerów wykwalifikowanych dla Twojej platformy eCommerce? Czy Twój projekt zostanie zlecony podwykonawcom?

Oto mało znany sekret…

Wiele agencji eCommerce, nawet tych z siedzibą w USA, korzysta z programistów off-shore. I to niekoniecznie jest zła rzecz. Chcesz najlepszych programistów eCommerce do swojego projektu, prawda? Cóż, czasami oznacza to szukanie na morzu.

Jeśli Twoja agencja korzysta z programistów offshore (i powinni Ci powiedzieć, czy tak), zapytaj, ilu z nich jest przeszkolonych i certyfikowanych dla Twojej platformy. To da ci dobre wyczucie ich poziomu wiedzy.

Jeśli brakuje im certyfikatów, nie zawsze oznacza to, że nie są ekspertami w Twojej konkretnej platformie. Możesz również zapytać o programistów, którzy zostaną przypisani do Twojego projektu i ich specyficzne doświadczenia z Twoim systemem.

7. Czy jesteś certyfikowanym partnerem platformy?

Jednym z najszybszych sposobów sprawdzenia potencjalnych agencji jest zapytanie ich, czy są certyfikowanym partnerem Twojej platformy eCommerce. Wielu dostawców eCommerce, takich jak Magento, BigCommerce i Shopify Plus, wymaga spełnienia pewnych wymagań, aby uzyskać oficjalny status „Partnera”, dzięki czemu możesz mieć zaufanie do wiedzy agencji.

A gdzie możesz znaleźć certyfikowanych Partnerów dla swojej platformy eCommerce? Większość dostawców e-commerce oferuje agencjom plakietki do wyświetlania lub posiada własne sklepy z aplikacjami, które pomagają łączyć agencje z klientami.

Nie ma dwóch takich samych agencji, a bycie certyfikowanym partnerem zwykle wiąże się z opłatami. Jeśli rozważasz agencję, która nie jest certyfikowanym partnerem, zapytaj ją, dlaczego nie uczestniczy w tym programie. Odpowiedzi mogą wiele powiedzieć o ich skupieniu i mocnych stronach.

Pomocne może być również przeglądanie innych recenzji, nagród i wyróżnień. Nawet strony takie jak Glassdoor, które pokazują opinie pracowników o firmie, mogą wiele powiedzieć o naturze agencji. Nawet tradycyjne oceny, takie jak BBB, mogą być wymowne.

8. Czy możesz odbyć spotkanie „twarzą w twarz”?

Chociaż większość Twojej komunikacji będzie odbywać się za pośrednictwem poczty e-mail, zanim zalogujesz się linią przerywaną, chcesz odbyć spotkanie „twarzą w twarz” za pomocą powiększenia, Hangoutów Google lub innego oprogramowania do wideokonferencji. Osobowości i style pracy są prawie niemożliwe do odróżnienia od wiadomości e-mail. Świetnym sposobem na ustalenie, czy agencja jest odpowiednia, jest rozmowa z nią na żywo.

Będziesz spędzać dużo czasu (i pieniędzy) z tymi ludźmi. Chcesz wiedzieć, że możesz im zaufać i dogadać się. Jeśli relacja jest napięta, Twój projekt może szybko się zepsuć.

Kiedy pracujesz z ludźmi, których lubisz i którym ufasz, będziesz mieć znacznie lepsze doświadczenia programistyczne i ostatecznie otrzymasz lepszy produkt. Rozmawiając z nimi w sposób bezpośredni, będziesz w stanie ocenić ich osobowość i skonfigurować swój projekt, aby wygrać.

9. Jak często przekraczasz budżet? Jaka jest Twoja różnica między szacowanymi godzinami a rzeczywistymi godzinami?

Zasadniczo pytanie nie brzmi , czy Twoja agencja przekroczy budżet, ale ile .

Musisz dowiedzieć się, jaka jest ich średnia rozbieżność między szacowanymi godzinami a rzeczywistymi godzinami.

Standard branżowy to 20% – 30%. Jeśli możesz znaleźć agencję, która ma historię realizacji projektów ze średnią rozbieżnością 15% lub mniej, złap je. Najwyraźniej mają ciasny statek, a ty chcesz być ich następnym pasażerem.

Na przykład nasz zespół w 121eCommerce ma historyczną rozbieżność poniżej 6%. To dość mało. Jak to robimy? Dzięki dokładnemu procesowi wykrywania, szczegółowemu określaniu zakresu i cotygodniowemu raportowi co do minuty. Podczas gdy większość agencji nie spada poniżej 10%, każda agencja, która twierdzi, że różnica wynosi około 15%, jest warta zbadania.

10. Jaki jest Twój styl komunikacji?

Podczas gdy wiedza techniczna zajmuje wysokie miejsce wśród czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze agencji eCommerce, komunikacja jest równie ważna.

Zanim rozpoczniesz współpracę z agencją, upewnij się, że dobrze rozumiesz jej styl komunikacji. Agencja, która korzysta ze Slacka lub innego komunikatora internetowego, jest wyraźnie nastawiona na sprawną komunikację. Stwarza to lepsze środowisko programistyczne. Zwłaszcza, gdy coś pójdzie nie tak (a Prawo Murphy'ego mówi, że coś się stanie).

Chcesz stałej, otwartej i przejrzystej komunikacji. To sprawi, że będziesz szczęśliwy, a twój projekt będzie się rozwijał.

W 121eCommerce jesteśmy tak entuzjastycznie nastawieni do komunikacji, że jesteśmy znani z kupowania klientom kamer na spotkania twarzą w twarz.

