Oto 7 niezawodnych sposobów uzyskiwania recenzji od klientów (z przykładami!)

Za każdym razem, gdy konsumenci kupują coś w Internecie, często są bombardowani pytaniami. Od lewej, od środka i od prawej.

"Co masz na myśli?"

„Czy to doświadczenie było dla ciebie dobre?”

"Czy poszło dobrze?"

– Potrzebowałeś czegoś jeszcze?

„Co myślisz o naszym produkcie?”

Kiedy prosisz klientów o recenzje, możesz brzmieć nachalnie.

Twoi klienci mogą Cię denerwować. Albo co gorsza... mogą zacząć tracić zainteresowanie Twoją marką. Na zawsze!

A oto kilka faktów, które musisz wiedzieć...

Zdobywanie recenzji online może wpłynąć na Twój biznes eCommerce lub go złamać.

W końcu 9 na 10 konsumentów czyta je przed zakupem produktu.

A sposób, w jaki prosisz o recenzję, ma duże znaczenie.

Musisz zwrócić uwagę klientów we właściwy sposób i we właściwym czasie.

Gdy to zrobisz, nie tylko otrzymasz ważne informacje zwrotne od klientów...

Poprawisz także wrażenia klientów i przyspieszysz konwersje.

Słysząc to, możesz się zastanawiać...

Dlaczego warto prosić o recenzje online?

Z własnego doświadczenia zakupowego prawdopodobnie znasz już siłę opinii klientów.

Sam niczego nie kupuję, chyba że przeczytam kilka recenzji.

Dzięki recenzjom online możesz...

Zwiększ swoją reputację w Internecie

Twój znajomy nie może powiedzieć wystarczająco dobrych rzeczy o lokalnej firmie, którą ostatnio odwiedził. Ufasz, że ich pozytywne opinie się utrzymają.

To samo dotyczy pozytywnych recenzji w Twojej witrynie eCommerce. Te pięciogwiazdkowe oceny od zadowolonych klientów zwiększają wiarygodność Twojej firmy.

Co ważniejsze, pokazuje dowód społeczny potencjalnym klientom, którzy odwiedzają Twoją markę.

W przypadku próśb o sprawdzenie możesz również...

Mieć szerszy zasięg

Kiedy właściwie poprosisz o recenzję w idealnym czasie, możesz stworzyć promotorów marki z zadowolonych klientów.

Możesz zachęcić zadowolonych klientów do pisania recenzji. Mogą zostać Twoimi rzecznikami poprzez marketing szeptany w innych witrynach z recenzjami, takich jak recenzja Google.

Poproś o recenzję, a możesz...

Zwiększ swoją rangę SERP

Czy wiesz, kto kocha recenzje bardziej niż potencjalni klienci? Strony rankingowe w wyszukiwarkach.

Recenzje stanowią 10% rankingu wyników w wyszukiwarce Google i innych wyszukiwarkach. Oznacza to, że wszystkie Twoje recenzje i oceny są brane pod uwagę.

A im więcej masz recenzji, tym lepsze rankingi wyszukiwania będziesz mieć w SERP. Może zwiększyć ruch. Tym samym większa sprzedaż!

Podczas zbierania recenzji należy pamiętać o tych korzyściach. Przejdźmy teraz do pytania...

Gdzie możesz poprosić o recenzje?

Żądanie recenzji jest częścią Twoich działań marketingowych. Pomyśl więc o kanałach komunikacji, których używasz z obecnymi klientami. Niektóre z nich to:

• Osoba do osoby
• Witryna, taka jak strona recenzji
• Przez telefon
• Przez e-mail
• Platformy mediów społecznościowych
• Przejrzyj platformy
• Na paragonach

Pamiętaj, nie możesz tak po prostu prosić o recenzje, chcąc nie chcąc. Kiedy to zrobisz, możesz otrzymać negatywne recenzje, które mogą wpłynąć na relacje z klientami.

Bez względu na to, z jakiego kanału prosisz o recenzje, przyjrzyjmy się najlepszym praktykom, które pomogą Ci uzyskać najlepsze wskaźniki odpowiedzi.

Więc tutaj jest...

Jak prosić klientów o recenzje

1. Wysyłaj e-maile we właściwym czasie

Jeśli uważasz, że e-mail marketing jest martwy, tracisz ogromną szansę. 91% konsumentów wciąż otwiera pocztę każdego dnia.

A kiedy prosisz o recenzję przez e-mail, musisz wiedzieć, kiedy ją wysłać.