11. Jaki jest Twój styl zarządzania projektami?

Każda agencja inaczej radzi sobie z zarządzaniem projektami.

Upewnij się, że rozumiesz styl zarządzania projektami swojej agencji eCommerce.

Czy pracują w zespołach? Czy będziesz miał dedykowanego kierownika projektu? Kto będzie nadzorował Twój projekt, aby zapewnić jego realizację? Czy nad Twoim projektem będzie pracowało wielu programistów?

Są to wszystkie pytania, na które należy odpowiedzieć, aby uzyskać jasny obraz ich stylu zarządzania. Uzyskaj odpowiedzi, aby uniknąć przyszłych niespodzianek.

12. Jaki jest Twój proces rozwoju i jak długo trwa?

Wybrana przez Ciebie agencja eCommerce powinna mieć przygotowany szczegółowy dokument rozwojowy, którym możesz się z Tobą podzielić. Pomoże Ci to dokładnie zobaczyć, o co chodzi i czego możesz się spodziewać. Upewnij się, że podają ci jasny harmonogram. Zobacz, które obszary zajmują najwięcej czasu i zapytaj „dlaczego?”

Dobra agencja nie spieszy się w fazie odkrywania, aby określić Twoje potrzeby i zdecydować, czy Twój projekt jest dla nich gotowy. Bądź nieufny wobec agencji, które chcą od razu zacząć działać i „rozgryźć to” na bieżąco. To nie jest dobry proces rozwoju i doprowadzi tylko do frustracji i napiętego budżetu.

Dobry proces rozwoju może wyglądać tak:

Odkrywanie > Scoping > Projektowanie i rozwój > Kontrola jakości > Uruchomienie

Chociaż nie jest niczym niezwykłym, że twój zakres zawiera pewne zmiany w trakcie twojego projektu, takie jak uwzględnienie najnowszych poprawek Magento lub uwzględnienie zmiany w jednym z twoich procesów biznesowych, powinieneś zacząć od najdokładniejszego możliwego zakresu.

W ten sposób możesz ograniczyć nadwyżki i opóźnienia w uruchomieniu.

13. Czy świadczysz tylko usługi programistyczne?

To zabawne pytanie.

Potrzebujesz, aby twoi programiści byli, cóż, programistami internetowymi.

Jeśli są częścią większej agencji, która oferuje również branding, marketing, hosting, integrację systemów lub zlewozmywaki, nie oznacza to automatycznie, że nie są dobrzy w rozwoju. Jeśli jednak nie są naprawdę skoncentrowani na rozwoju, możesz skończyć z waletem we wszystkich transakcjach i mistrzem żadnej.

Każda renomowana agencja będzie miała głęboką sieć partnerów, którzy zadbają o każdą funkcjonalność lub usługi, których będzie potrzebował Twój sklep. A jeśli nie, to też jest numer czerwonej flagi.

Agencje muszą ściśle współpracować z innymi ekspertami, aby skutecznie spełniać Twoje holistyczne potrzeby, bez wskazywania palcem. Dobra agencja będzie miała nawiązane relacje, w których będzie pewna, że ​​będziesz w dobrych rękach. Dlatego współpracujemy z nChannel, aby zintegrować oprogramowanie ERP, POS lub 3PL naszych klientów z platformami eCommerce, takimi jak Magento. Wiemy, że możemy efektywnie współpracować z zespołem nChannel przy uruchamianiu i utrzymywaniu stron internetowych.

14. Jakie są twoje typowe czasy odpowiedzi? Jaka jest twoja dostępność?

Nie ma nic bardziej frustrującego niż wybór agencji, która nie jest dostępna, gdy jesteś. Bo kiedy prowadzisz sklep internetowy, potrzebujesz szybko odpowiedzi. Nie możesz sobie pozwolić na czekanie do jutra z rozwiązywaniem problemów w witrynie, które wpływają na dzisiejsze przychody.

Na e-maile należy odpowiedzieć w ciągu kilku godzin. Najpóźniej do końca dnia. Ponownie, Slack to świetny sposób na uzyskanie szybkich odpowiedzi. Dowiedz się, jak zajmują się prośbami. Czy Twój e-mail trafia do ogólnej skrzynki pocztowej? A co z pilnymi problemami i sytuacjami awaryjnymi? Czy mają wydzieloną linię telefoniczną lub adres e-mail na takie problemy?

Przeanalizuj i uzyskaj trudne odpowiedzi. Świetnym sposobem sprawdzenia czasu odpowiedzi jest wysyłanie e-maili z prostymi pytaniami lub prośbami. Zwróć uwagę, jak i jak szybko reagują. Jeśli Twoja prośba wymaga trochę czasu lub badań, czy wysyłają Ci wiadomość e-mail z taką informacją? Czy po prostu pozwalają ci czekać?

Po zapoznaniu się z ich odpowiedziami na kilka Twoich próśb szybko sprawdzisz, czy jest to agencja, z którą chcesz współpracować.

Czas na start

Twój helikopter szturmowy Apache wygląda cholernie dobrze na twoim podjeździe.

Ale to nie należy do ziemi. Należy do powietrza. Z tobą w kokpicie.

A ponieważ wybrałeś eksperta Apache, który Cię nauczy, możesz bez obaw wystartować i zdominować przestrzeń powietrzną (lub przynajmniej obszar nad Twoim domem).

A ponieważ wybrałeś agencję ekspercką z dużą wiedzą techniczną, jesteś teraz gotowy do startu i zdominowania własnej przestrzeni powietrznej eCommerce.

o autorze

Ben Chafetz, CEO 121eCommerce , doświadczonego Magento Professional Partner i agencji web development specjalizującej się w eCommerce B2B i B2C.