Jeśli zbyt szybko wyślesz wiadomość e-mail z prośbą o sprawdzenie, klient mógł nie mieć możliwości wypróbowania swojego ostatniego zakupu. A jeśli zostawisz to w spokoju na zbyt długo, zapomną o tym.

Oto kilka wskazówek, o których warto pamiętać, wysyłając e-maile z prośbą o sprawdzenie:

• Jeśli oferujesz miesięczną subskrypcję lub jakiekolwiek miesięczne usługi, wyślij wiadomość e-mail pod koniec miesiąca.

• Bądź świadomy okresu wysyłki. Upewnij się, że dasz swoim klientom trochę czasu na sprawdzenie swojego produktu.

• Jeśli oferujesz produkty, wyślij wiadomość e-mail z prośbą o sprawdzenie w ciągu tygodnia lub dwóch. Da to Twojemu klientowi trochę czasu na skorzystanie z Twojego produktu.

• Wiadomości e-mail po zakupie mogą być natychmiast wysyłane. Jest to potwierdzenie zakupu, które zazwyczaj wysyłasz swoim klientom. Nowi klienci mogą dodawać opinie o swoich doświadczeniach w Twojej witrynie.

• Wykonuj testy z ramami czasowymi. Dowiedz się, o której porze dnia otrzymujesz więcej recenzji.

• Aby być bardziej wydajnym, możesz zautomatyzować e-mail do zbierania recenzji. Korzystaj z zaufanej aplikacji do recenzowania, aby lepiej zbierać opinie klientów.

Wskazówka: zwróć uwagę na kolejną wielką rzecz Debutify dla swoich recenzji i referencji!

Pytaj o opinie bezpośrednio przez e-mail i...

2. Spersonalizuj swoje e-maile

Dzięki prośbom o sprawdzenie możesz również dalej budować relacje ze wszystkimi klientami.

Oto jak.

Nikt nie lubi otrzymywać monotonnych i chłodno brzmiących e-maili. Dlatego zwracaj się do klientów po imieniu (nawet w temacie). Możesz również podpisać się swoim imieniem lub nazwiskiem przedstawiciela obsługi klienta.

Gdy to zrobisz, Twoi klienci poczują się wyjątkowo. Tak świetna obsługa będzie odzwierciedlona, ​​gdy opublikują recenzje.

Nie zapomnij również wspomnieć o produkcie, który niedawno kupili. Doda to dodatkową personalizację do szablonu wiadomości e-mail z prośbą o recenzję.

Na koniec postaraj się, aby prośby o recenzję były krótkie i miłe.

Charlie Hustle dobrze radzi sobie z personalizacją w szablonie prośby o recenzję. Sprawdź ich krótką prośbę o recenzję dla klienta.

(źródło)

Następnie przenieś swoje doświadczenia klientów na wyższy poziom i...

3. Utwórz unikalne, spójne dla marki żądanie przeglądu

Dotyczy to wszystkich kanałów, o których rozmawialiśmy. Niezależnie od tego, czy korzystasz z poczty e-mail, stron docelowych czy mediów społecznościowych, musisz wykazać się kreatywnością.

Kiedy klient czyta sztywną i niejasną kopię, gdy prosisz o recenzje… Cóż, nie wróży to dobrze Twojej reputacji w Internecie. Twój klient nie byłby przekonany do pozostawienia recenzji online.

Więc ożyw to! Pokaż mu tożsamość marki za pomocą kolorów marki i dynamicznej grafiki. Użyj głosu swojej marki w samym tekście.

Nie bój się używać emotikonów, aby stworzyć bardziej przyjazny ton. Lub jeszcze lepiej, dołącz memy lub popularne zdjęcia, aby skontaktować się z nowymi klientami.

Szczególnie lubię lokalne firmy, jeśli chodzi o ich kreatywność, gdy proszą o recenzję poprzez swoją strategię marketingową.

Oto post Promised Land Brewing z prośbą o opinie klientów. Tak jak oni, pamiętaj, aby w swoich postach uwzględnić witryny z recenzjami, których używasz.

Innym skutecznym sposobem proszenia o recenzje jest...

4. Oferuj nagrody

Nie, to nie to samo, co kupowanie recenzji.

Widzisz, nie płacisz klientowi za pozytywne recenzje... co jest całkowicie nieetyczne. Zamiast tego ich wola zostawiłaby ci trochę. Po prostu motywujesz ich do pozostawienia nieproszonych pochwał. ?

I zrobią to, ponieważ wszyscy bardzo kochają.

Prosząc o recenzje, oferuj większej liczbie klientów rabaty, kody kuponów i/lub oferty ograniczone czasowo.

A kiedy wystawią więcej recenzji, możesz również zwiększyć nagrodę, którą zdobywają. Zmotywuje ich do większego zaangażowania w Twoją markę.

Innym lokalnym biznesem, który go zabija, jest PET DEPOT firmy Baxter. Zachęcają swoich klientów do pozostawienia recenzji Google w zamian za 5 USD zniżki na ich następną usługę. Dodatkowo spójrz na tego uroczego psiaka!

Mówiąc o większej liczbie recenzji Google...

5. Wykorzystaj opinie Google

Można śmiało powiedzieć, że Google jest godnym zaufania źródłem… cóż, wszystkiego. 65% klientów też tak uważa. Idą do Google, aby przeczytać recenzje, zanim podejmą decyzję.

Krótko mówiąc, jest to platforma recenzji, na której musisz być.

A gdy inni klienci znajdą wizytówkę Twojej firmy w Google... z entuzjazmem podzielą się swoimi opiniami.

Więc najpierw musisz zrobić link Google Business Review. Możesz udostępnić link swoim klientom, aby mogli zostawić opinię. Dodaj go do swoich postów w mediach społecznościowych, kampanii e-mailowych, rachunków i ankiet.

Chcesz więcej recenzji Google? Użyj naklejki „Zrecenzuj nas w Google”. Google uwzględnia je w bezpłatnych narzędziach, które udostępniają firmom, które zarejestrują się w ich programie.

Gdy klient dokona zakupu w Twojej witrynie, śmiało i...

6. Dołącz kartę do opakowania

Znasz to uczucie zawrotu głowy, kiedy otwierasz prezent? Tak czują się Twoi klienci, gdy rozpakują zakupiony produkt.

Dodaj więc do tego radosnego uczucia!

Kartkę z podziękowaniami możesz dodać do swojego opakowania. Użyj narzędzi, takich jak Canva, aby zaprojektować swoją kartę. Upewnij się, że pasuje do tonu i stylu Twojej marki.

I nie zapomnij poprosić o opinie na swojej karcie z podziękowaniami. Dołącz link do recenzji lub kod QR, aby zadowoleni klienci mieli łatwiejszy dostęp.

Inną trasą, którą możesz obrać, jest użycie naklejek. Małe firmy bardzo dobrze to wykorzystują. Naklejka tego studia projektowego jest bezpośrednia do celu.

Na koniec skoncentruj się na witrynie swojej firmy, aby poprawić jakość obsługi klienta. Więc...

7. Dołącz wezwanie do działania na swojej stronie internetowej

Oczywiście możesz umieścić CTA na różnych stronach swojej witryny, zwłaszcza na stronach produktów. Ale aby zmaksymalizować swoją witrynę, utwórz dedykowaną stronę z recenzjami dla swojej firmy.

Upewnij się, że jest dostępny przez główną nawigację. Powinna to być jedna z pierwszych rzeczy, które zobaczą potencjalni klienci.

Zawsze fajnie jest odwiedzić stronę Yappy. Recenzje są łatwo widoczne w ich nawigacji. I spójrz na te wszystkie zorganizowane recenzje! To sprawia, że ​​chcę dodać więcej do ich kolekcji.

I tak z powodzeniem prosisz o recenzje! Czy to nie było łatwe?

Cóż, twoja praca jeszcze się nie skończyła, bo musisz...

Podziękuj za docenienie klientów!

Twoi klienci wyświadczyli ci przysługę, zostawiając recenzję.

Pamiętaj, aby im podziękować, odpowiadając na ich recenzje. Tak, nawet te negatywne! Może nawet zmienisz zdanie, odpowiadając.

Po pomyślnym wygenerowaniu opinii klientów nadszedł czas, aby podzielić się nimi ze światem.

Rozgłosić! Opublikuj go na swoich kanałach w mediach społecznościowych. Włącz go do swojej kampanii e-mailowej. Umieść go na swoich stronach docelowych. W końcu to skuteczny dowód społeczny!

Co dalej? Zwiększ swój społeczny dowód i miej oko na to, co ma w zanadrzu Debutify!

Plus... utrzymuj swoją witrynę eCommerce świeżą i szybką dzięki Debutify!

Dzięki ponad 50 dodatkom nie potrzebujesz niczego więcej, aby zwiększyć konwersje, AOV i zyski.

Wyróżnij swoje recenzje dzięki Debutify — za darmo!

14-dniowa wersja próbna. 1 Kliknij opcję Instalacja. Nie wymagamy karty kredytowej.